【小編轉分享-20180821自由時報】

#聽障者權益
#Cbike線上服務

住在五甲、自小有重度聽覺障礙的市民謝先生，常騎乘Cbike通勤或出遊。🚲

四年前他由於改名需重新綁定一卡通，資料更新卻因不便撥打客服專線，只能向朋友求援，事後向Cbike官方粉絲團反應是否能增設Email或簡訊等線上客服管道，以便像他一樣的聽障者利用，僅獲得「會將意見轉請環保局參酌」之回應，去年他在鼓山渡船頭遇停車位客滿，也只能求助一旁其他遊客代為致電。

最近謝先生因遺失一卡通，需將會員資格重新綁定，Cbike還是沒有線上客服管道，再次反應也只獲得「請撥打客服專線」之回應。

等於四年來，作為全國第一個公共腳踏車系統，Cbike都沒有進行相關改進措施，令人覺得實在是不夠體貼。

謝先生向我們陳情後，智鴻立即反映有關問題，環保局立刻要求承包商高捷公司，除了24小時免費專線提供客服之外，透過粉絲專頁的服務需求也要立即回覆，讓因為身體不方便，無法使用電話的聽障族群，可以有多元管道可以反映票卡或借還車問題。高捷公司今也已透過粉絲頁發給粉絲們訊息，全面告知粉絲有關線上服務。

未來，待11月Cbike專屬app開發完成，我們將繼續跟進，盼望能提供更人性化的線上服務；也透過這次經驗，提醒我們要更細膩看待這座城市所有好朋友的需求，我們會繼續就其他面向的身障者權益持續來努力。

#鳳山要紅林智鴻

💖鳳山要紅・相挺智鴻💖

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銀行：合作金庫銀行 五甲分行
戶名：107年高雄市議員擬參選人林智鴻政治獻金專戶
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【水ㄤ歹照顧：教Shane打電話～下集】
老婆幫他找資料他覺得對自己沒幫助，自己google又找不到正確答案
Shane喃喃自語對著客廳的空氣說：「嗯...還是要打個電話才行」
但用屁股想也知道這是在說給我聽，但只要老闆不開口秘書就裝死到底
尤其我正在寫作之際，並非閒閒沒事做
乾脆一不做二不休裝作正飛快地敲擊著鍵盤，還故意把「敲鍵盤聲音調到最大」
咔咔咔咔咔咔、咔咔咔咔咔～～彷彿參加打字比賽
讓他知曉作家現在文泉思湧in the zone（其實都在亂打XD）

眼看秘書打字像發了狂得走火入魔，老闆也只能自己硬著頭皮call out
哦哦哦哦哦～按奈著內心的激動，我邊寫稿邊默默觀察邊記錄這一切

他撥號出去，雖沒有用擴音，但話筒那頭客服的聲音隱約傳出
用屁股想也知道這個階段通常不會有真人客服跟他對話，而是語音機器人
老闆跑來問：「它說要輸入身份證後位數九碼，那我要打什麼？」
欣西亞：「你的應該要輸入居留證號碼，但～是～，你的居留證是兩個英文加上八個號碼組成的」
Shane：「所以呢？」
欣西亞：「所以你的只有八個數字，無法輸入啊」
Shane：「￥#@×&%——&～！」（應該在內心譙髒話吧）

老闆第一次call out就GG，第一關：語音機器人勝！

於是他又挑戰了第二次撥號，不過知老公莫若老婆，他一定覺得「我都努力成這樣了妳還不幫我，妳有沒有人性啊？」所以此時我仍然裝作正在文泉思湧然後用力敲擊鍵盤，繼續用高分貝的咔咔咔咔咔～咔咔咔咔～當作背景音樂
Shane開始挑戰第二次call out，感覺他完全無視語音機器人的指令，正在亂按數字，一陣亂按後，他終於摀住話筒對我說：「我知道妳正在寫東西，但妳打字聲音可以小聲一點嗎？」
「哦～不好意思。我不知道自己太大聲吵到你了」XD （靠北！女人真的很愛演）

於是我聽見他對著手機那一頭，用異常低沉。緩慢且清晰的咬字
一個字一個字說出下列句子
My name is Shane Rendelman. I have some questions about your bank.
Please have someone who can speak English call me back at
0983-220-XXX. Thank you.

他掛斷電話後。我認真覺得聽到的人覺得要用英文回電應該都嚇跑了
這通電話應該不會有人回吧？

經過兩通電話的艱辛，Shane終於要出門工作了
臨走前，他說：「我出門嘍，拜拜～」然後就揚長而去
以我們之間的默契，出門前都會給對方一個kiss
這次他省略了，我就知道他多少對我懷恨在心，只是沒有說出來。

後續發展是，我在寫完稿後還是幫他打了電話詢問客服，也把答案立刻FB私訊他
其實電話我很願意打，但我想要他自己先試過了，再出手援助。

然後，他說後來合作金庫的客服真的有回電話
對方用流利的英文說明細節
Combo卡就是結合提款卡和信用卡功能的卡片，只不過要申請需要透過公司
（這跟我詢問的答案不一，對方沒跟我提到這點，我以為本人就能申請）

終於結束了這場鬧劇。

結論是愛要適當適時，這次我最後還是有幫忙打電話，但他有特別珍惜，付出，真的要對方感受得到，你的付出才會值得，對吧？

#我是好女人我當老公的秘書

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#新書 #好女人像毒藥讓男人惹不起也戒不掉 ＃欣西亞 ＃Shane任翔