9/22 恭喜 吳曉萍和Jo Wfa抽中書。請私訊收件人姓名、地址、手機，由出版社協助寄出。謝謝。

🤤【抽書活動】--溝通分析心理學經典1【人間遊戲】
拆解日常生活每一個互動、每一段對話中的真實密碼
＃小樹文化
。
推銷員說：「這個最高級，但是你買不起。」
你：「給我包起來！」
很熟悉的對話嗎？
。
在伯恩的理論裡，這是一種心理遊戲。
表面上有一種溝通，但是還有另一層隱藏的溝通。結果你被激了，衝動買了，一時忘了之後的分期付款經濟壓力。
無論是你或推銷員，所有人日常都在進行心理遊戲，有的有意識地，多數人則是無意識的，彷彿有一套寫好的程式或腳本，自動化的交流著。
不用講那麼術語，心理遊戲就是「人際社交」，但僅是其中一部分，其他還有情境、腳本、角色…而伯恩把它們分析出來，套以數學方程式的比喻說明人們是怎麼互動的。
伯恩最廣為人們熟知的自我狀態分為三種：P父母我、C兒童我及A成人我，各有特性，維持個人的健康平衡。參照下列圖片，雙方狀態的溝通分析，會出現好多種交流及不同層級。（但如果數學不會就是不會，會看得霧煞煞）
。
那麼，最原先的信念，人類為什麼要這樣溝通？為什麼不直來直往就好？
本來確實是可以的，在兒童期幾乎都是如此，可是成長中被社會撫育、被文化形塑，這些無形的潛規則讓你後來覺得「直白＝沒禮貌」，加上所有人都是這樣做的，習慣傳承下來，你不得不學會了「婉轉溝通」，你若要特立獨行，就會被排斥、說是外星人…
早先兒童期的溝通除了直接，還有更重要的生存目的，人類需要「安撫」--即被另一個人認可；需要「親密」--人與人之間的連結，若缺乏這些將形同行屍走肉。兒童還可以直接說「我要抱抱」、「我就是要」，但成人後就被限制了，你還是這樣說會被套上不成熟或幼稚的標籤。那成人還是要安撫及親密怎麼辦？心理遊戲於是誕生，一方面消遣無聊（EX：在團體裡講幹話），一方面調情曖昧（EX：我家有貓會後空翻，要來看嗎？），進可攻退可守。大家都在追求安撫與親密，但是都用婉轉的心理遊戲。
。
溝通分析模型：互補溝通（理性的好溝通）、交錯溝通（產生困境）、隱藏溝通（言外之意、暗示）。參看下圖。
「心理遊戲」的定義：一系列朝著明確、可預測結局連續進行的互補式隱藏溝通。表面合理卻藏了內在動機，甚至是有陷阱的溝通步驟。
推銷員說：「這個最高級，但是你買不起。」
若是直接溝通，對方是善意提醒，你會說：「對，你說的沒錯，真可惜！」
但社交上這是隱藏溝通，對方暗示與貶低你窮買不起，而你被激了要證明給他看，結果進了推銷員的陷阱。
心理遊戲是全人類社交生活最重要的組成部分（也可參看心理師粉專的問體重遊戲：https://reurl.cc/n5zGke）。書裡第二部分析了36個常見的心理遊戲腳本：生活遊戲、性遊戲、婚姻遊戲、聚會遊戲、諮商室遊戲及暗黑遊戲。在第十一章裡，諮商師、社工與案主也會進行類似的遊戲：「我只是想幫你…」或「我就是不行，做不到…」。大家都無意識地交流，全都陷在遊戲裡，並導向負面結果。
。
其實很多人害怕脫離腳本，因為舊有的、熟悉的（但效果差）他們才放心。伯恩作溝通分析，是要我們準備好，因為解決之道需要主動與創新，有以下三要素：
「覺察」：超越所有類型的行為
「自主性」：不被過去程式影響
「親密」：你能直接往這目標去就不會想心理遊戲有何報酬
。
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3️⃣＃需TAG一位朋友+留言：「人類心理遊戲的特徵並不是虛偽的情感，而是將人的情感規則化（P.44）」
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活動日期：110/9/17（五）18：00～9/22（三）12：00截止喔（放連假所以比較長）
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KidsRead點讀筆年末新品團來啦！成為KidsRead忠實用戶一路走來也兩三年，累積了超多的文章，KidsRead的書真的就是我們家每日的生活，即使哪一天我不開團了，也一樣會繼續用下去。
＃KidsRead點讀筆擴充性強，一筆走天下，能將家中所有繪本都變成點讀有聲書，媽媽再也不用唸到喉嚨失聲，偶爾出動「＃點讀筆育兒模式」也很可以。另外KidsRead火眼金睛為大家仔細挑選國內外知名出版社聯名合作的所有中英文點讀教材/音樂專輯，每一本都是上乘之選，從小寶寶到大童都有適合的產品 👉不怕你入坑，只怕你買不完！
　　　　
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✅ KidsRead錄音點讀筆：可持續新增擴充教材的點讀筆才是王道： https://vivaliwa.tw/kidsread/ （✨新手必讀）
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🆕 Scholastic The Very Bear 系列： https://vivaliwa.tw/crankybear/
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✅ 9本有CD的Pictory英文經典繪本介紹： https://reurl.cc/O1xGZA
✅ 迪士尼英文閱讀俱樂部（Ａ箱）： https://vivaliwa.tw/disneybooks1/
✅ 迪士尼英文閱讀俱樂部（Ｂ箱）： https://vivaliwa.tw/disneybooks2/
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📍【科普系列】：
✅ New Baby Animals幼兒動物科普套書： https://vivaliwa.tw/babyanimals/
✅ 雙語科普膠片點讀書 My First Discoveries 英文探索小百科第一輯：人類生活：https://reurl.cc/V6yNA6
🆕 雙語科普膠片點讀書My First Discoveries 英文探索小百科第二輯：奇妙的動物： https://vivaliwa.tw/myfirstdiscoveries2/
　　　　
📍【遊戲系列】：
✅ Kiboomers英文兒歌唱學專輯1&2（貼紙點讀遊戲書）： https://vivaliwa.tw/kiboomers1/
