EP94 | 帶把的卡珊德拉

Cassandra 卡珊德拉是不被相信的女先知，先知們精準的眼力和對於宇宙事物的了解，使她們無法正常生活，在世人眼中成了瘋子，這也是自古以來先知們一再遭遇的命運。Michael Burry 在推特上表示放空 Tesla 之後，把自己的名字改成卡珊德拉（感謝 Kristy Guo 說明這一段）。我覺得 Michael Burry 是很有想法的人，聞名於次貸風暴、而後提出了 ETF 泡沫論（部分認同，不是所有的 ETF，像大家常買的指數型 ETF 我覺得沒問題），而現在出來打擊電動車之王特斯拉了。

本集節目由國泰世華銀行贊助

國泰世華網路銀行 App 很好用，如果卡疑似被幹走，可以一鍵鎖卡，不用排隊打客服電話；即時消費明細刷了什麼馬上就能查，方便有記帳習慣的人；卡費自動扣繳、帳單明細回饋、和購買、繳費通知這種基本款一定有，此外臨時調額用 app 就可以調整額度立刻生效。

現在只要下載國泰世華網路銀行 App，在今年12/31前首次登入App時輸入股癌邀請碼「5AZ82」，不僅可以抽一年份的威秀電影票(24張)，而且前1000名輸入股癌邀請碼並完成App註冊登入的人，每人都再加碼$100便利商店電子禮券。如果你在首次登入30天內完成轉帳、繳卡費、換外幣任一交易，就可以再拿到加碼$100便利商店電子禮券。

國泰做了一個互動的網站幫忙大家把一些信用卡的功能用影片串流的方式快速說明 ：
https://bit.ly/36Dhrim

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#邦妮的app小學堂
想要養成記帳的習慣，但是總是失敗，
最近發現了一個強大的記帳app，
讓我重拾了好好記帳的決心！

《MONEYBOOK 麻布記帳》

現在有一些結合遊戲的記帳app，
老實說那種的我使用上會有點焦躁，
我只是要記帳啊，可不可以別廢話這麼多！
好啦，我知道有些人很吃這套，每個人喜好不同嘛！

這個呢，
介面清爽，操作很直覺，
記帳可自訂類別，統計收支的類別佔比⋯
這些基本的功能都有，就不贅述。

跟別人最大的不同在於，
它可以匯入所有帳戶明細，信用卡明細，
讓你知道你此刻擁有的所有財產，
就連貸款也可以顯示於總覽。

但還是有例外，有些小銀行無法完整匯入，
美金定存保險，和某些情況的證券戶頭，
也無法匯入，不過，能做到這樣的統整，
我已經非常滿意了！
我覺得知道自己的總財產，
對理財會更有動力（或壓力）！

說到記帳和理財，我曾經遇到很多困難，
這邊就舉例我自己曾經遇到的問題，
和這個app可以做到的解決方法。

・atm提款時要怎麼記帳？
提款 / 在自己帳戶內挪動財產，
都可以選擇「自有帳戶間轉帳」分類，
假設你從A帳戶提款$5000至現金，
A帳戶錢會變少，但這不是真正支出了，
所以不要列入收支，
但是要新增一筆現金+5000，同樣不列入支出，
直到你真的使用現金購買東西時再記帳，
這樣才不會有重複的帳，而且兩邊的金額都會是正確的。

・悠遊卡 / 一卡通金額太瑣碎，很難記錄？
電子票證同樣是個帳戶，只要登錄你的卡號，
即可自動幫你匯入明細。

・發票太多不知如何整理起？
下載《發票存摺》app，
之後只要是有發票的帳，都不用手動登記，
只要用《發票存摺》把發票掃描，就會自動匯入，
之後你可以把要記帳的項目打勾就會幫你記帳，
而且掃過的發票還會幫你統計總金額和對獎。

・每次都會有很多呆帳，餘額不對怎麼辦？
一些小錢對不起來我就不去細想了，
錢包裡現金對不上的時候，可以直接更改餘額。

・有時候明細和實際支出的錢不相符，怎麼記？
假設今天聚餐總共$4500，是我刷的卡，
但是其實我只出了$1000。
卡片扣款的支出裡有個"分割帳務"的功能，
這時候你可以點擊，
更新你實際支出的金額為$1000即可。
（或是照記-4500，再新增一筆+3500，
方法不只一種啦）

