本文為即將於7/10刊載於「銀髮資源網」之專文
（王中砥）

《所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 -跨世代職場倫理與溝通技巧》

撰文者：高雄張老師心理學苑講師、心理師王中砥

被邀約寫這篇文章，且主編告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

首先來定義世代(英語：generation)是指用來劃分時間與群體的名詞。本文所稱世代 指的是 Y 世代(Generation Y)，又叫千禧世代(Millennials)一般指1980 年代和1990年代出生的人。世代，就是指在某一段時期內出生的一批人群，他們具有代表性的特色，與探討的根基和影響力。在此範疇中，也有其相關的同義詞也在描述這個時期的世代特色，包括了：網路世代；或稱N世代(The Net Generation)和回聲潮世代(Echo Boomers，二戰後嬰兒潮的下一代)。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長(戰後嬰兒潮到 X 世代)的企業「主管們」，如何面對網路世代的年輕員工(80後、90 後)，在大量湧入職場成為勞動力的主流後，不同世代對不同價值觀與職業觀念的差異彼此間如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的「員工們」而今可能已經成為了「主管 們」或老闆；當年的「主管們」也許已退休或被退休，當重新再回到職場，角色卻可能已經轉換成了「員工們」，成了本文主訴的對象了。過去的「管理者」而今成了「被管理者」。這不是風水輪流轉的因果，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

《N 世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列新世代 8 大特質：
1. 講究自由
2. 喜歡創新
3. 最愛「客製化」
4. 凡事都要好玩
5. 追求速度
6. 習慣協同合作
7. 注重誠信
8. 習慣查證

這些鮮明的世代特徵，也必然會成為新一代「管理者」的普遍印記。我們這麼問自己：「以上特徵我有幾項？我懂多少？」相信多數讀者都是陌生的！如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為新一代的被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。在管理學上有這樣的四個字：

人 事 管 理

我們試著用一條線來連結：
1. 管—人，理—事，這是20 年前的管理模式。當年藉「管人」來「理事」。
2. 理—人，管—事，這是現在或許到未來的管理模式。用「理人」來「管事」。這「理」也包含著「理解」、「同理」、「理念」、「理性」、「整理」等。

我們可以這麼說：網路世代的年輕主管喜好自由，不喜歡過多的約束，相對來說，員工的自主管理與自律，可以減少他們管理的機會，以免影響他們的自由。或許正是該世代在「領導」與「管理」上不同於以往的思維，但恰恰有很多中高齡工作夥伴們「想被管」，或不自覺的「想去管」。

對於一位55歲以上的職場工作者而言，再入職場並不是件令人陌生的事，因為職場經驗豐富、早已習慣，可這些「思維」往往是「慣性的陌生」，也是中高齡再職者對新工作不適應的源頭。筆者常在課堂上讓學員玩一個猜拳遊戲，兩兩一組連續猜拳，這本是簡單不過的遊戲，但要求猜輸者要去拍打猜贏者，這遊戲規則的改變就讓遊戲的本身變得「卡卡 的」，因為我們太習慣贏的打人、輸的被打，當「思維」改變時，即使原有熟悉到不行的猜拳「行為」，都有些不習慣了，這就是需要再去適應的地方。

不管你的就業動機為何，求職的需求是什麼？伴隨著的都是既有的工作「經驗」與職業「慣性」，甚至求職的方向、職務與過往的相關性，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種「我走過的路比你多」的想法，這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，能力、專業度都不差，但經常會表現出倚老賣老，以一種過來人心態自居。先不管專業技能如何優異，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾。所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，心態歸零是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對的事實。

