昨天我有兩位網友去中華電信門市湊熱鬧，這一去不得了，人山人海取號機還掛掉。看來中華電信推出限時「499 吃到飽」方案的確充滿爆炸性，台灣大哥大和遠傳電信也宣布跟進。
　
我一朋友問說：「電信業資費戰打成這樣真的沒事嗎？而且他們根本就是拿老用戶當盤子嘛！哪有只優待新用戶不優待老客戶的道理？」
　
孩子，您別急，聽我說兩句。俺是不知道台灣電信業是怎麼回事，但是歐美電信業信奉的 IBRO 模式，我個人表示認同。何謂 IBRO 呢？
　
「I」代表「Inflow」，簡單說吸引新用戶的意思。$499 吃到飽、不分資格、不降速，這麼好康的方案，目的就是提高市佔率，搶攻新用戶。這部分還需計算出 SAC（用戶獲得成本），以及 ARPU（每用户平均帶來收入）。
　
SAC 的計算方式為：特定時期以內的所耗成本總和，除以同時期新獲得用戶數。SAC 主要看重兩點，成本及營收。那麼 SAC 值是低好還是高好呢？通常來說，咱們都追求低，不然為啥大家都在 cost-down 呢？
　
但是，業界還有一個考量，SAC 低代表容易陷入價格戰，忠誠度低。競爭對手一旦價格比你更低，用戶就跑了。
　
由於台灣目前 4G 基礎建設已基本完成，SAC 不會高到哪裡去，目前就看營運成本如何。這次的解約、再簽新約，對於中華電信而言，營運成本應該有增加，但假如這一切不值得，他們也不會推出這方案。
　
ARPU 注重的是一個時間段內，從每個用戶所獲取的利潤。計算方式為：營收總和，除以總用戶數。$499 吃到飽能帶來的 ARPU 有限，這個就靠高資費戶惹，$1399 用戶都跳腳了呢！於是我們來到了「B」階段，「Base」。
　
「Base」相當於老本，舊用戶是心中最軟的那一塊。有時新用戶獲取實在不易，保本是王道。誰都知道舊用戶的重要性，可是最軟也是最好挖的啊！舊用戶猶如家中老二，爹不疼娘不愛，最好的優惠方案不會落在自己身上。
　
可是這沒辦法，股東看重「Inflow」，資本都砸在那塊兒上了。對於舊用戶，電信商求的是續約率，推出的回饋方案往往都沒那麼誘人。針對這個，協售（Cross Selling）及增售（Up Selling）便顯得格外重要，費盡心思地讓舊用戶升級更高資費方案。
　
所以，$1399 先生您不是盤子，只是人家「Base」部門特別強大。
　
接著是「R」，「Retention」。這是班長的強項哈哈哈哈哈哈哈哈，他幫前客戶（美國某大電信商）制定提高留存率的策略。很像死活不肯分手的前男女友，問你八百遍也不厭倦：「你為什麼變心了？」然後再問你：「如果我洗手作羹湯，你是否就會繼續愛我？」
　
這部門的客服一定每日以淚洗面，韓劇不間斷輪播。所以班長有交代，僱主該對客服人員好一點，這工作不容易啊。
　
最後咱們來討論「O」，「Outflow」。舊用戶的離去是別人橫刀奪愛，還是自己的不挽留？此次 $499 之亂，導致各家電信商「Outflow」成本大幅度增加，包括中華電信自己。解約、再簽新約，對前端後端都是麻煩事兒。
　
舊用戶解約後，他的數據還是相當具備參考性。算出此用戶的 CLV（用户生命周期價值），瞧瞧在他的會員期間，帶來了多少營收。
　
您別以為 IBRO 之後就沒你什麼事了，若對他念念不忘，就要去把他追回來啊！自從我退訂《紐約時報》後，他們時不時地來信說「親，我想你了」，語畢附加一個折扣碼：我等你回來。
　
又，$499 實在很誘人，時間成本較低的民眾請快去搶。其他不屑一顧一秒鐘幾千萬上下的菁英們，其實也沒啥好嘲笑人家的。每個人的經濟狀況不同，你的時間成本高搞不好人家的時間成本低到不行，與其在家發呆還不如去門市排隊吹冷氣，還能省下一筆開銷幫孩子買新書包。
　
再又，門市人員這兩日一定忙翻天，還請大家多有點耐心。忙到死的都是基層人員，請儘量不要為難他們。