・有重複的帳怎麼辦?
它有個功能“查看可能重複的明細"，
會列出金額一樣的明細出來，
就可以檢查是不是要把該筆列入收支，
或是刪除重複的資料。

・還有很多哩哩叩叩的儲值卡，怎麼記？
比如說星巴克隨行卡，
可以新增一個現金帳戶來記錄，
使用該卡片消費時，手動記帳就可以了。

大致就是上述這些了，
但我自己有遇到一個無法解決的問題，
就是刷卡的明細沒辦法即時記錄，
我現在幾乎都刷金融信用卡綁LINE Pay，
刷卡時會馬上LINE通知，
但款項不會立即從戶頭扣除也查不到，
好像是要等商店關帳還是怎樣，
通常會是好幾個工作天，
這種我就不會手動記，
等戶頭有顯示這些明細再匯入，
是不會造成什麼大困擾，
就是要心裡要有個底你大概刷了什麼，
刷的當下銀行還沒扣到款沒感覺，
否則等到明細出來可能會嚇到。

有人提出安全疑慮，我爬文了看了一下，
他們已取得台灣前幾十個銀行的認證，
通過了嚴格的審核，我自己是不擔心。
這個app統整帳戶的概念是，設定時，
它會索取銀行的登入資料，在你按下”同步“後，
你會收到銀行app的登入通知，不會不清不楚。

那要怎麼樣讓記帳達到最高的效率呢？
我覺得可以改變支付習慣，
現在很多店家都有推出app可以綁定支付功能，
比如說去全聯就用pxpay，
去全家用FamiPay，去7-11用open錢包，
一開始綁定會覺得有點麻煩，但付款時只要逼一下，
不用拿錢、找錢，結帳速度加快，又能達到記帳目的，
減少現金的交易，也能減少細菌和病毒的傳遞。

希望這次真的能夠好好養成記帳習慣，
我如果有發現app更多使用上心得會再補充更新。

2020年第一季，全家獲利、營收、盈餘創新高；但統一反而衰退。

去年有一篇行銷人寫的文章談全家做跨店寄杯是錯的，統一才是對的。【小7或許是對的，全家才應該回頭檢討咖啡寄杯】朋友轉連結給我，一笑置之。
https://www.storm.mg/article/1512572

。。。

當時我是這樣回答的(現在有再稍作潤飾)：

全家便利商店的單店年營額是 7-11 的一半不到。(這是2019年當時的資料)

