十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

小米秋季新品發佈會，正式發佈高階旗艦系列新品小米MIX 4，搭載全新CUP全面屏技術，讓螢幕既能無任何孔洞完美顯示，但這款似曾相似的仿生四足機器人比較吸引我注意。

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CyberDog彙集小米11年的技術沉澱，是工程師文化和創新精神的深度凝結，也是小米對於未來科技生活的再次探索。CyberDog搭載小米自主研發高性能伺服馬達，具備強大運算能力與強勁動力，內建超感視覺探知系統和AI語音互動系統，支援多種仿生動作與姿態，是一個來自未來的「科技夥伴」。

小米承諾將仿生四足機器人研發成果向全球深度開源，限量開放1,000個工程探索版與擁有極致探索精神的米粉、極客發燒友合作共創，透過技術探索讓CyberDog實現更多「超能力」。CyberDog工程探索版定價人民幣$9,999元。

強勁性能，高精度環境感知

CyberDog內建小米自研高性能伺服馬達，提供32N·m最大輸出扭矩、220rpm最大轉速以及3.2m/s最大速度，能保證高扭矩的同時兼具高速性能，做到靈動回應。強大的性能支援讓CyberDog能夠輕鬆完成各類高速運動及後空翻等高難度動作。

如果將馬達比喻成心臟，那麼邊緣AI超級電腦就是CyberDog的大腦。大腦內建了NVIDIA JETSON XAVIERNX平台，內建384個CUDA® Cores、48個Tensor Cores、6個Carmel ARM CPU和兩個深度學習加速引擎，可處理來自多個感測器的大量資料。

感測器決定了CyberDog感知能力的上限。CyberDog內建高精度環境感知系統，可還原更真實的生物反應。她全身擁有11個高精度感測器時刻待命，可主動探測外部細微變化。其中包括觸摸感測器、鏡頭、超音波感測器、GPS模組等，基於此可衍生更符合生物直覺的交互功能，以及環境感知、分析能力。

超感視覺，智慧互動陪伴

小米將手機影像的技術延伸至仿生機器人領域，讓CyberDog實現空間感知能力。CyberDog支援超感視覺探知系統，通過AI互動相機、雙目超廣角魚眼相機、intel® RealSense™ D450深度鏡頭打造硬體基礎，透過電腦視覺，檢測辨識使用者相關資訊，為使用者提供更智慧化的視覺使用體驗。

CyberDog內建超感視覺探知系統，可實現自主辨識跟隨、SLAM建圖和導航避障功能。技術層面，小米透過人形檢測技術和行人重辨識技術保障了跟隨功能的穩定，使用人臉辨識技術讓CyberDog具有寵物化特徵，滿足跟隨主人的場景需求，最終讓她能在室外空曠平整的環境中跟隨主人。借助多個感測器的協作，感知目前環境，透過演算法建立導航地圖，並自動規劃到下一目標點的最優路線。在導航及跟隨過程中均能達到自主規避障礙物。

使用者可透過語音、遙控器、手機多種方式操控CyberDog，以「鐵蛋鐵蛋」喚醒詞向CyberDog下達指令。目前小米智慧語音已應用於8大互動場景，導入超過72個品類，3000餘款裝置。現在，這項技術將運用有溫度的溝通，喚醒未來智慧活新方式。

深度開源，共創無限可能

作為開源產品，CyberDog具備豐富的外部設備擴充能力，她擁有3個Type-C和1個HDMI介面，可以外接探照燈、全景相機、運動相機、雷射雷達等多種擴充設備，開創更多應用場景。另外CyberDog整機支援生活防水，可應對多種複雜使用環境。

小米致力於打造一個仿生四足機器人開發平台，透過程式碼開源和開源社區的方式，改善機器人開發環境，推動機器人行業發展。小米將仿生四足機器人研發成果向全球深度開源，開放1,000台工程探索版，與擁有極致探索精神的米粉、極客發燒友共創。小米社區的「CyberDog圈子」將打造良好的共創環境，為極客用戶們提供交流競賽的平台。小米還將設立小米機器人實驗室，邀請更多工程師一起探索更酷、更好玩的未來。