每次談到中高齡、銀髮族就業，就不得不談到一部經典電影《高年級實習生》。在電影裡勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，40年從基層做起的職場閱歷不可謂不豐富。但從他願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。從錄製面試的影像，到開放、接納新事務的心態，讓他得以在網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功地扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工，後來甚至成為年輕老闆所倚重的經營諮詢顧問。這 其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵，更何況現在很多的工作與學歷並無太大關係，專業職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕老闆對這位高年級實習生並無好感，甚至對這實習生計畫也不感興趣，甚至還一度想將他調離現職。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開？他只輕描淡寫的說：「老闆沒離開，他又怎能離開？」這裡，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是「認份」。所謂的「當一天和尚撞一天鐘」，就是能「認清楚自己的本分」；而「當一天和尚撞好一天鐘」更為重 要，也就是「認真於自己的本分」，這就是「認份」的意義與價值，更是職場中最為核心的 「執行力」，而非「執行例」。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象，與其花大篇幅去著墨「世代差異」，不如用心去理解不同世代間本就有著不同與差異。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」、「價值觀差異」來合理化自己。事實上人與人間「理解」才是重點，我理解你與我的不同，但我不一定認同你，而理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟聵的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是「做對的事」。當你做了對的事，會讓方向與效率提升；當你能「把事做對」，表示你有做事的方法與把事做好的心態。試想：有哪一位主管或老闆會雇用懶員工？即使是年輕世代的 BOSS也是一樣。

在此，再次把職場關鍵的九大核心職能羅列出來：
1. 團隊精神
2. 主動積極
3. 溝通協調
4. 工作熱忱
5. 負責任
6. 工作效率
7. 專業學習
8. 問題解決
9. 壓力忍受
這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度；職場上不分世代，只有「視線所及的地帶」。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。如果重返會帶來更好的榮耀，那是生命的再一次揮灑。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手；能開放，多學都是本事。

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因為響尋日寫咗多篇內會鬧劇嘅實後檢討，為方便紀錄，決定將所有同類文章集合埋一齊。令我覺得有趣嘅係，原來都幾多篇係以議員作為切入點，所以都可以話係描述咗響呢場鬧劇入面嘅眾生相。

見倒比麥美娟取笑、陸頌雄玩嘢遞水比張超雄飲呢一幕真心覺得悲涼。縱使張超雄有萬般不是都好，至少佢係身體力行「寸土必爭」，一直留響議會忍受建制派嘅恥笑，用佢自己相信嘅抗議方式直到最後

佢啲戰友呢？做戲做到咁上下咪拉隊收工食TEA囉，反正九月有班木咀都係會含忍投票選番自己入黎，咁搏命為乜？乜撚嘢「守護議會、全力抗爭」？食得的嗎？

最後，彩蛋響幅圖右下角留言，極盡阿Q之精神

我唔知9月邊個笑得最開心（反正唔開心果個可以繼續駛橫手ＤＱ），但尋日笑得最開心嘅，一撚定係班垃圾會議員，不分建制飯民，九萬八繼續落袋

問你一個問題：究竟尋日內會鬧劇入面，邊一個（兼唯一一個）議員貫徹飯民一直講嘅「用盡立法會賦予議員嘅權力，堅持體制內抗爭」嘅路線原則？我諗十萬個黃絲都唔會有一個估倒

答案係石禮謙。

佢為咗阻止內會通過空置稅法例，不停要求成立新嘅事務委員會，務求拖慢立法會進度，達成拉布效果，令議案拖垮，下屆重頭來過

我從來都話，「最強黃屍」李嘉誠一早已有石禮謙呢個代表響立法會入面，而佢亦係建制派入面嘅最強臥底──當日唔係佢宣佈《逃犯條例》修訂法案委員會中止召開，未到你612包圍垃圾會，條例一早過撚咗啦

相比起行行企企食飯幾味，夠鐘就拉隊離場提早收工果幾件功能組別垃撚圾莫乃光李國麟梁繼昌葉建源陳沛然，響內會鬥爭上面石禮謙更加似一個議員囉唔該。如果上面呢幾條政棍都可以計埋入35+入面，點可能唔計埋石禮謙入去？

然後飯民成日話要爭取商界中間派合作，響準備尋日場「抗爭表演」之前，有無至少派代表同石禮謙傾下，有無咩可以互相配合下各取所需呀？

當然係無啦，因為呢班飯民根本從來無諗過贏！

相比起差不多一年前陳含賓仲同飯民齊齊玩「碰瓷」，扮受傷賺同情分，今日再無任何一個建制派扮傷扮可憐，全部都係一副「再嘈打鑊你」嘅戰鬥格

望住何君堯果副猙獰挑釁嘅撚樣，係好難頂架；但至少佢完全Sense倒個世界經已唔同咗，垃圾會唔再係一個以理服人嘅「道理戰場」，支持者只會希望你惡過對家，郁手郁腳更會大快人心

