一點點抱怨

上週參加公司安排的健康檢查，8:30開始的檢查，我8:10到，只看到擠滿了人的報到處，心想：「疫情期間，這樣合適嗎？」。由於人數太多，我有很多站都得等候，最後寫顧客意見書時，我的意見當然就是「不推薦囉！」。

兩天後，我接到短訊：「深感歉意，請多多包涵；系統發送，請勿回電」。這是怎麼回事啊？既然表達歉意，怎可用短訊，還請勿回電？這跟到百貨公司購物，店員不必致謝，因為收據上已經寫了，不是一樣的意思嗎？

又過了兩天，健診中心有人打我手機跟我致歉，並說明：「上半年因為疫情關係，所有的案例都擠到下半年了，實在抱歉」；我又納悶了，健診中心要達成KPI，所以Overbooking嗎？我估計多花了一個多小時，如果以我們160多名員工估算，我們就浪費了將近200小時，原來這個成本還是我們負擔的，而且讓我們的員工失去耐性，這樣對嗎？
我說：這是一點點抱怨，因為這是台灣服務業的習性。從我接受健檢開始，其實醫護人員的服務態度都很好，道歉的人態度也很好，但顯然關鍵在「管理指標」上。台灣要如何才能擺脫「KPI」的桎梏呢？我不想過度苛責，因為這是普遍現象，只是拿出來分享而已！

你們到東京大阪福岡金澤膩了嗎？瀨戶內女子（亂改名）要幫為京阿尼捐款的朋友健檢瀨戶內行程！有吃又有拿是不是太划算！

從浪速哥的日本筆記那裡看到京都動畫公司開放捐款帳號的消息時，想著自己能做什麼嗎。

所以這則分享除了提供京都動畫開放捐款的資訊之外（海外也可匯喔），也想試著舉辦一個小小活動。

不論你是接下來夏、秋會期要來瀨戶內，或者是會期外，只要是今年有高松旅遊計畫，一人旅、雙人旅、家族旅、員工旅不拘（不包括營利行為的旅行團），在週六8/3前舉凡出示京都動畫捐款收據證明（金額希望是NT$10,000以上），我就透過email幫你做旅遊計畫的行程健檢。包括景點時間安排、移動動線是否順利、其他的交通建議或提醒事項等回覆建議，但抱歉並不包括幫你訂住宿訂餐廳喔。 是健檢，不是幫你排行程喔。

除了今年的行程健檢講座之外，過去從沒幫人看過行程，原因是瀨戶內對我並不是一個一套走完就了事的地方，依照職業背景、性格、該次旅行目的，會給的意見其實也不相同。在不認識了解對方的情況下，我沒辦法隨便給意見，但如果要了解對方需求，那又是費心傷腦的事情，並沒有那麼多時間。即使是好朋友，最好的優遇其實也就是人來跟著我走就對了，沒有幫忙事先看行程這種事。

雖然有一點悲觀，畢竟今年收到不少彷彿住在當地就理所當然得提供資訊或協助的私訊，蠻懷疑會有人參與的嗎，但對於京都動畫並沒有要結束、後續仍會持續協助傷者復原與持續動畫製作的堅持非常尊敬，除了捐款外，還是想要試試看自己能不能幫上一點忙，提升原想捐款者的動力也好、增加捐款金額也好。畢竟重建整體預估需要數十億日幣。

由於時間有限，真的要幫看也會花蠻多心神，先以收三名為限。額滿我會在底下留言。

想參與的朋友，預計會有四次的信件往來。
1.請你先寫信至setouchihibi@gmail.com 告知要加入「捐款京阿尼，健檢瀨戶內行程」活動。並提出預計何時完成捐款或今日起的捐款證明。如不想海外電匯被扣手續費，可在信件再討論。
2.我會於三天內回信給你，簡單詢問你一些問題，了解行程需求。（若行程尚未排定，也可在信件中溝通預訂行程完成時間喔）
3.請你於收到信後一週內提出瀨戶內旅遊行程，特別有疑問或需要意見的部分也歡迎加註。
4.我會於一週內回信給你。

京都動畫捐款帳號資訊：
http://www.kyotoanimation.co.jp/information/?id=3075