✅ Kiboomers英文兒歌唱學專輯3貼紙點讀遊戲書）： https://vivaliwa.tw/kiboomers2/
✅ Highlights英文找找點讀遊戲書1：https://reurl.cc/exjLrR
🆕 Highlights英文找找點讀遊戲書2：
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📍【學習系列】：
✅ JY Phonics Readers自然發音點讀教材： https://vivaliwa.tw/jpr/
✅ 新版自然發音遊戲字卡： https://vivaliwa.tw/phonicsgame/
✅ 四語圖解字典： https://vivaliwa.tw/4dics/
✅ 迪士尼英文點讀圖典 My First 1000 Words：https://youtu.be/327HQa5QEL4
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✅ Goomies日本的幼兒英語學習DVD： https://vivaliwa.tw/goomies/
　　　　
　　　　
📍#中文學習類點讀教材：
　　
✅ 雙語科普膠片點讀書 My First Discoveries 英文探索小百科第一輯：人類生活：https://vivaliwa.tw/myfirstdiscoveries1/
🆕 雙語科普膠片點讀書My First Discoveries 英文探索小百科第二輯：奇妙的動物： https://vivaliwa.tw/myfirstdiscoveries2/
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📍#音樂歌唱影像類教材：
　　　　
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📍【關於KidsRead點讀筆到底有什麼好？】
👉分享文：https://reurl.cc/3DDEqV
　　　　
坊間有很多點讀筆該選哪個好？其實各家都有其優缺點，不能說哪一款筆就是萬能。選擇點讀筆，需要注意的除了耐操和使用直覺好用之外，最重要的還是 ＃教材的擴充性，而且要 ＃優質教材。一支好的點讀筆，你要看到他不停在推出新的教材，然後你只要下載音檔到點讀筆後就能使用，這樣點讀筆 ＃使用年限才會長。
KidsRead點讀筆對我來說就是會一直推出讓你更驚豔的好書，讓你又愛又恨又剁手。我自己就是兩年多前從一個素人使用者認識KidsRead，後來先在翰翰、而後龍鳳身上看見投資的成效，我們一家都樂在其中，甘願成為成癮的重度使用者，才敢鄭重推薦大家一起入坑。
　　　　
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💡【 #KidsRead錄音點讀筆的特色】
　　　　
1️⃣ 點讀筆要選「可以或會一直擴充新增點讀書教材的點讀筆」才能因應小孩長大需求改變，購買不同教材，延長使用年限。豐富的周邊教材一直持續新增中（看看上面一整排新品與產品分享文）
👉 未來選購新書時，只要到官網下載該書音檔到點讀筆中，就可以立刻使用，極為方便！
　　　　
2️⃣ 專為學齡前與學齡中孩童設計，外型圓潤流暢，握拿操作都容易，老嬰小童都能自行點讀和錄音。
　　　　
3️⃣ #套裝附贈4700張點讀貼紙，貼紙可愛又不易脫落，搭配四層錄音，錄音時間無上限。
　　　　
4️⃣ 用途變化萬千，用錄音貼紙與現有玩具結合成有聲版、拿來錄製練琴練歌差異、自製有聲卡片/相片回憶書等。（一定要看文章，我是錄音貼紙應用高手）
　　　　
5️⃣ 魔法隨身聽功能，只要攜帶小卡就能隨時隨地聽喜歡的歌曲故事多達500首，取代龐大的故事機和mp3播放器。
　　　　
6️⃣ 附耳機及喇叭孔，適合旅行搭機坐車使用。（我出門出國必定隨身攜帶）也有專屬 ＃藍芽發射器及藍牙喇叭喔！
　　　　
7️⃣ 透過USB及可充電，不用一直換電池，省心省錢又環保。（續航力約4小時）
　　　　
8️⃣ 原版點讀筆內附16G記憶卡，最高支援32G記憶卡；2.0版點讀筆內附32G記憶卡，記憶容量龐大。
　　　　
9️⃣ 透過「轉檔小幫手」，可將CD或mp3音檔一次整批匯入點讀筆，簡單又方便。
　　　　
🔟 點讀筆主機享一年保固，超過一年如需維修也可寄回，廠商會檢測機體後預估報價。
　　　　
更詳細內容請看分享文：https://reurl.cc/3DDEqV
　　　　
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▍團購時間 ▍
2020年12月28日 (星期一) 9:00 至12月31日(星期四)23:59。
▍出貨時間 ▍
預計1月15日(星期五)起開始陸續出貨，預計一周出貨完畢。
依訂單順序出貨，恕不因個人因素修改出貨順序。
▍下單流程 ▍
為提升訂單處理效率，此次團購恕不接受拆單/併單/加單服務。如需修改訂單內容，請再下一張新訂單，之後，聯絡客服人員取消前單。(重新下單時可能有缺貨之風險，請謹慎下單) 付款完成後，系統將自動發送 [付款成功通知] e-mail。
▍運費說明 ▍
台灣本島每筆訂單運費80元，訂單金額滿3000元以上，免運費，外島訂單運費一律300元。本團限寄送 台灣、澎湖、金門、馬祖，不提供海外寄送服務。
▍付款說明 ▍
1. 付款期限：請於 12月31日 (星期四) 23:59 前完成付款，逾時刪單。
2.#信用卡付款：可使用國內/國外信用卡(有3D驗證功能之Visa, JCB, Master)
此團單筆訂單「結帳金額」滿$10,000 可選擇 #分期付款(3期)或一次付清。
▍客服資訊 ▍
客服手機 : 0909985070 (付費手機號碼)
客服市話 : 02-89901252 (付費市話)
客服官方 Line : https://lin.ee/hrMOt9y (點擊加入好友)
聯絡電話 | 0909-985-070 / 02-8990-1252
營業時間 | 09:00-12:00 / 13:00-18:00 (週一～週五)
為提升客服效率，避免漏訊，除上述聯繫管道外，開團期間恕不回應訊息。為迅速確實處理您的需求，來訊時請提供: 訂單編號 / 訂購人姓名 / 聯繫電話 / 需協助處理之事項。
　　　　
Kidsread 點讀筆保固一年，藍牙發射器、藍牙喇叭保固半年，若有保固期內有故障狀況，請主動聯繫客服。

