[爆卦]品質觀念的演進是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇品質觀念的演進鄉民發文收入到精華區:因為在品質觀念的演進這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者slex (目標文章200篇)看板Management標題Re: [問題] TQC 與 TQM ...

品質觀念的演進 在 火燒的Gmail | 局妹 Instagram 的精選貼文

2020-05-13 03:41:23

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這是一個概念擴充的故事...直接從兩者概念及其內涵比較便可一清二楚。


TQC,全面品質控管,強調的是組織內各部門的品質發展、維持與改進是一個整體,

以使產品/服務生產的過程能完全達到顧客滿意。

也就是說,TQC的品質要求是組織各部門要相互配合,以使產品在原物料的購買、設計、

生產、包裝、運輸等等等等能夠做到顧客滿意,而不是像早期品管只是生產部門的事,

或是品管部門的事。

TQC強調的內涵包括下列數點:

1.品質標準的訂立。

2.評估實際工作和標準相符的程度。

3.預防品質落差的矯正行動。

4.品質標準的改善。

以上可知,TQC雖已將品質延伸到認為是各部門均應合作達成的事,但焦點仍在

品質本身。



TQM,建立在TQC之上,但除了TQC的各部門合作、符合顧客期待外,

還加入了追求超越顧客期待的品質以及持續改善產品等特質。

其內涵包括:

1.高階管理者的支持。

2.全員參與。

3.持續的教育訓練。

4.團隊工作。

5.顧客導向。

很明顯,TQM的內涵已從TQC從部門的合作層次,提升到整個組織的合作層次,

從教育訓練與團隊工作上,可知其焦點強調管理。


論其兩者關係,甚或是品質概念的演進,可從兩方向觀察,一是對品質本身的要求,

二是品質是誰需要重視。

TQC的觀念:品質的要求是符合顧客期待,各個部門均應重視品質。

TQM的觀念:品質的要求是超越顧客期待,整個組織裡的所有人都應重視品質。

因此可以知道,TQM是由TQC進一步擴充其概念,

將其觀念延伸至兩個面向:

1.從符合顧客滿意到超越顧客期待。

2從品質是整個部門合作的事到品質是整個組織所有人的事。

而其焦點則從注重"品質"提升到注重"管理品質"上。


說的更清楚一點,兩者的差異就是,TQC重視品質本身,認為產品符合訂定的品質標準,

才是品質的表現;

TQM重視管理品質的人,認為把每個人(從高階到基層)都訓練到作的每件事

都符合品質標準,才是品質的表現。


以上,提供參考。



※ 引述《sunnychi (小妤)》之銘言:
: 想請問一下
: 這兩個間的關係是甚麼阿
: 我只大概知道TQM大概是從TQC發展過來的...
: 網路上查不太到
: 希望有人可以解答
: 謝謝

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※ 編輯: slex 來自: 61.217.96.189 (03/30 22:11)
ujan:哇~我之前以為兩者其實相同,原來有如此內涵~ 04/07 00:52
chamjo:謝謝你精闢的解釋 :) 04/09 16:06
coldanne:超詳細,大心 07/07 22:45

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