為什麼這篇卡巴斯基客服電話鄉民發文收入到精華區：因為在卡巴斯基客服電話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者rwhung (畫一隻雞)看板AntiVirus標題Re: [討論] Kaspersky卡巴斯基...
※ 引述《johnnyjaiu (人若犯我 加倍奉還)》之銘言：
: 安裝完windows 10後，
: 原本的卡巴斯基消失，變成Windows defender
: 我自己是買Kaspersky 2014的，所以消失很幹，立馬找解決辦法。
: 一則好消息，一則壞消息。
: 好消息是，去官網下載更新程式就好。
: 壞消息是，目前只有英文版…
: 我自己下載英文版安裝 -> 會自動找最新版下載，但序號不相通
: 下載中文版安裝 -> 則不會自動找最新版下載(可能中文版本尚未釋出)
: 結論:
: 買英文版的鄉民們可以去更新了
: 中文版… 再等吧…
為了這個搞了二天，實在是……
一開始是從 Win8.1 升級到 Win10
安裝完成後, KIS就不見了.
之後重安裝可以安裝, 但是是出現保護模式,
右下角工具列的圖示是灰色的，且無法更新病毒碼。 （等於裝好看的）
之後移除再安裝後無法安裝，回報可能是『中毒』…
（安裝當中回報微軟後，找不到解決辦法）
錯誤訊息顯示在 Win8
上卡飯網友告知 kis15.0.2.361（C) 可以安裝，然後今天下午就在找C 版
爬了一堆網頁, 然後一直找不到繁中版
之後跑去安裝KIS 2016 EN 版, 結果因為捉錯版本（捉到完整版）
一直找不到試用選項可按… ＋. = || (沒事捉什麼英文版啊)
他要我輸入KEY，然後我輸入的 91天的OEM序號
結果出現『授權名額已滿…』
我知道卡飯有 KIS2016 漢化版，也聽說361…，也知道有迷…
當然有其他方法，可是我不敢安裝
之後在 KasperskyLabTaiwan 的FB
（ https://www.facebook.com/KasperskyLabTaiwan ）
看到客服中心留有訊息
卡巴斯基為符合台灣用戶使用習慣，支援Win 10的繁中版程式即將釋出，
請私訊小編您的連絡方式，泉琨客服中心將第一時間通知您。如有其他問題，
請與泉琨客服中心聯繫，謝謝您。[email protected] |
02-7718-5656 | 週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30；13:30~19:00
於是就留下短訊，請客服人員通知
結果 18：30 左右, FB就通知
你好，卡巴斯基全新支援Windows 10，請至泉琨科技官網下載，謝謝您。
http://www.jadespring.com.tw/trials.html
（實際上這個網頁也可以透過卡巴官網（台灣）進去）
http://www.kaspersky.com.tw/ 進去後，選擇服務專區，而非下載專區
只能說卡巴斯基的台灣官網，實在是有夠二…
最新版本
版本 15.0.2.361(C)
如果你看到是 15.0.2.361 沒有（C)的話，請重新整理網頁
（ 因為小弟我就是沒看到(C), 然後照樣重捉, 然後又悲劇 ）
下載的檔案名稱是 kis15.0.2.361abcen_zh-Hant_8363.exe
下載完成後執行，他會要求重新開機
重新開機後會自己執行安裝，安裝過程相當利，不再出現錯誤訊息
因為我之前有安裝過 KIS2016 EN版本, 然後再移除
因此我安裝完 15.0.2.361（C) 繁中版後，授權不見了
我不確定是不是被KIS 2016刪除掉 , 因為我記得移除前我明明有選保留…
重新輸入授權碼就就正常了。
最後更新資料庫（速度飛快，有點嚇到）
最後
聽說 KIS2016 繁中版會在9月完成 （只是聽說喔 ！！ ）
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題外話
當然了，對這次卡巴斯基的表現，個人是相當的不滿
但目前還不會影響我對卡巴斯基軟體的信任感
（如果你裝過某些防護軟體，有一天你移除它，重新安裝其他防護軟體時
新軟體告知你有病毒，你就知道信任感是什麼了）
有其他鄉民說，以後不買卡巴了，也有人說要買簡體版或英文版
我個人的看法是
１。 看你的思惟是要把防護軟體安裝到電腦上，還是要在電腦上裝防護軟體。