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為提升訂單處理效率，此次團購恕不接受拆單/併單/加單服務。如需修改訂單內容，請再下一張新訂單，之後，聯絡客服人員取消前單。(重新下單時可能有缺貨之風險，請謹慎下單) 付款完成後，系統將自動發送 [付款成功通知] e-mail。
　　　　
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台灣本島每筆訂單運費80元，訂單金額滿3000元以上，免運費，外島訂單運費一律300元。本團限寄送 台灣、澎湖、金門、馬祖，不提供海外寄送服務。
　　　　
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2.#信用卡付款：可使用國內/國外信用卡(有3D驗證功能之Visa, JCB, Master)
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【7/4 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第19期
掌握達成共識的關鍵能力！（僅剩"2"位名額）
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以下為本段內容文稿：

歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，結合心理學跟生活的真實運用，每天陪伴你進步一點點，如果你每天都想要有所進步，那就請你一定要訂閱我們的頻道。

常常有從事業務工作的朋友問我，我要怎麼樣去判斷我的客戶，正在釋放購買訊號？如果能夠捕捉到這些信號，適時的提出締結成交的邀請，是不是成功率就會有效提高？

這個答案當然是肯定的！如果是建立在對方釋放出來的訊號，好啦！那現在問題來了，那對方到底釋放了什麼樣的信號，是購買訊號呢？如果再往前推一點的話，那你有沒有習慣去捕捉對方的訊號呢？

