【１９９９大升級，人民市府溝通更順暢】
　
感謝市議員 沈震東 翻轉舊思想，城市新模Young 今年初反應市民需求的提案，今日市府研考會將「1999市民服務熱線」全面改版優化！萬眾矚目地上線啦！
　
先前我在議會質詢中也要求研考會在這樣的陳情平台上，應建立時序追蹤的機制，從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤內，讓民眾一目瞭然，更能了解目前處理案件的進度，在這次的系統改版優化中，陳情人也可以追蹤得到案件受理的進程囉！
　
🔎便民五大項✨「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」
　
讓我們一同來體驗「臺南1999市民服務」的全面升級🙌
　
💻「臺南市民服務平台」網站（含文字客服、網路電話功能）
https://cmsweb.tainan.gov.tw/RWD/#/report
　
📱「OPEN台南1999」APP（含網路電話功能）
至Apple Store及Play商店搜尋「OPEN台南1999」下載
　
👀臺南1999手語服務
LINE帳號 tainancity1999
（週一～週五8:30-17:30、12:00-13:30午休）
　
📲Juiker網路電話
至Apple Store及Play商店搜尋「Juiker」下載→「公眾電話簿」→「1999市民熱線」→「1999台南市民服務熱線」撥打
　
　
#１９９９
#生活品質共維護
#台南共好

#1999市民服務專線再升級

「1999市民服務熱線」即將於11月28日改版上線囉，這次的改版除了有免費的 #網路電話 之外，還增加了 #文字客服、 #手語視訊、#主動通知時間軸查詢、 #擴大案件通報類型 等五大亮點。

台南市1999每年的服務量大約是24萬通，在這龐大的業務量下顧及品質，系統勢必要優化不可，期望市府專線的升級，能讓市民朋友更便捷的使用。

感謝市府團隊的用心，盼望 1999 全新功能上線後能造福更多市民朋友，讓我們共同努力打造E化、有溫度的城市。

#1999市民專線
#服務無遠弗屆

https://s.yam.com/WKvJ4

台南1999每年24萬通 5項新服務28日上線

台南市1999市民服務熱線每年話務量約24萬通，台南市政府研考會推出的全新改版1999，增加5大新功能，包括「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」，將於11月28日上線。

台南市長黃偉哲今天下午進行1999網路電話首撥儀式，測試話務人員的服務，勉勵話務人員面對一般市民也要給予「市長級」的服務。

新聞出處
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2990028

再這樣下去，公司會倒
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【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。