創新工場和BCG波士頓諮詢合作的「+AI改造者」系列：創新工場投資的追一科技，用領先的「數位員工」解決方案幫傳統企業降本提效。

改造者系列：傳統企業應用AI別想「短平快」 -- 本文来自BCG微信公眾號，經授權轉載。

近期，創新工場聯合BCG波士頓咨詢旗下亨德森智庫，推出「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」系列研究。人工智慧在大陸有著明確的落地應用場景，大量的AI企業活躍於這些垂直場景中，我們定義這些企業為「改造者」。「改造者」通過傳授其AI技術和垂直行業理解，極大地打破了傳統企業應用AI的瓶頸。

作為擅於趨勢前瞻的TechVC，創新工場長期看好AI領域，深入佈局，至今已經投出了7只AI獨角獸。在系列研究中，我們采訪了數家創新系AI企業，通過這些「改造者」的視角，探究傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

隨著當前人口紅利趨弱，企業的用工成本增加，「數位員工」存在大量的市場需求。成立於2016年的追一科技，通過其核心的AI語義分析技術，幫助傳統企業利用人工智慧技術解決勞動力短缺的問題，實現降本提效。

在采訪中，追一科技首席戰略官成捷認為，傳統企業應該扭轉AI應用「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，以達到正向的循環。

■系列導讀

本系列由BCG亨德森智庫與創新工場董事長兼首席執行官李開復博士帶領的創新工場團隊共同推出，圍繞「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」的課題，我們致力於探究傳統企業在應用AI過程中的關鍵要素與合作夥伴，以及傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

在企業服務領域，AI企業，即「改造者」，能夠最直接地賦能企業提升管理效率與節降成本。追一科技便是這一賽道的佼佼者之一，借助自然語言處理技術，其「AI數位員工」可以勝任線上客服專員、行銷專員、資料質檢員、銷售上崗培訓師、反洗錢專家等崗位。

■本期受訪嘉賓：成捷

追一科技是「AI數位員工」提供商，主攻深度學習和自然語言處理，提供智慧語義、語音和視覺的AI全棧服務。追一科技的AI數位員工智慧平臺與業務場景深度融合，提供不同類型的AI數位員工，滿足企業和政府使用者服務、行銷、運營、 辦公等多種場景的智慧化升級需求，幫助他們降本提效，改善用戶體驗，驅動創新和增長。

成捷是追一科技首席戰略官。在此之前，他曾任職于麥肯錫與騰訊。成捷先生擁有清華大學學士學位與加州理工大學博士學位。

■對談實錄

Q1：追一科技為何選擇幫助傳統企業應用AI？

成博士：追一科技的定位是「AI數位員工」服務商，本質上是智慧軟件，面向企業提供AI企業軟件來説明其降本增效。當前，隨著人口紅利趨弱，企業用工成本水漲船高，員工的流動性也在增加，市場上存在大量對於智慧客服、行銷、內部溝通等的需求，企業希望由機器解決勞動力短缺問題，並為企業降本。而追一的核心AI能力是語義分析，即機器如何像真人一樣理解和表達文本資訊，再結合創始人團隊的企業服務背景，恰好能夠滿足我們稱之為「數字員工」的市場需求。追一的語音、視頻應用能夠滿足銀行、運營商等企業線上交互管道上海量的對話交互需求，涉及行銷和業務辦理等，幾乎等同于傳統呼叫中心上千乃至上萬的人工。

同時，我們也看到近些年大量企業在推進資訊化建設、雲建設，企業數位化的基礎在不斷成熟。許多企業已經積累了大量結構化或非結構化的資料，但並不知道如何應用，不知道如何從海量資料中提煉洞察。追一可以説明他們通過資料分析來實現更精細化的運營，從而提升人的產能。以保險電銷為例，通過對銷售人員的資料分析，追一能夠提煉高績效員工值得借鑒的話術和知識點，標準化後以輔助推廣培訓。

