為什麼這篇向東電信 i13鄉民發文收入到精華區：因為在向東電信 i13這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者QQ890829 (氣質Q醬)看板MobileComm標題[心得] 在向東買到已開通過的手機（更...
（5/10 21:40更）：
剛剛八點多接到店長來電
店長表示很不好意思，這純粹是個意外
向我說明了三種貨源的來法，而我這隻就真的是進貨時上游不小心出錯了，
買到人家續約購機的那種，他可能購機當下就先開通檢查過手機，
然後又拿出來賣，總之真的是個意外
我以為店長是看到我的文章才來電，結果也不是
是員工轉述此事給他，於是他親自來電賠不是～
也說送我一個犀牛盾的保護殼，要我下次回新竹去店裡拿
買到已開通的手機真的是個意外
但店家處理方式我認為滿有誠意的
對我來說換新或全額退就是最好的結果了
小禮物也不在我意料之中
總之就是把這個經驗分享給大家
就如我一開始發文說的第二行
昨天遇到的兩名店員知道情況後
確實是二話不說的提出兩種選擇
服務態度無可挑剔
題外話：
不知道這篇文刪掉是否比較合適
整體看起來應該也不會黑到店家吧？
分享此事也不希望造成店家的困擾
大家有任何需要還是可以親自至向東門市詢問哦
發生在我身上的純粹是個案
—
問題已解決，想說還是上來分享一下，讓大家買手機時多注意些，
向東是二話不說表示可以幫我換一隻新的或是全額退款。
標題的「已開通過」是買到二手手機的意思
確認序號，為非整新機，但保固只到2021/4/15，
意思就是我當天買到的不是全新機
—
5/8 晚上我去新竹向東買iPhone 11，我選擇黑色，店員表示有貨，
問我「確定要買嗎？那幫妳拆封囉？」
我在購買之前就有先爬文了，也很擔心會買到二手貨或有問題的機子，
但當時看到封膜就覺得安心多了XD 想說這一定是新的吧
店員問我要不要資料轉移，我說先不用
然後叫他開機讓我檢查一下
我當時沒有檢查保修日期
（正常來說當時也不會有日期，因為我沒連網路）
付現後我直接把手機帶回家
回家後我才發現有限保修到期日是2021/4/15
就覺得有點疙瘩，一直問我姐姐跟朋友說這樣正常嗎QQ
隔天，也就是5/9，我姐姐到其他間店購買手機，
順便幫我查詢了序號，網路上顯示保固是到2021/4/15，跟手機上的一樣，
證實我買到二手機的事實，而那間店的店員也勸我拿回去退。
原本很擔心會不給退，畢竟向東是拆了封膜不滿意要換色都還要加一千元，
但購買證明上第二點是寫說商品皆為全新機，不適用七天鑑賞期，
而我這隻根本不是全新機.....
5/9的下午我去向東表明來意（值班的兩名店員跟5/8遇到的不一樣）
兩名店員表示可以幫我換新機或是全額退款，但新機無現貨要等，
女店員問我封膜還在嗎？我說昨天當場拆封的，封膜我們沒帶走。
然後店員表示很抱歉，會跟原廠反應，他們賣的一定都是新機，這是原廠的問題
而我最後選擇退款～
—
我是不相信賣我的店員不知道（這非全新機）啦....
我太久沒買手機了，早就忘了新手機的正面有一張膜，
而我5/8當天看到的手機，拿出來就是沒有膜的。
我覺得店家這樣有點不老實，都知道手機的狀況了，還拿出來賣，
我不知道是該店員擅自選擇這麼做還是怎樣。
雖然手機是沒什麼大問題，但這行為依然是欺騙消費者，
今天如果是長輩（我爸媽那種年紀的）去買可能就不會發現呢
說真的店家這種行為就是賭運氣吧？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.95.62 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1589091373.A.BBA.html
推 lianpig5566 : 恭喜換貨成功05/10 14:17
我是退貨噢，後來買了別家店的～推 kof2200 : 便宜四千就得承受。05/10 14:25
官網26900向東23800
便宜3100
推 PlusSign : 有退到不錯了啦XDDDD05/10 14:27
—
推 ixxxx5566 : 不是我要幫向東說話，你在官網也有機會買到日期不對05/10 14:27
→ ixxxx5566 : 的新機，單純bug而已05/10 14:27
原來是這樣，長知識了～—
不過我當場拆封的手機正面拿出來是沒有膜的
我不記得店員有撕下那個膜的舉動
推 aalittle : 感謝分享05/10 14:27
→ PlusSign : 便宜四千也太多～～05/10 14:27
推 kof2200 : 少1-3個月保固減7500元才值得，便宜四千還賠勒。05/10 14:28
便宜3100
→ gainsborough: 不同的服務人員都能讓你退了還要質疑對方是刻意....05/10 14:30
因為剛好我前面也有人買一隻綠的店員應該會知道新手機的正面是有膜的吧....
