本文為即將於7/10刊載於「銀髮資源網」之專文
（王中砥）

《所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 -跨世代職場倫理與溝通技巧》

撰文者：高雄張老師心理學苑講師、心理師王中砥

被邀約寫這篇文章，且主編告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

首先來定義世代(英語：generation)是指用來劃分時間與群體的名詞。本文所稱世代 指的是 Y 世代(Generation Y)，又叫千禧世代(Millennials)一般指1980 年代和1990年代出生的人。世代，就是指在某一段時期內出生的一批人群，他們具有代表性的特色，與探討的根基和影響力。在此範疇中，也有其相關的同義詞也在描述這個時期的世代特色，包括了：網路世代；或稱N世代(The Net Generation)和回聲潮世代(Echo Boomers，二戰後嬰兒潮的下一代)。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長(戰後嬰兒潮到 X 世代)的企業「主管們」，如何面對網路世代的年輕員工(80後、90 後)，在大量湧入職場成為勞動力的主流後，不同世代對不同價值觀與職業觀念的差異彼此間如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的「員工們」而今可能已經成為了「主管 們」或老闆；當年的「主管們」也許已退休或被退休，當重新再回到職場，角色卻可能已經轉換成了「員工們」，成了本文主訴的對象了。過去的「管理者」而今成了「被管理者」。這不是風水輪流轉的因果，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

《N 世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列新世代 8 大特質：
1. 講究自由
2. 喜歡創新
3. 最愛「客製化」
4. 凡事都要好玩
5. 追求速度
6. 習慣協同合作
7. 注重誠信
8. 習慣查證

這些鮮明的世代特徵，也必然會成為新一代「管理者」的普遍印記。我們這麼問自己：「以上特徵我有幾項？我懂多少？」相信多數讀者都是陌生的！如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為新一代的被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。在管理學上有這樣的四個字：

人 事 管 理

我們試著用一條線來連結：
1. 管—人，理—事，這是20 年前的管理模式。當年藉「管人」來「理事」。
2. 理—人，管—事，這是現在或許到未來的管理模式。用「理人」來「管事」。這「理」也包含著「理解」、「同理」、「理念」、「理性」、「整理」等。

我們可以這麼說：網路世代的年輕主管喜好自由，不喜歡過多的約束，相對來說，員工的自主管理與自律，可以減少他們管理的機會，以免影響他們的自由。或許正是該世代在「領導」與「管理」上不同於以往的思維，但恰恰有很多中高齡工作夥伴們「想被管」，或不自覺的「想去管」。

對於一位55歲以上的職場工作者而言，再入職場並不是件令人陌生的事，因為職場經驗豐富、早已習慣，可這些「思維」往往是「慣性的陌生」，也是中高齡再職者對新工作不適應的源頭。筆者常在課堂上讓學員玩一個猜拳遊戲，兩兩一組連續猜拳，這本是簡單不過的遊戲，但要求猜輸者要去拍打猜贏者，這遊戲規則的改變就讓遊戲的本身變得「卡卡 的」，因為我們太習慣贏的打人、輸的被打，當「思維」改變時，即使原有熟悉到不行的猜拳「行為」，都有些不習慣了，這就是需要再去適應的地方。

不管你的就業動機為何，求職的需求是什麼？伴隨著的都是既有的工作「經驗」與職業「慣性」，甚至求職的方向、職務與過往的相關性，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種「我走過的路比你多」的想法，這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，能力、專業度都不差，但經常會表現出倚老賣老，以一種過來人心態自居。先不管專業技能如何優異，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾。所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，心態歸零是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對的事實。