昨天我有兩位網友去中華電信門市湊熱鬧，這一去不得了，人山人海取號機還掛掉。看來中華電信推出限時「499 吃到飽」方案的確充滿爆炸性，台灣大哥大和遠傳電信也宣布跟進。
　
我一朋友問說：「電信業資費戰打成這樣真的沒事嗎？而且他們根本就是拿老用戶當盤子嘛！哪有只優待新用戶不優待老客戶的道理？」
　
孩子，您別急，聽我說兩句。俺是不知道台灣電信業是怎麼回事，但是歐美電信業信奉的 IBRO 模式，我個人表示認同。何謂 IBRO 呢？
　
「I」代表「Inflow」，簡單說吸引新用戶的意思。$499 吃到飽、不分資格、不降速，這麼好康的方案，目的就是提高市佔率，搶攻新用戶。這部分還需計算出 SAC（用戶獲得成本），以及 ARPU（每用户平均帶來收入）。
　
SAC 的計算方式為：特定時期以內的所耗成本總和，除以同時期新獲得用戶數。SAC 主要看重兩點，成本及營收。那麼 SAC 值是低好還是高好呢？通常來說，咱們都追求低，不然為啥大家都在 cost-down 呢？
　
但是，業界還有一個考量，SAC 低代表容易陷入價格戰，忠誠度低。競爭對手一旦價格比你更低，用戶就跑了。
　
由於台灣目前 4G 基礎建設已基本完成，SAC 不會高到哪裡去，目前就看營運成本如何。這次的解約、再簽新約，對於中華電信而言，營運成本應該有增加，但假如這一切不值得，他們也不會推出這方案。
　
ARPU 注重的是一個時間段內，從每個用戶所獲取的利潤。計算方式為：營收總和，除以總用戶數。$499 吃到飽能帶來的 ARPU 有限，這個就靠高資費戶惹，$1399 用戶都跳腳了呢！於是我們來到了「B」階段，「Base」。
　
「Base」相當於老本，舊用戶是心中最軟的那一塊。有時新用戶獲取實在不易，保本是王道。誰都知道舊用戶的重要性，可是最軟也是最好挖的啊！舊用戶猶如家中老二，爹不疼娘不愛，最好的優惠方案不會落在自己身上。
　
可是這沒辦法，股東看重「Inflow」，資本都砸在那塊兒上了。對於舊用戶，電信商求的是續約率，推出的回饋方案往往都沒那麼誘人。針對這個，協售（Cross Selling）及增售（Up Selling）便顯得格外重要，費盡心思地讓舊用戶升級更高資費方案。
　
所以，$1399 先生您不是盤子，只是人家「Base」部門特別強大。
　
接著是「R」，「Retention」。這是班長的強項哈哈哈哈哈哈哈哈，他幫前客戶（美國某大電信商）制定提高留存率的策略。很像死活不肯分手的前男女友，問你八百遍也不厭倦：「你為什麼變心了？」然後再問你：「如果我洗手作羹湯，你是否就會繼續愛我？」
　
這部門的客服一定每日以淚洗面，韓劇不間斷輪播。所以班長有交代，僱主該對客服人員好一點，這工作不容易啊。
　
最後咱們來討論「O」，「Outflow」。舊用戶的離去是別人橫刀奪愛，還是自己的不挽留？此次 $499 之亂，導致各家電信商「Outflow」成本大幅度增加，包括中華電信自己。解約、再簽新約，對前端後端都是麻煩事兒。
　
舊用戶解約後，他的數據還是相當具備參考性。算出此用戶的 CLV（用户生命周期價值），瞧瞧在他的會員期間，帶來了多少營收。
　
您別以為 IBRO 之後就沒你什麼事了，若對他念念不忘，就要去把他追回來啊！自從我退訂《紐約時報》後，他們時不時地來信說「親，我想你了」，語畢附加一個折扣碼：我等你回來。
　
又，$499 實在很誘人，時間成本較低的民眾請快去搶。其他不屑一顧一秒鐘幾千萬上下的菁英們，其實也沒啥好嘲笑人家的。每個人的經濟狀況不同，你的時間成本高搞不好人家的時間成本低到不行，與其在家發呆還不如去門市排隊吹冷氣，還能省下一筆開銷幫孩子買新書包。
　
再又，門市人員這兩日一定忙翻天，還請大家多有點耐心。忙到死的都是基層人員，請儘量不要為難他們。