什麼概念？小7可能佔據較多的區域獨佔市場：比方說高鐵沿線車站的便利商店標案，比方說國道高速公路，或是特定道路上/區域裡唯一的便利商店。
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這是先行者優勢。
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選點的好壞都會影響平均店年營業額。在選點展店這方面，統一的能力至少是全家的兩倍以上。
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這真的是先行者優勢，全家只能接受現實。
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但是全家殺APP咖啡寄杯的目的可能是什麼？我認為是搶客源、搶潛在的單。
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兩年前我們(指的是我和我朋友)都不會走進全家拿咖啡，也不會因此順道帶麵包、茶葉蛋。
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因此，咖啡寄杯的概念，是帶路雞。重點不是算咖啡本身的毛利，而是算整體的營業額、來客量、均消有沒有提升。
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再來，寄杯儲值這條帳，一向不是算毛利啊。
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經濟學裡面都會教到，儲值最大的效益在「預收現金」，你的公司平白無故增加幾億的預收現金，然後平均在未來的兩個月內實現給客戶；假設每個月增加的儲值跟實現的杯數相同，那它的帳戶就是永遠多了幾億的流動現金。
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這麼多的流動現金多好用！
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如果持續加大力道，讓更多人預付，讓儲值杯數大於實現杯數，那帳上額外增加的流動現金會持續增加。企業可以運用的籌碼更多，比方說加大對上游的投資、併購、增加非預期的商業模式實驗。
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最後，要評論全家此舉的價值，應該看過去至今連續幾年的財報有沒有正增長，而不是同年與小7比較。
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企業的所有行為，都是在跟過去的自己比較，而且是用整體進行比較。整體而言，現在跟過去相較來說有沒有比較好？營業額有沒有提高？毛利有沒有提高？EPS有沒有提高？股價有沒有提高？
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所以，原文的論述基礎，有根本上的錯誤。
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對全家來說，我認為他們的命題是「如何在 7-11 幾乎壟斷式的壓力下找到長大的空間」。
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幹這真他媽超難。
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對全家來說，人家單店營收是兩倍耶！這意味著「人流X平均每單」都大贏全家。假設，平均每單的消費額一致，那 7-11 每間店的平均人流就是全家的兩倍！這個受限於展店選點的現實，全家要突破根本不可能。
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所以全家才必需繞道，從手機這個入口，用一個APP切入，展開搶人大戰。
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https://histock.tw/stock/financial.aspx?no=5903&st=4
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從上面的圖表可以看到，全家每年營業額、毛利、稅後淨利都是逐年提高的。這代表他們的創新策略，可以在 7-11 強大的展店能量下突圍。
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(以下是今年增加的內容)
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若拿今年全家2020Q1 與2019Q1同期比較，你會發現營收和毛利都增加！
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但2020年第一季因為疫情，人們減少外出，到店人流一定是全面大幅下降。因此 便利商店業 顯示巨幅衰退毫不意外，對股東也很好交待(反正大家都很差)。
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但 全家不減反增，表示之前的零售通路複合電商的轉型策略完全正確。這會給 小7 空前且巨大的壓力。
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而全家在 2020Q1 的好成績，更顯示出全家用「咖啡寄杯跨店領取」練出來的內功可以發揮的綜合效益有多大。
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為什麼說這是練內功？以下依問題依我認為的難度列舉：
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1．克服跨店拆帳問題。
2．培養用戶使用APP習慣。
3．準備串接衍生金融服務：FamiPay支付、零錢包。
4．培養與訓練加盟主及其員工。
5．訓練內部的電商團隊。

。。。

1．克服跨店拆帳問題。

A店買多杯(收費)，總部(APP)登記寄杯數量，B店領取(支出)。

登記寄杯的行為，算是預售，會計科目是「預收貨款」屬於負債，在國際會計準則 IFRS 15上，已經被改為「合約負債」，意思是「企業欠客戶咖啡」，只有在交貨後才能認列為收入。

這裡面的三方在會計上的拆帳與認列，我光用想的就頭皮發麻，更不用講APP操作與店面POS機的界面、總部雲端、會計認列的多方同步。

小7一直採用「A店買/A店換」，而且寄杯的憑證是登錄在那張薄薄的銷貨明細上，擺明是不想克服這個複雜的金流，把「欠貨」的責任丟給消費者和加盟主。我個人光是「搞丟明細 + 懶得再回去換」的寄杯明細就不知道平白貢獻幾杯營業額！
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2．培養用戶使用APP習慣。

便利商店賣的是「#走出門 就能買/付/取」的便利。這個商業模式的利基是建立在「便利/快速的實體消費情境上」。

要把這群「習慣用實體互動的客戶」引導到電商，是極其困難的。它需要很長一段時間的 #用戶訓練。

要讓他的客戶習慣新的流程，需要有強大的誘因之外，還需要有量體極大(或是幾乎是剛需)的消費品項。

誘因當然是大量的折扣；但是折扣會損害毛利，因此必需先聚焦毛利高的單一品項。

咖啡自然是首選。

咖啡對於某些人來說是剛需(比如像我，一天不喝會不開心)，銷售的量體大(比如像我，一天至少一杯)，成本低毛利高(豆子、紙杯、蓋子、咖啡機稼動率越高攤提越低)。

因此從「買大量咖啡」開炲，訓練用戶習慣開APP、習慣用APP預購、習慣開APP兌換，最後達成「提高APP的開啟頻率、拉長APP的開啟時間(找預售商品)」的預期目標。