如果你的客戶釋放出這樣的訊號，你就可以嘗試締結成交了，這個訊號就是「未來式的疑問」，什麼是「未來式的疑問」呢？

就是當他開始提出那些，要購買之後才會發生的問題，那就代表在她的心中已經開始考慮是不是要買，是不是要跟你成交了？

這些訊號可能有哪些呢？比如說第一個他開始問價格了，其實如果一個人不想買，他連價格是都不會問的。

當他開始詢價確認這個價格是否合適，是否可以打折，能不能分期付款，如果團購有沒有優惠，這些訊號其實是對方已經開始準備要購買了！

而第二種未來式的問題，就是他開始在確認是否物超所值，我們在買東西的時候，都會想要比價，都會想要評估cp值，這是很正常的一個行為。

所以當你的客戶開始拿出計算機，或者是打開手機的計算機，他開始評估這個價格是否合理，是否足夠經濟實惠，這代表他也快要決定要買了！

而第三個未來式的問題，就是他開始在問要怎麼付款，可不可以分期呀？能不能刷卡？

當他開始問這些，關於付款、關於成交流程的細節，如果是ＢtoＢ的話，他開始在問那票期要多遠，或者是要分幾個階段交貨，這也代表她開始思考買了之後，要怎麼樣安排後續。

而第四個未來式的問題，就是他開始在確認商品什麼時候可以送達？如果是用郵寄的方式、貨運的方式，那他都會想要知道多快可以收到，像這一類的問題，也是屬於未來式的問題。

所以呢，以上這些信號都是你的客戶在向你釋放，他已經想買了，然而我回想我當年在做業務，特別是當業務主管在帶一些部屬的時候，我在旁邊觀察他們的業務流程，有時候真的會讓我昏倒！

就是他眼前的客戶已經用他全身上下，包含他的問題在釋放出「我已經想買了」…但是這位老兄啊！這位菜鳥業務啊，怎麼樣就是不拿出締結的訂單？

怎麼樣就是不敢明確的提出邀請？你是不是先簽約，你是不是先買回家試試看呢？這些話他怎樣就是說不出來。

我想，除了害怕拒絕之外，很多人可能對於銷售，或者是我們銷售自己的觀念給別人，都有一個很奇怪的迷思，那就是對方又沒有明確的說他要，我怎麼可以硬推呢？

有句話這麼說，雖然有點戲虐，這句話叫做「凡顧客者皆龜毛」啊，你想想看你，我如果是當一個消費者，你會在哪一個業務員面前明擺著說，我要買來吧！賣給我吧！應該不會這樣子吧！

多多少少你自己也都會稍微藏著、躲著，有一點猶抱琵琶半遮面，其實多數時候當我們是消費者，除非眼前這個東西是你不買，你可能會有很大的損失，或很大的危險。

否則我們也不會這麼明顯的告訴我們眼前的業務員說，我現在就是要買，快點讓我買，是不會這麼做的。

所以呢，如果你是一個業務人員，好吧，即便你不是業務人員，但是你需要銷售你的觀念給別人。

那麼這個時候，除了今天談到的，未來式問題之外，我很鼓勵你，你一定要練習學會，怎麼樣把你的眼睛、耳朵，你所有的感官打開。

因為事實上，一個真的想買的人，他會在全身上下有很多訊號，包含語言的、非語言的，那麼如果你想要有效的學習這些訊號，怎麼樣判別，特別是那些沒有說出口的言下之意，或言外之意。

並且進一步的引導對方，跟你達成共識、完成交易的話，我會很鼓勵你，請你務必要把握我在7月4號開課的實體課程，【高難度對話的望聞問切】。

這門課就是用有系統的方法，讓你學會怎麼樣透過觀察對方行為的變化，他的表達模式的變化，去瞭解他內心真實的傾向或看法，並且透過有效的問句去引導出必要的共識。

尤其是我很強調，其實共識的引導，絕對要避免不必要的後遺症，有些說服術，有些說服技巧，它最大的危險就在於，可能呢你的對象當他哪一天回神之後，他反而會給你很大的負面評價，那麼這樣子是不好的。

我想在我們的人生當中，都有需要跟別人達成共識，然而你想達成的是哪一種共識，讓別人事後覺得你在誆他，騙他，用話術來請君入甕嗎？還是你希望創造出，讓對方覺得跟你合作是一個比較有利的選項呢？

如果我談的正是你要的，那就請你把握我們在7月4號開課的【高難度對話課程】，在我錄音的這個時候啊，這門課的名額只剩下5位了。

所以期待你把握這最後也難得的機會，也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你可以在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一天」，除了一定要訂閱我們之外，也請給我們5顆星的評價，我們需要你行動的支持。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的高難度對話課程，我們在每一段影片說明裡，都有相關的連結。

期待你的加入，也希望我能夠跟你一起前進，那麼今天就聊到這邊，謝謝你的收聽，我們再會。