您可能對他的歌很熟很熟，
而他的人...
可比歌...更有意思！！！^++++^

好久不見。張信哲！

『露露的主人“維誠”』由團長張信哲飾演 小編幫大家找到這篇介紹阿哲的文章 作者寫了一篇很有意思的報導....
<當兵令他不再膨脹 張信哲學習接受做王子>
轉貼自明報 紐約免費報
作者簡介﹕汪曼玲，三十年資深記者。湯臣國際娛樂有限公司總監。

看盡星光璀璨，星沉影寂﹔娛樂圈，猶如人生戲中戲﹔別人的故事，一切盡付笑談中。

張信哲進入歌壇快二十年了，他依然是個非常害羞、內斂的人，和他初見面握手，發覺手心都是汗，他說他個性比較容易緊張，也始終怕和陌生人打交道，他要慢慢才可以和人家熟。攝影師為他拍照時，他顯得不是很自然，他需要一段時間才能投入，但如果混熟了，他其實非常的健談，講話的表情也非常多。這位「情歌王子」闊別香港歌迷已兩年，三月底，他再度踏足紅館，讓歌迷有機會重溫他抒情浪漫的歌曲。攝影：張保祿張信哲一生人受到父親的影響很大，他父親是個牧師，而牧師不是一般人的工作，除了信仰之外，還要全面奉獻自己的愛心。「小時候不懂，長大後才知道，爸爸的教育方式和別人不一樣。」首先他給予張信哲很大的自由度，不是一開始就要迫他信奉基督教。「他只是去教會時帶我，他到教堂講道理時，我也跟在身邊，參加很多慈善活動，然後讓我慢慢看到他對教會及宗教的熱情，才成為基督徒。」從小在教會長大，他漸漸也被薰陶，對音樂產生了非常濃厚的興趣。「爸爸本身也喜歡音樂， 所以五歲就讓我學拉小提琴了，當時他從未想過我會在樂壇發展，也不是期望我在音樂方面有何特別的成就，只是他看到了我有這樣的天分，就給我正規的學習機會。」

先紅歌後紅人

張信哲後來參加了學校的歌唱比賽，歌聲非常動聽而被發掘，他簽了滾石子公司巨石音樂，他當時只是一個學生，根本得不到媒體的青睞，而且以他的年紀，也不懂媒體宣傳是怎麼的一回事，「我一向以為簽了唱片公司就是唱歌而已，原來宣傳這一塊那麼重要。」在巨石，他並不是一帆風順，第一張專輯《說謊》由灌唱片到推出發片，當時唱片公司也不怎樣看好他，「我知道自己不被看好，但當時的心態還好，因為我本來就不是有做紅歌星的夢想，我只是一個在讀書的大學生，只是巨石的老闆喜歡我的聲音。我這一把聲音，和當時流行很男性化的歌聲截然不同。」那年代，周華健、陳昇、趙傳都是雄壯的男聲。

發第一張唱片時，沒有報章媒體願意報道，後來他才知道真正原因，原來人家嫌他醜，「說得好聽一些，說張信哲比趙傳好看一點點而已。」我聽他這樣形容自己時，也忍不住的笑起來，我不清楚台灣傳媒是如何比較趙傳和張信哲，因為兩人無論如何都不應該被扯在一起。趙傳很粗壯，而張信哲走的卻是陰柔路線。

