今天早上，兒子有些煩躁，任何事情的口氣不是很好。

弄早餐給他，「啊～吃這個喔。」

要穿衣服的時候，「媽～只有這一件嗎？厚～這件很臭耶。」

提醒他某件事情，「算了，算了，算了。」一副很不耐煩的樣子。

準備帶安全帽時，「吼～爸，你戴過了是不是，把他給弄大了啦。」

我說：「喔，對啊，我昨天有戴。來，我來替你條緊。」正在調整安全帽的鬆緊時，我緩緩地對他說：「兒子，你就好好的跟我說就好了，語氣中不用帶著指責。」說完，也調整好了，起身出發。
—

在路上，我關心他：「兒子，你怎麼啦？還好嗎？怎麼感覺你一早的心情就不太好。」
「嗯！」他回。
「是因為今天要打疫苗嗎？」因為他平時很少會這樣，所以我猜測。
「對啊，我好緊張喔。」
「緊張什麼呢？」
「我會不會就這樣死了啊？」
「是喔，你這麼擔心啊？」
「爸，如果我因為打疫苗就死了，你拿得到錢嗎？」
「會不會有錢，這個我不知道，但是，如果你死了，任何錢都彌補不了。怎麼？是什麼原因會這麼問呢？」
「因為，如果我就這麼走了，超不值得的啊，至少要拿回一點東西吧！」
「哈哈，你的想法真有趣。反正，對爸爸而言，任何東西都無法取代你的。」我接著問：「感覺到你真的很擔憂，有需要試著深呼吸？」
「嗯，沒關係，要打疫苗之前再做吧。」
「好。打疫苗一定會擔心的，爸爸之前打AZ的時候，也跟你一樣。雖然擔心，但爸爸相信會沒事的。」我輕輕地拍了拍他的腿，也正到學校了。
—

放學了，全校的人都提早到校門口，準備回家。

「如何？打完疫苗了，現在的感覺怎麼樣啊？」兒子騎上了車子，我立刻關心他。
「還可以，沒什麼感覺。」兒子回。
「那就好。施打的時候，有很緊張嗎？」
「有啊，那個注射進去的感覺，心臟都快要跳出來了。」
「那麼，現在不安的感覺，有比較減少了嗎？」
「沒事啦！就看這幾天有沒有症狀囉。」
「太棒了。看你的心情比較放鬆，爸爸也放心了。」我再接著講：「不過，你有發現到，早上的時候，你的口氣不是很好喔。」
「有嗎？！」他似乎解除緊張後，全都給忘了。

我舉了一些例子後，他說「對耶，好像真的有。」

「兒子，爸爸能明白你是因為擔心跟不安，我跟媽媽都是可以理解的，並沒有責怪你，只是想要提醒你一下，心情再怎麼煩躁，跟任何人說話，還是要試著顧慮他人的感受喔， 知道嘛！」
「喔～好。」我們都對著彼此笑了一下。
—

很多人以為接納孩子就是不要管他，任他如此。其實不是，接納孩子的意思，是允許並接受孩子目前是如此的狀態，但是該教的依然要教。

在我的新書《引導孩子說出內心話》裡有提及，溝通是雙向的，親子溝通要一起提升，是要兩個人的共同進步。而孩子的進步，需要大人帶著溫和的方式點出來，並且告訴他，下一次可以怎麼講會更好。