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為了演唱會，穿上心願的衣裝（Dress）。
為了未竟的夢想，唱出希望的歌聲（Voice）。

今晚，少女成為了偶像，
在閃耀的戰場（Stage）上颯爽出道。
想要將我的歌，我熾熱的生命，傳達給仍未見到的你。

Alter莉亞反應爐啟動，偶像元素全開，
——突破極限·Next Stage！ ！

身高／體重：154cm·42kg
出處：FGO Waltz聯動 『閃耀吧！聖杯演唱會！ ！ 』
地域：從者宇宙
屬性：中立·善　　性別：女性

浮游輔助機黑騎士君是擴音單元。
毒舌的吐槽也被立體聲放大為兩倍兩倍了。

誤入偶像至上主義的特異點的，
可以說是『劇場版』的小艾。
比通常狀態稍微感情豐富和活躍了一些，
而且繪製成本也升高了。

作詞·作曲，歌唱與演奏，戰鬥表演，
以及野心勃勃的唱作Foreigner。

再向前追溯的話，
“謎之女主角X〔Alter〕”的原典，是從者宇宙界還算有人氣的真人秀。
與謎之女主角X結為組合的『第1期 學園篇』，
以及加入反派聯盟，
立志復活黑暗圓桌的『第2期 反派篇』。

而『劇場版』是二者之間的特別插曲。
發端自偶然事件，
努力成為宇宙第一偶像從者……？

嗯……那個……不過，
將銀河系當作架子鼓攻擊的月面步行機器人甚麼的，
通脹也要有個限度吧。

○圓舞絕奏：B
　從者的超絕技巧。
　將超越人類的知覺·身體能力全開所帶來的，
　精密而壯大的演出。

○無限溯行Lyric：C
　對理性思考，
　尤其是AI或機械一類效果拔群，
　基於押著魔術韻律的歌唱法的破解行為。

○王之歌聲：C
　自古以來稱為“Royal Touch”的，
　治愈眾人、引發奇蹟的祝福歌聲。

『煌彩幻奏霸道劍』
階級：B　種類：對人寶具
有效範圍：5～55　最大捕捉：14471人

Lumino Calibur。
據說只有與音樂之魔結下契約的人才能彈奏出的，
禁斷的吉他劍“邪聖弦 Lumino Calibur”
（在行星茶水的寶具大甩賣期間以超低價購入的）。
煉成的超EMO粒子·偶像元素，
可以將場地變為光線搖擺的舞台。

月虹大河即光亮。幽冥神籟亦調和。
傾聽吾劍之歌聲——煌彩幻奏霸道劍！

和以前作為Berserker和反派的自己相比，
輕飄飄的態度和語氣基本沒有變化，
不過心情輕鬆舒展了不少，會露出自然的微笑，自己也會開一些玩笑。
在人前表現出希望能夠讓人們喜悅、快樂的心情。
另一面，在人後卻會不自禁地表現出脆弱和焦躁。
除揮劍外一切皆視為妨礙的內心發生動搖，
驚訝於自己竟也會有如此的感情，
靠作詞、作曲之類生活或許也很有趣……
開始注意到這些。
如果並不作為反派（邪惡角色）依靠恐怖與暴力，
而是用歌曲和音樂打動人心，
讓自己看上去更坦率一些，或許也不錯……這樣。