每次談到中高齡、銀髮族就業，就不得不談到一部經典電影《高年級實習生》。在電影裡勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，40年從基層做起的職場閱歷不可謂不豐富。但從他願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。從錄製面試的影像，到開放、接納新事務的心態，讓他得以在網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功地扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工，後來甚至成為年輕老闆所倚重的經營諮詢顧問。這 其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵，更何況現在很多的工作與學歷並無太大關係，專業職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕老闆對這位高年級實習生並無好感，甚至對這實習生計畫也不感興趣，甚至還一度想將他調離現職。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開？他只輕描淡寫的說：「老闆沒離開，他又怎能離開？」這裡，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是「認份」。所謂的「當一天和尚撞一天鐘」，就是能「認清楚自己的本分」；而「當一天和尚撞好一天鐘」更為重 要，也就是「認真於自己的本分」，這就是「認份」的意義與價值，更是職場中最為核心的 「執行力」，而非「執行例」。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象，與其花大篇幅去著墨「世代差異」，不如用心去理解不同世代間本就有著不同與差異。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」、「價值觀差異」來合理化自己。事實上人與人間「理解」才是重點，我理解你與我的不同，但我不一定認同你，而理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟聵的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是「做對的事」。當你做了對的事，會讓方向與效率提升；當你能「把事做對」，表示你有做事的方法與把事做好的心態。試想：有哪一位主管或老闆會雇用懶員工？即使是年輕世代的 BOSS也是一樣。

在此，再次把職場關鍵的九大核心職能羅列出來：
1. 團隊精神
2. 主動積極
3. 溝通協調
4. 工作熱忱
5. 負責任
6. 工作效率
7. 專業學習
8. 問題解決
9. 壓力忍受
這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度；職場上不分世代，只有「視線所及的地帶」。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。如果重返會帶來更好的榮耀，那是生命的再一次揮灑。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手；能開放，多學都是本事。

辰宇力 ☆ 每週星座運勢預測 ☆ 2019.12.30 ~ 2020.01.05

本週星座排行:
1. 天秤座：掌握機會，綻放絕佳表現
2. 天蠍座：人氣爆棚，長才備受重用
3. 白羊座：愜意快活，好友開心相聚
4. 巨蟹座：財運臨門，享受跨年假期

全文同步發表於台灣時尚泉網站 InStyle Taiwan

#白羊座 (03/21~04/19)

儘管眼前有許多你不太滿意的狀況，但你似乎也無法置喙，所以還是別理它吧。儘管還是對老闆、或是愛管閒事的長輩感到煩躁，但還好你還能夠保持冷靜面對，保全實力。年底最後一週相對的快活愜意。許久不見的好友，或是氣味相投的同事，總是有辦法讓你開心。雖然說最近財務上的陰影還是揮之不去，但差不多要過關了。跨年非常有可能會熬夜、或失眠，注意別酗酒過度，以免頭痛宿醉。如果隔天有其他重要安排，小心別因為玩過頭而亂了作息。謹慎一點，該做好的工作還是要做。

#金牛座 (04/20~05/20)

最近很順，但也別衝過頭，以免跨界跨太大，踩到別人的地雷，這樣就不開心了。也要放鬆一點，以免因為太緊繃，情緒被影響，為了小事件就爆氣。本週有著跨年的歡樂氣氛，面對工作有些懶散的心態，對於來自長官的壓力感到有點不置可否，甚至想要閃躲或延後責任內的工作。還好廠商與朋友很給力，跨單位的協調，或是需要廠商的特別支援，在本週幾乎都事半功倍。但如果你正在與其他單位或組織討論合作案，合約細節可能會遇到臨時變更的要求，還要特別注意權責分配與雙方實力。

#雙子座 (05/21~06/21)

難得可以安排個跨年假期，雙子在本週比較輕鬆，心情挺好的。好些雙子看來有假期或長途旅行的計畫，無論是出差、還是難得的國外假期，都會有個開心的收穫。但也別太放鬆，新年度可能馬上就迎來壓力，本週須注意團隊合作的關係，有可能會有利害衝突的地方。試著以嚴謹且勤勉的態度去面對就容易獲得讚賞與肯定，也能藉此機會得到發揮能力的空間。注意人際關係的處理，多包容彼此立場的不同，避免因為利害衝突而不開心。適度回應長輩的要求，給點面子能解決困擾。

#巨蟹座 (06/22~07/22)