二者的差別在於
前者是只要能把軟體安裝上去就好，
後者是希望電腦能達到『適當的』安全
２。 卡巴斯基簡體版及英文版 比起繁體版來說相當便宜
但我還是只會選擇買繁體版
因為當我有問題時，無論我是打電話或是寫信詢問是
我都能方便的用中文，
而且客服聽得我懂在說什麼，客服也聽得懂我在說什麼。
（我沒有表 羅技和華碩客服的意思喔）
也許有一天，當客服變成強國人時，也許我就會買簡體版了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.154.118
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/AntiVirus/M.1438348261.A.661.html
※ 編輯: rwhung (1.173.154.118), 07/31/2015 21:13:11
→ Xenogamer: 以後就是直接買原廠的英文版啦 代理商動作慢成這樣真的 07/31 21:22
繁體版從以前到現在一直很慢啊，官網放的還是15.0.1…買英文版的前題是你英文要有基礎的能力,
當有一天出現問題時, 你能和客服有效溝通
→ Xenogamer: 很無言 連自己的網頁都不會更新... 07/31 21:23
因為官網好像不是代理商在管的推 shockben: 感謝分享 07/31 21:25
※ 編輯: rwhung (1.173.154.118), 07/31/2015 21:32:43推 johnnyjaiu: 說實在的，沒有這1,2天客服轟炸, 鬼才知道更新啥時好 07/31 22:38
→ johnnyjaiu: 原本還打算直接去電腦展嗆卡巴 沒支援win10還拿出來賣 07/31 22:38
→ johnnyjaiu: 反正到期也不打算再續約了 07/31 22:39
→ johnnyjaiu: 簡體版還比繁體版還快能安裝... 真的是不如歸去 07/31 22:40
→ johnnyjaiu: 客服溝通目前還是pc-cillin作最好吧 其他大多代理商 07/31 22:42
更新也不是一兩天就能完成的。
我想主要是授權碼那邊要做連結，及繁體的處理。
PC-cillin的客服做的真的不錯
我之前有個朋友，他電腦中毒，工程師要他把相關檔案傳過去
花了幾天幫他把程式解毒 （不過我不確定有完全解決問題）
不過我對PC-cillin 沒有愛就是了…
推 kipi91718: 網頁更新遠遠慢於程式本身更新 07/31 23:18
應該說官網實在是很神奇的地方...
推 Oalnenya: 推，感謝提供消息 08/01 00:02
※ 編輯: rwhung (1.173.154.118), 08/01/2015 00:33:47※ 編輯: rwhung (1.173.154.118), 08/01/2015 00:38:09
推 hdcc: Pure3.0還是無解 08/01 10:37
推 edcrfvm45: KAV2015代理商連結掛掉了拉 08/01 10:48
→ George017: 移除舊軟體後被新軟體發現有毒...，首先你要先確認 08/01 12:27
→ George017: 1.那個真的是病毒嗎？（誤判？）2.從舊軟體移除到安裝 08/01 12:28
→ George017: 新軟體之間的空窗期(尤其是需要以網路安裝者) 08/01 12:28
謝謝教導應該是病毒 （因為拖慢電腦速度）
移除過程中沒開網路，
就是 舊軟體移除後重開機再裝新軟體再重開機。
→ George017: 3.實際上能夠全擋所有病毒的防毒軟體不存在 08/01 12:29
→ George017: 會有一兩隻漏網之魚還算可以接受 08/01 12:30
→ George017: 如果你常常送檔案到VirusTotal應該就算發現，不是每個 08/01 12:31
→ George017: 檔案都會報、也不是每個報的都真的有問題 08/01 12:32
我也知道要能全擋的防毒程式不存在，所以除了重視防毒軟體的能力外
也會注意客服的支援性
※ 編輯: rwhung (1.173.154.118), 08/01/2015 13:44:37
→ George017: 不過還是要謝謝你提供這些資訊(客服跟版本的部分) 08/01 19:10