為什麼這篇取走貨物英文鄉民發文收入到精華區：因為在取走貨物英文這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者keepdream (可憐哪)看板CVS標題[討論] 菜市場名的包裹被取走...時間Sun Au...
昨天請家人幫忙到7-11取貨，
結果家人回來才講店員說東西已經被取走，
可是我的包裹都是0元必須核對證件，
直覺是不是系統顯示有誤。
我打回門市詢問，
店員使用後三碼查詢確認已經取件，
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯，
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應，
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。
我先確認其他家人沒有代領後，
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨，
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件，
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。
我再度打回門市，
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎？
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示，
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示！
店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎？
對方回答是，再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼，
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。
昨天晚上九點多接到門市來電，
對方拆封發現已將東西送回門市，
詢問我是否要到門市現場核對，
由於我不方便出門就說隔天才能前往，
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。
沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...
店員拿出包裹放在櫃檯，
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他，
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過，
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類，並沒有。
我只好開口詢問怎麼會被別人領走？
店員回覆就是昨天說過那樣，我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎？
店員回覆「對」，因為我們只能核對名字，
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌，我也無法再多苛求了...
我跟店員借了美工刀現場開箱錄影，
確認商品無誤之後，發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回，
原本店員說能請對方送回來我再去拿，
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀，
就這樣三個店員面面相覷沒有答案，
我只好說沒關係我再向公司反應好了。
原本想等問完客服再來分享，
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊！
我想店員可能覺得自己很衰，
但是我又何其無辜要來處理這一切，
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占，
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...？！
這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。
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推 jakkx: 那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…08/14 22:17
這是店員轉述當時情況，實際對話無從得知。
推 chobo318: 這店員疏失也太扯了，末三碼不是這樣用的！他不知道有多08/14 22:39
→ chobo318: 少人同名同姓嗎！？你人也太好了，要我直接請店長出來，08/14 22:39
→ chobo318: 這流程根本是有問題的，不管是不是實習生，你今天站在櫃08/14 22:39
→ chobo318: 台就是要做好自己的工作08/14 22:39
這就是我在意的點，
為什麼會主動把末三碼說出來？
即使今天是對方有不同號碼也應該自己報呀！
但是店員讓我感覺都是they的錯，
好像因為對方說是了所以我只好把東西給他，
完全沒有意識到這個流程存在bug啊...
當然如果這是公司規定取貨話術那就是公司的錯。
推 iamzen: 輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@08/14 22:40
我聽到也是黑人問號？？？
唯一想到的是可能有人持有多個門號一起報，
為了方便店員不用重複輸入號碼就能確認之類？！
不過這前提也是要對方主動報後三碼才合理呀...
→ MikageSayo: 多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的08/14 22:42
人難免倦怠我能理解，但是弄到別人真的打咩。
→ iamzen: 但以取貨機制來看，店員做到了審核證件，是取貨人誤認了他08/14 22:44
→ iamzen: 人末三碼的貨品，現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。08/14 22:44
推 JeNeToiLe: 店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎？」 根本多此一舉08/14 22:45
→ JeNeToiLe: 幹嘛問這個08/14 22:46
推 jakkx: 不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼，都對才能取該貨08/14 22:47
→ jakkx: 店員不報沒有的誤認啊08/14 22:47
推 imrt: 應該是熟客，店員才會多問另一個末三碼是不是他的。08/14 22:50
→ imrt: 這種情況，就請總公司處理吧。08/14 22:50
剛開始店員是有說他們不知道是誰...
只能等早上Monday blue的客服上班了。
推 chang505: 店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿08/14 22:51
→ chang505: 同名很多手機又不是很少見08/14 22:52
推 leo6998: 我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣，所以取貨都要再三確認08/14 22:52
這是緣分了吧，還要同時寄到同間門市！
我以前只有後三碼一樣店員會問名字，
這是第一次遇到同名同姓還被用證件領走...
推 jakkx: ......這也太巧了吧…08/14 22:52
→ fireguard119: 取走別人貨物的那個人也很誇張，不是他的末3碼是在08/14 22:53
→ fireguard119: 對什麼。08/14 22:53
這個世界就是很多天兵啊！._.