我當下是不知道的
推 kof2200 : 到隔壁版低價收購，因機器存放超過APDS出廠日期於以05/10 14:30
→ kof2200 : 開始保固，哪來的bug呢？05/10 14:30
→ gainsborough: 低新招聘的櫃臺人員期望對方有受過全套蘋果鑑定包裝05/10 14:31
推 gaya : 沒看過有這種bug的案例 恭喜原po解決此事05/10 14:32
→ gainsborough: 以及保固判別流程是不可能的05/10 14:32
推 kof2200 : 除非你是在Apple官方網站購買，即可透過客服重新設05/10 14:32
→ kof2200 : 置保固期限。05/10 14:32
推 ixxxx5566 : 我買airpods 還多一個月咧，過幾天在去看，就回覆了05/10 14:32
→ ixxxx5566 : ，難道官網出貨的是有問題？05/10 14:32
推 EEQQ102938 : 你po到這版了欸05/10 14:33
→ gaya : iPhone的自動註冊機制是一天都不會差的喔05/10 14:34
推 kof2200 : 經銷商很少會向代理商採購，往往都是在隔壁版低價05/10 14:34
→ kof2200 : 收購，再轉一手售出。05/10 14:34
推 kof2200 : 一來一往之間絕對會超過APDS出廠日期機制而開始計05/10 14:36
→ kof2200 : 算日期。05/10 14:36
推 kof2200 : 抱著貪小便宜的心態，就要有損失的準備。 05/10 14:38
推 gogolgc : 以後記得去好市多買 別省這幾千塊05/10 14:42
好QQ推 kof2200 : 我若是原po當下少了1-3個月或少85天保固肯定要求直 05/10 14:43
→ kof2200 : 接官網減7千或8千，其餘的錢去買Apple Care延長保固05/10 14:43
→ kof2200 : 。05/10 14:43
→ kof2200 : 待在鴻海代工廠的經驗分享。05/10 14:44
推 snowcs : 在向東 地標買新機不是很正常 幹嘛一直檢討原po 原p05/10 14:45
→ snowcs : o並沒有貪小便宜吧 05/10 14:45
→ kof2200 : 保固期限減少不趁勝追擊對的起自己嗎XDDD 05/10 14:45
推 a80104 : 如果是慣犯..應該包裝一下..再賣給下一個XD 05/10 14:47
就大家買手機的時候要注意一下吧～推 retry3965 : 至少可以全退 很好了05/10 14:47
推 kof2200 : 周瑜打黃蓋，一個願打一個願挨。 05/10 14:48
→ gainsborough: 要趁勝追擊什麼？賣方都願意全額退費或更換新品了 05/10 14:49
→ gainsborough: 凹個小禮物差不多，7-8千現金真的想太多05/10 14:49
推 ron0803 : 少三個月要求7500...少一年要求30000嗎05/10 14:50
→ gaya : 這台最好是超過出廠日期太久自動計算保固 推文打海 05/10 14:51
→ gaya : 邊的名義給錯誤資訊很棒喔 05/10 14:51
推 kof2200 : 少30天內保固折台幣3500元，少60天折6000元，少85 05/10 14:53
→ kof2200 : 至89天折7500元。 05/10 14:53
推 leegogo : 向東還滿穩的吧 買過沒問題 應該就是bug而已 05/10 14:53
推 casio1385 : 推 05/10 14:54
→ gaya : 不會從序號判定出場週數就算了 不到一年的新機庫存 05/10 14:54
→ gaya : 太久個頭 就算現在買早已停產的XS也會聯網當天算保05/10 14:54
→ gaya : 固喔05/10 14:54
→ leegogo : 也許店員沒想這麼多吧 不用急著懷疑別人 他也只是連 05/10 14:55
→ leegogo : 鎖店的員工05/10 14:55
我沒急呀XD 而且我連他是誰都不知道就只是把事實講出來
跟我自己的感受、心得而已
推 IvanLord : 順順給退就不錯了吧，沒必要死咬05/10 14:57
我也覺得處理方式很ok呀內文也說了 店員表示很抱歉
也直接說幫我做更換或退款
都很客氣
彼此溝通很平淡的結束這一回合～
推 kof2200 : 要不gaya大，你大可去蘋果官方寫信到問你是透過有代05/10 14:57
→ kof2200 : 理商（非直接官網）購買的三個月後再開通保固期限05/10 14:57
→ kof2200 : 為何減少呢？ 05/10 14:57
