為什麼這篇品諾客服鄉民發文收入到精華區：因為在品諾客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者Queena115 (娃法)看板e-shopping標題[抱怨] 品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機...
品諾客服 在 晰?大小姐與ოᎥլլᎥꂅ小米花公主 Instagram 的最讚貼文
2021-09-24 16:40:38
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＊商品/店家名稱：品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機/大統營及媽咪愛團購網
＊購買連結：媽咪愛團購網已下架，附上官網連結
http://www.pinoh.com.tw/products.php?id=89
＊相關佐證：http://imgur.com/d7afeEd
＊事發經過：
我在過年前偶然看到團購網大推『品諾蒸氣拖把』很多心得文寫說超好用，
因為家裡有小孩，很想徹底大掃除，於是在105年1月21日，
於媽咪愛團購網站上購入大統營旗下品諾家電之『多功能蒸汽清潔機2in1旗艦款』,
並於105年1月28日收到商品,由信用卡全額付清，收到商品後拆封試用(約十分鐘),
發現與廣告之效用相去甚遠,掃地部分連基本頭髮毛屑都掃不起來,因此想要退貨,
但過年期間無法聯繫到企業客服,故於105年2月17日電話聯繫媽咪愛團購網站客服,
並申請退貨處理,其客服說將請大統營方面直接聯繫我處理退貨。
105年2月19日接到大統營客服來電,說明退貨事宜之後,客服說請維修部門來電告知,
後來維修部門又請業務部門來電,業務來電後告知,『因政府法條規定,鑑賞期並非
試用期,已拆封不能退貨,只能維修,如果一定要退貨,必須支付清潔處理費1000元』,
並請快遞於隔日來收商品檢驗維修,105年2月20日大統營已回收商品。
之後收到維修部通知，說商品沒有問題，因為已使用其附贈的拋棄式
超導纖維清潔布一張,我有向客服表示願意在合理範圍內賠償清潔布的價金，
但是對方堅持不肯讓我退貨，另外要收取清潔費1000元讓我覺得非常不合理，
重點是商品真的不好用。
之後我向消基會申訴，收到新北市政府公文協助處理，但之後就再也沒有接到
大統營的回應，一直到現在為止，商品被收回去了也沒有收到退款，向消基會
提出了二次申訴，要在4/21開協商會。
大統營是統一集團旗下的公司，竟然無視消費者的權益，處理態度非常不積極，
已經兩個多月了，現在商品收回去，也不退款也沒有任何聯絡，完全不聞不問，
就連政府公文也完全無視，讓我非常憤怒及無助！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.147.26.28
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1460450227.A.9E7.html
推 kaorin: 最近也有合購，本來想下手，但看到心得文 36.227.32.75 04/12 17:10
→ kaorin: 都像是行銷文，所以很猶豫~原來這麼難用 36.227.32.75 04/12 17:11
→ Queena115: 是心得文，因為發表心得可以獲得抵用券 122.147.26.28 04/12 17:16
→ Queena115: ︿打錯 是行銷文 122.147.26.28 04/12 17:17
推 jp6andu4: 不好意思，我覺得他收1000是合理的220.228.140.251 04/12 17:21
→ jp6andu4: 鑑賞期本來就不是試用期220.228.140.251 04/12 17:21
→ jp6andu4: 而且你文章寫得蠻怪的，哪有不讓你退貨220.228.140.251 04/12 17:29
→ jp6andu4: 只是退貨要收1000清潔處理費用220.228.140.251 04/12 17:29
推 janifer: 但也沒有退款不是嗎？ 223.137.69.20 04/12 17:46
→ jp6andu4: 因為消費者也沒有同意扣除1000220.228.140.251 04/12 18:01
→ jp6andu4: 請問要怎麼退款?220.228.140.251 04/12 18:01
→ jasper6101: 鑑賞期≠試用期 我覺得廠商做法沒問題 114.33.28.239 04/12 19:00
推 minasunkiki: 我記得法規是說能再次賣出的就可以退 101.8.99.251 04/12 19:13
→ minasunkiki: 貨，所以廠商整理後就可以再上架銷售 101.8.99.251 04/12 19:13
推 sije: 如果用過通常都不能退，不然就會收整新費 114.25.104.14 04/12 21:04
→ sije: 頂多跟他協商整新費能不能降低 114.25.104.14 04/12 21:05
→ Queena115: jp6andu4:並不是我文章寫得怪，而是對 223.140.133.83 04/21 10:18
→ Queena115: 方一開始說不能退，之後又說可以退但要 223.140.133.83 04/21 10:18
→ Queena115: 收1000 223.140.133.83 04/21 10:18