→ yyc1217: hash collision08/14 22:56
噓 smart09527: 有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名08/14 23:01
→ smart09527: 字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的08/14 23:01
→ smart09527: 你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是08/14 23:01
→ smart09527: 不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢08/14 23:01
老實說我到門市之前完全沒有不開心，
甚至我覺得我的語氣都還比店員平和 ，
如果我是那種當場發飆的人就不會在這發文了～
我當然可以理解店員貨到付款的建議，
「至少被領走你不會賠錢」這種角度看似體貼，
但是實際上購物的人目的就是得到商品。
舉例來說，有人購買限量收藏品，
他更在意的會是限量商品還是金錢呢？
更別提哥吉拉都能讓人鬧到離婚了...
→ exyu: 我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?08/14 23:01
店員是說對方的是0元，剛好我的也是0元。
→ jakkx: 那這個店員被投訴活該啊08/14 23:01
→ exyu: 我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了08/14 23:02
→ exyu: 講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?08/14 23:02
→ exyu: 有人是很敏感 一點事情就爆了08/14 23:03
萬一出錯的是高價包裹，
店員要承受的有可能不只是被罵了...
推 operaghost: 覺得誤領的人問題比較大，畢竟對方說都是他的，證件也08/14 23:03
→ operaghost: 確認無誤。那個客人也沒把收據拿回來（不知道是貪那1408/14 23:03
→ operaghost: 塊還是拿到收據就直接丟掉）。也是有人會同一人但不同08/14 23:03
→ operaghost: 電話末三碼。遇到這挺尷尬的08/14 23:03
我是沒有把對方想成那麼貪心啦，
畢竟包裹有送回來可能就是比較粗線條的人吧？！
推 borui: 取的人問題大 不確認直接取走 沒防呆店員很難確認08/14 23:03
推 JeNeToiLe: 這件是客人取貨後 店員多問另一個後3碼是不是他的08/14 23:06
推 li72716: 好爛08/14 23:07
→ JeNeToiLe: 雖然客人冒領有錯 但是店員不多問 冒領根本不會發生08/14 23:07
→ operaghost: 店員只能說他好心誤事吧，畢竟如果真的是同一個人的，08/14 23:10
→ operaghost: 是不是就會覺得還蠻貼心的08/14 23:10
站在店員和對方的角度也許是這樣，
但是身為第三方完全就是躺在家裡突然中槍，
然後我還要自己走去醫院找人包紮傷口。
推 ithinksoiam: 我也遇過被拿走拆封的08/14 23:13
→ ithinksoiam: 就是 被問說東西對不對 那還要不要領08/14 23:13
推 li72716: 我是遇過去7-11同時領5件 在店外整理裝袋時發現其中1件08/14 23:24
→ li72716: 混到別人的 末三碼一樣 名字差很多(店員刷前沒要我一一08/14 23:24
→ li72716: 確認名字)拿回店裡換 店員臉很臭 也沒抱歉的意思 看來也08/14 23:24
→ li72716: 沒確實對名字呀哈哈哈08/14 23:24
這個沒有抱歉好歹說聲謝謝吧，
如果不是你有發現歸還，後續他要處理才更厭世。
噓 yoyo830917: 侵佔尻下去啊 簡單08/14 23:26
我很好奇店員請我有問題聯絡對方電話，
如果對方站出來像館長一樣各位還尻得下去嗎？
→ willism: 店員“自己講說”有確認後三碼，卸責之辭還是真的?08/14 23:38
→ willism: 我是不太相信啦08/14 23:38
→ willism: 是我就直接客訴店員，讓超商體系自己查08/14 23:40
推 Penny4321: 自取包裹遲早出事，爆給媒體，再投訴超商處理消極阿08/14 23:43
這家的法務和媒體公關遠近馳名，
P大不見前人的腳步啊...消費者是弱勢啦。
推 racheel: 第一關是先報末三碼，如果末三碼不對根本就不會到第二關08/15 00:06
→ racheel: 核對證件，客訴下去他們才知道要改善，一樓已經回答的很08/15 00:06