#FGO #謎之偶像X

#人工智能 #人工靈魂 #HenHenTV奇異世界

各位大家好，歡迎來到HenHenTV的奇異世界，我是Tommy.
在我的以前的影片裡面，都有講到人的起源，人類如何被製造的一些傳說，人體如何從一顆小細胞，變成複雜的人體，有四肢，消化系統，呼吸系統，還會有血液，免疫系統，只是這些已經夠嘆為觀止了，但是更厲害的地方，就是人類有一個可以思考的腦袋，如果有著那麼複雜的身體，但是卻不能思考，那麼我們也不會懂得生存的意義。而且我在地球編年史裡面也有講過，人類在歷史裡面，在最早的1400萬年前出現的類人猿，然後到高級南方古猿，到直立人，然後最後到90萬年後才有第一批原始人，叫尼安德特人。但是在南方古猿和尼安德特人相差200萬年，但是兩者還是屬於石器時代，人種的構造沒有什麼分別，所以經過了兩百萬年還是在石器時代。
但是就在幾萬年前，突然出現一群人類是擁有智慧的，叫克羅馬農人，也就是我們現在的人種，沒有人知道這一班人類是如何出現的，看起來都是人類，可能身體結構上和以前的人類的身體有少許分別，但是在智慧上卻是天壤之別。那麼唯一不同的就是他們的靈魂或者是意識上。
在地球編年史裡面，大部分的世界神話裡面，就是開始時神和人結合然後創造半神，而神是按照祂自己的模樣來創造人類，那麼是否就是像對著捏好的粘土，吹一口氣，就可以製造出有思想的人類呢？
我們等下會解釋這個。
隨著科技的發達，電腦的速度取代了很多人類的工作，也創造了所謂的人工智能，讓電腦可以自行分析大量的數據並且做出判斷，那麼我們是不是在製造出一個人工的意識，也就是人造的靈魂呢？谷歌上一年聲稱他們發明了量子電腦，計算的速度是現在超級電腦的幾百倍，超級電腦需要用上一萬年才可以計算出了的東西，量子電腦用200秒就能計算出來了，但是他的競爭對手IBM當然不服氣，他們質疑谷歌的說法，那個一萬年，其實是兩天半才對，但是就算是兩天半也是快很多百倍哦！那麼如果這台電腦真的可以發揮到它的功效，那麼它可以處理非常多的訊息，也有可能會產生好像人類的情感嗎？
如果它會產生好像人類的思想，可以開始問自己如何被創造，來到這個世界上為了什麼，還有死去即將去到哪裡，那麼人工智能也會像人類一樣，去尋找人生的最大問題嗎？如果真的可以讓人工智能產生思想和情感，那麼雙向的，我們也可以永久保存我們的思想，回憶，情感進入電腦裡面，把這些資料再灌入機器人裡面，那麼是否我們人類就會永生呢？
大家看過一出電影叫Chappie嗎？為了怕有些人說我劇透，大家可以先去看看。
那麼大家有沒有想過，以前當人類被創造的時候，可能就是高次元的生命體，把他們靈魂的一部分放進亞當和夏娃裡面，讓他們產生了情感，智慧，憤怒，邪惡，這些人類的不完美構造會破壞大自然，所以神把他們趕出伊甸園，可能伊甸園原本就不是在地球上，當亞當和夏娃被驅逐到地球，和當地的人結合，就產生了現代的智人，雖然他們擁有智慧，但是並沒有高尚的情感來限制這些智慧的運用，於是就會發生破壞大自然，戰爭，殘殺同類，為了炫耀而把動物的皮毛放著身上等等的惡行，然而當然也會有好的一面，包括勇敢，慈悲，愛的一群人。
如果像之前講的，我們可以將思想和靈魂注入在機器人裡面，我們就可以用機器人來延續生命，那時人類就是在某種程度上的開始滅絕，除非你自行的刪除你的記憶，否則你算是永生的。
如果可以讓你用機械的身體延續你的生命，你要嗎？
雖然量子電腦可以記錄你的情感，但是並不可以在機器人上面呈現出來，不能哭泣，不會開心，不會剛到累，不會睡覺，不能延續後代，這個應該是可以，就製作出更多機器人出來吧？
這一些在人類理所當然的情感，在機器人裡面一切都沒有了，那還算是活著嗎？想到這裡，我就會覺得那是比死更恐怖。
我在之前的AI影片裡面有說過一個叫菲利普迪克機器人，一個外形非常像人類的機器人，名字和外形都以已故的科幻小說家Philip K.Dick,這個機器人是由機器人專家David Hanson和美國曼菲斯大學的人工智能專家合力製造出來的，研究人員把菲利普生前的記錄包括全部小說，各式各樣的訪談，包括生前的經歷，用語，生活記錄，他們還植入臉部識別，語音識別等等的資訊，讓這個機器人能產生新的思維，用以和外人對話。最早被嚇到的菲利普的女兒，Isa Dick，她說：它簡直就是我老爸的翻版，當它聽到我名字時，它就立刻開始咆哮抱怨我老媽，以及她帶她離家出走的經歷。
你還覺得我剛才說的東西是不可能成為現實嗎？
那麼如果以後可以複製出人類的身體，然後用量子電腦，把那個人類生前的記憶，情感都注入在這個新的身體裡面，那麼我們就可以延續生命嗎？可能也不是，他只是拷貝出另外一個很像你的你，而你還是會在你生命到了終點時離開這個世界。
所以還是那一句，珍惜你現在擁有的一切，包括你的情感，你的家人，你的回憶，你的開心的事情，傷心的事情也好，都是證明你還活著，這種情感是在你一生裡面都是寶貴的回憶來的。生命因為短暫，所以更需要珍惜。
活在當下，珍惜所有吧！
好啦！今天的影片就到這裡，如果你喜歡我的影片和頻道，就記得分享和按贊吧！也記得訂閱HenHenTV時，點擊旁邊的小鈴鐺，然後選擇全部，這樣你就不會錯過很多有趣的影片。謝謝大家的收看！我們下個奇異世界見！Bye Bye