孩子的心情不佳時，可以對話；心態放鬆了，日常對話；需要教養時，更要對話。

真的很妙，他的心情放鬆了，又恢復成以往的模樣了。😄😄😄

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「嘟嘟好的關心」

我祖父在他的孩子出世後就離家出走了，我祖母則在很年輕的時候就過世，無父無母，在大稻埕要能夠生存得夠草莽，我爸自稱是斯文流氓。

週六晚上家聚時談起他講話又直又衝，我好奇的問媽媽：「爸爸會稱讚妳嗎？」

媽媽沒有直接回答會或不會，而是說：「他不會把我對他的好視為理所當然，會說謝謝。」

我問：「可以舉個例子嗎？」

媽媽說：「譬如有一次，他要去打高爾夫球，我記得他說過膝蓋痛，半夜起床上廁所時，就順手把一個護膝放在他預備好的的袋子裡。

隔天你爸爸打球回來，我正在睡覺，你爸就走到床邊說：謝謝妳，看到護膝我很感動。」

我們都很驚訝我爸這麼草莽的人，也會說出這樣感性的話。

我弟弟稱讚媽媽說：「那也是因為媽媽做得嘟嘟好。」我們好奇我弟弟是什麼意思，我弟弟繼續說下去：「我有個球友，洗澡前老婆就幫他準備好要換的衣服，出去打高爾夫球，更是不用整理袋子，不用準備要穿什麼衣服，全部老婆包辦。可是他一點都沒有覺得好感動，反而覺得自己連穿什麼襪子的自由都沒有。」

願意付出固然好，但是一廂情願所得到的回饋就會令你委屈了。

當對方習慣你的付出，你的用心被視為理所當然。

當對方沒準備好接你好意，你的用心被人家覺得討厭。

還是像我媽這樣嘟嘟好，不拿走他人照顧自己的責任，觀察對方有需要才給，這樣不僅付出的人不會被視為理所當然，收的人也充滿感謝。

photo credit: 郭葉洋
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「何時肯定與讚賞才恰當？」

接受演講邀約，主辦單位經常跟我要照片宣傳。我沒有什麼像樣的照片，總是找個上通告和主持人合照的照片裁一裁交差了事。

次數多了，我對主辦單位感到不好意思，於是請託我第二本書「和自己，相愛不相礙」封面的攝影師，影巷26號的Dino， 在淨斯茶書院幫我拍幾組照片。

拍完照後，還來不及卸妝，就和老友素素接著茶敘。

素素看到我說：「今天有拍攝行程啊？」

我跟素素交代了這次拍攝行程的始末，素素問我：「說也奇怪，為什麼妳會特別找Dino 拍照？」

我說：「原本我也不曉得為什麼，今天整個拍攝的過程讓我了解，為什麼我想都不想的就請Dino幫我拍。

每次記者訪談，多半會有攝影師一起來拍照。在那麼多次的經驗中，讓Dino拍最自在，也覺得拍出來好看，因此需要拍的時候，自然就想到Dino.

