[爆卦]博客來海外配送是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇博客來海外配送鄉民發文收入到精華區:因為在博客來海外配送這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者mini274 (迷茫可可)看板e-shopping標題[抱怨] 博客來把海外寄件的錯誤全推給郵...

博客來海外配送 在 渺渺 Instagram 的最佳解答

2020-05-08 23:13:42

⠀⠀ 直播預告:明晚23:30會開直播和大家一起等凌晨的網路預購,聊聊最近,聊聊書,也聊聊書裡沒說的。 ⠀⠀ 據說《我在水裡的日子》外書封上的魚魚有燙箔,在陽光底下看起來會一閃一閃的,像真的在水裡那樣。 掀開外書封,就會看到隱藏版的藍色水波紋,像近海的淺灘。討論設計時,因為一直在兩者間猶豫不決,便留...


*店家連結:https://www.books.com.tw/

*商品名稱:組織理論與管理第五版(重點不是書...)

*溝通截圖:

8/24博客來通知出貨
https://i.imgur.com/sygROg5.jpg
8/26郵局才顯示寄出
https://i.imgur.com/tCWIMq7.jpg
8/26 的線上客服溝通唯一截圖到的一張
https://i.imgur.com/6l1piyp.jpg
以及博客來的其他信件回覆
https://i.imgur.com/l5ajYsT.jpg
https://i.imgur.com/lsfh1ZG.jpg
9/1郵局的回覆
https://i.imgur.com/SoRaSBK.jpg

9/2收到包裹後再才跟博客來確認案發經過
https://i.imgur.com/ScrrWuj.jpg

https://i.imgur.com/vSWywoV.jpg
https://i.imgur.com/iQ82YWQ.jpg

*商品照片:
https://i.imgur.com/JCDNDkg.jpg,因為此事件跟商品無關,如果真的要補2張再跟我說

*事發經過:
其實是發過了一陣子了,但因為在廈門的同學表示,博客來沒有辦法給評價,那我覺得還
是得有必要讓大家知道,這一次的不愉快的購物經驗,所以就按照他要求在ptt po文陳述
經過,此事情對事不對人,因為博客來的客服處理,一定是公司的教育訓練流程出了問題
,才會這樣子。

事發經過是這樣的

8/20晚上經在廈門的同學委託,幫他直接在博客來購入他博班資格考的指定用書,因為學
校才剛給清單,那時候他還未得知什麼時候可以回台灣,然後因為博客來有說明寄件的日
程是,若訂單中的商品都是博客來有現貨庫存的,商品將於1-3個工作天內出貨(不含驗關
時間),寄送到中國的時間大概也是三天,想說就由博客來直接出貨,不用經我手轉再轉
寄給他比較快,這邊博客來的出貨並沒有說明,他們的寄件是委外的公司處理。

8/21 博客來顯示已經在出貨流程。

8/24再上去博客來查詢,想說怎麼沒有寄件編號,客服回我說,包裹還沒有過海關,所以
沒有寄件編號,當天晚上有在收到博客來通知8/24用EMS寄出,並且提供了寄件編號。

8/25 因為有用過郵局的都知道用EMS或者郵政的系統,寄出去,郵局一定查得到包裹,博
客來依然表示,沒有過海關,包裹查不到,是正常的,請我再等等。

8/26 上午

我依然沒有在郵局的系統查到這個包裹,不管是台灣的還是中國的系統都沒有,我心情非
常糟糕,我每天都被我同學詢問包裹去哪了….再次去問了博客來,博客來客服,依然回
答,請稍等,我都已經稍等了三天,只會讓顧客一直等,我整個當時炸掉了,馬上再跟博
客來文字客服詢問的時候,馬上打電話給郵局客服,郵局客服表示不可能,寄出後,郵局
的系統會查不到件,即便已經過了海關,除非寄件編號給錯。博客來的客服,那邊我再次
詢問,郵局說不可能包裹會查不到,編號可能給錯了,博客來客服,才願意幫我去跟他們
的外包單位,諮詢查證包裹到底跑哪裡了,並且說1~2的工作天才會給答案,我都急死了
問了他好幾天,他還跟我說要一兩天。

8/26 下午五點,我再次發火,是因為我同學又在催問了我一次包裹,所以我把EMS的包裹
狀態去查詢,郵局居然顯示8/26下午四點多剛寄出!!!!!

