一、店名：台聯客運

二、地點：桃園縣龍潭鄉大昌路2段172之2號(總站)

三、時間：97/07/05

四、此店「非好店」的原因：

服務態度差/客運車班調度遲緩/罵客人/發車不準時

五、事實經過：

今日下午原本高高興興要去六福村玩，事先就在網路上查好(網址如下↓)車子時刻
預訂搭乘14:10從景安站發的車去六福村
我們14:00到達景安捷運站，到的時候前面只排了6個人
還想說真幸運應該可以車來馬上出發

後來時間一分一秒地過去，已經14:20
依照我之前搭這客運回龍潭的經驗，他們本來就會有點delay
我想說delay個十幾分鐘也算正常，於是就繼續等下去
直到14:50，這時已經有點瀕臨我等待的極限
依照他們時刻表上及車站牌上寫的30~50分鐘一班
即使我到的時候已經錯過14:10那班，那麼照理說第二班也應該已經到了

這時候等待的人潮已經從原本的7、8人，變成十幾人
也已經有乘客打去龍潭總站(電話如下↓)詢問+客訴車班時間不符
等到14:58車子終於來了
大家滿心歡喜地走上車買票依序入座
我們是排在第七或八順位，但是上車時已經沒有位子了
而且已經有幾位乘客坐在行李箱放置的位子
(也就是說原本就只有三到四個空位)
等司機放人到第十幾位的時候才發現已經客滿(因為乘客都站在走道中間)
這時候司機才開始請乘客不要買票上車
並請沒有座位的乘客下車

於是已經買票上車卻沒座位的乘客不肯下車(因為已經等太久)
司機就開始威脅說:"萬一被抓到罰錢你們自己處理!"
"你們不要耽誤大家的時間好不好!"
乘客:"你自己不算清楚有幾個空位就放人上來,都已經收了錢我們去找誰負責?"
司機:"我幫你跟下一班司機說，你們拿票去坐下一班"

於是大家只好自認倒楣又下車繼續等待
這中間又打電話去台聯總站確認到底車子還要等多久
我打去問的時候，是一位態度非常惡劣的小姐接的電話

我:"小姐，我們是景安站的乘客，這裡已經有超過20位乘客在等你們的車
已經等了一個多小時了，請問可以確認一下下一班車什麼時候到嗎?"

小姐:"我們下一班車15:10從松山機場發車"

我:"小姐，我不是要知道什麼時候發車，我想問什麼時候會到景安站?"

小姐:"大概再半個小時吧"

我:"那請問會有足夠的空位載我們這裡的乘客嗎? 因為剛剛我們買票上車
卻沒有空位，我們都已經付錢了，司機卻把我們趕下車"

小姐:"我們通常都會請司機留意有沒有乘客阿，但是今天司機都沒有回報我怎麼確認?"

說到這裡我整個火冒三丈，你在冷氣房裡吹冷氣接電話
不然你也來站在大熱天太陽底下等一個小時的車看看

我:"小姐，那請問你可以幫我確認一下下一班車會不會有足夠的位子嗎?
因為我們已經等一個多小時了"

小姐:"我就是要去幫你跟站長確認阿，你現在在這裡跟我講電話講這麼久我怎麼確認!?"

我:"小姐，那請問我要怎麼知道你跟站長確認的結果?是我要在打電話過去嗎?
還是你們會回電給我?"

於是那個小姐就留了我的電話說會再回電
這一通回電又讓我等了半個小時仍音訊全無

到了15:50 終於盼到第二班車
車子到了以後因為已經有前車之鑑，前頭的乘客就問司機有多少空位
這時等待的人群已經有二十幾個人
司機:只剩一個座位
前面的乘客理智線當場啪嚓斷掉
開始不顧一切第向司機抱怨，我們已經等了兩個鐘頭
派來的車卻供不應求，到底還要等多久，怎樣可以給我們一個交代
司機的態度彷彿是:反正車就是這樣愛坐不坐隨便你
竟然就不理睬正在抱怨的群眾把車門關上
前面的乘客氣得跳腳，開始拍車子的門，記車號
但是這些都彷彿不構成任何威脅，司機還是一聲不響地把車開走

於是又開始漫長地打電話給總站"溝通"的過程
但是得到的答案都是千篇一律
"我們正在跟站長溝通","不然你們等下一班車阿，下一班大概16:40會到"
"我不確定下一班車有沒有空位耶"

難道活該被司機騙上車買票的乘客是傻子嗎?
買了票卻沒車可坐，還得受這種鳥氣

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝回程更糟喘口氣分隔線＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

回程更厲害，六福村閉園是21:30
到了21:00左右就陸陸續續有人出來等車
我們21:10出來等車時已經排了好長一串人

依照下午的經驗，我想應該是沒辦法搭上第一班車
後來車子很快地來了，上車買票上車買票又花了很多等待的時間
後頭就有遊客開始問怎麼放人上車放這麼慢?

後來他們也沒數車上坐了幾人，我排隊位置在車尾旁
眼睜睜看著車尾那排座位都空的車子就開走了
只開了2公尺又停下來說:還有四個位置
我閃光跟排我們後面一對情侶
因為有事先跑去問是不是還有空位，他才上車去看
於是說有四個位置
我們就從隊伍中間脫隊跑到車前準備上車

在車前準備上車時從隊伍後方來了一個媽媽帶三個小孩
那個白頭髮的像站長的人竟然就讓他們先上車了
我後面那對情侶就那人抱怨:他們明明是排在後面的!
站長一時情急就說:小孩優先(那排隊是排心酸的嗎？）

我們四人就這麼倒楣得重新開始排隊，並不斷抱怨他們處理事情多麼不靈巧
直到走了第二班車，我們仍沒能上車，已經21:30了
我閃光又跑去問到底有沒有車?
這時來了一個瘦瘦的工讀生女生臉非常臭
開始數排隊的人數

隊伍旁有一些人坐在公園椅上休息
工讀生:"你們是要去台北的嗎?要就起來排隊，不然沒車坐我不管"
大家已經一整天很累又等這麼久車，就心不甘情不願地起來
這個工讀生就又得重數一遍
工讀生:"你們一直動來動去我是要怎麼數啊?"
我真想回他關我屁事，明明上車就可以數，幹嘛非得排隊的時候數
而且六福村關門了，更多人湧出來等車這不是怎麼數都數不清嗎?

他第一次回報給站長說三十人，站長只"喔"一聲就坐下來休息
也沒打算立刻派加班車來接應
而且他們工作人員就累了可以休息，我們遊客活該倒楣得配合他們站著排隊

後來人較多了一點加班車終於來了
在這種一片混亂的情況下，有些乘客沒有先買票
還是等到上車才跟工讀生買
站長:"你看，還不先買票，浪費我們的時間"

我真的覺得這間客運公司的人有問題
自己無法處理好事情，情緒又不穩定
對待乘客態度又差，自己的錯還要怪乘客拖延他們時間

折騰這一天下來，我發誓我打死都不會再搭這間公司的車
把乘客當成傻子，以為先收錢就拿他們沒轍
一意孤行，完全沒考慮到乘客的處境跟心情

六、備註：

http://www.aps.com.tw/link04.html 台聯客運

服務專線：(03)480-3885

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