說起溝通這回事，大家都知道重要，
但要真正做好還真是不容易。

多年前有個口香糖品牌司迪麥，
總是喜歡用很無厘頭的方式打廣告，
印象最深刻的一個，就是一個人接一個人的傳話遊戲，
http://www.youtube.com/watch?v=NRrGwydNrZU&feature=player_embedded

（影片中39~41秒處才是，筆者找不到原版的完全版）

其實第一個人講的是『貓在鋼琴上睡著了』，
搞到最後聽到的人陳述出來，卻變成『貓在鋼琴上昏倒了』。

感覺起來很詭異，也很不可思議，
不過如果你小時候玩過傳話遊戲，
就知道這是的確會發生的溝通問題。

或許就像台灣老一輩的人所說：

　　拿錢(請人轉交)會少，拿話(請人轉交)會多


當我們轉述事情的時候，
往往會不經意的加油添醋，
或者加上自己的解讀涵意，
最後使得原本想傳達的訊息失真，
而造成末端接收者的錯誤解讀。

基於同樣的觀點出發，
或許身為老闆的你也可以想想：

　　你的顧客是否清楚且正確的接收了你的訴求？

廣告學問很深，那不是本文想探討的層次，
我只想談談我們是否傳達了有效的訊息or暗示給我們的顧客。

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1992年義大利帕瑪大學有個教授名叫Giacomo Razzolatti，
當時他和他的團隊正在研究獼猴的大腦如何連結or組織運動行為。

在一個特別炎熱的夏天午後，
Giacomo Razzolatti和他的研究團隊發現一個有趣的現象，
當時他的研究生正拿著冰淇淋走進研究室，
並且很自然的舔了一口冰淇淋。

頓時間，研究室的電腦發出嗶嗶嗶的聲音，
大家猛然一看，發現是獼猴頭上所戴的偵測器引發這樣的聲響，
同時大家注意到，獼猴正專心的注視著這位研究生舔著冰淇淋的模樣。

獼猴既沒有舉手拿著冰淇淋，
也沒有真正舔到那口冰淇淋，
然而他的大腦某部分卻異常活躍了起來，
後來Giacomo Razzolatti就將這樣的反應稱為『鏡像神經元現象』。

不過Giacomo Razzolatti教授後續的研究也發現，
這個鏡像神經元現象只會產生在『有目的性』的動作下，
比方說刻意拿冰淇淋舔一口，或者是故意拿起花生往嘴裡塞，
鏡像神經元現象才會產生。

但如果只是研究生一般的開門走動，
或者舉起雙手伸伸懶腰，
都不會觸發鏡像神經元現象。

經過幾年後，科學家將類似的概念透過核磁共振儀器，
來研究人類是否也具有一樣的反應，
結果自然是證實了人類跟獼猴一樣，
在我們的腦中有個區塊稱為鏡像神經元，
會觸發我們人類對於外在有目的性的事物產生反映。

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發現鏡像神經元之重要，
猶如DNA在生物學中的意義一樣重大。

他解釋了人類為什麼會產生同理心或臨場感的來源。

比方說，你是死忠支持兄弟象的球迷，
當九局下半兩人出局，雙方1:1平手，
投手投出，被恰恰彭政閔擊出全壘打，
逆轉比賽的那一刻，你的心情會感到無比激動與興奮，
這是為什麼？

很簡單，因為鏡像神經元在你的腦袋做祟。

它讓你感覺自己就彷彿是彭政閔，
正背負著極大的壓力與眾人的期待，
站在偌大的紅土球場上，
也站在想幹掉你的投手與打暗號配球的捕手之間。

你雖然只是看著電視，卻可以像自己身在球場一樣，
感覺到現場的緊張氣氛，
就是因為鏡像神經元正在你的腦袋中做祟。

當然，對於那些真正去棒球場上看球賽的球迷而言，
人體五感通通被這樣的氣氛包圍，
自然更能夠有置身其中的臨場感，
強度也比看電視大多了。

同樣的情況一樣可以解釋，
當我們看著電視有人哭紅了雙眼，
陳述著她的淒慘遭遇時，
你也會感覺她很無助很可憐。

同樣，當男人看著Ａ片的時候，
雖然那個該死又令人羨慕的男優不是你，
可你偏偏就是很自然的可以想像好像自己正身在其中。

這就是鏡像神經元的威力所在...


(待續..)




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