【客訴函ｔｏ台灣大車隊】　２０１３／０１／１８

　　隊編７３３０的司機（男）態度惡劣到極點，預定６分鐘到達（０８：３６ａｍ），
遲到了１０分鐘以上才到（０８：４７ａｍ），這期間，不僅沒先跟客人講說因什麼狀況
會遲到、沒建議客人另外叫車不要在那傻等（本人一開始不想打電話與客服人員確認狀況
，是因為曾經有司機說過這樣他們會留下不好的紀錄，基於不想造成司機的不方便＆以前
也都有順利坐到車、順利到公司沒遲到，所以想說再等一下，真的是等到受不了時才打電
話，電話接通後還要等客服去催司機，司機卻還是慢吞吞！），那位惡劣的司機到了指定
地點後後，本人問他說：「你遲到太久了，害我確定上班遲到了，你若會遲到，為何不早
說？其他的司機都會這樣幫客人設想！」他卻嗆聲說：「我就跑錯路口，繞回來也要一段
時間，難不成你要我停車打電話給你、跟你報告嗎？！不然你想怎麼樣？！你若不高興，
有種就去申訴我呀！去申去訴我呀！！！！！去申訴我呀！！！！！！！」

　　本人一直都是大車隊的忠實顧客，無論在台灣何處，只要能夠叫到大車隊的車，本人
一定優先選擇大車隊的車、也多次向　貴公司褒獎優良司機多位（相信你們看得到本人的
各項紀錄），而在今天之前，大車隊的司機品質也從沒讓本人失望過；這期間，本人所遇
到的大車隊司機，每個都非常親切有禮、服務周到，每個都很敬業地在維護大車隊的專業
形象，甚至好幾個好心司機先生還會特別提醒若客人遇到少數態度不良的司機，一定要向
　貴公司投訴，因為良好的公司形象才能為全體司機帶來穩定成長的客源、全體司機才能
有更好的薪資福利、客人才能得到穩定優良的服務。

　　沒想到，今天碰到這位惡劣的司機（隊編７３３０），不僅造成本人實質上的損失「
上班遲到：扣薪水、延宕預定工作進度」（搭計程車的人就是要趕時間，不然，為何要花
大眾運輸５～１０倍的價錢去搭計程車？），還造成心理上的恐懼（現在我相信一年多前
新聞報的　貴公司司機會蓄意撞客人然後倒車輾死人這件事情了，方才他的態度，整個讓
人有這種感覺！）以及情緒上的不滿（明明就是他有錯在先，他不僅不理虧、不道歉，甚
至還對客人嗆聲，一副千錯萬錯都絕不會是他的錯的樣子，本人明明就是無辜的受害者，
浪費時間等待還沒得到應有的服務、無法順利到達指定地點，還要被他這樣嗆聲與欺負，
天理何在？！）。

　　請　貴公司務必審慎處理此案，勿讓「一顆老鼠屎」壞了一鍋粥，最好的處理方式就
是「請他離開大車隊」，因本人不想日後每次叫車都要擔心有碰到這個無心服務的惡劣司
機之可能，也很擔心以後眾親友可能會被如此無禮侮辱只因為我曾大力向他們推薦　貴公
司「曾經優良」的服務品質與形象。

　　稍早曾因「氣過頭」掛過一位客服小姐的電話，請幫忙代為致歉，本人不是故意如此
無禮，而是真的氣到講不出話來！


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FXXK!
已經發了客訴函１封、客訴ａｐｐｓ１封、客訴電話２通，老娘計程車搭那麼多次，
從沒碰過這種的！大車隊最好有給我好好處理，不然以後拒搭且到處宣傳這公司對司機的
教育訓練及監督大有問題！！


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