Q2：在賦能傳統企業應用AI的過程中，追一遇到過哪些挑戰？又是如何應對的？

成博士：AI火爆之後，大部分企業的心態是先投資一部分進行嘗試，其中有些企業成功地體驗到了AI的成效，於是自發地持續梳理其業務流程、構建並優化知識庫，進入了一個正向循環，投入產出比也合理，逐漸能夠覆蓋到更多場景和業務部門。

而有些企業原本對AI的預期是「隨插即用」，期待AI能在短期之內帶來巨大改變，他們應用AI的效果往往就無法達到預期，也很難將AI的效用發揮到最大，往往在一次采購之後就沒有下文了。AI企業要扭轉傳統企業認為AI「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，才能步入正向的循環。

其次，許多較早開始應用AI的企業組織規模都很大，涉及到很多不同的部門——分條線、分版塊、分職能等。如何能夠協調大型企業多部門之間不同的利益和訴求，這對於AI應用而言是另一大難點。以銀行為例，總行負責智慧化建設的IT或科技部門往往考慮更有整體性的、大量部門可以通用的、長期的解決方案，且看中綜合性和可持續性更強的供應商。而業務部門往往偏好更迅速、更精准的解決方案，傾向于先行自行采購。AI企業就需要平衡和兼顧雙方的需求。我判斷在中長期會有多流匯聚的趨勢，即企業的科技部門會統籌AI智慧化建設的規劃以及技術合作夥伴的選取，總部科技部門和一線業務部門會一同系統性地梳理需求。

同時，在業務梳理過程中，AI企業也需要增進其對行業的理解，從而幫助傳統企業梳理出哪些業務或場景更有AI價值、更容易落地，以塑造短期速贏。追一在進入每個行業時都需要花大量時間瞭解業務流程，建立行業知識庫。

最後，AI不像ERP之類的傳統軟體系統，沒有成熟的全鏈路玩家，還處在比較初級的階段，因此端到端的、定制化的AI服務是稀缺資源且具差異化優勢——系統實施上，大型企業系統多，往往也不標準化，十分消耗人力；知識庫定制上，不同企業的業務流程不同、知識不同，需要定制知識庫；軟體功能定制方面，不同規模、業務類型的企業依然存在不同的需求；哪怕在部署之後，AI企業依然需要持續優化場景，根據交互的效果持續優化業務流程，並試圖拓展新的場景。

Q3：如何理解追一「開放共贏的生態合作體系」？

成博士：追一對各類企業都秉持著開放合作的心態，我們識別了四大類合作夥伴——平臺夥伴、行業夥伴、區域夥伴和咨詢夥伴。

1. 平臺夥伴包括騰訊雲、華為雲等企業，平臺夥伴能夠提供基礎設施，起到「鋪電線」的作用。憑藉平臺夥伴強大的客戶資源和銷售網路，追一能夠觸達更多的終端客戶。而追一能在平臺夥伴通用性的基礎設施之上提供特定垂直領域的解決方案，使面向客戶的解決方案更好落地實施。

2. 行業夥伴指特定行業領域的資訊科技企業，他們相比其他夥伴有更深的行業理解以及更多行業內的客戶資源，也願意在科技方面進行嘗試。追一可以與行業夥伴共同拓展行業內的科技解決方案。

3. 區域夥伴指在當地有較強商務關係、對當地市場瞭解較深入的夥伴。

4. 咨詢夥伴則能夠提供整合咨詢服務，在數位化咨詢、財務咨詢等細分方向擁有豐富的咨詢經驗。

追一在生態合作中除了能夠提供行業定制化的技術方案之外，還可以分享和拓展渠道資源，幫助系統集成商、ISV增收。長遠來看，追一希望把產品服務做得更加標準化，可供他人調用，也可以在自有平臺上集成協力廠商產品和服務。

Q4：你認為未來AI企業的發展趨勢是什麼？

成博士：大趨勢一定是行業越做越深、場景越做越精，提供整體性的行業AI解決方案。這也是追一未來發展的優先事項。

此外，AI企業還應當繼續推進技術普惠，在當前AI大多只在大型企業使用，而未來應當覆蓋更多中小規模的企業。AI企業能做的是把大客戶的主流需求打磨好、標準化，大量復用從頭部企業積累的垂直領域專識，再在過程中逐步建立跨行業復用的能力。

