為什麼這篇台灣大車隊客服工作ptt鄉民發文收入到精華區：因為在台灣大車隊客服工作ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者kaorup (科技始終來自)看板TAXI標題[閒聊] 55688客服很難溝通時間Wed Apr...
台灣大車隊客服工作ptt 在 River Instagram 的精選貼文
2020-05-01 09:46:28
#Uber #fuck 20180418 / 又遇到不專業的UBER駕駛 在路上我們就在討論之後的工作行程 友人：「我要一定要去杜拜跳傘跟潛水啊」 我：「我一定要跳傘！」 駕駛：「杜拜潛水都人工的啦，沒什麼好看的，還不如去馬爾地夫」 ———第一次靜默——— 友人：「你看！我要玩這個！好像叫做飆沙！...
先說我對台灣大車隊挺滿意，
特別是在陌生地區叫他們車比較安心。
只是客服們，真的很難溝通。
之前已經碰過幾次，但這次比較誇張。
前幾天屏東出差，在火車站後站叫車。
特別走段距離避開排班車，以免尷尬。
我「屏東火車站，公勇路71號對面，車站屋簷下。」
客服「是屏東車站的出口嗎？」
我「不是。是公勇路71號對面，車站屋簷下。」
客服「所以不是屏東車站嗎？」
我「是屏東火車站沒錯。正確位置是公勇路71號對面，車站屋簷下。」
客服「所以那裡是車站的出口嗎？」
我「不是出口。車站站體很大，我不在出口。」
客服「那請告訴我確切位置。」
我「公勇路71號的對面。」
客服「所以那裡不是屏東車站？」
我「是屏東車站沒錯。」
客服「那麼請告訴我確切地址。」
我「我剛剛不是有講？公勇路71號的對面。」
客服「所以不是屏東火車站嗎？」
...OK，這是大白天鬼打牆嗎？客服是卡在哪一個環節？
我（放棄狀態）「好吧，您寫公勇路71號就好。」
所以我看到我叫的車，從前一個巷口左轉，
調整方向，穩穩停在71號前面。
然後看到我在對面，
就哀怨地再大轉一次，停在我站的地方。
（司機先生辛苦了）
我不懂，我都講了門牌號碼，為何無法與客服溝通啊～～
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TAXI/M.1492611931.A.1EB.html
→ Parafolia: 客服要應付全台灣的地址，加個「對面」會讓他無法輸入 04/19 22:41
→ Parafolia: 我想請客服備註「在對面等」或另外找地標比較好 04/19 22:41
→ Parafolia: 而且就算給門牌，對司機來說也很麻煩，會為了找號碼 04/19 22:42
→ Parafolia: 而放慢速度，有時就會被後面的車按喇叭，我會不好意思 04/19 22:43
所以我講「對面」，客服不會自動備註在對面，
要講「請備註在對面等」這幾個字，客服才會知道要備註在對面等嗎？
原來如此。
門牌號碼是有幾次客服要求要「很詳細」的地址，
例如講「某路和某路交叉口的高鐵接駁站候車亭」就不被接受，
非要我找旁邊或對面的門牌號碼報給他聽。
推 sammueltw: 你說車站屋簷下，電話中無法知道是火車站還是公車站！ 04/20 07:26
→ sammueltw: 直接說住址加對面即可， 04/20 07:26
所以我第一句就講了
「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。」
我想您可能需要重新看一次我的敘述。
推 sammueltw: 不接受對面或加岔路口是路口有四個角落，對面每個人認 04/20 07:29
→ sammueltw: 知誤差太大，司機會找不到！ 有些路口是四線道甚至無 04/20 07:29
→ sammueltw: 法左右轉，錯過要十分以上才能回頭，不清楚是造成客訴 04/20 07:29
→ sammueltw: 的開始 04/20 07:29
所以那次經驗之後，我就不講交叉路口，直接講門牌號碼，
但樓上P大說司機先生找門牌號碼有困難啊。
而且公勇路沒那麼大，非常單純，來回各一線道的小路。
不是全臺灣的車站前後道路都像台中車站那麼寬廣。
推 sammueltw: 重點是火車站周圍道路一定範圍計程車不能載客上車，會 04/20 07:34
→ sammueltw: 被開單，並不是在禁止上車牌子旁而以。 以台中火車站 04/20 07:34
→ sammueltw: 為例→新明街到中山路間警察都有開單的權利，我就被開 04/20 07:34
→ sammueltw: 過！ 04/20 07:34
→ sammueltw: 但是新明街達欣飯店門口確是可以合法上車！ 04/20 07:35
那是台中火車站，不是屏東。
屏東火車站後站是可以上車的。
更何況我還走一段路，離開上下車頻繁的地點。
我查過，屏東車站排班車曾經有某些狀況，
建議稍微避開門口的排班車會比較好。
推 querencia: 應該是遇到菜鳥客服 04/20 14:06
我想也是。
我也有過菜鳥階段，所以不打算客訴，只是上來念兩句。
→ d741862: 就是有人多走兩路找個有地址不要，又要怪別人，真討厭~ 04/20 15:23
噓 d741862: 忘記噓 04/20 15:25
我開頭就說走了一段路，避開排班車，
我想您可能沒注意看我的文章。
而且我第一句就講了非常確切的地址，
「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。」
請教您，
若還有比直接報門牌號碼更確切、更不讓司機先生困擾的方式，
懇請告知。
推 chengn1: 推薦您直接下載app直接使用定位 拉到確實的要上車位置 04/21 08:37
→ chengn1: 不然台北人接電話 不太可能確實拉的到口述的位置 畢竟軟 04/21 08:37
→ chengn1: 體有它的限制在 04/21 08:37
推 frf2pujols17: 還是能定位的app好用 04/21 09:18
因為我並無智慧型手機，所以沒有app可用。
聽兩位這麼說，或許我該考慮換支智慧的吧。
噓 Beijingman: 04/21 22:07
推 querencia: 其實原po已經說的很清楚，很明顯遇到的是訓練不足的客 04/22 14:13
→ querencia: 服，畢竟這工作流動性太高。不過，這還是55688客戶端 04/22 14:13
→ querencia: 教育訓練的問題。 04/22 14:13
五、六年前台灣大車隊似乎比較好溝通，
公司都叫他們車接送客戶。
最近這兩三年才有這種溝通不良的感覺。
我想正如q大所說，客服流動大，來不及訓練。
推 frf2pujols17: 我也覺得原PO電話說的很清楚 PO文也打的很清楚 04/22 14:32
→ frf2pujols17: 不曉得有人噓的點是什麼 04/22 14:33
大概是我文章太長，讓人不想仔細看吧。
推 LT134P: 北京人逢計程車必噓啊 不用太意外 04/23 20:56
推 moting66: 什麼年代了。還打電話給客服，然後人工輸入。多作了2次 04/25 07:55
→ moting66: 工，客服是無效的冗工。 04/25 07:55
每個人的生活習慣不同。
若電話真被時代淘汰，生意人肯定不會讓電話客服存在。
※ 編輯: kaorup (218.164.25.93), 04/27/2017 22:39:08
推 pants6426: 上個月也遇過類似客服，只能說不是本地人就沒辦法要求 10/02 00:25
→ pants6426: 這麼多，後來都改用app叫車，簡單明瞭得多 10/02 00:25