→ racheel: 明白了08/15 00:06
推 BDrip: 這樣子以後他報你的後三碼就能拿你的東西耶(08/15 00:12
推 racheel: 有沒有店員要釐清一下，輸入號碼會出現不同號碼但同名的08/15 00:15
→ racheel: 包裹，是真的嗎？08/15 00:15
→ cl520756: -4的驗證本來就有問題08/15 00:20
推 huangcyi: 取的人沒在看 但店員事不關己的態度才是問題吧 不懂怎08/15 00:42
→ huangcyi: 麼是回去找蝦皮 建議客訴08/15 00:42
推 ark: 但是齁，有時候老公幫老婆領包裹還真的會搞不清楚有多少包裹08/15 00:44
→ ark: 跟金額08/15 00:45
我請家人代領都會寫下件數和金額夾在證件。
不過家人是天兵就真的無解，這點我略懂～
推 UCCUplz: 驗證機制有問題呀這個08/15 00:57
推 NEWOLD: 這也太不合理了吧 還會顯示同姓名08/15 00:58
→ w71023: -4 店員出聲 輸入末三碼後有同姓名也會一併顯示08/15 01:11
→ fly0204: 所以你想要店員負責什麼？7元白單？08/15 01:13
希望他們詳細還原當時情境釐清問題所在，
如果不是單店層級可以改善取貨流程，
就請店長回報上級檢討系統或是取貨SOP。
→ w71023: 這案件應該是店員以為客人設定不同手機號碼08/15 01:14
→ w71023: 所以在系統都顯示的情況下一併詢問客人08/15 01:14
推 exyu: 店員不能一副懷疑客人有問題的態度吧 我覺得領的人比較有問08/15 01:14
→ exyu: 題 而且連7元白單都沒還咧08/15 01:15
→ w4: 付款取件可能會好些08/15 01:15
我以前也是習慣到貨付款，
但是自從體會過刷卡的便利就回不去了...
→ w71023: 說實在系統會這樣設定應該也有這方面的考量08/15 01:15
→ fly0204: 難道店員要連末三碼都要客人提出證明才能取件嗎？08/15 01:15
店員唯一可以確認末三碼的機會就是客人正確唸出後三碼的時候，
如果店員跳過這個關卡確實沒有辦法驗證。
→ w71023: 然後店員在結帳時核對證件程序正確08/15 01:16
→ w71023: 客人說是他的就還真的不能說什麼 因為店員也不知道08/15 01:16
推 tokyoto: 輸入電話後三碼 跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示08/15 01:16
→ w71023: 店員不可能請客人舉證手機末三碼08/15 01:17
→ fly0204: 你該找碴的對象是亂拿的人 而不是店員08/15 01:17
如果你認為這種程度算是找碴的話我尊重你。
但是我必須釐清中間的關係，
今天超商有收取物流費用就有責任將商品正確送達，
我的貨物在運送過程出錯當然是找物流處理，
只是不巧店員剛好是這條物流鏈的末端。
就我個人觀點來看，
超商反而應該擔任聯繫對方的橋樑，
除非涉及法律問題否則我不應該得到對方個資。
舉例說明，我在便當店點個排骨便當，
店家做好放在旁邊被其他客人拿走的話，
請問是店家或是我應該去跟客人追回便當呢？
今天如果是我提著便當走在路上被搶，
這時跑回店家檢討為什麼便當被搶這才叫做找碴。
→ w71023: 只能說這不管自助取件或店員取件結果都會一樣08/15 01:17
→ tokyoto: =>這系統感覺有點雞婆 而且可能侵犯到另一個同名同姓的人08/15 01:17
→ tokyoto: 的隱私了 這有需要客訴反應08/15 01:18
→ w71023: 可以客訴反應系統問題 但我不覺得可以改變系統08/15 01:19
→ w71023: 我這邊就有客人用不同末三碼然後同名的狀況08/15 01:20
→ w71023: 不是店員雞婆也不是系統雞婆08/15 01:21
→ w71023: 而是不同立場跟角度希望店員那麼做這麼做08/15 01:21
→ w71023: 哪天就會有明明兩件同名為什麼只給一件的客訴08/15 01:22
→ w71023: 難道系統上沒寫嗎 都同名怎麼會不知道是我的 XD08/15 01:23
→ w71023: 本身店員所以知道整個取件程序08/15 01:26
推 tokyoto: 先報電話 店員再確認是否這姓名 至少有不被誤領的防呆作08/15 01:26
→ tokyoto: 用 若被反向操作 顧客隨便答就能把其他同名同姓的領走 這08/15 01:26
→ tokyoto: 機制就沒了08/15 01:26
→ w71023: 所以我遇到原 PO 狀況可以理解店員跟門市做法08/15 01:26
→ w71023: 實際上沒領到東西就報異常給蝦皮 然後再重新下訂08/15 01:27
→ w71023: 直接定調運送過程異常就好08/15 01:28
首先感謝提供內部流程和觀點，