■要點回顧

1.「人工智慧即服務」（AI-as-a-service）依然處於初級階段，還沒有成熟的全鏈路玩家，因此端到端的、定制化的AI服務能夠打造差異化的競爭優勢。

2. 傳統企業需要抓住時間窗口，憑藉多年深耕行業的經驗積累，在AI技術企業追趕行業知識的檔口自我顛覆、自我革命。

3. 對「改造者」而言，「先縱後橫」不失為可行的策略——欲實現持續穩定的AI發展，需要長期深耕垂直領域，持續積累行業know-how，並將縱深積累標準化，以複製到更多的垂直行業。

《7/15 大盤表現》
台股今天搶攻萬八的態勢，跟前幾天的「拉積盤」不太一樣！多頭攻勢再起，儘管台積電在法說會前夕，多為觀望表現平靜，但電子改由鴻海、日月光領軍的蘋概股領軍，以及聯發科等IC設計表現都亮眼，同時跌到底部的航海王、鋼鐵人，出現跌深反彈行情，趁著陽明現增的話題性拉高股價，貨櫃三雄都攻上漲停板。

加權指數就在電金傳齊力，緩步墊高之下，摸到萬八大關，尾盤台積電的大單敲進一口氣把指數拱上18034點，大漲188點，改寫歷史新高紀錄，但成交值則萎縮到4549億元。量縮上漲通常指的是買盤力道不足，那麼明天還能守住萬八嗎？今天的觀望態度主要還是因為台積電法說，漲多的股票也不宜追價，所以接下來傳產反彈結束後，萬八能否站穩，就要看台積電最新法說會釋出的展望囉！

《7/15 電子族群》
先簡單談下午的台積電法說會。台積電就像是成績很好的學生🧐，外資們就像恐龍家長🦖(欸?)，台積電交出好的成績單理所當然，但如果某次段考只考85分，那可能就會被吊起來鞭打🤣🤣🤣。

第二季本來就是台積電的營運低檔，所以最新公布獲利1343.59億元，與第一季相比減少3.8%，但和去年同期相比，可是成長11.2%，每股淨利5.18元。法人有滿意嗎？這裡先給第一個叉叉，法人希望台積電上季EPS能有5.3元，但因5奈米製程毛利率仍低於平均水準影響，台積電第2季毛利率僅剛剛好守住50%。

過去讓他過去，第三季呢？在四大平台需求同步強勁下，台積電預估第三季營收將達146～149億美元，以中位數來看季增能有11%，為台積電史上最狂財測，毛利率估也維持高檔49.5～51.5%。外資能滿意嗎？對台積電開出720元目標價的匯豐，先前可是預期台積電第三季財測，將令市場大感驚喜，營收季增幅度上看二成。

當然台積電還有公布一些像是先進製程的占比攀升，時間表都有照計畫推進等利多，像是5奈米今年占營收可到兩成，魏哲家也二度上修今年三項指標，包括全球半導體產值年成長從12%上修到17%，晶圓代工產業也由16%上修到年成長20%，更不用說台積電全年營收以美元計，將超過產業平均水準！甚至就連成熟製程先前外傳的擴產計畫，也證實了南京廠支援客戶緊急訂單，主要28奈米，預計會在2022年裝機，2023年量產。

說了那麼多，台積電真的是半導體資優生，法說會公布的展望能不能讓外資滿意，還是說沒有「超出預料」，就是「利多出盡」，可能得看明天外資的動向才能知曉。不過說實在台積電與聯電股價，現在都剛好在箱型區間的頂部，外資願不願意出量突破還是問號，盤中分析師就建議，目光不妨放在台積電的「好朋友們」，上下游協力廠商，包括設備與材料等等。

不過當然有些廠商已經跟台積電一起先行反應了，像是家登、帆宣等，導致今天開高後稍微回測，但林睿閎分析師盤中也提醒囉，還有一些3D封測可以關注，像是愛普(6531)幫台積電處理WoW晶圓堆疊技術，操刀IC設計，另外上游原料像是矽晶圓產業，下半年調漲，中美晶集團可以逢低布局，此外也得要關注台積電接下來的出單順序，如果以蘋果及車用為主，相關產業包括宣德(5457)、鼎元(2426)都可以期待。

