為什麼這篇匯入取件包裹鄉民發文收入到精華區：因為在匯入取件包裹這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者lulushao1989 (LULU)看板CVS標題[討論] 711之0元包裹時間Sat Aug...
大家好 乳題 文長
小的目前在7工作
時常遇到客人要取交貨便0元包裹
但是證件跟包裹取貨名字不一樣
或是名字打錯的狀況
大部分的客人都是明理人
跑回家拿證件或是下次來取貨
或是乖乖的等七天後退貨重寄
但總是有那幾個硬要跟你歡的人
今天就有一位可怕的人客
罵髒話叫警察來幫他驗明正身的過程就不多說
總之就是證件和包裹名字不符合 無法取貨
小的提供所有可以解決的管道他還是堅持
並且說：裡面是我的救命錢餒 我要死了
真的很想問他有沒有看過交貨便寄件規則
任何貴重物品 錢 證件 等等 都是不能寄的
心想要死了為什麼選擇交貨便....
不能匯錢的話至少用黑貓啊
一直臭幹罵髒話 因為穿著制服
我無法和他吵架 也沒用的大哭
我不知道其他超商是怎麼處理
但是我工作的7就是按照交貨便規定
名字不一樣不能取
即使有簡訊 翻拍證件 都是不能取的
最讓我無言的是 客服居然告訴客人
是門市的問題
規則都是你們訂的 卻又挖洞給第一線人員跳
想問小7工作的你們 這樣的話會讓客人取嗎？
每次客人都丟一句 別家都可以
真的是不知道怎麼樣才是對的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.134.32
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1501872742.A.AAD.html
推 owen5566: 不會 公司規定，跟客人講不爽去客訴08/05 03:00
→ owen5566: 不爽資遣我阿，7-11也不是甚麼爽缺大家搶著做08/05 03:01
你的回覆好療癒....→ SilenceDan: 客服應該不會這樣回答 有87%是客人亂說的08/05 03:19
→ SilenceDan: 名字不一樣就是不給取件 處理不了就請店長處理吧08/05 03:20
因為之前也遇過我們堅持規定不能 請客人打給客服 結果客服就說門市說可以的話就可以領....整個無言
推 kaojet: 告他，只要客人跟我囉嗦，我都直接比監視器，大概有87%客08/05 03:22
→ kaojet: 人會閉嘴08/05 03:22
每家門市風俗民情不一樣XD※ 編輯: lulushao1989 (27.246.134.32), 08/05/2017 03:30:29
推 roshe8780: 就順他的意請警察來啊 那種人通常欺善怕惡 看到警察就08/05 05:00
→ roshe8780: 先乖一半08/05 05:00
有 他自己報的警 說要警察來幫他證明他是本人....就算是本人也不能領啊啊因為名字錯了啊
推 Bastille: 直接告他公然侮辱08/05 06:31
很懶得跟他吵因為工作中身穿制服推 loveSETSUNA: 建議他都說報警就請警察，白天的話就打電話給店長吧08/05 06:37
店長就是說請他打給客服 客服說不能他就說我們互踢皮球 然後又說客服說是門市問題～→ loveSETSUNA: ，別把責任擔在自己身上08/05 06:37
只是很衰的是當下不只他一個奧客在現場 同時處理就一時情緒失控推 vuk4ej: 問他要不要借他電話報警，你又沒犯錯，一切依規定處置，08/05 06:56
→ vuk4ej: 警察來了也不怕08/05 06:56
我不怕 只是覺得明明他的問題 又不能跟他爭 心裡很幹推 vuk4ej: 乾，別家可以都嘛他們在說，你就回說下次這種情況請你選別08/05 07:02
→ vuk4ej: 家門市領，我們門市依規定就是不行08/05 07:02
我也很想 但是客訴關係到整家門市...推 t2d: 找條子來啊…虛張聲勢這麼多人會…08/05 07:07
條子來了 條子也很無奈→ hentitan: 客訴客服08/05 16:42
當下忘記問他員工編號了..→ urdie: 哈哈 換你客訴客服 不照公司規定硬是要門市通融08/05 16:46
感覺客訴也沒用 哈哈推 starcarol: 叫警察，客訴客服+1 08/05 16:55
如果還有下次就要問他員工編號了推 octopus4406: 遇到這種人就是要叫條子08/05 17:05
條子也沒辦法處理推 nekomansion: 客訴客服+100，甚麼爛客服只會吹冷氣亂挖洞 08/05 17:08
真的心理很幹推 ckming: 請告知客服編號 我弄死他 08/05 18:12
→ ckming: 這種客服不讓他退場 公司可以收了 08/05 18:13
嗚嗚 忘記問了推 s3926293: 寄毒品的吧 那麼緊張ㄏㄏ08/05 18:31
我也覺得 感覺真的很像推 chelsea1035: 我以前在連鎖速食店上班的時候，只要有客人和我說： 08/05 18:37