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:02:27→ allan0857 : 店家的處理有完善，看不出追殺的需要 05/10 14:59
→ creampie5566: 這台序號顯示出廠還不到3個月捏 05/10 15:00
推 shinkiro : 這家沒搞你 05/10 15:00
推 kof2200 : 好像m01還是在滄者有人問過官網，列印與翻譯出公證 05/10 15:00
→ kof2200 : 人，再跑去消保官點名某店的心得。 05/10 15:00
→ Xperia : 最好隔壁板的貨源有多到可以給名店用... 05/10 15:01
→ creampie5566: 其實亂七八糟的貨源是真的很多電信商有把握這塊XD 05/10 15:04
→ creampie5566: 但蘋果的註冊機制嚴謹度跟玩法是不會出一些低等的bu 05/10 15:04
→ creampie5566: g跟最新機種庫存過久這種事的（跟合約部門聊過天... 05/10 15:04
→ creampie5566: 反正這事不好說...原po只是照實陳述啦 再說追殺人家05/10 15:06
→ creampie5566: 說不定會被反殺 噗05/10 15:06
推 WindSucker : 405/10 15:06
推 stevenboy320: 用隔壁板來當貨源？ 唬爛唬太大了吧 05/10 15:06
→ stevenboy320: 在鴻海當作業員 跟蘋果怎麼計算保固 有什麼關聯嗎？05/10 15:09
推 kof2200 : 原po有好奇心的話？想知道真正計算，建議原po你可以05/10 15:09
→ kof2200 : 信到美國的Apple，客服會給原po知道為何會這樣，而05/10 15:09
→ kof2200 : 不是拔到獅子的鬃毛，掉落的頭髮就能長回來。05/10 15:09
我不太懂這什麼意思XDD我沒有這麼多好奇心啦...
就只是以為蘋果保固是從連到網的那天開始算而已
不過根據推文的說法
這部分是真的有可能出錯的
純粹分享此事哦～
推 james732 : 其實店家的處理還不錯？05/10 15:09
是，彼此都很平和，店員人很好沒有吵架也沒有想要店家多給我什麼
就只是回復到購買前的狀態
手機還給他們、錢退給我～
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:13:17
噓 kai08130623 : 隔壁板價格跟通訊行一樣賣得嚇嚇叫，為什麼要給通 05/10 15:10
→ kai08130623 : 訊行收走？ 05/10 15:10
→ gainsborough: 我也覺得店家處理得很好，所以搞不懂為啥原PO最後要 05/10 15:10
→ gainsborough: 補上他認為一開始的店員是刻意欺騙他，我在台中向東 05/10 15:11
推 flyaway1030 : 我覺得是看他們上面盤商吧 05/10 15:11
→ gainsborough: 買過第二支5Z，該告知的事先都有跟我說，包含拆封有 05/10 15:12
→ gainsborough: 問題只修不退什麼都有事先跟我說 05/10 15:12
欸..就純粹是我的感受吧然後處理的態度及方式很好跟我最後補上的「感受」是兩件事吧？
還有我已經做過功課就是決定要買了
我前後在向東待不到十分鐘
而店員也沒跟我說這麼多注意事項
我進去就說我要黑色 店員說那拆封囉？ 我說好
購買證明的單子我回家才慢慢看的
我沒預設會發生什麼問題
其實算是很信任的就直接買了喔
我這也只是單純的個案分享
我並沒有覺得向東不好或是態度不佳
推 kof2200 : 根本就沒有bug之說，手機機碼本身都是唯一性，伺服05/10 15:12
→ kof2200 : 器內機碼資料庫存放也是唯一性，連通後進行匹配，05/10 15:12
→ kof2200 : 當發生錯誤當下只要重新來過就可以更正了，更正不了05/10 15:12
→ kof2200 : 就是有問題。05/10 15:12
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:19:19噓 ko2540023 : 唬爛不打草稿，ptt量最好大到可以供應向東，向東跟 05/10 15:15
→ ko2540023 : 代理商喊數量就好，何必來路不明 05/10 15:15
推 Blunn : 在該店「有機會」買到非全新保固的手機，這件事跟，05/10 15:21
→ Blunn : 該店後續處理良好是兩件事吧05/10 15:21
推 djrafete : 蛤～我原本也想去向東辦NP的說05/10 15:21