我也能理解店員可能覺得遇到粗心顧客才被牽連，
但是又有誰想過我到底做錯什麼要花時間精力善後呢？
→ phenom42: 我有想到的是 如果未來實名認證能完全下放的話 那是不是08/15 01:32
→ phenom42: 可以用刷身份證來確認純取的包裹08/15 01:32
→ phenom42: 這樣原則上會完全避免原po碰到的狀況08/15 01:32
→ w71023: 哦 我就是那個報末三碼只要名字不對就會說沒有的店員08/15 01:32
→ w71023: 然後我就被客訴了 說為什麼明明有包裹為什麼不問名字08/15 01:33
推 jakkx: 這樣報客訴會成立嗎？因顧客未報後三碼沒領到件的情況08/15 01:34
→ jakkx: 或者這麼說，這樣算店員的缺失嗎？08/15 01:35
→ w71023: 結果客人是打英文名字 也因為包裹零元所以我說沒有08/15 01:35
→ w71023: 結論英文暱稱客人也沒辦法領 所以他還是很不爽08/15 01:36
→ jakkx: 被客訴正常。奧客那裡都有。我比較在意的是這樣是算店員頭08/15 01:36
→ jakkx: 上嗎？08/15 01:36
→ w71023: 目前客訴成不成立很微妙 反正有信有電話就會轉區顧問08/15 01:37
→ jakkx: 看上面心情就是了……有點XX08/15 01:37
→ w71023: 區顧問就會請門市提供說明與監視器畫面08/15 01:38
→ w71023: 但說實在的被這樣搞沒有一個門市人員會開心08/15 01:38
→ w71023: 只能說心態換一換 你有證件跟同名 剩下就公司事08/15 01:39
推 tokyoto: 如果對方已經把7元刷進他的OP 還沒用就叫他截圖寄給你08/15 01:40
→ w71023: 刷身分證取包裹絕對不可能08/15 01:40
→ tokyoto: 用掉了就賠錢啊08/15 01:40
我比較在意的點還是在於處理過程，
其實7元我常常掃完自己也忘記用...>_<
→ w71023: 後面 code128 就是身分證字號08/15 01:40
→ w71023: 存客人的身分證字號用來驗證 死更快 :D08/15 01:42
→ w71023: 建議原 PO 別太多 就定調成包裹途中異常就好08/15 01:43
→ w71023: 這樣想所有一切就會變非常簡單08/15 01:44
→ w71023: 只是要花時間向平台申訴情況就是了08/15 01:45
有些簡單其實背後並不簡單。
我向購物平台申訴過後，
平台會請賣家舉證寄件單據，
確認是物流問題申請退貨之後，
平台再請信用卡公司執行刷退。
由於訂單使用免運券和折價券，
我必須再向平台客服申請重新補發，
等待進行補發之後，
還要等到平台免運活動日才能下單，
這時賣家又要再次包貨出門寄件。
這過程中牽涉的人事物何其無辜呢？
BTW，我內文有提到貨物已經回店，請別擔心。
噓 deeping774: 紅明顯 建議您可用蝦皮店到店 現在要輸入完整電話才 08/15 04:38
→ deeping774: 能領貨 比較不會錯 08/15 04:38
鄉下地方沒有蝦皮店到店...QAQ
就連這家門市都是這裡唯一的7-11～
推 jin956: 不該設計成同名不同電話也一併列出的 店員給末三碼也錯了 08/15 05:19
→ laechan: 真的不要以為整件事只有自己無辜受害08/15 06:02
推 tentaikanso: 末3碼+名字：對外(顧客)是驗證機制；對內(店員)是查08/15 07:40
→ tentaikanso: 詢系統。08/15 07:40
→ tentaikanso: 就算系統列出來同名的待取貨品，那也只能算方便查詢08/15 07:40
→ tentaikanso: ，店員還是只能交給完整驗證的顧客才對吧？08/15 07:40
噓 mosquito147: 你也打算請家人代領不是嗎？08/15 07:45
推 JeNeToiLe: 樓上有看內文嗎 這事跟家人代領無關08/15 07:49
推 asmart206: 要請總公司改系統吧，同名也會跳出來，無法達到檢核機08/15 08:31
→ asmart206: 制08/15 08:31
→ operaghost: 就算家人代領，有帶她的證件去完全沒問題吧08/15 08:34
噓 diogofseixas: 紅明顯，因為有些人的邏輯是零分或是負的，這位店08/15 08:58
→ diogofseixas: 員就是其中一位，要跟7-11好好教育正確流程，連邏08/15 08:58
→ diogofseixas: 輯也要教08/15 08:58
→ diogofseixas: 而且7-11電腦流程也是有問題的08/15 08:59
推 eisdfn: 知道這家的法務和媒體公關遠近馳名你還選這家？08/15 09:27
人就是貪那取件7元的蠅頭小利啊啊啊...