第一張唱片上不了媒體，也沒有人知道張信哲是誰，唱片公司沒辦法，只好轉換宣傳方式， 把他的歌派到電台去，竟然無心插柳，出乎意料的大受歡迎，變成紅了一首歌才紅了人。現在想起來，張信哲說，那反而是一件好事。「以後每次出唱片，面對困難和波折時更容易面對。」被人用個醜字來形容他，張信哲說：「傷害一定是有的。後來我覺得，這反而讓我有了心理準備，可以接受外來的批評，也學會了接受現實的殘酷，人慢慢長大就明白到，這根本就是現實社會的情況。」

自我膨脹起來

之後他一年推出了三張唱片，銷路都非常理想，一爆紅工作接踵而來，就在那段時間，他也不期然的「膨脹」起來。經過膨脹的階段，是他自己說出來的，「很多觀念和價值觀都改變了， 譬如對人家的態度，」他原本是個謙謙君子，對人有禮，忽然變得驕傲了，對別人少了一份尊重。「一方面是個人的心態改變，一方面可能是太累了，那一年出三張唱片，又拍了兩部電影，一個電視劇，主要是把工作趕完，要趕去當兵。」幸好他身邊有幾個好朋友，人家看到他的改變，當面提醒他。「服兵役對我也是佷大的衝擊，可以讓我有時間想一些事情，朋友推心置腹的話自然聽得進去，我記得他們說﹕『你已經不是以前的你的。』這句話讓我反覆的想。我問自己，我真的有變嗎？抑或是我太累了。」當兵之前，他在台灣開巡迴演唱會，每個觀眾都跟他說再見，提醒他要當兵了，而滾石唱片也給他一個很好的訓練空間。那時候最大牌、最紅的歌星都在滾石，他開始細想，他只不過是個新人而已，有什麼好膨脹呢？有什麼好驕傲呢？再看到很多大哥大姐都很謙虛，「我慢慢就醒覺過來了。」他看清楚事物的法則，沒有人可以永遠在巔峰。「對我來說，巔峰不是最需要的，只要有機會到某一個高度，接下來就用這個高度及影響力過自己的生活。如果我沒當兵，可能我更膨脹，所以有時候靜一靜也好。在營地，當過明星反而更被修理，卻是一個不錯的體驗。靜下來就可以有時間思考，究竟我是個怎樣的人？究竟我要過怎樣的生活？後來我已不怕失去什麼了，因為有這種心理準備及心態，反而覺得開心。一個人nothing to lose，我還有什麼好怕呢？」

好像不能做錯事

經過了這個階段，以後面對樂壇的高高低低，張信哲的的心態整個改變了，他覺得自己沒有繼續跳下去那個陷阱，他已經很幸運了。九一年當兵回來，滾石要發展海外巿場，把他介紹到香港、星馬去，那時候台灣不少大哥大姐都想到香港的紅館演唱，「我只是一個新人，大陸當時沒有人想去，就是我們這些新人打大陸巿場。」因為誤打誤撞，他反而是少數早期打入內地巿場的歌星。現在平均一年會開二十場演唱會。

他的《愛如潮水》，銷量破百萬；《歡容》甚至破兩百萬張，而這首歌是他自己製作，他說了實話：「永遠不會曉得哪首歌有此效果，以前可以不斷播歌，每天好像被洗腦一般，現在很多人在網絡上聽歌，每一年能跳出來很紅的歌，恐怕要幾年才有一首了。」他在歌壇也曾有灰心的時候，也曾萌起了不想唱的念頭，「那時候唱片公司一直搞合併，一直換人，案子擱兩年都沒有開動，大家都找不到更好的合作方式，後來提前解約。」也因為並沒有太多的資源及支持，那段時間他減少了來香港。

張信哲的歌聲柔和，唱情歌特別能令人感動，原來他對於自己被稱為「情歌王子」一直有點抗拒，「人家都說我醜，我怎能被稱為王子呢？其實我一直想突破，不想太柔，後來就只好跟王子和平相處，又再想想，都唱了這麼久了，能找到自己的定位也不容易。當年這麼年輕，音樂的定位出來，也算幸運。」張信哲唱歌很深情，他強調他的感性都只放在音樂上，在生活上，他可是個很理智的人。「我不容易衝動，我雖然容易動情，但理性上卻讓我把熱情消退，我知道這不一定是好事情，做人不要那麼的規矩，但因為父親是牧師，從小跟在他身邊，好像不能做錯什麼事情。」他本身也是宅男的個性，除了固定的幾個朋友，去朋友的家玩，平時根本不愛蒲夜店，他也不抽煙，沒有什麼新聞可以上大版面。