我又再次去詢問了博客來客服,博客來客服就複製貼上郵局紅色的那一串“※受新型冠狀
病毒肺炎(COVID-19)影響,郵遞時效均大幅延誤。”,我可以知道,因為Covid-19包裹的
投遞時效變長,這跟包裹在郵局上面查不到是兩碼子的事情,後來博客來再度回復我說,
是因為“郵局”積壓包裹,外包公司確定在8/24號就去寄件了,是郵局因為covid-19的關
係,才拖這麼久才處理完包裹,然後我真的聽到這個答案又火了,郵局如果真的是積壓這
麼久才刷單,為什麼這三天我詢問,都回答我是因為包裹沒有過海關,然後我又再次致電
給郵局,郵局說不可能會積壓這麼多天,就算延遲包裹也不可能這麼才顯示在系統上面,
而且郵局一定收到包裹就會先刷條碼。

而且不管是線上的即時客服還是網路信件客服都用同樣的COVID-19來答覆。

因為我跟我朋友覺得,不如不要這個包裹,因為拖了很久,不如直接再去買一本,想要把
這個訂單推掉,結果博客來客服就說,唯一能做的,讓幫您申請一張50E-coupon作為賠償
,結果,其實也沒有贈送….

後來郵局的電話客服說,因為收件的那間郵局,已經下班了,我沒有掛號單,他沒有辦法
替我去向那間公司查明,他是建議我打電話,不過我覺得還是有憑有據比較好,所以我寫
了信去給郵局的客服,郵局的回應請看上方截圖,總之,確實郵局查證此包裹是8/26下午
才去寄件,並不是郵局積壓包裹沒有處理。

9/2再次去詢問博客來此事件的前後,也因為前面跟博客來的溝通截圖沒有留下來,所以
再次去詢問他們,他們到底有沒有去追究這件事情,這件事情的溝通話對話,就請看上方
資訊,總結就是博客來只有聽外包公司的答覆,並沒有跟郵局那邊雙重確認,或者就覺得
隨便給消費者一個答案打發就好,反正博客來感覺是想把所有的錯都推給郵局,所以我只
好來這邊還郵局一個清白。

博客來在台灣的寄件還是好的,只是海外出貨,就出了這麼一個包,消費者還要一而再再
而三地詢問,客服才願意幫忙追蹤包裹去哪了,甚至還想用一個不存在的折價卷來安撫消
費者。