不然平常大多都寄OK方便使用0元免運！
推 xj4bp6ejo3: 應該要確定後三碼跟名字吧....我只有看過一個寫錯電08/15 09:38
→ xj4bp6ejo3: 話導致一直收不到包裹的，叫店員幫她找，結果有找到08/15 09:38
→ xj4bp6ejo3: 是電話錯了...08/15 09:38
聽過有人沒有下單一直收到取件簡訊，
結果原來是有陌生人手機號碼填錯數字...
這種情況感覺出示訂單和物流編號比較沒有爭議。
→ tomsawyer: 末三碼相同+菜市場名根本沒救 怎麼核對都是一樣08/15 09:44
推 cat1224: 末三碼相同又同名的機率很小吧 08/15 09:51
這篇推文已經出現兩個案例，真的出乎意料！
推 Marzzze: 菜市場名的話很容易吧 08/15 09:52
→ lolicone: 論後三碼+姓名+金額+出貨方全部一樣的機率….如果真的 08/15 10:16
→ lolicone: 全部發生只能消費者現場查訂單編號或是貨運編號了這個08/15 10:16
→ lolicone: 在包裝上的貼紙至少都會貼一樣吧….08/15 10:16
推 rophynaa: 原PO這也太衰了吧，拍拍你，哎08/15 10:42
推 QBoyo: 常常遇到同名同姓的不知道他們的系統是怎樣報後三碼+名字店08/15 10:49
→ QBoyo: 員會問那個另一個號碼同名的是不是08/15 10:49
推 Willdododo: 噓文真可憐08/15 10:51
推 cingguy: 取走的人太kiang了吧 不是自已末三碼還說是?08/15 11:00
→ adolph666: 店員程序上有問題08/15 11:15
→ adolph666: 就算有兩組末三碼 也要對方報 再確認08/15 11:17
推 emma0923: 前天我先生幫我取了包裹 打開後我說這不是我買的 看了08/15 11:34
→ emma0923: 明細姓名末三碼都不一樣 這是0元包裹08/15 11:34
→ emma0923: 我罵他怎麼沒有核對 我先生說因為一次取五六個 沒有都08/15 11:35
→ emma0923: 看好 重點這是超商給的 他們也讓他逼走了08/15 11:35
姓名和末三碼都不一樣就太誇張，
這還真不知道該駡先生還是該怪店員...？
→ cat05joy: 0元包裹被誤領 可以考慮直接報警08/15 11:42
→ excercang: 調監視器 報警08/15 12:00
→ excercang: 已經被拆封，這點你不報警就是你自已吞08/15 12:03
推 xxx60709: 身為前店員，真的遇過熟客用同名字不同電話的，為什麼這08/15 12:26
→ xxx60709: 樣做我就不知道了08/15 12:26
→ xxx60709: 原PO這個其實應該算竊盜，不是他的還故意取走直接報警吧08/15 12:27
推 nacheong17: 之前去711領包裹也遇到這情況，是同名同姓的學妹，店 08/15 12:42
→ nacheong17: 員很緊張確認了好幾次，但說實在末三碼就不一樣，對 08/15 12:42
→ nacheong17: 號碼就行了…那時被問到有點煩躁XD 08/15 12:42
大概是位對天兵有陰影的店員開啟防火牆模式。
推 jakkx: 以前不知在那裡看到…報案前已歸還，竊盜就不成立08/15 12:51
推 zere: 同名字不同電話，可能是為了優惠申請不同帳號08/15 13:21
推 Sunblacktea: 那個人有問題吧 末三碼明明就不是他的是在對三小08/15 13:22
推 renchisaki: 店員真的難做 以前不給客人取貨 客人恐嚇門口堵下班08/15 14:02
→ renchisaki: 店長也坦不起來 報警也說你確定嗎 對方一堆前科也關08/15 14:02
→ renchisaki: 不進去的 你們門市早晚班都女生 確定齁08/15 14:02
→ renchisaki: 沒證件那種 多的是客訴後總公司叫你自己給的 出事自08/15 14:03
→ renchisaki: 己坦08/15 14:03
這個社會就是懼怕壞人，彷彿越兇越有道理...
