在這塊產業這麼久，有個問題一直百思不解，究竟為什麼，設計師一定都要穿全黑的衣服呢？（誒不是）😂😂😂
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這是我第一次受邀跟同學對談。我蠻佩服 設計現場 Be Designing 的社群經營，主理人 辛勒那 從學生時代就有意識地在經營，即便畢業後也持續找資源與資金來舉辦活動。

受到疫情衝擊，很多大資本事業體紛紛斷尾求生，小團體反而因為人事費等固定成本不高，可以靈活轉型適應現今的數位時代，設計現場原本要舉辦實體活動，後來因應疫情快速轉型成線上，並將一日活動內容分散成數天來舉辦，也能在網路上慢慢累積口碑效應，這樣的靈活運轉出自一個剛畢業沒幾年的年輕人身上，也讓我看見設計系畢業生，活用設計思考在企業經營上的絕佳案例。

葉亦真說，「長大之後才發現證照高分什麼的一點都不重要」，對於這件事我一半同意，僅限於能自律與良好控管時間的自由工作者或小工作室員工。如果你是一個很被動、什麼都要三催四請、大時代發生劇烈變化就覺得自己人生要完蛋的那種個性，我倒是蠻建議你可以尋求傳統管道，好好用學歷證照找個社畜職業，領個固定薪水，在大公司過著穩定不變的上班生活，真的沒有不好。

自由的生活不代表自在，不是每個人都能自在地過自由生活。

啊有點扯遠，總之，這場線上活動我蠻期待，而且也是第一次要用discord這個線上平台，天啊我覺得我是年輕人！不過希望打疫苗的時候不要像年輕人一樣有劇烈反應就好。

［人際關係，一定要懂得用｢小三｣］

最近有上班族跟我私訊，談他在職場的困擾，其實就是一個｢背叛｣的故事｡

他在這家公司2年，是目前這位主管錄取他的，一直以來照顧他﹑教導他，私下交情也很親密，經常一起去吃飯與唱歌，幾乎到了無話不談的地步｡這位上班族很慶幸能夠在一畢業就有這樣的主管帶領他，幫助他在工作上快速進入狀況，而且一路受到支持｡

問題是最近有個好工作找上門，他跟主管說了，一切就變了……先是主管勃然大怒，罵這位上班族沒有良心，不管他的死活，工作全丟給他；接下來就將他視同陌路，不理不睬，交派工作用扔的，也不多說明一下｡可想而知，這位主管的感受到的是被背判了，這跟閨密另外交了新朋友的情況是一樣的｡

上班族問我該怎麼辦？我將近年流行的｢關係中的人生四道｣教他，也就是四個說再見的步驟：

1. 跟主管道謝：謝謝主管一直以來的照顧，而且要具體說出事項｡
2. 跟主管道歉：跟主管說聲抱歉，無法跟他再一起共事是很遺憾的事｡
3. 跟主管道愛：向主管表達對他的尊敬與關愛，也要具體說出事項｡
4. 跟主管道別：最後表達依依不捨的離別之情，送上一張卡片或一份小禮物｡

不過這麼做仍然不足夠，如果還能透過第三者表達，對方的接受度會更高，不舒服的感覺更容易釋懷｡就算以後再也不相見，至少心裡不必留有怨恨，對彼此都是放飛與自由｡婚姻要幸福，不能有｢小三｣；職場要成功，一定要有｢小三｣｡當然，小三有時是來攪局的；相反的，若是處理得好，他們是來做橋的，搭起友誼的橋樑。

這位上班族的經驗我也有過，可惜當時沒有尋求指導，錯失了好好說再見的良機，直至今天20年過去，想起來都覺得心裡微微作痛｡

我的總經理對我一直萬般的倚重﹑無微不至的關心，有一天突然不理我，接下來請秘書來問我是不是要離職｡我楞了一下，的確是有人來問我要不要換工作，我尚未答應，還在思考中，哪裡知道消息這麼快傳到總經理的耳裡｡

那時年輕，第一次遇到這種情況，不知道怎麼處理｡眼見氣氛日益凝重，只有一種感覺，再待下去也一切走味了，最後真的｢被逼｣離職，結果完全是個意外，在我的計畫之外｡事過境遷，我有時會想當時究竟怎麼做才是對的｡今天上線上英文課，終於幫我開了一扇窗，從一個全新的角度去思考，這個角度是｢小三｣｡