→ chelsea1035: 別家都可以，我會告訴客人這樣是違反規定的，麻煩告08/05 18:37
→ chelsea1035: 訴我是哪間違反規定，我要和總公司反應08/05 18:37
然後客人也說不出是哪家 哈哈→ oguesto: 通常客服說"如果門市說OK就可以唷"言下之意就是"這是不符08/05 19:31
→ oguesto: 合規定的 但如果門市願意通融的話...責任就給門市坦"客服08/05 19:31
→ oguesto: 常用來踢皮球的話術之一 只要你確定你符合規定遇到這種踢08/05 19:32
→ oguesto: 皮球的都不要理他 除非你是店長有"通融"的權限08/05 19:33
→ oguesto: 第一線人員沒領多少錢 別去承擔這種額外責任 要是好死不08/05 19:38
→ oguesto: 死真的出事惹 很有可能最後這筆損失會要經手店員吃下去08/05 19:39
對 所以真的不是故意刁難客人推 syun1994: 呵裡面是救命錢我笑了08/05 20:00
我也是覺得呵呵推 wtfconk: 其實若名字寫錯同音字或相似字差異別太誇張,且能出示到貨08/05 20:51
→ wtfconk: 簡訊,甚至可以說出知道內容物那種,覺得節省麻煩就自己看08/05 20:51
→ wtfconk: 著辦吧,有時候做事守規矩但也要能自己聰明點...08/05 20:51
如果他的態度不好 我不想為了他冒險※ 編輯: lulushao1989 (39.10.132.33), 08/05/2017 21:17:38
推 erwin0528: 辛苦你了(拍拍) 08/06 00:33
→ erwin0528: 妳並沒有做錯，真的辛苦了，但是既然是店長跟你說的就08/06 00:33
→ erwin0528: 貫徹下去。 08/06 00:33
→ erwin0528: 加上妳的觀念才是對的，今天如果內容物有問題，害妳要08/06 00:33
→ erwin0528: 被罰錢更得不償失，雖然我不想要去質疑客服但是單憑客 08/06 00:33
→ erwin0528: 人一方說詞，有些客人都是自己說謊打過客服……08/06 00:33
→ erwin0528: 可能妳旁邊沒有同仁可以幫忙，不然就算她請警察來，客 08/06 00:33
→ erwin0528: 人也動不了妳。當下我會直接把交貨便的注意事項給客人08/06 00:33
→ erwin0528: 看，還有警察看，條例在上面能耐我何？ 08/06 00:33
→ erwin0528: 記得先讓你夥伴結帳，之後妳跟客人說「客人你在繼續影 08/06 00:33
→ erwin0528: 響店內秩序我們得請警察過來，攝影機都有將您的狀況錄 08/06 00:33
→ erwin0528: 影存證。」 08/06 00:33
→ erwin0528: 妳依照規定是不會有任何問題，除非今天店長跟妳說可以 08/06 00:33
→ erwin0528: 怎樣做，不然後續那件貨有什麼問題的確妳處理不了，本 08/06 00:33
→ erwin0528: 身也有遇過不少問題，看到妳的狀況也頗能慼慼焉……08/06 00:33
謝謝你的拍拍！因為他第一次來取貨不能領就是我處理的 我想說就我把他處理完就好 夥伴有幫我結帳處理其他客人....也有好善良的客人告訴我慢慢來沒關係 聽到這句話我才
爆哭了哈哈哈 超商的各位都辛苦了！
推 dog880203: 遇到這種垃圾我一定脫了制服直接對罵 丟了工作再找就 08/06 00:40
→ dog880203: 有08/06 00:40
店裡前陣子選傑店 不想造成門市麻煩 哈哈哈推 winni10: 下次如果再遇到如果他要叫警察，乾脆更好心點先幫他打 08/06 00:44
他就自顧自的叫了 哈哈※ 編輯: lulushao1989 (27.247.195.144), 08/06/2017 03:24:09
→ lulushao1989: 他的貨8/9才會退貨 真的很怕他又再來靠北 哈哈哈 08/06 03:25
→ lulushao1989: 謝謝大家的回覆覺得窩心 08/06 03:25
推 a2581266: 無任何證件不行，由警察處理，並先一步打給聯合服務中心 08/06 15:04
→ a2581266: 讓他們收顧客垃圾 08/06 15:04
推 antmilk: 你沒有錯就不要怕奧客，也不需要跟他大小聲或是傷心難過 08/07 10:25
→ antmilk: 什麼的，平常心就好。 08/07 10:25
推 leo7466411: 只是一個簡單的問題 把問題丟給店長去煩惱就好了 08/10 04:58
→ leo7466411: 不明白 為什麼你要直接對上客人 08/10 04:58
→ leo7466411: 你的工作是每天相同的事才對 這個不同就不是你的工作 08/10 04:59