《有溫度的溝通課》讀後心得：由內而外的聲音溫度
透過聲音理解對方的思維慣性，使表達更真誠有力量

圖文好讀 https://readingoutpost.com/communicate-warmly/

平常我在跟別人聊天時，我得到的回饋大多是說我的聲音親切和溫文儒雅。但是我在錄製
說書節目時，就覺得自己表現得沒那麼自然，偶爾語速會講太快、不知不覺就太嚴肅、語
調偏於平淡的問題。雖然大部分的回饋是正面的，只是身為節目說書人的身分，總是會忍
不住雞蛋裡挑骨頭。

我為什麼對這本書有興趣？

今年中的時候，我開始學習聲音專家周震宇老師的線上課程《聲入人心-周震宇的人聲必
修課》，試著漸漸調整自己說話的聲音和技巧。雖然有些微的改善，可是我覺得仍然不夠
。

後來我擔任「啾音好書」說書服務的主編，認識了另一位站上的說書人「小虎老師」，我
聽他說書的聲音和音色簡直就是我夢寐以求的模樣。很碰巧的，最近他剛好出版了一本新
書名叫《有溫度的溝通課》，我也藉著上週訪談他的時機，請教他許多新書和聲音方面的
問題（他是周震宇的大徒弟，世界好小！）。

我最感到好奇的是，他擔任聲音教練這麼多年，第一本書的書名裡面竟然沒有「聲音」兩
個字，是為什麼呢？原來，因為在他多年來的聲音培訓經驗中，他發現一個學員們共通的
底層問題：「溝通」。絕大部分的人想要學好聲音，其實最主要的是想提升自己的溝通方
式。

這本書在說什麼？

《有溫度的溝通課》的作者是聲音教練羅鈞鴻，因為他幽默又親切的授課方式，加上他的
生肖屬虎，因此常被稱為「小虎老師」。他擁有超過 12 年以上的聲音訓練資歷，他不只
講究技巧，更擅長結合簡單的心理學，挖掘人們聲音中的心理狀態，並觸發人們在口語表
達背後的內在動機。

這本書的第一個部分是「聆聽自己」，就是在發出聲音之前，先覺察我們自己的內在，把
專注力放在開口說話的「動機」上面。第二個部分是「聆聽他人」，講的是透過聲音來辨
認交談時對方的思考慣性，並藉由對聲音的敏感度來對應人際關係的衝突。第三的部分是
「好聲音的思維」，分享了保養聲音、讓音色變得更好的方法，還有教我們抓住聽眾的注
意力和建立說話的自信。

我覺得這本書幫我解開一個迷思。我以前很執著於「聲音的技巧」，以為是自己技巧不足
，但是透過小虎老師的說明，我才逐漸明白要探討的是自己的「內在」。他認為：「我們
在發出聲音之前，其實內在都很熱鬧。」聲音只是一種現象，要能很好地控制聲音，不能
只靠外在的肌肉和技巧來控制，更重要的是順暢的內在溝通。以下分享兩個很實用的方法
。

內容，是你希望他人相信的；而情緒，則會透露你內心裡正在經歷的。

如何從表現到表達？

小虎老師提到，在過去我們經常是從「現象」來認識聲音的，我們雖然聽見了聲音本身，
但沒有考慮過聲音發出來之前的內在運作。如果太過刻意去控制聲音的高低起伏，反而會
顯得不自然，讓別人覺得太做作。

而我以為自己「說話沒表情」也只是一種現象，而背後真正的問題，也許是不習慣展現「
比較積極的聲音」，所以下意識地就會避免說話的情緒，聲音聽起來就比較平淡。有聽眾
告訴我這是一種個人特色，我對這種回饋很是感激。不過我也想試著強化一些更積極的表
達態度，讓我的訊息可以更有效地被對方接收到。

書中提到，讓說話能傳達情感的態度，其中一種就是「明確知道自己想表達什麼」，也就
是知道自己說話背後的「主張」。書中有一個範例很好懂，我們可以用一句台詞來練習：
「我帶你去迪士尼。」當我們講話的時候想表達不同的主張，我們就會用不同的方式來說
話。

