正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\

這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\

我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

我永遠都只告訴自己一句話。

別成為，我曾經討厭的大人。

訂閱YT : https://awater0911.pros.si/NRWL5
IG : Awater0911

鬼才阿水Awater的東吳水軍社團

勾選「搶先看」並且「加入水哥社團」
會更容易看到我的文章與內容喔~

早上九點更新文章
晚上九點更新影片
時事議題不定時更新

正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

----------------------------------------------------

這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

----------------------------------------------------

我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

我永遠都只告訴自己一句話。

別成為，我曾經討厭的大人。

訂閱YT : https://awater0911.pros.si/NRWL5
IG : Awater0911

鬼才阿水Awater的東吳水軍社團

勾選「搶先看」並且「加入水哥社團」
會更容易看到我的文章與內容喔~

早上九點更新文章
晚上九點更新影片
時事議題不定時更新

#令人值得回憶的親子攝影

歷經了辛苦的懷孕過程到孩子們出生時的感動，對一位新手媽咪的我，不是選擇好好待在月子中心坐月子，而是在寒冷的冬天，惦記著孩子、不畏風雨，三天兩頭從家裡帶著母奶往醫院跑。從家裡往返醫院的路程來回需要一個多鐘頭，但會客時間卻只有短短的三十分鐘，所以時間對爸爸和媽咪而言都十分珍貴！我們需要妥善的利用時間，才能來得及看完所有孩子。而當時每個孩子大約只能看6-7分鐘，還得預留一點時間到另一個病房看其他孩子。

面對人力的不足，每次只要有孩子要出院就必須得全家總動員，就連已經出院返家的孩子也必須帶著一同前往醫院，所以等到第四個孩子出院，第一個出院的姊姊已經來回跟著我們往返醫院三次辦理出院手續。

四個孩子都從醫院返家之後，對媽咪而言，才是真正挑戰的開始。面對人力的不足，讓媽咪每天都在挑戰自我的極限，不知道勞累的身體能支撐多久！在我們孤立無援的情況下，讓媽咪最感動的是彰化基督教兒童醫院的護理師都會經常來電關心孩子們的狀況並詢問媽咪照顧上有沒有任何問題。

當時媽咪曾經想過，想找攝影公司來我們家拍攝一打四的記錄片！但這對一個連吃飯都沒有時間的媽咪而言，根本無力多想！等孩子們漸漸長大之後，媽咪在照顧上也變得輕鬆許多！所以最近在網路上找到了一家評價非常高的攝影公司Always歐維斯兒童攝影-台中店希望可以在專業的鏡頭下，呈現孩子們天真可愛的模樣。

這家攝影團隊除了會事先了解每個孩子的個性和適合的裝扮之外，就連事前的準備工作一點也不馬虎，聽說工作人員還熬夜趕工製作了孩子們拍攝的道具，真的超感動！

這次的拍攝是由二組攝影團隊所組成，專業級的彩妝造型師把孩子們裝扮的超級可愛。他們透過遊戲的方式，吸引孩子們的目光，讓孩子們沈浸在歡樂、愉悅的氛圍下進行拍攝，鏡頭下的畫面非常自然寫實，看到孩子們的笑容與開心的笑聲，不只媽咪融化了，就連在場的工作人員也拍得好融化！真的好期待看到當天拍攝的作品。

1Y9M6D
#quadruplets
#四千金

來到安馨坐月子三次，
(我竟然不是唯一)😱 怎麼可能？！
聽說有一個跟我一樣來這裡坐三次月子的狂人～
很多媽媽好奇坐月子的日子都在忙什麼🤣
也想知道生三胎選月子中心的重點✨看影片去吧！
之前分享過的開箱文章&影片連結放在留言唷！

#月子中心 #入住40天
#產後憂鬱不會來
#沒想到40天這麼快就過去
#鳥先生鳥夫人生活