【秀秀成績單】百大創新案例－《台灣大車隊》

～ 一個創新思維，搭載出台灣新的樣貌，也開啟一條安全回家的路 ～

台灣的計程車自1991年起統一車身顏色為黃色，絕大多數以里程數計費，但收費標準則隨各縣市地域有所不同，絕大多數地區實施夜間加成收費，各縣市也各自訂有其開啟行李箱及電話叫車服務等附加費率。長途服務及觀光地區則另設收費標準。

由於經濟發展成熟，近年計程車業者開始以品牌模式經營，整合行銷並提升服務，同時兼顧從業人員的就業權益以及乘客的安全品質，也因而造就高規格的台灣計程車形象，使造訪台灣的遊客，對外觀乾淨、內部整潔、服務細膩的計程車印象深刻。

然台灣的計程車能有今日蓬勃多元發展，台灣大車隊正扮演不可或缺的重要角色。台灣大車隊於2005年9月設立，並於2012年11月正式成為上櫃公司，該公司以產業轉型為訴求，將計程車業視為通路業經營，並導入科技化、紀律化、優質化管理，目前每日服務約三十萬名乘客，每日進線叫車電話超過十萬通，全台累積超過15000台服務車輛，市佔率超過17%。由於其完善管理制度，以及「以人為中心」的服務精神，使得台灣大車隊成為台灣計程車業的第一品牌。

台灣大車隊也以創新的特色，寫下台灣計程車服務史上重要的一頁。台灣大車隊是大台北地區第一家採用GPS衛星定位系統的計程車業者，透過衛星定位派遣加上3G(GPS+GPRS+GIS)服務以及24小時行車監控，大大提升乘車的安全品質。除此之外，台灣大車隊整合各家電信業者，推出手機直撥代碼叫車服務，更於全省知名店家設立「便利call車站」站牌，乘客只需在叫車時告知站牌號碼，派遣中心即能迅速確認叫車地點，在最短時間提供車號及到車時間。

同時，台灣大車隊為企業會員提供運價證明，以及「行車路線軌跡」調閱服務，減少浮報車資，協助企業主節省成本。隨著智慧型手機日漸普遍，台灣大車隊亦推出安心服務，提供安心簡訊、車輛位置查詢以及行車軌跡查詢，讓乘客與家人能精準掌握行車軌跡，創造安心旅程。今年3月，台灣大車隊成為第一家推出「叫車紅利積點」的車隊，透過積點活動，增加客戶黏著度，為司機與乘客創造雙贏的局面。

在創新產業方面，台灣大車隊一方面善盡社會責任，成立志工隊、參與公益，並搭配民俗節日推出各項活動建立其獨一無二的企業形象。同時，為提升營收，其設立車內插卡式廣告、車外車體廣告、以及智慧車載互動平台等媒體平台，並推出移動式體驗行銷，提供廣告主媒體運用新選擇。目前其廣告收入及販售商品收入加總，已經高於叫車收入，震撼業界。