事實經過：
大概在前年，家人有申辦了一隻台灣大哥大的門號
期間因為家裡的收訊實在很差，所以老人家也一直沒用，但是還是有繳款
一直到去年有陣子因為家人住院之後開始，他們就忘記繳納每個月的月租
一直到台灣大哥大拆機，然後打電話到家裡之後才知道這件事
當時家人也有跟台灣大哥大協商好欠費跟違約金優待的金額
然後就打電話叫我幫忙去門市結清帳款
後來我帶著家人(就是申辦這隻門號)的身份證去，台灣大哥大查詢之後告知我要繳1154
當下我就把這比金額結清，還詢問門市的店員說那這樣就全部結清了嗎？門市店員也回答我是的
然而這些事情都發生在去年，之後也沒有再接過台灣大哥大的電話
一直到前天，家裡又說接到台灣大哥大委託什麼什麼公司，然後跟我家人說還欠他們2000元左右的帳款
家人以為是詐騙集團，然後說對方口氣也很差
氣到叫我當天晚上幫他們跑一趟門市
結果我去門市查詢，門市跟我說家人還有一筆2000元左右的違約金沒繳
我就告訴他們這些不是去年就已經結清了嗎？怎麼還有2000多塊?
結果門市就開始推給客服，叫我當場在他們的門市裡面打給客服
後來客服回應我，可能我去結帳款的時候門市少收了那比違約金
所以現在才委託給催款公司處理
然後我也有跟客服說，自從我最後一次繳款之後家裡也沒有再接到任何一通電話通知帳款沒結清
也沒有任何書面通知告訴家裡他們還有一筆錢沒收到
客服也跟我坦承如果是違約金的話他們不會主動催款

但是現在卻突然由他們委外的公司打電話來向家裡要錢
而且是事隔10個月之後
然後我要求說那既然我人就在門市，那我當場跟他們客服協議繳款的細節
客服又推給催款公司叫我跟他們協商



問題：
想請問懂法律的鄉民，電信公司期間一直沒有盡到通知的義務
而且我們也不是惡意不繳，只是大家都以為全部處理完了
而現在才突然說委外來向家裡催討
這樣電信公司真的沒錯嗎？
雖然說欠人家錢就要還，但是去年我去幫忙繳款的時候也向他們確認過是不是全部結清
人家也回答我是了
那現在突然叫第三方來催款，是不是又有觸及到個資法之類的?
而現在我們主張的意思是當時有談妥違約金的折扣，既然對方當時漏收
那現在要收取的金額應該是比照之前談的內容吧?
請問我現在出來一直聽他們客服跟委外公司兩邊互相鬼打牆以外
還有什麼方法可以好好解決這件事情呢？


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