【十六分之一|ep7 用鑽石理論讓台鹽成為「最幸福企業」】
上週跟大家提到我如何運用「開源節流」的策略,讓台鹽在三個月內轉虧為盈。今天來跟大家分享我又是怎麼讓台鹽成為「全台灣最幸福的企業」。
我擔任台鹽董事長時,將我所提出的「鑽石理論」視為公司的核心價值,而這個理論的結構就是「最低的價格、最好的...
【十六分之一|ep7 用鑽石理論讓台鹽成為「最幸福企業」】
上週跟大家提到我如何運用「開源節流」的策略,讓台鹽在三個月內轉虧為盈。今天來跟大家分享我又是怎麼讓台鹽成為「全台灣最幸福的企業」。
我擔任台鹽董事長時,將我所提出的「鑽石理論」視為公司的核心價值,而這個理論的結構就是「最低的價格、最好的品質、最快的服務」。當時我立下一個規定,要求員工「電話鈴聲響三下以前一定要接起來」,以確保能提供最快速、有效率的服務。
此外,我也經常跟員工們強調:「顧客的抱怨是天使的聲音,抱怨的顧客是公司親密的愛人」,而我們的目標是要「超越顧客的需求」、要「寵愛顧客」。我也常常跟員工說,「你的薪水不是公司給你的,是顧客給你的,所以老闆、公司其實都不重要,只有顧客才是最重要的。」
當「以客為尊」的核心價值建立起來後,整間公司就會改頭換面,而「鑽石理論」也讓台鹽開始賺大錢。
在我的任內,每位員工最少可以領到12個月的年終獎金,也因為當時員工待遇很好,台鹽被排名為「全台灣最幸福的企業」。
將這樣的核心價值放在政治領域,也就是我經常提到的「三十年磨一念,以民為念」。我總是將民眾的聲音、需求擺在第一,即使遇到任何的困難也不會改變。我將運用企管的專長、以城市CEO的身份,持續為民服務,打造能讓所有人驕傲的「睛點桃園」。
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