看過節目訪談超商加盟主，
最後做到賠掉健康、賠掉家庭生活，
接到客訴就會收到公司督導或記點扣分之類。
更多的是店長再轉嫁給工讀生藉故各種亂扣薪！
有時遇到店員態度真的很差，
但是想想他們的下場後就不忍心客訴了...
這次我有先詢問店員，
確認他們無法改善流程只能向公司反應問題。
推 yrt3168: 兩個都有問題吧 如果真的有兩個不同末三碼的包裹08/15 14:03
→ yrt3168: 應該是消費者自己要說出兩個給店員查08/15 14:04
→ yrt3168: 怎麼會是說一個 然後店員問另一個也是嗎?08/15 14:04
推 tokyoto: 一支電話只會對到一個姓名 但是一個姓名卻可能同名同姓對08/15 14:13
→ tokyoto: 到好幾支電話 所以後者反查根本不可行 設計這功能根本多08/15 14:13
→ tokyoto: 此一舉 還可能因店員疏忽讓他人誤領或盜領包裹08/15 14:14
推 skdoco: 就是店員的問題~08/15 14:15
推 tokyoto: 這系統為了假裝很貼心挖坑給店員跳 不要出現同名的其他訊08/15 14:20
→ tokyoto: 息店員就不會問了08/15 14:20
推 borui: 多的是不知道自己手機跟名字的客人(有聽過是說同住家人、08/15 14:40
→ borui: 朋友的帳號下單等等原因) 取不到還會生氣08/15 14:40
真的很想問這些人是在大聲什麼，不是先大聲先贏餒！
→ kissPenis: 這店員太天兵了 08/15 16:18
推 cele28: 幫推 他們流程有漏洞才會這樣 但某幾樓不知道是不是邏輯不 08/15 17:21
→ cele28: 太好 怎麼在檢討受害者 哭啊 08/15 17:21
推 piaor1001: 原po辛苦了 求後續08/15 17:48
目前只有回報客服，大概還在轉交區主管階段。
推 damingli90: 店員問題 還能檢討受害者喔 我看又是給熟客方便的那種08/15 17:48
推 ckky123: 店員單純好心提醒多沒想到領的人亂領，同一個人用不同號08/15 18:17
→ ckky123: 碼買也不算少見08/15 18:17
→ wshevssam: 最黑暗的想法是 店員偷拿08/15 19:12
爬文還真的看過有店員下單，
然後趁機取走內容物再將空包裝退件。
如果不用付款又剛好同名可能就真的取走了～
不過有些門市好像會分付款自取和免付款店員取。
這倒讓我想到一個bug，
如果有個菜市場名的人帶著證件，
沒事就到各家自取門市找找總有機率被他矇到吧？
推 im31519: 店員哪有無辜 錯就是錯 同情只是姑息這種錯誤流程!08/15 20:40
推 yung80111: 名字太大眾還是貨到付款吧，不然這不會是只有一次08/15 20:52
→ yung80111: 不太會有人那麼閒要付款取你的包裹08/15 20:53
推 hotaru0813: 這情形我也遇過，差點害我領錯別人的包裹，店員自己以08/15 21:11
→ hotaru0813: 為同姓名不同手機都是我的包裹，但是我確定自己只有一08/15 21:11
→ hotaru0813: 件而已，店員才再跟我確認某末三碼也是你的嗎，我跟他08/15 21:11
→ hotaru0813: 說不是，那時我才知道原來附近有也住著同姓名的人XDDD08/15 21:11
看來貼心與粗心也是一線之隔呀。
→ angelsinging: 你一直強調你很衰要去善後...但我真心覺得誤領的人08/15 21:42
→ angelsinging: 絕對有50%以上的責任，你會直接聯絡他請他改善嗎XD08/15 21:42
→ angelsinging: 我想不會啦，不然你就不會上來想找人評個公道（？）08/15 21:42
首先，包裹誤領的過程都是店員單方轉述，
由於我不清楚實際對話內容，無法直接歸責於對方；
因此，我能做的就是針對物流方面的疏失提出質疑。
其次，你所說的內容正是我的疑慮，
如果我不是個只在PTT發發文的人，
而是個凶神惡煞或是心懷不軌的人，
我拿著店員給我的號碼照三餐騷擾恐嚇，
請問對方只是誤領個包裹就該承擔這些風險嗎？
當然本案店員有徵得對方同意提供電話，
但是除非必要我並沒有打算使用到這個號碼。
推 shinnosuke75: 樓上邏輯很奇怪，這件事顯然就是店家的瑕疵跟誤領08/15 22:37
→ shinnosuke75: 者的問題。那就算要聯絡誤領者，也理當是店家的責08/15 22:37
→ shinnosuke75: 任。為什麼會覺得原po要出面，而盈利的取貨平台可以08/15 22:37
→ shinnosuke75: 事不關己？ 08/15 22:37
推 red2010: 店員訓練不足吧。舉例外送員剛停車就有顧客上前表明取餐 08/15 22:45