然後你就會發現，成班飯民仲係停留響過去十幾廿年嘅「道德感召」美夢入面，畫面唔可以唔靚、一定要堅持和平理性非暴力，衝到咁上下就插水碌地Call白車，然後就可以企響道德高地爭取主流支持──卻懵然不知響今時今日，呢種「優雅」只係錫身、無能同懦弱嘅同義詞

相比起建制默默進步迎合時勢，飯民嘅不思進取，十年、廿年如一日，明知原有抗爭方式只會一條崛頭路，卻仍然因循苟且、行禮如儀，令人感概

當然，飯民多年毫無進步嘅主要原因，仲係出於一班飯狗黃屍，十年、廿年對呢班政棍嘅不離不棄含撚投票，永遠唔會嘗試用選票迫呢班垃撚圾進步──反正訓響度都贏，又何必進步？所以呢個，係全部飯民支持者嘅共孽，怪不得誰

林卓廷比華記茶餐廳捉倒佢開完內會之後帶女開心買傢俬，因為齋吹無拍片死無對證就唔講，但係佢響Facebook第一時間就出咗一個「向非法議會說不」嘅Post。

拿我用Common Sense去理解，「向非法議會說不」嘅最合理解釋，就係你永遠唔會再參加呢個非法議會，透過杯葛黎否定佢嘅認受性，咁係咪即係代表林卓廷會辭職以明志？當然唔撚會啦，辭咗職邊撚個出十幾萬人工津貼比佢呀？唔單止唔辭職，下屆選舉仲準備連任，繼續向呢個非法議會說「Yes！」呀！

口裡說不，身體卻很誠實咪臭係呢啲囉。

慢必孤軍作戰，飯民「戰友」無一嘗試掩護
黃屍去到呢一刻仲死兜「其實邊個邊個議員夠有衝，唔好一竹篙打一船飯民」，咁你睇藍屍Page剪嘅片一定睇倒邊個最勇武，因為藍屍角度黎講，衝就係叫暴力，所以偷佢地片比大家睇就一定最客觀...

結果藍屍片剪黎剪去都係得三個鏡頭，朱凱迪爬牆、許智峰衝擊，同埋慢必打游擊。楊岳橋郭家麒李國麟莫乃光梁繼昌葉建源涂謹申鄭松泰果班呢？hea撚到連剪都廢事──呀因為尹兆堅比自己人kick倒碌地果下響建制派眼中都幾有喜感，順便剪埋咁囉

然後呢條片又係睇到好撚悲涼，想喊出黎。飯民就算比人DQ咁多個議員，好歹都仲有24+（如果你計埋熱狗同陳沛然入去的話），但結果真心走去衝嘅，其實就係得小貓幾隻，剩番果班唔係扮下嘢做下戲，就係連做戲都廢9事，企響安全地方食花生

跟住慢必走黎走去有無「戰友」幫佢？無。然後佢一路走一路走一路走，全程孤軍作戰比人迫死角、撞跌落地，直至被郭偉強KO為止，喂當獨裁政權公然施暴嘅呢一刻，我唔係要35+定40+呀，我只係要十個八個勇武派可以企出黎幫慢必做掩護咋

都係果句，我係共產黨，係寧願同36個莫乃光黃碧雲之流交手，都唔想面對20個慢必，因為無抗爭意志嘅政棍，去到關鍵時刻就會不知所措，要收買、恐嚇易過借火

有關尹兆堅受傷，我廢事講得咁白，但其實好多心水清嘅飯民中人，其實都知道究竟發生咩事。包容啲果班，就暗示有人大大隻但郁啲就訓地Call白車，對於抗爭係完全幫唔倒手，同「象哥」黃定光無分別（但其實今舖黃定光係比尹兆堅落力10倍，起碼守得住條防線、又暗質咗對手幾踭先。）

至於唔厚道嘅呢，就直接話佢……即係我只係以講，今時今日仲因為啲同蚊咬無分別嘅「傷勢」走去Call白車、搏同情，只會對班和理非傻粉有用，大多數親身經歷過警暴嘅，點會唔識分真假？同埋而家係打緊仗，唔係做騷，一個Injury-Prone其實唔係好適合再留響呢個議會，讓位比班捱得打嘅後生入去啦好撚心。