做音樂就像生孩子

以前他很想歌紅，反而有點急，經過這麼多年，人也放鬆了，因為他明白到每首歌都有一條命，「我現在的使命感是把一首歌造出來，自己聽到了很喜歡，很感動就夠了，至於歌的命運怎麼樣，我也沒辦法，控制不到，我只做自己範圍內的工作，成功與否非由我掌握。」他覺得做音樂就像生了一個孩子，除了質量之外，沒有辦法給他任何的保證，「很多歌手因為環境關係，慢慢就不再發片了，很可惜呢。可是大家都不知道，下一張又會有什麼歌？」張信哲還保持兩年發一張唱片。

當年的大紅大紫，銷量彪炳，到現在台灣發了一萬張就不得了，面對這方面的落差，張信哲也比較釋懷，「因為聽音樂的習慣和制度的關係，就要看誰?得過去，希望以後網絡收費可以規範，事實上，依然有人聽歌，需求量並沒有變少，只是買CD的人少了。」這廿年來，他經歷過好幾個階段，在過程中從不像現在那麼大的衝擊。「幸好演唱會是無法取代的，觀眾一定要到現場來感受。」如果有人說他現在不夠積極，否則他可能發展得更好，他倒無所謂，他滿足了，因為他明白， 這個世間沒有什麼叫做更好。「人滿足就夠了，這個高度可以放手做自己想做的東西，不是很好嗎？」去年他在台北成立了一個台北故事劇場，主要因為他一向很喜歡搞音樂劇，他一直有個目標， 就是想創作一些好的音樂劇，以前曾和賴聲川合作過，「因為跟他合作，既做演員、又做主創， 慢慢做出興趣來，現在我長期合作的夥伴叫做郭子，他本來有一個劇團，因為不懂經營，現在我把它恢復起來，投資約三百萬港元，再做一些有意義的東西。」劇團的第一檔作品是《花季未了》，還挺受歡迎呢。他台前幕後合作的，都是金馬獎和金鐘獎的精英，不愁沒有人才。

骨董同學會成員

除了劇團，張信哲還有一間潮水音樂公司，這間公司是他離開滾石後自己開的製作公司，但在開公司前，有一些狀況，他預料不到。「我一直很感謝唱片公司是我的知音，因此在合約以外，我特別出了一張新歌及精選，這是給唱片公司的。」可是到他離開後，他過去在滾石出過三十二張專輯，唱片公司卻一口氣發行了五、六張張信哲精選唱片，「而且以前錄過不好的歌也再拿出來發行。」經過這次經驗，張信哲更明白到作為一個歌星，自己能掌握製作很重要。

他的潮水唱片目前簽了兩個新人，他不敢多簽，因為他看到滾石同一時期，簽了好多人，但有更多人沒發展機會，有一些連單曲都沒有機會錄音，而作為唱片公司老闆，他不想浪費別人的時間。

除了唱歌，他有一個特別興趣，就是購買古董，他更是骨董同學會的成員，潘越雲和他志趣相投。「我一向沒有其他的花費，就是喜歡買一些舊東西，我很喜歡買藝術品，買的時候沒想這麼多，只是喜歡就買，現在反而成為我最大的資產，很多古董家具我都可以用在家裏，一點都不浪費。」回望過去，他非常感謝，他從沒有預料到一個蠻害羞的人，又不愛應酬，竟然可以在樂壇發展，更因為這個工作，他有一個團隊，天天在一起，已培養到很深厚的感情。

他至今仍然獨身，有時一個人在家都會感到寂寞，不過他已習慣與寂寞共處，不需要由別人來填補他的寂寞，其實每個人都是單獨的個體，就算和某一個人住在一起，同一屋簷下，也是過自己的生活。