［你是愛恨分明，還是職場霸凌？］

有一次上課，有位學生說自己向來愛恨分明，如果喜歡一個人，會對這個人百般好；如果這個人讓他發現哪個地方有瑕疵，特別是道德上的缺點，他會從此不理這個人，讓對方下地獄，永不超生｡當然，這是誇張的用語，不過會用這麼誇張的用語，也足以說明他的確愛恨分明｡我聽了之後，提醒對方：

｢你要不要確定一下，你是愛恨分明，還是職場霸凌？｣

當場大家楞住了說：｢老師你會不會言重了？｣依照我上班多年，長期觀察職場百態，我認為自己一點都不言重，還說到點上了！這種情形在職場普遍到值得重視，我認為不能再視為只是性格愛恨分明而已，因為它已經造成別人的傷害｡

經常有人說他愛恨分明，言語之間，似乎引以為傲｡這種人特別仗義，當好友有需要時，他們一定站出來，伸出援手，或一路站在身邊相挺到底，經常令人感動莫名，心想自己的手足都未必這麼肝膽相照｡而且這些人還有個特色，活潑外向﹑幽默風趣，有他們在的場合，歡笑聲不斷，非常受歡迎，而他們也樂於成為焦點｡在職場，他們經常扮演領導角色，人脈也廣闊｡

我有個朋友屬於這類型，有一次好奇地問我，為什麼對別人從來不具任何好惡？我回答自己的確如此，而且事情過了就忘了｡她不以為然，帶著些許不屑的表情說：｢難怪妳對別人都沒什麼意見……｣言下之意，她堅信對人必須有好惡，而分明才是正確的態度｡不過問題來了，誰有權利來判斷誰好誰壞？就是她！

作為朋友或同事，固然樂於接受他們的照顧與協助，然而你有感受到內心隱隱的不安嗎？有一股說不上的壓力嗎？如果有，我必須說你已經在他們的｢控制｣中｡這些人未必意識到自己在控制別人，然而當別人不聽話時，他們會出現三部曲：

第一部曲：明顯露出不高興的神色

第二部曲：不理你

第三部曲：聯合別人孤立你

這種情形，是不是很熟悉？其實從幼稚園時代，有人就有江湖，應該就遇見了｡或是更早可以追溯到原生家庭，父親或母親就是用這種方式對待我們，所持的理由不外乎是｢你做錯了，我們要懲罰你｣，或是｢為了你好，我們要讓你學到一個教訓｣，長此以往便固定成彼此的相處模式｡

我們不覺得哪裡不對，只是經常處於羞愧與自責當中，老是覺得這裡做得不夠好﹑那裡還可以更好，極度不滿意自己，不停挑剔自己，甚至充滿自卑｡

我從國中到高中讀的都是女校，經常看到這類劇碼｡班上總有些活躍份子，不見得功課好，卻是不折不扣的地下女王，一副大姊大的派頭，領著一群聽她號令天下閨密們｡有一天不知為什麼，突然有個人得罪這位大姊大，而大姊大就規定大家：｢我們都不要理她！｣

完了，這個人瞬間變成空氣｡即使原來是好朋友也遠離她，因為不想也被全班孤立，像她一樣連個朋友都沒有｡沒人跟你說話﹑沒人跟你眼神接觸﹑沒人跟你上下學﹑沒人跟你吃飯……這種不存在的感覺恐怖極了，有人因此造成嚴重的心理創傷，最終一輩子都困在這種相處模式裡，無法掙脫｡

長大到職場，還是繼續演出｡這兩三天一直有個粉絲跟我私訊，說當她剛進這家公司時，這位同事很照顧她，不僅無微不至，還經常拔刀相助，並且要大家幫她快速進入狀況，很快他們就成為莫逆之交，上班在一起，下班也在一起，無話不談，比親姊妹還親密｡可是最近這個同事突然不理她，緊張失措地來問我怎麼辦，她為此吃不下﹑睡不著，上班心神不寧，眼睛一直繞著這個同事轉｡

這個同事是怎麼做的？跟別人都相處如常，唯有她，一概跳過，視而不見｡她不斷釋出善意，都不見一絲改變｡最後低聲下氣問對方，是不是自己做錯了什麼，請對方明講，以便自己改善｡對方回答：｢我不想說，也不想化解｡｣她再問對方能不能回復以往的友誼，對方則說：｢請你過自己的生活｡｣

部門主管注意到這個情形，把兩個人的工作切開，各不相干｡但是她仍然放不下這件事，依舊處於痛苦中，情緒照樣被對方的一言一行給牽動｡我就問跟這個人繼續做朋友，她有什麼好處，她卻回答這個人有多好，比如熱心助人等，卻沒說到自己有什麼好處｡我再問跟對方做朋友有什麼壞處，她倒說出三個關鍵：

1. 這個同事習慣這麼對待別人，她並不是辦公室裡第一個，而主管也知道｡
2. 這個同事情緒化，喜歡一個人就很喜歡，討厭一個人就很討厭｡
3. 這個同事堅持已見，只相信自己是對的，會忽略別人的意見｡

比爾．艾迪（Bill Eddy）是國際知名突協商專家，他在著作《別等到被欺負了才懂這些事》提到，高衝突人士有多種類型，但是一般人通常無法在第一時間就發現他們，就像這位私訊我的受害者即是，她不認為是對方的人格特質有問題，卻是一直追究自己哪裡做錯｡

從比爾．艾迪的書裡看來，她的這個同事應該屬於｢邊緣型高衝突人士｣，這種人的情緒往往有如雲霄飛車般大幅起伏，前一分鐘還友善親暱，後一分鐘就怒氣沖沖的指責他人｡他們會竭盡所能地操控別人，並且常將人分為兩類，要不是大好人，就是大壞人，對待這兩者的態度截然不同，比爾．艾迪說：

｢有時根本不需要理由，原本的密友可能突然變成可恨的敵人｡｣

這就是愛恨分明！不要說職場，即使生活上，沒有人有資格當判官判人生死｡職場是來工作，同事是來共事，管好自己的情緒是基本責任｡愛恨分明沒有管理好時，不過是渲染情緒，屬於不負責任的行為，沒什麼好驕傲的，反而應該認清這是職場霸凌，運用的就是大家最討厭的｢情緒勒索｣，需要改進才是｡

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