【有乜高見系列】 要睇呢班飯民有無抗爭意志，最簡單就係從佢地嘅衣著睇下就知

你話戴攻擊性武器就話唔得，但垃圾會有無限制你戴護甲、護膝、護脛、手套、頭盔、安全鞋？

最基本，我著住套甲，你撞埋黎「銀」親，唔關我事架喎；我著住對又重又厚嘅安全鞋，等陣唔小心踩親你就無謂啦，係咪？

網上最鍾意批評前線巴打著唔齊裝就走去勇武、絲打著住條熱褲就上前線同自殺無分別，點解無人批評呢班養尊處優嘅議員乜裝都唔著就走去衝，其實就係代表由一開始佢地就無打算抗爭到底，湧下湧下只係做騷比人睇叫有個交待？（當然仲有班政棍連騷都唔做）

林卓廷之流牛高馬大，結果尋日全程尻流流卻連一個前線女義士都不如，仲話係前老廉調查員、受過執法部隊訓練喎，收皮啦

即係飯民如果覺得買裝貴，唔駛眾籌架，我相信 國難五金 好願意免費Sponsor你地（重裝備嘅嘢我唔識，最好搵人出個Checklist出黎），唔夠數嘅，我包底

睇番《明報》報導，明白番成件事發展，就真係好撚稀虛。大家一早知道內會星期五有大龍鳳，你話係佢地自己度出黎又好，係中聯辦指揮又好，就係一早做好哂準備，因應番舊年《逃犯條例》修訂汲取咗嘅教訓，就算自己本身有立會保安呢個先天優勢，仍然係以「獅子之力撲殺兔子」：

由葉劉拉布接應李慧琼，再去到容海恩、麥美娟幾條八婆做人牆阻礙飯民衝擊；再去到勇武派郭偉強KO「飯民箭頭」慢必，瓦解最有抵抗意志果班勇武飯民。總括黎講，有份落場嘅全部都係全力以赴，通力合作，更重要係唔錫身，目標只有一個，唔容許飯民有任何奇跡反勝嘅機會；

所以睇番陳淑莊9噏乜嘢：「建制派是完全沒有吸取上年逃犯條例那個教訓」真係好撚諷刺，因為人地就正正係吸取咗下年嘅教訓，今年先完美KO你班垃圾飯民，打到你七零八落。

相反飯民原來事前就只得一句「隨機應變」，其實大家都心知肚明，「隨機應變」咪即係無撚計劃囉。從來都話，飯民響議會係弱勢，你輸咗絕大部份人都唔會怪你，但你有無盡力抗爭，對得住你自己份糧先？

郭榮鏗連爭主席位呢個最基本嘅責任都唔盡，而原因竟然藐荒謬到係「我要主持會議」，屌你老味由一開始你都埋唔倒主席檯，主乜撚嘢持會議呀？

成班飯民女將行行企企，有黃屍例牌走去護航話「人地有病架，唔通想佢搏咗條命死咗呀？」，咁之前飯民成日開口埋口講乜七「誓死守護議會」原來不過係尻噏，黃屍最鍾意講果句呢個時候可以搬出黎用啦：「議會抗爭抗到咁撚頹，對唔對得住死咗嘅手足呀？」。

「一個女人仔叫人點衝」？咁人地建制派班八婆做緊啲乜？人地都識做人鏈掩護男議員，毛婆黃碧雲唔識做番相同嘅嘢架？

相比起建制派快狠準，飯民老慢廢，真係唔該唔好再匿響「少數派」呢塊遮醜布後面；你地根本無諗過贏，一班無撚諗住贏嘅政棍，比佢去到35+、40+都無撚用，呢個就係現實！

然後班「黃標KOL」講黎講去都係果句「你唔鍾意佢咪唔好投佢，投第個」，唔撚係下話，即係第個投黃碧雲比佢選倒入去繼續HEA就無問題？講咗一百萬次，飯民開口埋口要用選票攬炒政府，市民就要用選票迫飯民清除唔願意、無能力攬炒嘅議員，唔係就用焦土同飯民攬炒，係咁簡單