或許是跨年假的關係，本週大致上維持在輕鬆活潑的基調。本週有不錯的投資運，如果你長期進出股匯市、期貨，妥善操作應該可以獲利不少。但要控制高額支出，以免帳單爆表。也要注意身體狀況，可能會因為氣溫降低而引發心血管問題。本週的旅行運不錯，多往外走走，讓自己從生活壓力中得都舒緩的空擋。也可安排長一點的假期，參加期待許久的夢幻旅程。但是還是得把自己責任範圍內的工作顧好，別因為鬆懈而疏忽了。週末與家人容易有些爭持，別太入心，好好相處。

#獅子座 (07/23~08/22)

雖然說年底被一堆雜事纏身，忙到焦頭爛額，要注意別過度消耗體力，不然身體的老毛病可能會再冒出來，還要注意控制財務支出。本週要柔軟低調，可能遇到因為立場不同而產生的衝突，或是因為突發的事件而引發人際關係的動盪不安。試著站在對方的立場去思考，應該可以找出解決問題的癥結點，但至於想不想解決，或是時機是否合適，就仰賴經驗與智慧。有點偏財運，如果你有投資股票，可能有機會小賺一把。其實本週跨年假期挺適合外出旅遊，在時間許可的範圍內，快點安排一下。

#處女座 (08/23~09/22)

最近的處女運勢超級旺，但好好利用這個跨年假期休息放鬆一下，有空也多多運動，轉移一下壓力與煩惱事，以免老綁在其中瞎攪和。或許是因為年底期限，本週為了執行工作而忙碌到一個天翻地覆，加班的機率極高。別一邊加班一邊罵人，因為這禮拜的特別需要透過團隊合作來成就你的工作！多運用人脈，透過關係可能比較快解決眼前的困擾。相對比較複雜與讓人煩惱的狀況，注意背後隱藏的問題與目的，要以比較周全的方式去思考與處理。本週也適合約會，週末不妨安排一下。

#天秤座 (09/23~10/23)

最近很多天秤都被壓力追著跑。狀況不差，但對於無法掌控的發展還是有些沒信心，就怕陷入不踏實的壓力之中面對困境。本週很有發光發熱的機會，請暫時先放下不必要的情緒，把最好的一面表現出來，只要有機會上場，就要盡力表現。可能因為趕年底期限，本週的工作量看來也不少，很有機會加班。要小心注意錯誤的數字與資訊，以免做白工。雖然說加班讓人厭煩，但反而可以趁這個機會把許多累積很久卻一直都沒有結案的工作完成。你一直不想面對的問題，本週也適合去處理它。

#天蠍座 (10/24~11/22)

這個年底一直被壓著打，真的讓人憤怒。但是老實說來，只要你不強出頭，倒也可以忍過去。就怕脾氣嬌貴起來，被負面情緒佔據，反而爆發更多的憤怒與挫折。快整理好自己，本週有被重用的跡象，人氣旺到一個門庭若市的狀態，也不失為可以凸顯個人優點的好機會。人氣旺的另一個同義詞就是工作量暴增，本週很有可能會有幾天的加班，還好可以藉此機會把一些推拖拉許久的陳年舊案結束掉。這禮拜其實也可以很開心的，玩樂活動的邀約爆滿，不妨暫時放下工作，跟朋友去跨年吧！

#射手座 (11/23~12/21)

基本上目前大致維持在一個逍遙自在，但又豐富飽足的低調。本週與同事、客戶的互動比較頻繁，會議或電話應接不暇，需要溝通的事情變多，拜訪行程也增加不少。這也是一個可以向大家分享你的想法或計畫的好時機。遇到問題時，盡可能清楚地把內心想法說出來，讓更多人站在你的立場支持你。但回顧一年來的成果，有些射手會感到煩躁，不知道自己在幹嘛，對於生涯發展也有點沒信心。別因此懷憂喪志了，努力就會獲得收穫。不妨在週末安排開心的娛樂活動，你會發現世界還是很美好。

#摩羯座 (12/22~01/19)