然後我在這次拍照就察覺到，為什麼我會邀請Dino幫我拍。

Dino拍照的時候會一邊按相機，一邊說『可以，可以，可以』。

那是很奇妙的經驗，很像催眠，喀擦喀擦喀擦，可以可以可以，喀擦喀擦喀擦，可以可以可以。

基本上我在那個規律的聲音中好像被催眠，被滲透的認知自己是可以可以可以的。

當然，覺得自己是『可以』的時候，很自然就是會放鬆」

素素說：「你的意思是他很會鼓勵囉？都不會糾正你？」

我說：「會喔。他會糾正我。

狀況不佳的時候他也會說，酒窩不見了，僵掉了，但我聽到他這麼說不會感到緊張。

一則是因為聽了幾百次『可以可以可以』，基本上我知道我是『可以』的。只是酒窩不見了，僵掉了。

至於『不可以』的部分，也很清楚的被告知是酒窩要出來，而不是『你怎麼這麼僵』這種敘述法。

畢竟『你怎麼如何如何』的敘述法很容易觸碰到人類過去被指責的經驗，臉部表情也就會相應被罵的情緒，於是越來越僵。」

素素說：「他怎麼不說很好很好很好？很棒很棒很棒？」

我說：「他如果說『很好』、『很棒』我反而會不相信，畢竟Dino是專業攝影師，拍過的專業模特兒那麼多。他說『可以』反而讓我覺得他是真誠的。」

素素問：「人家都說不要稱讚小孩，才不會操弄小孩。你這麼一說，我都搞不清楚到底要不要肯定、稱讚小孩了。」

我說：「我認為要不要稱讚得看狀況。

首先我們得先了解我們的心智是如何運作的。腦部會不斷地巡弋自己是不是在『對』的路上，如果不確定，就會花很多心力在懷疑自己，因而無法放鬆的往對的路上走去。

像這種完全不熟悉的新挑戰，需要有人告訴自己對不對的的狀況，那就不用客氣的給他肯定下去。但肯定與稱讚要真誠，如果亂稱讚，對方不僅不相信，對於幫助他往對的方向走去並沒有幫助。

另外一種需要給肯定的狀況是合作與溝通。和他人合作時，我們得知道對方的『對』和我的『對』是不是一致。當對方做『對』的時候，你得不吝肯定，他才知道要怎麼和你配合。

至於不適合讚賞和肯定的狀況，目前我想到的是：企圖影響他人照你的意思去做，而那件事情和你的權益無關。

我舉個例子，孩子念什麼科系和你的權益無關，這時候我們就不適合用稱讚來影響孩子。如果孩子為了贏得你的讚賞而去念了你喜歡的科系，有一天這個科系就業市場不佳，或是他不喜歡，我們相對的也扛不起這個責任。」

到底要不要給肯定？要不要給稱讚？如同刀之兩仞，肯定與讚賞能載舟也能覆舟。與其尋求單一的答案，還不如了解人類的心智是如何運作的，這樣就可以在不同的狀況下做出合適的決定。

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#銷售基本功 #遠距投保 #遠距購屋
#疫情期間 #零接觸 #法令放寬
#遠距簽單技術 #與人互動技術
#保持學習 #保持進步 #保持紮馬步心態

抗疫即戰力｜ EP.02 銷售基本功才是成交的關鍵 ｜【銷售維他命特輯】

疫情期間，看到好多因為疫情而轉型的產業報導。
以保險業當例子：金管會開放「遠距投保」，就能讓銷售員與客戶做到零接觸，客戶的保單保障就能生效了。
以房仲業當例子：思考未來有沒有可能遠距購屋、遠距成交？
居家辦公已經一段時間，很多業務團隊在行政、收單流程都做了放寬、開放，就是想讓夥伴們盡量做到零接觸，而且還能持續有業績，這是疫情狀態下公司的美意。
解老師對以上流程放寬沒有太多看法，因為這是科技的成熟、進步，也是時代下的必然產物。但是問題來了，現在的關鍵還是在於：「你有沒有遠距簽單的技術？你有沒有跟人互動的技術？這才是銷售的根本關鍵。」
就好比打籃球，若把籃框做大，但是籃框做再大，也要你有能夠投進的能力啊！
像是這些遠距投保、法令放寬、行政流程放寬都是政府及公司對我們的美意，我們要珍惜。
但是，我們應該還是要好好問問自己，自己的銷售基本功有無到位，要不然如同在路邊看到了停車格，也不等於你停得進去嘛！
這一波居家辦公期間，好多主管都帶領團隊進行團隊紮馬步的動作，如果我們馬步、基本動作蹲得好的話，那法令放寬我們絕對是受益人！
若我們馬步紮得不夠穩的話，即使法令、規範再寬限一些，你有沒有發現，這好像也與你無關，對嗎？
解老師提醒各位夥伴們，居家辦公期間，請務必要永遠保持學習，永遠要保持進步，並保持紮馬步的心態。做足了基本功，市場才拿得到，基本功做不紮實，你也拿他沒辦法對嗎！？抗疫即戰力，加油！

00:00 - 開場
00:11 - 疫情期間的轉變
01:11 - 解老師對開放遠距簽單、制度放寬的看法
02:33 - 團隊主管在居家辦公期間怎麼做
03:08 - 結論

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