為什麼這篇台灣大哥大基地台維修鄉民發文收入到精華區：因為在台灣大哥大基地台維修這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者aferson (林檎信鈞)看板MobileComm標題[心得] 維修經驗:台灣大哥大時間Thu...
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[2016/12/22 20:40處理結束]
今天晚上，我與岳父回到店裡面
接待我的小姐(不是一開始那位)
稍微花了一點時間
換了一台新的手機給我們。
原本我們就不想再追究其他事情
所以這結局也算圓滿。
但是我真的覺得
原本沒有外觀損傷手機
送修後卻出現損傷
這點非常弔詭。
不管是對客戶
還是對門市自己的權益
我建議都應該要去查清楚。
[以下是事情的始末]
在月初的時候我岳父在"台灣大哥大-台中西區美村直營門市"
續搭配手機的合約，手機拿回家使用約數天後發現，在接收話時會有異常
就是打得出去接的起來，但是聽不到聲音。
於是就把手機拿回原門市，原本岳父是想說拿到瑕疵品了
希望能回去貼錢換一台其他品牌的手機
門市小姐告知:"公司規定無法直接退換貨，要走公司的流程送到維修單位
做檢測"，於是門市的小姐與岳父在共同檢查過外觀無異常後
就將手機後送回他們的維修單位了。
沒想到過幾天之後
維修的單位打電話給我岳父說:
由於手機外觀有明顯的損傷，所以判定是人為因素，不符合保固範圍。
只要是正常人都不太能接受這種說法
當然我的岳父也在電話中跟維修單位明確表示
但是維修單位只說會再確認。
後來，一開始接待我岳父的門市小姐有主動向我岳父聯繫。
岳父也有跑回門市溝通。至少2~3次，跟他們通電話應該也好幾通。
從12/8 ~ 12/20為止
這過程中岳父的心情，時間的損失不說了
岳父還幫我們帶小孩，平常很辛勞
我也很難過老人家為了一台手機這樣子奔波
這台手機還是岳父要買給岳母用的。
本來高興的兩個老人家，被弄得烏煙瘴氣。
昨天12/21我與太太代表岳父到
"台灣大哥大-台中西區美村直營門市" 了解與溝通。
當初接待的小姐也有出面說明
也很明白的說 :
"手機送過去之前沒有損傷，不知道為何到維修單位之後就有損傷"
其實這中間幾個的不合理的細節岳父本來是要追究的
但是我跟太太都沒有再追究下去。
例如:
1.維修單位跟門市說的檢測完成與送還時間明顯不相符。
2.聽不到聲音，檢測說是麥克風有問題
(應該是聽筒吧?還是手機行的專業術語這是一體的?)
3.岳父說有看到有文件上有人冒用他的名義簽名
(這點不確定，如果是岳父看錯，我先道歉，如果真的有是偽造文書)
後來我跟門市溝通，其實問題不複雜:
就是我送一隻手機來檢測 ，有確認過上面是沒有外觀損傷的
結果送過去維修單位 ，上面卻出現外觀損傷了。
我們甚至是要在同一家門市再貼補費用換購另一台手機。
很多細節就算了，能讓老人家安心就足夠了。
後續我會把處理的狀況放上來讓大家知道。
到目前為止我都還是相信，門市的存在是幫客戶解決問題的。
門市也承諾我們今天(2016/12/22) 會處理好，先不論為何還要多等一天
我現在只希望能夠圓滿落幕。
待續...
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推 sungd : 哪一家手機 12/22 11:39
→ aferson : 手機是他們台哥大自己品牌的 12/22 11:40
推 vv956 : 台哥大是跟聯強嗎 12/22 11:46
推 ZERGSON31 : X3S? 12/22 11:46
→ aferson : 是的 就是X3S 12/22 11:51
→ aferson : 他們維修是不是給聯強做我就不知道了:( 12/22 11:52
推 leelee100 : 承諾 12/22 12:04
※ 編輯: aferson (59.126.167.133), 12/22/2016 12:05:25推 amilus8250 : 被樓上搶先! 12/22 12:06
→ aferson : 馬上修正錯字 12/22 12:07
※ 編輯: aferson (59.126.167.133), 12/22/2016 12:07:34→ amilus8250 : 台哥大自己做代理的樣子 12/22 12:07
→ suifong : 好險送修前都拍照錄影存證外觀無明顯傷痕。 12/22 12:19
推 bla1001 : 跟你接觸的是 王小姐？ 陳小姐？ 張小姐？ 12/22 12:35
→ aferson : 樓上大大請收信 12/22 12:41
推 godofking12 : 如果是我一定追究，浪費別人時間 12/22 12:57
推 f58rtht : 吉他 12/22 14:44
推 jearo : 聯強沒做台哥維修2年了 12/22 14:58
推 goodfood : 直營!人在台中!良心建議攜出台哥 去呆呆攜入別家 12/22 15:01
→ goodfood : 買一台新的 隨便都比X3S好 12/22 15:02
→ goodfood : 攜出就是對店員最大的懲罰.... 12/22 15:03
推 a5980810 : 這我一定吉 12/22 16:15
推 light369876 : 幸好我iphone7+送去換新的回來 話說妳人真好 12/22 16:24
推 roudolf : 外觀門市人員都會看，如果沒發現維修人員又說不太合 12/22 18:07
→ roudolf : 理 12/22 18:07
→ aferson : 我正在店裡面……處理中 12/22 20:10
※ 編輯: aferson (203.222.1.119), 12/22/2016 21:04:50