《7/15 傳產族群》
昨天是不是有說過，套住的水手不要急著賣，靜待今天的反彈！果然今天有向上力道，貨櫃漲停還把散裝也一把拉起來，鋼鐵也搭著順風車而起。今天就不多說分析了，但還是提醒，大多老師都是把這波定義成反彈，而不是波段再起，所以在下半年資金逐漸轉往電子的過程中，電子逢低要找買點，傳產特別是航運鋼鐵這種景氣循環股，逢高就要找賣點了！今天一根漲停讓大家補補血，何時下船還是要密切緊盯盤勢唷！

#台股 #大盤 #加權指數 #電子 #台積電 #傳產 #航運 #非凡最前線 #非凡新聞台 #最前線筆記

大陸反壟斷監管

1
阿里被大陸的市場監管總局罰款。
原因是它用壟斷地位，以”二選一”的方式逼迫商家選擇，違反了反壟斷法。
阿里被處以2019年大陸營業额4557.12億人民幣4%的罚款，也就是182.28億元。
阿里表示會配合守法。

2
之前阿里旗下螞蟻金服暫停上市，現在因為違反壟斷法被罰款。
可以看到，網路上的叢林生態，已經被注意到了。
而因為網路和科技的屬性，執政者要監管科技公司，其實要有極大的資源、技術、人力和決心。

3
但是，不能不做。
而且要更加大力度，打破消費市場上，各種各樣的壟斷。
因為商業上的壟斷，是罪惡的淵藪。
因為壟斷，所以壟斷者可以賺取一切利益。
消費者、競爭者和上下游合作者，都會被剝削。
而壟斷本身，更會消滅競爭，造成更壟斷。
這個市場的資本、資源、技術和人才，都會被壟斷者包攬。
看看韓國社會，如何被大財閥控制，就可以想像。

4
當市場上有許多競爭者，企業就會兢兢業業，提升品質，努力降低成本，發明創新。
社會就會得利。
而且，不至於有太大的勢力，可以影響政府施政。
也不會讓壟斷者可以影響立法，掌握話語權。
這一點，從台灣的經驗，可以看到。

5
”二選一”的競爭方式，在實體店或是其他行業，其實是由來已久的不公平競爭手段。
比如説，美國某家咖啡店領導品牌，在美國商場常會要求，如果入駐，就不准競爭品牌入駐。
但是傳統產業的壟斷手法，比較容易被破解。
因為商場到處都是，這家不開開那家。
於是，新的競爭者，總可以找到一個角落，進入市場。
總有新的創業者，可以帶來新的活力。

6
但科技產業，把“二選一”式壟斷，更發揮得淋漓盡致。
主要是透過綁規格和控制渠道，來一統天下的。
舉個例子。
當年微軟windows的word文書軟體，未必有另一款"wordperfect"厲害。
可是因為word整合了excel、powerpoint，成為office套件。
而這一整套，又整合進了windows裏面。
於是摧枯拉朽，所有競爭者根本無從競爭。
你産品再優，都沒有用。
每一台個人電腦的，都得裝windows。
當你的老師、同學、客戶、辦公室用的都是office，你能不用嗎？
競爭？
在開始之前，早已結束。

7
都說網路帶給人類自由。
都說網移動通信（比如手機）讓人方便。
某方面來說，網路跟移動通信，確實解放了人類。
現在的年輕人，應該很少像我們當年，要傳真文件，要打電報。
更不用苦守固定電話。
但是，一方面是解放，另一方面，卻是更徹底的捆綁。

8
現在手機，已經幾乎是人人的固定配件了。
但是手機主要的作業系統，其實只有兩家：谷歌的android跟蘋果。
不管是哪個國家哪個品牌的手機，用的就是2選1。
Android完全壟斷了蘋果以外的作業系統。
一個手機app，如果蘋果跟android這兩個手機商店進不去，大概也就只能説再見了。