一個企業讓一個新的APP長期佔據消費者的時間和開啟率，是極困難、也需要時間的門檻。

更不消說，2016年迄今，全家的會員數量已經到達1300萬之譜，人口覆蓋率已經超過 50%。再加上使用習慣的培養，這是非常驚人的成績。
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3．準備串接衍生金融服務：FamiPay支付、零錢包

電商，真正的金礦在「金流」。FamiPay比較好理解，我想談專注談「零錢包」。

馬雲光是用支付寶的「餘額」就搞了個新的消費者投資理財工具「餘額寶」。原因是消費者透過支付寶的儲值與消費，讓支付寶帳上的「餘額」總值一直是數億人民幣。

以台灣來說，一個會員在全家有10元的餘額，若1300萬會員打對折以700萬帳號計算，就有7000萬元的零錢放在全家！

想像一下，這麼大量的帳上現金(都算是合約負債)、和養成習慣的消費模式，會創造多大的金流？這麼龐大的金流，就像是你創造了一條大河流，光是水流過去的力量就足以發電。

以我個人為例，我每買30杯大美式，一方面為全家固定一個月提供1000元現金；二方面，我帶著杯子兌換的退款3元，儲存在全家零錢包，又再次成為全家的預收貨款，可以透過跨店消費再次促進店家提貨率之外，這些零錢也再次加入全家的金錢之河。

而習慣了APP，習慣了「線上+線下混合消費」的消費者越多，才能啟動這條金錢之河，綜效越大。
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4．培養與訓練加盟主及其員工。

數位轉型最麻煩的問題是「企業習慣與員工慣性」。

轉型最需要的是 #有感，最具體的做法是縮短「行為改變」與「實現成就」的週期。最好是我一改，今天的營業額就提高了，我就有成就感，明天就能繼續改。

這樣櫃台的員工有信心，加盟主就有信心，才會願意繼續加強改變，後面更多的APP銷售才推得動。金錢之河就會越大、越寬。
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5．訓練內部的O2O電商團隊。

APP只是工具，重點是用APP做什麼。

全家的APP，除了上述功能，還負責行銷活動，要有文案、圖片設計；還要規劃O2O(app到店面)的促銷活動；整合店面的POS界面、與總部的ERP；要實現即時的全島店面與全APP的金流與銷貨管理…

這些都是極其複雜、成本極高、要每天優化服務流程的硬功夫！！！要蹲馬步、下苦功、花大錢！！！

我拿 iRent 為作為比較。

iRent 是和泰下的漂亮的棋，作為拒絕買車族，我是他們重度用戶。

#但我現在超期待有第二家出來，#用更好的服務把_iRent_幹掉！

和泰到現在還是不肯花大錢強化他們的電商團隊。

頻繁的伺服器故障、車機連線故障、緩慢的連線反應時間、雞肋醜陋的APP介面、低落的APP更新頻率、連不同手機的版本都沒有照顧好……，再再顯示和泰還是沒有意識到 iRent 應該是一間科技公司，完全還是一間「汽車生產商」的傳統思維 。

。。。

相較於 和泰的數位弱智、統一的數位顢憨，全家在數位轉型的投入和努力，力搏大哥的拼勁就顯得非常可貴。

。。。

6/26 後記

有網友補充全家拿到台鐵標案，以此說明全家並非全無選點展店優勢。但我認為這樣讀訊息太片面，我補充新聞消息如下：

2019年6月，全家便利商店發布重大消息，表示已拿下台鐵局開出的標案，從統一超商（7-ELEVEN）手上搶下25個車站、共32個據點的超商經營權。這也是2003年台鐵局釋出商業空間招標以來，首次更換廠商。

#小7佔據台鐵32個超商經營權長達16年

以台鐵這種僵化的組織，他們的標案通常是發給Credit最好的投標廠商，以確保不會出問題被噹。所以當然只會給小7。

但2019年會有所改變，肯定是全家的實力在台鐵來說已經可以跟 7-11 一拼高下。拿下台鐵這是全家長期努力拼搏厚植實力的成果，絕不會只是權利金比較高或是回饋項目寫比較多就能拿下來。