→ red2010: ，如果是已付款的單，外送員直接說：你是後三碼xxx的ooo 08/15 22:45
→ red2010: 對嗎？這樣很容易被盜領欸08/15 22:45
→ qqqlisa: 被誤領本來就很倒楣啊，明明把關者是店員，卻要原po處理08/15 22:52
推 pomyopnion: 末三碼+同姓名我遇過 後六碼還只差一個數字咧08/15 22:55
你是推文中第二位這種情況，看來機率比想像中高啊！
→ w71023: 說到底零元包裹取件門市端要做的就只有核對證件08/15 23:02
→ w71023: 證件正確門市端根本沒有辦法拒絕客人取件08/15 23:03
→ w71023: 所以今天客人說忘記末三碼 店員還是得用姓名的方式協助08/15 23:04
→ w71023: 沒要檢討被害人 只能說認證方式不改 今後還是會發生08/15 23:06
我想第一線人員遇過各式各樣情況，
可能會對這些通融習以為常，這點外人確實無法理解。
但是既然開啟一扇小門，就該多加一道鎖，
不管是到貨簡訊、物流編號、訂單頁面等等，
否則遵守規定報電話報姓名的動作就失去意義了。
推 w71023: 另外我有在上面提到把事件簡單想成包裹運送途中異常就好08/15 23:10
→ w71023: 包裹異常狀況其優惠也是事後補 所以就某方面其實是一樣的08/15 23:12
→ w71023: 今天這案件門市就正常程序應該是請原 PO 直接重下訂08/15 23:14
→ w71023: 然後原零元包裹就定調運送過程異常判賠 讓物流與廠商釐清08/15 23:15
推 rofea: 我聽過有客人自己一堆帳號，都等所有的貨都來才來領，然後08/15 23:25
→ rofea: 自己報後三碼報到忘記哪個有報哪個沒報，每個電話號碼的名08/15 23:25
→ rofea: 字還不一定一樣（取貨付款件），東西都拿回去後，隔天又跑08/15 23:25
→ rofea: 來罵店員，為什麼我某某件貨沒拿到都沒提醒我？08/15 23:25
好羨慕他們有辦法是非不分亂罵人。
→ w71023: 身為賣家遇到類似情況也就等平台釐清然後賠償08/15 23:25
→ rofea: 店員表示：？？？08/15 23:25
→ w71023: 所以就衰 ... 此衰無貶義 單純遇到現階段無法預防的事而已08/15 23:27
→ edwian: 好在領錯的人沒有佔為己有，也很勤勞願意出一趟門拿回去 08/15 23:29
推 J009: 有時候先生幫太太領包裹，一個名字會有兩隻電話，一隻先生一 08/15 23:29
→ J009: 隻太太。是原po的狀況，菜市場名不只有同名搜索困難的好處也 08/15 23:29
→ J009: 有取件的壞處08/15 23:29
推 shinnosuke75: 同意w大所提以包裹遺失的程序處理。但本來的做法還08/15 23:30
→ shinnosuke75: 能怪誤領者亂拿包裹，改成遺失不就要門市自己背全08/15 23:30
→ shinnosuke75: 部的鍋嗎？08/15 23:30
推 shinnosuke75: 領錯的人佔為己有就犯法了吧…08/15 23:31
→ w71023: EC 包裹阿 ... 只要驗收入店之後 帳都是掛在門市上喔08/15 23:31
→ w71023: 所以包裹某方面來說算門市商品之一08/15 23:33
→ w71023: 包裹被誤領 雖不是誤領者之錯 但經通知後不歸還就是觸法喔08/15 23:34
推 shinnosuke75: 那以門市的立場，報遺失已經是下下策了QQ08/15 23:35
→ w71023: 但這些事情與原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遺失08/15 23:35
→ w71023: 如果今天原 PO 不領 包裹還是會回物流 物流會回賣家08/15 23:36
推 jakkx: 領錯的不還，單就程序上反而好處理，就是直接告…08/15 23:38
→ jakkx: 還回來後就法上還真的沒他的事了08/15 23:38
→ w71023: 反正包裹寄出都有保值 有問題就是以金額處理 門市賠償也是08/15 23:38
→ excercang: 已經拆了能退嗎?08/15 23:39
→ excercang: 誤領有沒有拆這個動作，差很多耶08/15 23:40
→ w71023: 能 ... 也只能說必須退 不退就是定調門市方問題08/15 23:40
→ jakkx: 不如說不退要怎麼辦？就不是買家收到的啊08/15 23:40
→ w71023: 先退回去 然後讓寄件方確認內容 沒有問題就沒有問題08/15 23:40
→ jakkx: 買賣本身就未完成 08/15 23:41