9
網路上的各種平台，跟實體商店比，有更驚人的壟斷性。
看疫情深重的2020年，美國的亞馬遜營業額，是3861億美元，比2019年的2805億，足足增長了1056億美元。
當然因為疫情，所以實體店銷售，被網路銷售機會要消滅了。
可是，所有的網路銷售，千萬個店面的營業額，卻幾乎集中在一兩個平台上。
在美國，就是亞馬遜。
而每個國家，幾乎都出現了類似的壟斷巨頭。

10
成為壟斷巨頭，就幾乎殲滅競爭者，挖掉可能產生競爭者的土壤。
壟斷等於控制，徹底的壟斷，等於徹底的控制。
壟斷者完全不需要更好，不需要追求消費者福祉，不需要讓利給協力廠商。
它只要確保沒有競爭者，消費者就只能用它的產品，廠商只能服從它。
因為天下之大，只有它。
你無所逃於壟斷老大的控制。

11
這是為什麼，科技或網路公司，會受到資本市場特殊的吹捧，贏得資本市場的青睞。
資本市場通常願意讓一些公司圈一大筆錢，盡量燒錢。
他們才不在乎天文數字虧損呢！
唯一訴求，是要求企業用免費或廉價策略，在極短時間裡，消滅競爭者，壟斷市場。
然後，就可以以壟斷者身份，定義行業、有訂價權與話語權。
就徹底擁有市場，可以躺著吃。

12
網路公司更因為消費者跟使用者，而擁有海量數據。
消費者的身份、習慣，每一個細微的足跡，都被徹底記錄、研究，交叉買賣，匯成大數據。
一方面，徹底投消費者所好，但也更深刻的控制消費者，或是出賣消費者。

13
消費者完全沒有意識到，許多科技公司跟駭客，早就透過大數據和人臉辨識，掌握無數人的個人資訊。
最新消息，臉書被駭了5億用戶的個資。
2016年美國總統大選時，臉書把用戶資料賣給”劍橋分析公司”，讓這家幫川普助選的公司，可以操縱用戶的意識形態跟投票。
英國脫歐的陣營，也買過用戶資料。
我們的人生，竟然都成了別人的利益。

14
會發生在美國的事，當然，也會發生在各地。
我們必須知道，壟斷是多麼可怕的事。
我們必須定睛在壟斷。
尤其是科技產業，跟網路公司的壟斷。
因為那種壟斷，造成的後果，會是毀滅性、致命性，而且無法回復的。

15
如果網路平台可以毫無限制，不必遵守行業法令，肆意進入任何行業，那真的會是災難式的殲滅戰。
因為網路公司常常敵視一切法令，認為法律是落後不文明的。
但其實，嚴格的規範，比如金融行業的規範，才是文明而且正義。

16
網路平台帶給人們的便利是真的。
讓許多人可以跨越物理距離經商，也是真的。
對人們的幫助，也是真的。
可是，光明面之外，也有極其陰暗恐怖的一面。
除了實體店面的消頹外，這幾年來，網路結合金融借貸，也造成了社會問題。
網路如黑洞，會不會吞噬了一切能量？
當網路打垮了媒體。
打垮了實體店面。
甚至打垮了傳統菜市場。
那麼，我們這個世界，還剩下什麼？

怎麼讓網路成為正面積極的力量，減少傷害，反壟斷是一個重要的指標。

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00:00 開頭介紹
01:18 大多數人搞錯的 CP 值定義
03:08 台式思維：高 CP 值＝便宜
06:12 品質在 CP 值中的角色
08:13 瘦肉精豬滷肉飯的例子
09:18 有智慧的消費模式
10:22 要先有品質，再來談省錢

#CP值 #消費者 #省錢

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每個人對浪費錢的定義都不相同，有人認為買蘋果十六萬螢幕是浪費錢的傻子，但也有人千等萬等就是在等他上架，這也是為什麼蘋果官網上要標明「限購五台」。那麼我自己對於「浪費錢」的定義又是什麼呢？我自己會每年換 iPhone，Macbook Pro 直接選配攻頂，但同時我也會因為「搭公車要花十二塊欸」而直接徒步走去目的地。在這麼矛盾的作法下，到底隱藏著什麼樣的思維呢？

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