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台鐵客服電話 在 Bevan Chiang Instagram 的最讚貼文
2021-04-03 14:46:50
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台鐵客服中心 接電話的人「比你更不便」
2015-08-10 03:27:04 聯合報 記者蘇瑋璇／台北報導
右眼視力○點一、左眼看不見的林怡伶，今年廿六歲，一百四十幾公分的嬌小個頭，講話
輕輕柔柔，南華大學畢業後，想幫助別人，立志做客服，投了幾封履歷不了了之，最後錄
取台鐵客服中心。先天性黃斑部病變的蕭何清，兩眼弱視，有陽光男孩的個性與嗓音，電
話另一端的憤怒，不會停留在他心裡。
台鐵廿七位話務人員中，六位是脊椎損傷、弱視、獨臂等身心障礙者。客服組長江貴瑜說
，比起勞力或技術密集工作，電話客服是他們能勝任的，但民眾多半不知道話機另一端是
比你我忍受更多不便的人。
蕭何清笑說，碰到打來劈哩啪啦大爆粗口的客人，他會按靜音鍵，讓對方發洩、讓自己冷
靜，罵夠了，再繼續解決問題；話務人員很難獲得掌聲，只希望進線的電話「客氣地講，
我們也會獲得幫忙的喜悅。」
最有成就感的是，蕭何清曾遇有女大生在列車上遭性騷擾，透過家人打台鐵客服電話求救
，蕭何清聯繫列車長轉知鐵路警察局，警方從下一站上車，色狼雖沒逮著，但女大生事後
打來道謝。
林怡伶也曾接到一位下班途中遺失筆電的上班族來電求助，第一次找不到，這名小姐急到
快哭了，林怡伶感受對方的失望與心慌，鍥而不捨再打到沿途各站，終於找到。
http://goo.gl/TDSe5Q
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推 tony121010: 推，曾經打電話去，服務真的不錯 08/10 11:04
推 asdfghjklasd: 應該比高鐵的好.最近的只會打官腔了. 08/10 11:48
→ lion1227: 可是上周五說283不開 但事實上有開= = 08/10 11:52
推 hatedog5566: 服務不錯 但論專業台鐵大概算倒數的 08/10 12:10
→ kutkin: 這不是理由吧....是台鐵安排的人不適格 08/10 12:28
→ kutkin: 怎麼又變成你要客人體諒.... 08/10 12:28
→ rtyhui: 樓上可以去當看看阿 08/10 12:30
推 zxcc79: 參差不齊 08/10 12:31
推 OhmoriHarumi: 政府得安排一些職缺給身心障礙人士就業， 08/10 12:59
→ OhmoriHarumi: 但是這些身心障礙者沒有其他合適的工作， 08/10 12:59
→ OhmoriHarumi: 客服中心已經是他們比較能做的工作了。 08/10 13:00
推 kutkin: 不然你去當這大絕早就已經失效了.... 08/10 13:02
推 ultratimes: 對啊對啊，不然不就不能罵總統了，不然你去當 08/10 13:37
推 trtc: 某樓，文章裡面哪一句有提到要旅客體諒客服的？ 08/10 21:24
→ temu2035: 台鐵讓技術類身障特考人員去修火車修號誌，人盡其才 08/10 23:40
→ temu2035: 業務類特考則是讓聽障者分發到車站保養轉轍器，聽電話 08/10 23:42
→ temu2035: 一眼弱視另一眼全盲的人在票房，動作緩慢又天天賠錢 08/10 23:43
推 kutkin: "接電話的人「比你更不便」" 08/11 02:28
推 kinyo0920: 按靜音怎麼知道對方罵完了沒？ 08/11 17:42
推 trtc: 標題只是說更不便而已，沒有提到說請多體諒吧 08/15 21:31