不過今天這個主題其實是很高大尚的，講的是想要進到董事會，擁有一個席位，怎麼做最有效？總共有7個方法，全都是跟｢拍馬屁｣（flattery）有關｡這個結論來頭不小，是由兩個具有聲望的商學院，從134名CEO，以及765名董事會成員中調查而來，可信度極高，包括：

1. 請問對方建議時，先提及對方的某項功績｡
2. 有時必須反對，再接受對方的意見｡
3. 跟他的朋友稱讚他｡
4. 稱讚之前，先表達可能會讓對方覺得尷尬｡
5. 強調自己的意見和對方相同之處｡
6. 小心而不被察覺地了解對方的意見，並用自己的立場說出來｡
7. 私下了解對方關心的事務，偶爾聊到自己也關心這些事｡

其中第三點，跟朋友稱讚他，就是我今天要談的小三理論，亦即英文的the third party（第三者），這在心理學是有理論支持的｡在我上面個人的故事中，你有注意到小三的重要性嗎？我的總經理寧願聽信來自小三的傳言，卻不信我的說法；但是如果當時我活用小三，傳言也能夠不攻自破，事情能夠逆轉勝｡

這稱為「溫莎效應」，不論正面或負面，經由第三者得到的資訊，都會獲得更高的可信度｡溫莎原本是一位模特兒，在第二次世界大戰成為間諜，戰後寫了一本自傳式間諜小說《去跳舞的間諜》（The Spy Went Dancing），書裡有個主角是溫莎公爵夫人，她說：「不管在什麼時候，第三者的稱讚永遠最有效。」這就是溫莎效應的由來。為什麼來自小三的消息被重視的加權會更高？原因有二：

1. 不是我說的，不是你說的，是別人說的，免去老王賣瓜﹑自瓜自誇的嫌疑｡
2. 別人說的，乍聽起來，似乎意謂著多數人知道的消息，價值自然更高｡

以上面上班族為例，若是他將｢關係的人生四道｣中的道謝，用不經意的方式告訴主管的朋友﹑廠商﹑客戶或老闆，當這些人來跟主管說：｢有人說你很照顧屬下，不像其他主管只會開罵；還說你很會教導，不像其他主管不教不帶｡｣主管一聽開心，問誰說的，一旦知道是這位上班族說的，心中不快便會減少許多｡

換作我也可以運用「溫莎效應」，讓別人用自然的方式跟總經理聊起來時說，聽說你帶領的團隊，工作氣氛融洽，大家都喜歡跟著你做事｡總經理的第一個反應也會問誰說的，一聽是我，就不會以為我真的要離職｡

所以說起來，「溫莎效應」就是「口碑效應」，利用第三者傳播我們要給的訊息｡你看看廣告就知道它的效果，有些洗髮精或保健食品都喜歡用見證人，就是因為比起廠商自我誇耀產品的效果，我們更相信其他人使用後的見證，不論是名人或素人都好｡因此比起我們當面的稱讚，來自小三的稱讚更能讓對方相信｡

婚姻要幸福，不能有小三；職場的人際關係，就要靠小三｡當面稱讚，別人會覺得你在拍馬屁，當事人也會不自在；能繞個彎，從第三者那裡來稱讚，對方不只是相信，還大大相信｡所以，多多運用小三，發揮「溫莎效應」，人際關係將會加倍成功｡

攝影：我同學在美國

一次貼心的服務，其價值可能超過企業主的想像！亞馬遜如何靠著接近完美的客服，抓住人心，甚至做到社群上的口碑效應？

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#抗拒心理 #話術 #老闆 #談判 #改變 #溝通技巧

📚延伸閱讀📚
如何改變一個人：華頓商學院教你消除抗拒心理，從心擁抱改變
The Catalyst: How to Change Anyone’s Mind
作者： 約拿．博格
原文作者： Jonah Berger
譯者： 許恬寧
出版社：時報出版
出版日期：2021/07/02

📚目錄📚
00:00 預告
00:31 書本簡介
01:32 【第一招：抗拒心理ＶＳ選擇權】
05:39 【第二招：敝帚自珍ＶＳ隱藏成本】
07:05 【第三招：距離ＶＳ轉換立場】
08:30 【第四招：不確定性ＶＳ免費試用】
10:12 【第五招：佐證ＶＳ口碑效應】
11:17 結尾心得

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