→ Blunn : 怎麼會有人一直覺得原po在追殺，事實上他就是在那買05/10 15:22
→ Blunn : 到開過的手機啊05/10 15:22
→ kent21413 : po出來是提醒大家要注意，講得原po想要追殺?05/10 15:27
推 Blunn : 況且原po不只說保固狀況不對，連手機正面沒膜這麼05/10 15:27
→ Blunn : 扯的事情都有了05/10 15:27
噓 jinshun : 笑死人 隔壁板低價收購這都講得出口05/10 15:28
推 tom282f3 : 有全退有推啦 但還是值得注意一下05/10 15:28
推 ymx3xc : 嘻嘻05/10 15:32
推 paul40807 : 這樣處理很好啊 一個店家該有的樣子 不是便宜就可以05/10 15:39
→ paul40807 : 耍大牌05/10 15:39
推 ddarnxuwy : 剛剛查一下自己的序號 保固只到2020/6/2號05/10 15:41
推 niuhuatian : 謝謝分享 會開始注意向東的品質05/10 15:41
→ kisia : 我會把重點放在它們後續處理的態度不錯 05/10 15:49
推 Mr0829 : 額外問一下 蘋果可以查，其它安卓也可以查嗎？ 05/10 15:49
推 andythe30 : 很多門市是有封膜機的 05/10 15:49
推 SaberMyWifi : 店家後續處理好不好跟他是否蓄意並不衝突阿05/10 15:52
→ SaberMyWifi : 有些通訊行就是賭那些不會發現或是懶得回去換的客人 05/10 15:52
→ SaberMyWifi : 100個有中1個他們就賺到，如果客人發現，他們也能當 05/10 15:53
→ SaberMyWifi : 當作完全不知道很好的去處理，讓你覺得他不是蓄意05/10 15:53
推 pineapplegod: 上個月25號去台中的向上向東買，拆封前還主動去官網05/10 16:00
→ pineapplegod: 查詢序號並確認有顯示尚未啟用才給拆封，出這個問題05/10 16:00
→ pineapplegod: 感覺比較像是代理商的問題？05/10 16:00
推 sooler : 就算處理得很好店家也的確給原PO造成困擾了不是嗎05/10 16:21
推 fourx5566 : 向東哈哈05/10 16:24
推 colan8 : 我寧願選地標 (ˊ‧ω‧ˋ)05/10 16:24
→ ddarnxuwy : 發現我搞錯了 sorry05/10 16:28
推 HANABI727 : 賣那麼久才有人遇到 且有妥善處理 感覺還好 但是下05/10 16:40
→ HANABI727 : 次買的時候要記得查保固05/10 16:41
推 chbio : 有退還不錯05/10 16:44
推 colan8 : 我覺得向東很了解詐欺的構成要件 笑死05/10 16:48
→ colan8 : 所以你們消費者根本玩不過他們05/10 16:48
推 Seckel : 可連那 為了省那幾千節果買了更嘔05/10 16:51
推 hyuchi0202 : 店員不會，也不用知道，進貨的一定知道05/10 16:55
推 flyaway1030 : 只有蘋果才有只修不換吧！我記得是蘋果才是這樣 05/10 16:56
推 simpson083 : 手機我只敢買官網 05/10 17:13
推 masterwilson: 瘋魔雞封起來，便宜讚 05/10 17:34
推 usan : 還bug咧... 05/10 17:50
→ firetfd119 : 若是真的，那在那間店買東西好恐毽?05/10 18:26
推 zenoho : 這是通訊行經常發生的事情啊...... 05/10 18:32
→ winfeya : 蘋果可以查，其它安卓也可以查嗎？ 想問＋1, 因我 05/10 18:33
→ winfeya : 上個月才在向東買05/10 18:33
推 zenoho : 封膜機向東就有了...這還是店員朋友跟我講的05/10 18:36
推 vovoson : 店員一定知道啦 就算重新封膜什麼都是老闆自己來 要05/10 18:54
→ vovoson : 賣重新封膜的手機給傻子 難道不用交代店員話該怎麼05/10 18:54
→ vovoson : 講才賣的出去嗎?05/10 18:54
→ gainsborough: 安卓認發票，向東有開發票給你即可，蘋果是因為連發05/10 19:14
→ gainsborough: 票都不需要，認開通日比較方便05/10 19:15
→ gainsborough: 最後如果這隻手機退回去了，原PO那張圖最後注意一下05/10 19:16