像是第一種，我們為了跟對方「邀功」，就可以這樣說：「『我』帶你去迪士尼！」當我
們說到「我」的時候，把手指向自己，展現出要跟對方邀功的態度。

而第二種，我們為了跟對方「表白」，就會這樣說：「我帶『你』去迪士尼！」當我們說
到「你」的時候，深情款款地直視對方的雙眼。

最後第三種，我們為了引起對方的「興趣」，就會變成這樣說：「我帶你去『迪士尼』！
」說這句話的時候心裡要很雀躍，就很像在跟小孩子說話一樣。

所以，同樣的說話內容，卻因為我們的主張不同，因此說出來的聲音和語調也會不一樣，
強調的重點也彼此不同。作者建議我們，與其去想聲音的表情，不如想清楚自己「為何」
要說這句話（你的主張是什麼），聲音就會更自然、更有變化性。

讓好緊張變成「好的」緊張

在上台說話時，如果我們太過擔心自己的「表現」，把專注力全放在自己身上「好緊張」
的情緒裡頭，就等於是把自己封閉起來。在這個狀態之下，我們不但無法放鬆，容易過度
解讀別人的反應，以為自己的表現很差。

愈是這樣想，愈會陷入一種「好緊張」的惡性循環。

會緊張，代表我們重視這次上台的機會，我們要做的是保留這份重視的心。我們要願意把
自己放開來，把專注力放在「表達」清楚自己的想法就好，將自己和他人的距離縮短。適
當的緊張感，反而幫助我們更投入當下。

我們可以讓緊張為自己加分，享受這種「好的緊張」。

我們該怎麼做呢？作者也分享了一個很實用的簡報開場白三步驟，依序是：先談共識、表
達困境、具體請求。

首先我們把共識講出來：「今天的簡報目標，是針對部門之間合作模式的優化提案」。接
著表達困境：「由於我的上台經驗比較少，雖然已經排練了很多天，但還是忍不住會發抖
。」最後講具體請求：「希望大家忽略我不專業的表現，而是聚焦在我們的目標上。簡報
裡的每一個項目都有編號，大家可以記錄自己認同和不認同的項目，可以提高報告完之後
的討論效率。我要開始囉！」

因此最重要的是把專注力放在「表達的目的」上，我們只需要在乎自己的「意思是否傳達
出去」，而不是自己在別人眼中的「表現」到底好不好。

後記：由內而外的聲音溫度

我覺得透過《有溫度的溝通課》的文字敘述，可以讓我們掌握「溝通」和「聲音」之間最
基本的關係。但是我只要想到小虎老師活靈活現的的聲音展示，那種驚喜的感覺是很難透
過文字完整傳達的。如果對小虎老師的聲音感興趣，也可以直接看他在「TEDxTKU 聲音的
魅力」演講影片。

跟小虎老師對談的過程中，我也跟他聊到文字和語言的事情。他認為精進說話基本功的練
習，閱讀和寫作是一種很好的方法。他在書中是這麼說的：「文字寫作可以訓練語言組織
能力。當你習慣寫作，對於語言的架構越熟練，或是複雜度越來越高，相對你的說話反應
力就越快，冗詞自然就不會出現。」所以他也告訴我，我的言談當中，也會流露出寫作的
那種有邏輯和脈絡的感覺。

我這才回憶到，我一開始也不敢相信自己可以「說書」。但是我很幸運，我的練習過程是
「先」寫了一年半的部落格文章之後，「才」開始錄製說書節目。有很多聽眾問我如何訓
練口說能力，我認為持續寫作對我的幫助很大，這是一種無形之中潛移默化的效果。是因
為文字有力量，所以聲音就有力量。是因為內在先溫暖，所以聲音才會溫暖。推薦這本書
給你，讓我們找回人與人之間溝通的溫暖。

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