以上,真的是氣不過還花了我好幾個小時的人生在跟客服溝通&分享此事件的案例。

COVID-19可以是一個包裹在郵局“寄件”過程延誤的理由,但他不是拿來胡亂回覆消費者
的借口。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.68.61 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1599467003.A.59F.html
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:25:44
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:28:32
zzZilya: 推推 61.230.2.149 09/07 16:48
sonnyc: 不過你同學怎麼不自己買就好111.83.252.184 09/07 17:29
->這是個好問題,他一開始本來要直接跟出版社買,但我們那時候沒有查到出貨日程與運
費,後來查到博客來有現貨,又能寄海外,所以就用博客來,她不太會台灣這邊的網購,
之前博客來也都是我幫他訂的,另外就是支付寶在博客來付款會貴了些,要先轉成美金再
轉人民幣
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 18:00:48
queenie: 博客來有些是下單後,由廠商自行出貨,這101.136.233.45 09/07 19:55
queenie: 當中可能會耗一些時間。101.136.233.45 09/07 19:55
queenie: 另外,因為Covid19確實在進口的流程上會101.136.233.45 09/07 19:55
queenie: 耗時。8月底跟你的包裹差不多時間寄到中101.136.233.45 09/07 19:55
queenie: 國,現在也才剛結束海關進口那關。101.136.233.45 09/07 19:55
->其實我抱怨的點是博客來通知已經出貨到海外,但是他們拖了三天到我去跟郵局詢問
的時候,他才願意幫我去查詢這個包裹,之後還跟我說外包商是24號幫我去寄出,但實際
跟郵局查證根本就是26號反應之後,才去郵局寄出,事後還把一切問題都推給郵局,說郵
局沒有處理,但實際上不是郵局到問題,博客來根本沒有去查證
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:52:56
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:53:58
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:55:26
aceone: 我有個轉廠商的也是一個禮拜後收到 還是 1.200.234.26 09/07 22:39
aceone: 國內的 廠商那邊可能沒有照博客來的規定 1.200.234.26 09/07 22:39
aceone: 即時出貨 但是博克來也無法直接回你是廠 1.200.234.26 09/07 22:39
aceone: 商的問題 就變這樣了 1.200.234.26 09/07 22:39
—>博客來是跟廠商詢問後後,廠商把問題推給郵局,說郵局積壓包裹的第三天才處理,
並不承認是廠商的問題,我覺得他們的行為有損郵局聲譽,BTW 我買的是現貨的課本,不
是由書商出貨的,是由博客來出貨的,只是消費者不值得博客來寄往台灣以外的國家還要
經由其他公司外包
rochis: 呃我是覺得還好因為現況就是這樣 加上兩27.52.62.174 09/07 23:51
rochis: 邊資訊不同步 你一直逼問客服也沒有用 27.52.62.174 09/07 23:51
rochis: 今年買海外貨物就是這樣的狀況27.52.62.174 09/07 23:51
->我是把東西寄往海外,不是買的海外東西回台...我知道寄件過去會比較漫,但沒聽說
過,會假出貨3天後才真的出貨,而且博客來再三說廠商是在8/24出貨,而不是8/26
lianpig5566: 博客來的問題,買海外貨物有延遲也是 39.9.207.68 09/08 00:10
lianpig5566: 郵局端延遲,不會是郵局端直接把你擋39.9.207.68 09/08 00:10
lianpig5566: 下來不讓你寄,合理推測是博客來想要 39.9.207.68 09/08 00:10
lianpig5566: 累積一定量之後再寄比較省事or比較省 39.9.207.68 09/08 00:10
lianpig5566: 錢 39.9.207.68 09/08 00:10
->博客來委託外包上營運的,他要省錢可以,但沒有必要假出貨,中間去詢問的時候 博
客來都很確定的跟我說包裹8/24已經從郵局寄出
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:22:38
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:24:41
lolowowing: 雖然過程有點一波三折,但還好你同學98.253.57.27 09/08 04:30
lolowowing: 最後還是有收到東西。自從疫情爆發之98.253.57.27 09/08 04:30
lolowowing: 後我買過兩次博客來寄到美國,說真的98.253.57.27 09/08 04:30
lolowowing: 他們還是算很快了! 98.253.57.27 09/08 04:30
lolowowing: 今年海外運送很多不確定因素,我想客 98.253.57.27 09/08 04:30
lolowowing: 服可能也無法一時間掌握所有資訊? 98.253.57.27 09/08 04:30
vicky811104: https://i.imgur.com/KeBRBO2.jpg 61.64.26.18 09/08 06:15
->這個不是事實,郵局EMS未通關之前就可以查到寄件情形,重點真的是他沒有寄出,我
的問題不是他在郵局寄出的時候卡很久,而是他沒有寄出,說寄出了,而且他為什麼可以
造謠是郵局的錯誤
※ 編輯: mini274 (27.242.32.16 臺灣), 09/08/2020 08:58:50
senshun: 樓主要的明明只是博客來負責追查而已,畢 42.73.29.114 09/08 09:18
senshun: 竟是跟博客來交易,廠商問題是博客來的事 42.73.29.114 09/08 09:18
kiosk: 這種貨追到東西在哪速度也不會變快223.136.119.217 09/08 10:09
sunnny: 速度不會變快,但起碼知道東西在哪會比較 49.216.68.20 09/08 11:31
sunnny: 安心吧 49.216.68.20 09/08 11:31
sally7897: 原po應該也想讓其他人注意 不要誤以為 101.12.17.99 09/09 08:30
sally7897: 真的都郵局出包吧 101.12.17.99 09/09 08:30
PetWife: 郵局辛苦了.. 42.75.203.164 09/09 23:46
avali: 不推博客來客服223.141.213.156 07/10 12:18

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