前天去參觀了凱基銀行中山分行的開放銀行，想起了一件其它銀行的事，本來出國前要po，忘了，既然想起，就來寫一下，先說喔，沒有玻璃心，也不是靠………..北走的文章，只是想給諸多在金融業的親朋好友們參考。

出國前要換匯，同行友人說某銀行匯率較佳，正好當天在信義區有活動經過此一銀行，想說就進去問問，一進門，不誇張，保全馬上嚴肅地問，你要做什麼(沒有請問兩字，而且一副我要來搶銀行的樣子)，我說，我要問一下匯率，這位保全大哥依然沒好氣有點大聲的接話說：你是我們這裡的客戶嗎?，我說，我不是”你們這裡”的客戶，但我是你們銀行的客戶。此時，一位銀行行員正好走近，由她接手”服務”。

我向她說明來意，她劈頭就問，你是我們的VIP客戶嗎？我們這裡是VIP分行，(聽到這裡，我沒生氣， 倒是激起了我想”玩”一下的心理，想看看，到底我不是VIP客戶會得到什麼樣的對待)

接下來跟這位應該是理專的小姐對話，就是她非常”執著”地一直想問我是不是VIP客戶，然後一直跟我強調VIP客戶與一般客戶的差別，小弟心想：我不過就是來問個匯率，而且我也瞄到遠方有匯率的電子看板，但這位理專還是在我面前用電腦查了半天，又再跟我說，我們給VIP的匯率跟一般客戶是不一樣的，又說要請同事幫忙查，查個匯率有那麼麻煩，有那麼困難嗎？好吧，那我就繼續跟你玩下去囉，我就非得要問到匯率不可，就算花半小時，我也願意等。

最後，她終於查到了，用便條字寫下，然後順便再說一次，VIP客戶跟一般客戶匯率是不一樣的，我說，那就給我一般客戶的就好，然後，精彩的來了，我一度懷疑我的耳朵是不是有問題，還是這家銀行有自信到只想跟VIP客戶來往，在我正要離開時，她說，你如果是一般客戶，去台銀換就好了，我很故意地回了一句，你說要去台銀換比較划算，對嗎？她還說：是。

Bravo！好大方的銀行，大方到幫友行介紹生意！對了，離去時，保全大哥還給了我一個大白眼。(我有檢討那天是不是穿著太隨便，還是太凶，但沒有喔，就是因為想玩玩，所以一路平和的說話！)

那天去凱基拜訪同學，順便也問他，這是不是一般VIP分行的SOP，他聽了也有些不可置信。(人家開放銀行，不是客戶也能進去喝咖啡，借場地耶，這家銀行聽說也要做開放銀行喲)

其實，我只是要問個匯率，不知道為何要花十幾分鐘，而且有以上神奇的對話，我真的不是這家銀行的VIP客戶，但我是這家銀行的老客戶了，這家不知改了幾次名字的銀行(不同名字的存摺我都還保留著呢！你說無不無聊)，這家由本土變外資的銀行，本人來往已超過20年，雖然我不是VIP客戶，但你們這家銀行有VIP客戶投資基金，外幣都會來問我哦，我應該也間接幫你們賺了一些手續費吧！

誠心建議，如果真的分行只服務VIP，門口貼上：非VIP客戶請勿進入，可以減少你們的困擾，然後也可以貼上：一般客戶若要換匯，請洽其它銀行。還有呀，花再多錢打廣告包裝，如果員工”裝”不來，錢就是白花了！