→ w71023: 有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一 08/15 23:42
→ w71023: 也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是 08/15 23:45
推 sixteen: 菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名08/16 00:25
→ sixteen: 同姓的清單，那真的蠻莫名其妙的，有夠多此一舉08/16 00:25
→ excercang: 還是有侵佔或竊盜的問題，小白單沒拿回來08/16 00:34
※ 編輯: keepdream (111.252.206.64 臺灣), 08/16/2022 05:15:09→ grace60: 誇張了不過好險包裹沒事 08/16 12:48
噓 arl: 你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的? 08/16 18:59
推 white635: 我覺得門市人員問題最大，其次亂領包裹的人；後三碼＋ 08/16 22:12
→ white635: 菜市場名＋住同區這機率真的不高吧！ 08/16 22:12
推 white635: 我自認不是菜市場名，但包裹曾在同家小七被誤刷3次，3 08/16 23:03
→ white635: 次店員都說沒有包裹，為了找包裹搞很久 08/16 23:03
→ shanyaochung: 客服真的不用期待，我上次打open point，連續兩天打 08/17 01:10
→ shanyaochung: 不進去，根本形同虛設 08/17 01:10
→ watarasejz: 其實就w71023講的，名字對但電話記錯，或者對方寄件 08/17 03:26
→ watarasejz: 打錯，或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的 08/17 03:26
→ watarasejz: 非常多，所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同 08/17 03:26
→ watarasejz: 名包裹 08/17 03:26
→ watarasejz: 另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同 08/17 03:31
→ watarasejz: ，除非領取人很清楚的知道自己該領的件量，否則同名 08/17 03:31
→ watarasejz: 誤領的狀況一定只會一直發生 08/17 03:31
→ watarasejz: 至於系統上要完美防範這種問題，讓所有0元取件都必須 08/17 03:37
→ watarasejz: 有單一的取件用條碼跟該EC對刷，核對成功才能領該件E 08/17 03:37
→ watarasejz: C，這樣應該能有效的避免同名誤領的問題，只是這做法 08/17 03:37
→ watarasejz: 會讓結帳隊伍增加多長就...... 08/17 03:37
→ saxm: 正確問法應該是「有其他號碼嗎」，沒報到就不給 08/17 05:12
→ saxm: 不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學，我是沒啥印象 08/17 05:12
→ saxm: 時間有點久了。 08/17 05:12
→ saxm: 反正就算真的有教，一堆店員也不會看，總公司也只會派神秘 08/17 05:12
→ saxm: 客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事 08/17 05:12
推 wed33: 之前也有發生過，後來我領包裹都對手機號碼 08/17 09:53
→ cake2246: 某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼 08/17 20:09
→ cake2246: 嗎？還敢好意思說 08/17 20:09
推 LiebeYoo: 這很明顯就是店員訓練不足產生的問題，支持原po客訴，希 08/18 20:38
→ LiebeYoo: 望會有好消息。 08/18 20:38
推 airphone: 這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了 08/19 13:19
推 k22941920: 我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個 08/19 23:42