為什麼這篇台新客服0800鄉民發文收入到精華區：因為在台新客服0800這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者beast1969 (beast7619)看板Bank_Service標題[新聞] 銀行想省錢 ...
【聯合報╱記者孫中英／台北報導】
為節省成本，很多銀行都想取消0800免付費電話，但又怕招惹民怨，銀行只好先想辦法讓
免付費電話「變不見」。
例如，匯豐銀行已取消0800客服專線；渣打銀行很少公開0800客服號碼；花旗、台新和中
國信託的信用卡背面，也已看不到0800號碼。
銀行業者說，他會記下或熟背主要銀行的0800專線，免得自己多付電話費，因為各銀行雖
不敢明目張膽取消0800電話，但多不希望這些免付費號碼曝光太多，等到客戶都找不到
0800號碼時，就得習慣自己花錢打付費電話獲得銀行服務，屆時銀行可能就會取消免費專
線。
0800信用卡免付費客服專線，曾經是銀行業者標榜重視客戶服務的指標之一，在全盛時期
，中國信託信用卡的免付費專線超過300條線，花旗也有200條左右；但現在大家都希望客
戶少打，兩大銀行也已經大砍免付費客服專線數，改為加設要客戶自己花錢的付費專線。
匯豐銀行在今年全面取消0800客服專線後，中國信託商銀一度打算跟進，但怕卡友群起抱
怨，後來改成取消信用卡新卡背面的號碼露出，並同時減少免付費專線的電話線路。
有些銀行則希望客戶「忘記」還有0800免付費電話，包括渣打、花旗、台新銀行等，不但
信用卡片背面只有付費專線，連網站上公告的服務電話都不再讓0800號碼露出，免得客戶
多打；但有些「老客戶」還是記得這些專線，幫自己省些電話費。
而為阻擾客戶使用免付費電話，部分銀行在客戶打通0800後，會以語音方式要客戶改打付
費專線「以節省線上等待時間」，有些持卡人不耐久候，會改撥付費電話，但是在打通付
費專線後，銀行卻趁機推銷各式產品，等於客戶自己花錢打電話要取得銀行服務，卻又被
銀行強迫推銷。
網訊電通亞太區總經理陳諧認為，這些銀行的作法已經本末倒置，因為節省每月客服中心
電話費雖然重要，但比起銀行櫃檯的人力成本，客服話費成本還算低廉，且客戶若不能透
過電話獲得滿意服務，直接找上銀行，銀行屆時花費處理的人力成本可能更高。
銀行免付費及付費客服電話
銀行 信用卡0800免付費電話 付費市話
匯 豐 已取消 02-80723000
渣 打 還有,但不願公開 02-40580088
遠 東 信用卡客服從未設過免付費電話 02-80731166
花 旗 0800012345,網站上及卡片背面都不公開 02-25768000
台 新 0800023123,網站上及卡片背面都不公開 02-26553355
中國信託 0800024365,網站上有,卡片背面不公開 02-27458080
台北富邦 0800007889,網站上有,卡片背面不公開 02-87511313
國泰世華 0800818001,網站及卡片背面都有 02-23831000
資料來源/各銀行 製表/孫中英
http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=199100
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.68.216.243
推 pk0943:渣打 0800-051-234 銀行業務#1 信用卡業務#2 (手機不能用) 11/15 11:28
推 pk0943:遠東 0800-231-788 直接接到客服專員,不用轉接 手機可直撥 11/15 11:30
推 pk0943:匯豐 0800-000-098 直接接到客服專員,不用轉接 手機可直撥 11/15 11:32
→ bullce:台北富邦 銀行是0800007889 信用卡是0800099799 11/15 11:32
→ chrisstar:我都把查好的0800電話 用貼紙貼在信用卡背面 ^^ 11/15 12:34
推 Delisaac:好像不可能真的取消，因為規定一定要有免付費電話的樣子 11/15 12:57
推 chiangmh:我們就讓它曝光！ 11/15 13:06
推 chistory:這訊息真是太棒了！！！ 11/15 14:43
推 iamhsg:皇上超強的!!竟然知道遠銀從未曝光的0800!! 11/15 14:47
推 highjack:筆記筆記ˇ 11/15 14:49
推 maydaychi:因為原本遠銀的0800是皇上的專線 11/15 18:04
→ beagle:PK good job 11/15 18:14
推 richjf:遠東：從未設過 …… 不愧是徐員外的銀行。 11/15 19:56
→ avn:遠東 0800-231-788 無法接到信用卡客服耶 是金融卡掛失 11/15 21:25
推 ezpaper:"但是在打通付費專線後，銀行卻趁機推銷各式產品"---花旗 11/15 21:50
→ stupidboy66:花旗...我今天才因為打了付費電話而投訴金管會XD 11/15 22:43
推 yovven:玉山是0800-081313 我剛看我卡片後面也是付費電話 11/16 20:02
→ curioussoul:那請問一銀有免付費專線嗎？：P 11/17 00:24
推 pk0943:一銀 0800-880-011 白金卡專線 手機可直撥 11/17 20:55
→ LuckyWinni:可請問荷銀？ 網路銀行真容易忘記@@ 11/18 11:40
推 pk0943:荷銀 0800-066-660 直接接到客服專員,不用轉接 手機可直撥 11/18 22:28
推 Lanefa:我愛用國x卡~就沒有這種找不到0800的困擾 哈 12/03 21:32
推 animara:對吼 明明是我付電話錢 還敢推銷 可惡的花旗 12/07 14:47