一、店名：王冠大飯店

二、地點：
台中市中區建國路184號(台中火車站旁)

三、時間：
2010年6月27日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
服務人員、主管態度非常惡劣。
　
五、事實經過：
　　大家下台中比賽，星期天中午要回去了，但是隊上有４個人要續留到隔天才回家，大
家想說中午先吃個飯，再搭客運回台北。要續住的人就想說先找地方住，找到再詢問一下
能不能先寄放行李，吃個飯大家再回去，否則大家又累又餓，還得搭兩三個小時的車。
(不住原來的飯店，是為了方便續住的人活動，所以換地方住。)

　　後來我們就到台中火車站找到王冠大飯店，進去訂房時，櫃台用照片訂房，所以訂了
四人房，後來先來訂房的人上去房間，看到房間格局很爛，兩張雙人床只有一張看的到電
視，另一張雙人床只能看見電視的..屁股？後來想說算了，就先這樣吧。

　　訂房時問櫃台：請問一下，我們有１４個人的行李，等一下想把行李放在我們的房間
寄放，吃完飯就會拿走了。櫃台人員說可以，但是非訂房者不能進去房間，否則要酌收每
人１５０元。（雖然我們心想說...如果有人只是訪客也要收150..真坑，但規定就是規定
，只好請大家把行李放在大廳，我們四個人一一搬上去。）

　　大家就前往飯店，要把行李放在大廳，因為行李不少，大家正在找地方放，以免影響
飯店行走的通路。

就在這時，
櫃台人員態度很差的說：我們主管說你們這樣太誇張了！(可能監視器看見吧)

我們：對不起，我們只是想要把行李搬上去而已。

櫃台人員不爽的說：你們還聽不懂我的意思嗎？（很刺耳）

我們：...，我們只是想把行李搬上去。

櫃台人員：我們主管說你們這樣太誇張了，人都擠在這我們怎麼做生意？

(因為態度很差，我們不太想住了)我們：那我們可以退房了嗎？

櫃台人員：可以退房，但不能退錢。

(心不甘情不願的...只好...繼續住)
我們：...，大家請快點把行李放地上，快點出去吧...。


　　這時在場的人都很不爽...但我們只好默默的把行李移到電梯門口等電梯。後來吞不下
這一口氣，也覺得沒有這種退房不退錢的道理，所以在進電梯之前四個人決定好，拿起錄
音筆再問一次退房不退錢的事。（途中還聽見櫃台人員拿起電話，不知道講了我們啥？）
　　
拿著錄音筆回櫃台說要退房，
櫃台人員轉口說：好，可以退錢但要酌收２００元清潔費。

我們：我們還沒住，為什麼要收清潔費？

櫃台人員就打給主管，說我們不願意付清潔費可以嗎？（也不知道主管回了什麼）
櫃台人員掛了電話還是跟說退房要酌收２００清潔費。

我們：那我們要找主管。

櫃台人員：好，（就拿起電話說我們要找他），掛掉之後說主管等等就來。


　　過不久主管也沒有出現，中間櫃台還叫我們把車移開他們大門，不准停在他們門口。
差不多五分鐘過後，櫃台接到電話。


告訴我們：【我們主管不想讓你們住在這裡。】

我們的人也有回...我們也不想住在這裡...(不然幹嘛要求退房勒??)

後來櫃台才心甘情願的退我們全額，我們也不開心的離開那間態度很差的飯店。


六、備註：
1.我覺得訪客每人收150有點不太合理，不知道這是不是現在的規定？如果人家是談公事或
者是會客都要收錢也太.....。

2.講話難道不能好好講嗎？如果我們影響到你們，可以用溫和的態度請我們先到外面等候
，不必用不耐煩或不爽的態度吧，而且還先詢問過你們，自己說可以的耶？

3.很明白的說態度不好我們不住，正常人都會道歉或者說一聲對不起、抱歉之類的話，但
她卻理直氣壯的讓人很想打他。

4.學生難道好欺負嗎???(迷思...)((而且也沒有學生價啊，到底跩什麼!))

5.唉...不開心。


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