📌 本集內容 📌
✭【 琪斐大放送 】關鍵供應商接連封殺 華為致命傷在何處？(00:43)
✭【 動眼看熱鬧 】擬廢除體罰孩童法規 南韓社會掀反彈聲浪(09:10)
✭【 世界都在看 】AI語音助理多用女聲 真相背後藏性別偏見(14:53)
✭【 漏網東西軍 】判決逆轉要求活下去 法國再掀安樂死論戰(20:10)

這個星期對華為來講，應該是很痛苦的一周。

美國川普政府的的杯葛行動一波又一波。谷歌杯葛讓華為在軟體上競爭力大挫，沒有了作業系統，就算還能動，也沒有靈魂;做晶片的英商安謀跟著響應華為禁令，打擊更嚴重，一方面是被美商杯葛，原本期盼歐洲廠商補上空缺的願望看起來要落空了；另一方面，沒有了晶片，華為的機器是連心臟都沒了。

這就是中國前科技部長徐冠華說的:「中國信息產業缺芯少魂」

他什麼時候說的?二十年前說的。

就在去年，騰訊創辦人馬化騰也說了類似的話。

沒有自己的作業系統跟晶片業是中國科技業的罩門，英文來說就是Achilles’ heel。Achilles是希臘神話裡的無敵鐵金剛，唯獨腳踝是他的弱點，本來沒人知道，於是所向無敵。但在特洛伊一戰，特洛伊的保護神阿波羅，把這個秘密偷偷告訴特洛伊王子Paris，Achilles因為被射中腳踝，才死在這次戰役裡。

Achilles的腳踝是生來如此，無法修正，只能希望敵人不知道。但中國科技業早在二十年前就看到自己的Achilles’ heel在哪裡，而且不是只有中國看到，是全世界都知道，但為什麼中國就是矯正不過來?

在去年的中興事件發生之後，中國業界反省的聲音很多，這集的琪斐大放送，我做了些整理。越看越覺得，中國科技界的問題，不在科技而在文化。

任何產業都會有起有落，美國矽谷為什麼在「落」之後，還是能再「起」?很多人都指出這跟矽谷擁抱失敗，在失敗中求取教訓的文化息息相關。但能在失敗中求取教訓的第一步，就是要能正視自己的問題，要能容忍點出錯誤的聲音，在如今的中國，做得到嗎?

這次要真如川普所願，美中兩國打起科技冷戰，中國是不是真的靠已之力，能把自己的Achilles’ heel 鍛鍊到金剛不壞，我非常非常好奇。