首先，要誠摯地感謝網友 Kong-Ming 在今天按下「分享動態回顧」鍵，如果沒有跳出這則通知，我還真的忘了自己在 2013 年的 9 月 27 日曾經翻譯過這篇演講。
　
身為一個從 QA 工讀生入行，一路在職場上走向經理職的人，當時被 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於 Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的這則講演內容給深深地激勵到。
　
剛好先前也有被年輕朋友問到：「當 QA 真的有出路嗎？人家會不會覺得我什麼都不會所以才當 QA？」
　
就再分享一次，順便整理成文章。
　
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你所待的遊戲公司，注重 QA 部門嗎？
　
新人以 QA 職缺為跳板加入遊戲產業會是一個好的決定嗎？
　
QA真的 是一份連貓都會做，只要有手玩遊戲就能幹的工作嗎？
　
底下謹分享 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的講演內容，希望對於各位有所助益。
　
考慮到文章太長的關係，摘錄重點分享，並且將結論拉到首段來，其於部份的順序未做調整。
　
◎　我講的太多了，講一句最重要的話：「所謂的QA，並不是為了確保產品的品質而存在的部門。一款遊戲的品質優劣不會是由單一部門來決定的。在遊戲公司裡，所有職務的人員都必須要關心QA，而身為QA人員，也必須對所有的領域保持高度興趣並學習之。」
　
◎　一言以蔽之，事前預防，事後查明問題原因，確保產品項目正確實裝，就是QA團隊的任務。
　
◎　在早期，遊戲開發者自己就能進行除錯作業，但隨著平台多樣化，遊戲複雜化，這個產業對於專業測試人員的需求量急劇增加，換句話說，QA人員正是被這個時代所需要而誕生的職業。
　
◎　Bioware的專業測試部門約有15～20人，當工作量增加時，也會追加人力。
　
◎　這個職缺常被誤解為「只要一直玩遊戲就能領薪水」的工作，更常被外界瞧不起。一般認為誰都可以當QA，反正那樣的工作一點技術含量也沒有，在我們的國家，甚至有這麼一句話 - 「連貓都可以幹好QA的工作」。
　
◎　不只是外界這麼看待，連來應徵的人也會有這樣的心態，但是老實說，那種每天打遊戲就能領薪水的時代已經結束了。
　
◎　Bioware在人材聘用方面的標準非常高，從全球各地找來具有才能的人材，QA部門也是以這樣的標準在挑選員工，即使錄取了AAA級人員，後面也還有非常嚴格的流程等待著他。
　
◎　QA人員必須要有一個認知，他們應該要能與營運團隊、開發團隊妥善溝通，共同建構起完整的開發文化，並協助提升產品的品質。
　
◎　但事實上，QA的離職率非常高，在遊戲業界裡也不是什麼令人稱羨的職缺，有許多人從事QA工作只是求一份溫飽，並沒有將提升產品的完成度視為個人志業。
　
◎　Bioware的QA也會以客戶或顧問的角度提供意見給開發團隊。
　
◎　Bioware的QA分為技術QA與設計QA，前者偏向於程式設計的部份，後者則是提供產品設計上的協助，是故，在產品開發的時候，QA也能積極參與設計的過程。
　
◎　敝公司相當重視「價值」這件事，承前所述，因為制度上讓QA團隊能共同參與產品的開發的過程，因此各部門不再將它們視為用來除錯的部門，而是確實有所貢獻的，進而發現自我的價值所在。
　
◎　敝公司稟持著「你如果認為自己做的事情是正確的，那麼就執行下去吧」的原則
　
◎　舉例而言，當三個總計投入300名人力的專案在進行的時候，QA部門會投入40人左右。在這個過程中，QA的意見並不會偏頗於某一方，會盡可能地提出公正且中肯的意見，如果有必要的話，也會提交完整的報告書。
　
◎　與其他部門相比，QA部門更需注重「組織」這個觀念的重要性。
　
◎　QA即使不是開發者，也應瞭解開發遊戲所會用到的各種技術與知識。
　
◎　面對消費者的時候，應該要能知道如何排除各種預期外所發生的狀況，所以必須掌握豐富且全面的知識與資訊。
　
◎　對我來說，QA團隊就像忍者一樣的存在，隱身在看不見的地方，協助他人創造出最棒最棒的產品。
　
◎　對於公司來說，QA也像是潤滑油一般的存在，讓全體成員能順利地彼次緊密合作。
　
◎　Bioware的QA部門有許多人已經工作十年以上了，當然也有許多人轉到研發團隊的職位，因為曾經擔任過QA工作，所以比起其他人都還要能夠快速發現問題，並協助建立部門間的合作關係。
　
◎　一般人對於QA的印象還有一點，就是薪水比起其他部門要來的少。但在BioWare來說，QA與其他部門的薪資並不會相差太多，因為在這裡，QA是值得自豪的職業。
　
◎　當我們早上起床準備到公司上班的時候會開心地想「今天應該要做什麼呢？」該怎麼樣協助其他同仁好讓開發作業更為順利呢？對我們來說，這份工作不單純只是獲取金錢上的報酬而已。

