＊商品/店家名稱：PC商店街易購樂(韓國食品)

＊購買連結：http://www.pcstore.com.tw/smshop/M20326837.htm

＊相關佐證：https://goo.gl/kGgh1t

＊事發經過：9/27下訂1盒CJ味噌醬,當天賣家來電告知缺貨,問我是否要更換
為它牌味噌或取消訂單?
我回覆:因為此筆訂單使用50折價券所以不想取消,我可以等CJ味噌進貨等1個月,
不用急著寄出。賣家說會詢問廠商何時能進貨再回覆我日期。

10/1晚上收到7-11可取貨簡訊。

10/2取貨後發現賣家寄錯成"思潮味噌"而且是半年就到期的短效期商品
(韓國超市價格:思潮2000韓圓約是CJ味噌3700韓圓的半價)。
當下我打電話向賣家詢問換貨流程,賣家説要再詢問廠商何時進貨,
他會補寄正確商品給我,到時候將寄錯的思潮大醬直接交給送貨人員即可。
稍後賣家回電說因為還不確定廠商何時進貨,但是能跟其它店家調到貨補寄,
然後賣家說因為"寄回運費不符成本所以寄錯的商品不需要退回"
並且要我去PC商店街網頁寫客服信以下是我寫的內容:
「您好，我收到您寄錯的思潮大醬，換貨地址是xxx，請幫我看一下商品保存期限，
希望您寄給我的CJ大醬保存期限要有一年以上的，謝謝」

10/5收到補寄的商品,打開一看發現是連保存期限半年也一模一樣的思潮大醬,
整個傻眼,店家也太粗心了,又打電話給賣家,
賣家要我加line傳照片給他看(證明商品錯誤)

之前都是一名男客服接電話,蠻有禮貌,這次換一名女客服打來說:
「我是他們的主管,這次寄錯貨是因為出貨人員的錯誤,
退回這盒我會要出貨人員自己帶回家吃,那上次寄錯那盒你打開了嗎?」

我心想:
你們上次已經說運費太貴不願回收讓我自行處置,第2次寄錯貨又問起會不會太沒有誠信
10/2確認店家不回收而且說要送給我之後,我確實已經開了(心得:很鹹不好吃)

然後這位女主管要我再填一次客服信告知地址並且要我"取消訂單",
我問她折價券是否可以返回,她要我自己問PC客服,
PC客服回覆:折價券無法返回,請自行跟店家爭取優惠方案。

前面發生的事情,由於店家2次疏失,配合收貨退貨電話聯絡加line傳照片,
這些我都覺得還好,至少賣家願意處理。
最後,我給店家普評
(缺貨商品短時間補不到當時還開400多個庫存)
但賣家也給我報復普評,並且在評價回覆如下:

店家回覆：您好唷！寄錯是我們的疏失沒錯，原本我們是應兩罐都回收的! 我們也退款
, 且您也自留了一罐不是嗎?

這個評價回覆我覺得很生氣,第一次寄錯貨,我問賣家説要如何退回,真的不要退回嗎?
我問了不只一次,賣家自己說寄回運費太貴,確定不收回,
最後卻硬凹變成像是施捨了一罐給買家補償損失。

店家真的有檢討疏失嗎?還是只想將一連串錯誤損失的運費怪在買家身上
這是一個說謊(自己不願花運費收回說成買家貪心自留)又
沒誠信(說不收回又反悔問起商品下落)的賣家!
再也不會想跟易購樂買東西!



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