→ gainsborough: IMEI碼打個馬賽克比較好05/10 19:17
推 Dino14124 : k大師唬爛成這樣，快笑死05/10 19:32
推 kenbill8899 : 這麼說 iphone才能確定是不是全新機 安卓手機即便有05/10 19:36
→ kenbill8899 : 店家開的發票 有確定的保固 但無法確定是不是全新機05/10 19:36
→ kenbill8899 : ？05/10 19:36
→ han999 : Apple自己的論壇有英文說明，自己登入看，一堆人在05/10 19:37
→ han999 : 爭甚麼官網說的才是正解~ 05/10 19:37
推 fifybl : IMEI碼打個馬賽克吧 因為流出可能會被某些特定業者 05/10 20:06
→ fifybl : 利用 05/10 20:07
抱歉，我不知道，已刪圖※ 編輯: QQ890829 (42.73.197.38 臺灣), 05/10/2020 20:16:27
推 han999 : 購買之後擺太久不開通才會被歸到出貨日算保固。 05/10 20:16
推 x58420 : 還好可以退換貨 恭喜你 05/10 20:47
※ 編輯: QQ890829 (42.73.197.38 臺灣), 05/10/2020 21:51:52推 nttalk : 店家的膜跟原廠的不一樣 05/10 21:43
推 TETS : 感謝分享經驗. 希望能保留原文, 不要刪掉這篇文章! 05/10 22:24
推 bolee : 風魔機好用 05/10 22:55
推 tiger7385 : 別奇怪我買s20新品不良判斷 換機送來的還有入塵當場 05/10 23:19
→ tiger7385 : 請他收走 就居然說我這台手機開機過且是4/9號但我去 05/10 23:19
→ tiger7385 : 拿手機是4/17號 代理商出新品都能這樣了 官網才是安 05/10 23:19
→ tiger7385 : 全 且我在智慧館買的 一切都是代理商 05/10 23:19
噓 arl : 純噓kof2200的往往都是在隔壁板收購(Ptt看世界嗎) 05/10 23:29
推 oppoR20 : 不用刪 讓大家知道向東遇到事情不會推脫 這是正面 05/10 23:40
→ oppoR20 : 行銷吧 05/10 23:40
→ oppoR20 : K大師永遠不讓人失望 05/10 23:41
→ minyann : 拆過的手機 包裝膜重製 這應該不用多說什麼了吧 05/11 00:25
推 IamBuki : 那是因為你有發現...... 05/11 00:36
推 peterpone : 還是推一下店家啦。服務訓練不錯，和平解決 05/11 00:39
推 kiss377017 : 和平處理 05/11 00:49
推 evermpeg2 : 店家算有誠意了吧，建議文章保留 05/11 01:03
推 TobyH4cker : 文章保留，據實以報即可，同時也是在提醒消費者不論 05/11 01:26
→ TobyH4cker : 是從哪個管道購買都要多注意 05/11 01:26
推 ctes940008 : 犀牛盾殼大概要一千多，算是不錯的賠禮。 05/11 03:10
推 paul40807 : 隔壁版買再賣那個你自己先玩玩看啊 最好是能賺錢 05/11 04:04
→ ctes940008 : 是有幾家有在跟大戶收，不過凡人還是先看看就好。 05/11 04:08
推 cruby841031 : 推原PO，幸好和平解決。 05/11 04:20
推 popbitch : 買之前有講才叫據實以報吧，被發現才說貨源是收購 05/11 08:59
→ popbitch : 事實就是買到被人拆封過的啊 05/11 09:00
推 Tahuiyuan : 覺得不用刪，這篇留著給人參考吧，有交代後續就好 05/11 11:32
推 LinkMiguel : 推更新澄清 05/11 11:36
推 lovesunny : 推更新,覺得不用刪 05/11 11:37
推 irene092 : 覺得原po有聽大家建議很棒EQ很好 05/11 13:47
→ firetfd119 : 原po買的手機盒外膜會自動恢復，跟靈糧堂牧師的恢 05/11 20:58
→ firetfd119 : 復處女膜一樣神 05/11 20:58
→ firetfd119 : 主耶穌，謝謝祢，恢復我們的處女膜！ 05/11 20:58
推 altlsa0118 : 通訊行名店手機很多都這樣洗出來的，有去辦過NP約認 05/12 02:36
→ altlsa0118 : 真看過合約就會懂 05/12 02:36
推 jeffin : 感覺是話術，不過有退到就好 05/12 12:41