📌5 個常態性加班的原因：工作時間長不代表有產值，當加班已變成每天例行項目，便需要徹底釐清加班原因，甚至進一步思考工作與生活的分配比例
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👉第 1 個 公司文化
有些公司會用加班頻率、時數，當成員工績效指標或是工作量的評估，造成員工不管有事或沒事，就是不敢下班
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👉第 2 個 遇缺不補
原本同事離職卻遲遲不補人，造成工作量遽增，一個人當二個人用，如果不只一個部門如此，就要注意公司財務是否出現狀況
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👉第 3 個 業務成長
公司業務成長快速，造成員工的工作量大增，除了要積極招募外，更應該進行組織調整，妥善分配資源，避免客戶滿意度下降
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👉第 4 個 產業型態
有些產業有淡旺季之分，旺季的時候不得不加班，但有些產業或是工作性質就是常態性加班，甚至屬於責任制，想拒絕都沒辦法
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👉第 5 個 工作能力
如果同樣的工作內容，其他同事都能在時間內完成，但自己無法做到時，便要從提升工作效率著手，而不是永遠靠加班解決
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🔍配合加班不是不可以，但常態性加班絕對有問題，不只是會讓工作效率降低，更差的是失去健康，現在拿到的加班費，只會變成未來的醫藥費
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【工作16年，收到資遣準備通知，或許也並非壞事】

前些日子朋友打電話給我說，她的公司說業績不太好，年底要資遣一批員工，沒說是誰，她就有一種晴天霹靂的感覺，直覺得最後若名單公開，就有她的名子。

我說「你還好吧！」
她說「不太好，這家公司工作16年，不好也不壞，主管是個刁鑽的爛人，但自己也沒想過要離職，都忍了幾十年，在忍過幾年就退休了。」

只是沒想到，這一次疫情可能把手上這個破碗都摔爛，碗爛了該怎麼辦？是不是又要重頭來過。

十幾年前她從國外回來，找工作就四處碰壁，做過服飾店店員，也跑腿過，後來輾轉來到這間公司當業務助理，從兩萬多的薪水一路爬到三多萬，大半的青春年華就耗在這辦公室裡，好不容易在南區買了一間房，脫離了學區的套房，好不容易成了家，原本以為日子平平淡淡過，老老實實地賺錢生活，沒想到也有斷炊的通知。

疫情影響了上下游的產業，不只是航空旅遊業，許多進出口以及飯店業都面臨巨大虧損，公司經營不下去，最終也只能將員工放生。

我說「還好，你也不年輕。」
她說「就正是不年輕，所以才沮喪，40多歲被資遣，說不慌張是假的，這年紀最怕就是不確定。」

我說「正是因為我們不年輕，更要學會坦然跟接受。」

曾經我也以為工作就是一輩子，待在一個辦公室裡，身邊圍繞著同一群人，習慣的接起電話，解決著同一個客戶的問題，我的世界就繞著這群人轉，轉不動的時候就該是退休的時候。

後來，同事一個一個離開，有些人結婚，有些人想創業，有些人生病，有些人想轉行，有些人跳槽，甚至還有同事自殺。

我也問過自己「離職之後要幹嘛？」想不到，所以只好一直待在原地，就怕父母知道又要擔心，34歲跳出職場後，只想著一直去旅行，沒想到就真的走出另外一片天地。

我說「凡事都有出路，只是我們不知道那是路。」

有時候老天關上你一扇門，就會打開另外一道窗，我離職後開始旅行寫作，寫著就變成了作家跟網紅，若當初我沒下定決心離開，或許也是等著被資遣的一員。

生命中許多的考驗，並非真正的壞事，或許也在告訴你，該休息一陣子，該想著你有其它的路，畢竟公司不是一輩子，你的人生才是。

#你難熬 #你全家都難熬 #熬過就是心靈雞湯了好嗎