一個充滿能量的開始，摩羯們以開心的吃喝玩樂，迎向2020的精彩生活。最近的大環境看來很厚愛摩羯，機會很多，但人情世故對你稍有挑戰性，試圖去找出可以接受的合作模式，掌握機會再向前邁進一步。如果有安排假期，挺適合轉換一下環境度假。本週也可能因為卡了個假日，會議、電話、電郵很多，需注意資訊的正確性。小心禍從口出，還要特別注意被斷章取義的惡意操作。與團隊或是客戶的會談也不少，見面三分情，有助於提升更好的合作關係。週末多陪伴家人，但別為了選舉的事情吵架。

#水瓶座 (01/20~02/18)

本週顯得有些不安於室，或許是因為出現了令人猶豫的生涯契機、意外的工作邀約，或是一個，呃，不符期待的愛情機遇。請盡力往自己想要的方向努力爭取，但要注意小細節與重要的基本步驟，還有正確操作方式，就怕因為走上錯誤的方向而導致瞎忙一場。如果遇到障礙，依據現有可用資源來調整方向，變通一下倒也是可以繼續往前邁進。本週有點偏財運，吃喝玩樂的活動多，但要控制好支出。會議、電話有點多，東奔西跑的短途旅行也不少。注意交通安全，也要避免過度緊繃的行程。

#雙魚座 (02/19~03/20)

最近正在走好運的雙魚，快趁著這難得的時機，好好表現你自己。不要想太多，別退縮，有表現機會時就要勇敢地讓大家看到你。但也別過度鬆散，最近娛樂活動邀約多，常因此熬夜，導致生理時鐘容易受到影響，失眠或睡過頭的機率很大。記得別醉酒、酗咖啡，還要多設定幾組鬧鐘。這個跨年對於雙魚來說是很棒的一週，很多好事會發生，主動積極會讓你更受注目。很適合開始執行規劃已久的專案或是重啟擱置多年的計劃，就算是還沒有個譜，只要看起來對未來事業有幫助的事情，去做就對了。

【2019碎碎念版】我到底在忙什麼～😓

整理上任周年的工作成果時，小編向我「砍樸練」。結果出現以下對話：

編：為什麼每天從早忙到晚，累得像狗一樣，結果整理出來的項目，跟實際做的卻不成比例？
妍：至少還有八成的案子，都不適合拿出來講。（沉思中）

編：那個XX案，妳要不要講一下四處碰壁的過程。
妍：不要。民眾會以為議員不夠力。

編：不是不夠力。是案子本來就很困難，結果我們找了各種可能性，還是有一個結界在那裏……
妍：什麼結界？動漫嗎？

編：法律啊。
妍：算了………..法律規定就是那樣，不能越界。不然下次又有人要說議員帶頭違法。

編：那個YY案妳要不要講一下為什麼做不起來啊？
妍；因為是幫民眾協調啊！結果牽涉到一個當事人不願意，儘管是少數，還是要尊重人家的意願。

編：這種案子可以不接嗎？處理得好，也不會有人記得；處理得不好，民眾還以為議員不認真………
妍：選民陳情，我們不能拒絕呀！

編：那個ZZ案妳要不要講一下，明明就是我們最先提的…..
妍：那個喔，我們真的是原創啦！可是沒有留書面資料，很難證明啦！而且，我們是擔任了讓市府下定決心的那個關鍵，不過，也沒有資料可以證明，講多了人家還覺得我們在膨風…..

編：我不管啦！下次該講的還是要說，不然人家都以為我們沒做事啊…
妍：有說出來的就是有做成功，有做成功的不一定會說出來，沒說出來的不一定是沒努力，但是沒成功的通常不會拿出來說～

編：這是繞口令嗎，我的腦子快當機了
妍：好啦好啦，給你秀秀。（拍拍）
---------------------------------
妍碎碎念：最厲害的是明明「累的像狗一樣」的小編還有力氣碎碎念這一長串文～所謂的「優質資深民代」不就是已經放棄解釋這些過程的同義詞？這種日常有什麼好大驚小怪？