【從滷味新聞事件 來看成本與對錯】
這兩天看到一個新聞，
是說一個小弟弟去買滷味，只買30塊，
然後老闆不肯賣他、把他打發走了的故事。
　
新聞下面幾乎一面倒攻擊滷味老闆：
「路邊攤還有低消喔？」
「有錢給你賺不賺啊？」
「幾塊豆干成本才多少錢？」
「這樣生意不會長久啊！」
更甚者：「你沒有小孩不懂啊～」
「人家小朋友可能家境不好、多麼辛苦、沒同理心～」
或者正義感爆棚：「要是我是路人一定請他吃。」
「要是我是老闆我一定多夾兩塊給他。」
　
我只想說：
這些「要是我是老闆」、「或者豆干才多少錢」的人，
現實中多半沒有當過老闆，
而且你可能才是沒有同理心的人，
因為你只是站在你(為人父母、消費者)的角度看事情。
你的同理心只覺得小朋友好可憐、買不到東西吃，
但忘記社會是更理性的、市場是更殘酷的，
做為老闆，他的餓肚子才是真的「餓肚子」。
而你對老闆的同理心，
還停留在「豆干五塊、你賣十五塊，你是兩倍暴利」的思維中。
　
你知道要算上店租、水電、人力、器材，
你認為做老闆的會沒算過嗎？
老闆還知道有許多的風險、行銷、機會成本等隱性成本存在：
我做你這一筆單，我就得放棄這個時間去做其他事
可能我下一個客人看要排隊就不買了；
或許我更想休息一下，晚上還要回家帶小孩；
要是我開了先例，而你跟同學每天都來一人30怎麼辦？
如果我表態政治立場、得罪顧客，隔天GOOGLE就被洗負評？
　
有人說滷味老闆沒有遠見，看到小單就不接，
但「有遠見的老闆，才不會對所有客戶照單全收。」
　
以我較熟悉的修鞋修包業來說，
拉鍊一條才多少錢，為什麼換一次要八百一千多？
除了我要先開一間店，買一堆機具外(店租、水電、機具)
還要架一個招牌、裝潢一下、開個IG，讓你願意上門(行銷)
接著我要整個包全拆掉，換完拉鍊再全拼回去(物料、人力)
但同時，我可能得負擔把你名牌包洗壞拆壞的可能(風險)
所以我要教育客戶、解釋這一切的問題(溝通)
並且我接了你的單，我得推遲其他更高價的訂單(機會成本)
所以為什麼有時候打個洞、敲個釘，也要收個一兩百？
你想說才幾分鐘的功夫、幾毛錢的五金，
但實際上，收這一兩百，才是合理的價錢，
你嫌貴？那真的你最好不要來，我很忙，你找別人～～
(然後消費者會說：你把我當盤子XD)
總而言之，成本不是那麼好算的，
商場如戰場，談人情味也不是首要考量。
　
回到這個新聞，
有人說你的滷味售價，不就應該就要包含這些成本了啊？
沒錯，但是一般這種自助餐、攤販、小店家
不會像計程車有起步價、火鍋店有開鍋費這種複雜算法。
只會根據多數客人的購買量去粗略計算，
也就是七八十、到兩三百這樣的區間。
當你只買二十、三十，其實可能是虧錢的，
同理，當你買到四五百，可能會送一份麵或給你打個折。
（因為有較多利潤空間，讓老闆更願意給你折扣）
　
總之，
我覺得社會跟市場，是殘酷、現實的，
我可能心情好的時候也會做一點善事，
我願意服務客人、答應一些平常不想答應的要求。
但如果我今天很理性的做出經營上的決策，
寧可少賺點錢，也要避免一些未來的隱性成本及風險，
我也會拒絕某一個客戶的要求。
「這是非常正常的事情。」
如果今天我是水餃店、鍋貼店
每天總有人來一顆兩顆這樣買(一顆$5)，
我同樣要裝一個紙盒、給一包醬料、開一張發票、說一聲謝謝，
如果整天都這樣搞，那是要做什麼生意？
(八方雲集可沒有寫什麼「限購X顆以上」吧~~?)
　
你去找批發商要求老闆零售、
你去小吃店要老闆滷肉跟飯分開、
你在店家專櫃快要打烊時進去購物、
這些都是店家眼中討厭的行為，
「如果他拒絕你，那也是合理的事，請不用埋怨店家；
如果他願意服務你，那是你的福氣，但也不要覺得理所當然。」
這個滷味老闆，
說真的也不過就是說不賣你，不成立交易，
也不是說你毛沒漲齊，還羞辱你把你轟走，是吧？
　
我想任何人都不應該用「對方是小孩、你是老闆」的偏，
或者是站在道德制高點的方式，
去指責一個經營者不夠有愛心。
你有愛心、你愛做善事是你的事，
但你沒有立場，要求做老闆的非要佛心不可。
　
這件事我覺得也沒有對錯，
許多評論其實是有失厚道了。
你老闆如果總是囂張跋扈，自然也沒人要買；
小朋友如果買不了滷味，就買個水煎包吧，
彼此沒有共識，不要互相勉強便是～～

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大益 俞國威
要守住多年家業，必須把最好的產品及服務帶給每一位顧客，以誠信及真心對待客人，並且一直將全副心思放在本業之上，默默耕耘，方可達至成功。

大益(香港)建築材料有限公司專門代理歐州生產一級名牌磁磚，當中包括英國皇室選用西班牙高級磁磚PORCELANOSA、香港政府建築署(簡稱ASD)核準工程用料的意大利名牌CASALGRANDE PADANA 及MARAZZI、備有防塗污及細菌滋生由意大利進口的CE.SI.色彩磚、眾多的頂級奢侈品牌，應有盡有。

大益在香港現有7間門市、3間位於旺角砵蘭街，3間位於灣仔洛克道及1間位於元朗鳳翔路，貨倉面積10,000平方呎，貨量充足，採購現貨首選，方便港九新界各地區市民選購各種類型磁磚。

大益的事業從常務董事俞國威先生的外公開始，一直傳到他手上已是第三代了。作為一間營運長達47年的公司，俞先生表示多年來的宗旨就是秉持公司誠信，令客戶覺得公司誠實可靠，讓他們有充足的信心。俞先生強調，公司出售的磁磚必須貨真價實，外間有些公司做法並不老實，例如：國產的磁磚卻扮作歐洲貨；明明貨源充足卻偽稱貨量不足，欺騙客人要從外國空運過來，要求對方繳付空運費用，以上種種會令客人對公司失去信心。俞先生再次強調誠信的重要性，好的口碑須由一宗接一宗的生意累積而來，有部分客戶由爺爺一輩開始便光顧大益，並一代接一代傳下去，到了第三代依然會選擇大益，可見公司的誠信能夠一直維持，令公司得以發展至今。

緊隨潮流方能保持競爭力
大益(香港)建築材料有限公司早於1970年成立，40多年來一直深受客戶支持，至今已成為在香港代理歐州國家進口磁磚最主要批發商之一。對於保持競爭力的方法，俞先生稱要多留意市場趨勢，例如：多了解意大利、西班牙廠家的最新資訊、與設計師及建築師傅交流外界最新情報等，如此一來，公司進口磁磚的時候便可跟隨趨勢，領先在潮流的前端，建築師傅亦會跟隨公司的腳步買貨。能否成為潮流的前端，需要視乎公司的實力，很多時候一些磁磚在其他地方流行，而香港都將會流行，因此公司便需要先投放資金，將貨品先放置在公司約半年的時間，可說是擱置本錢，但半年後那一些磁磚便能夠迎合潮流，客戶便自然會向公司購買，這樣便能成功；相反，有些公司實力不足，由於進口磁磚價格高昂，故此不敢擱置本錢將貨品放置一段時間，因而在市場上落後。

早於2000年，大益已決定擴展中國內地市場，提供及介紹多款不同種類的名牌磁磚及產品給國內顧客。而大益(香港)建築材料有限公司明白到顧客在中國市場上的需要，所以在中國開拓它的附屬公司 ﹣保益建築材料有限公司。談及香港與國內市場的不同之處，俞先生表示以前內地較為落後，人們較少有機會出去外面見識；而香港則一直跟隨歐洲的趨勢。然而隨著中國內地的發展，歐洲方面的廠家亦會生產能夠迎合內地口味的磁磚。俞先生續稱以前香港的客戶喜歡一、二呎的光面石磚，但由於國內抄襲的速度太快，所以香港客戶的喜好逐漸轉為光面磚。基於國內市場比香港大很多，因此大益盡量會進口適合兩邊市場的貨品，但主力上很多款式都是以迎合國內口味為主。

經過多年來的努力，現時基本上國內一線城市，如：深圳、上海、北京、廣州等，都已設立大益的直屬店，同時很多二線城市亦有大益的加盟商，未來一年亦會增加幾個加盟商，俞先生舉例指，山西太源、浙江金華等城市，雖為二線，但已開始擁有經濟實力，客戶品味亦已達到不錯的水平，能夠接受大益磁磚的價錢和款式。

談及現時顧客在揀選磁磚方面的特別喜好，以及磁磚最新趨勢，俞先生表示香港市場近來開始再度流行光面雲石磚，由於製作技術越來越高，因此磁磚的面積越來越大。他展示了一塊60厘米乘以一米二的磁磚，稱現時流行光面，因為看起來較淺色、光亮、大體，有助增加家居的空間感。而木紋磚則是普通磚以外其中一種最主流的款式，由於客戶希望有木材的感覺同時又期望有磁磚的耐用性，木紋磚正正合乎他們的要求，它沒有冷縮熱漲的問題，而且耐用。俞先生表示他們經常在客戶面前以螺絲起子刮木紋磚，來證明其耐用性，客戶因而很喜歡木紋磚。

俞先生又展示一瑰西班牙高級牆磚，其紋理仿真度高，極像真正的雲石，而且不論是白色的「大花白」，抑或是深色的雲石，均色澤自然，磁磚要造到如此逼真是十分困難的。他以一塊國內出產磁磚作為對比，其背面空白、沒有寫上產地，紋理死板；而西班牙那一塊即使顏色很深，仍能清楚顯現一點點白色，呈現出自然紋理，這需要相當高的製作技術。

在選擇磁磚方面，俞先生提醒顧客須留意進口磁磚的底部應有文字標明其產地，不能空白一片，沒有註明產地的很大機會是國產貨。另外，質量的好壞亦須由磁磚的直度來判定，單從肉眼來看一塊磁磚是難以得知其直度的，他建議要將兩塊魂磚拼合在一起，如果兩者中間沒有縫隙的話便代表它很直。一般而言，磁磚假若向內彎曲0.1%是可以接受的；而向外彎曲即有可能在鋪上地面後造成拌腳的問題。

成功貴乎專注
所謂：「創業難，守業更難」，除了老實及以心待客之外，俞先生的守業之道在於專注本業。他解釋，很多公司經營到了第三代已積存了充分資金和實力，他們可能會將資金投放在其他投資方面，例如：股票及樓市炒賣，將心思分薄，沒有好好關注公司的運作，一旦股市、樓市投資失利，資金便無法流動，影響公司營運，隨時令公司出現危機，因此俞先生認為投資應適可而止，最重要是專注於本業方面，不要將心思投放在賺快錢的事情上。

大益建築材料有限公司
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