為什麼這篇創新服務商業模式設計鄉民發文收入到精華區：因為在創新服務商業模式設計這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者j890355b (Leone J.)看板NTUcourse標題[討論] 創新設計學院設計思考課...
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2021-07-11 08:50:35
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【純事件與經歷描述，文長，還有一些偏見、不喜勿入…】
約莫在一月中旬、第一階選課時，不意看到創新設計學院這個新的課程項目。
http://imgur.com/OQz6qdE
剛剛試著查詢了一下，不知道為什麼點選創新設計學院後，已經沒有再置放設計思考課程了。不過在一月中時、我是透過這個管道得知學校有開設設計思考課程的。
http://imgur.com/MSGAFIj
點開後，發現有一排相關的課程。三9, 10, A剛好是我有空堂的時間，按了加入課程後、開始研究一下該課程應該要如何選課──
http://imgur.com/UnE0WYU
看到這一欄，我依照指示點入了dschool.ntu.edu.tw連結中。
令人困惑的事情是，只有一面的網站寫道：網站建置中，尚未開放。
http://imgur.com/TLVz5iD
= =? 我心想：好吧，說不定是之後才會開放網站。
就這樣，一階選課和二階選課過去了。中間我都有上去查詢網站到底好了沒有。
2/21開學前，我再度打開台大選課網、查看了一下預計選修的課程。同樣試著連入
dschool.ntu.edu.tw，發現仍然寫著未開放。
http://imgur.com/TLVz5iD
=___=?? 這網站到底有沒有建好的意思?
由於我所修的幾門課都是第一周說明加簽方式、結合和過去的經驗，我心裡想著──這應該是第一周直接到教室加選、聽老師講解課程說明，順便面試、之後寄發申請資料表給助教吧。
今天2/24，中午吃完午飯，我心想、待會(三)9、10、A就要上課了！趕緊打開dschool.ntu.edu.tw查看了一下有沒有公布教室位址。
http://imgur.com/TLVz5iD
網站顯示仍然沒有被建置好。
=__________________________=??
根據課程網，我想這應該是創創學程的課程。
http://imgur.com/tfSB5DL
困惑下，只好打電話詢問看看。
創創學程行政：「不好意思、這不是我們的業務，創新設計學院選課的事情不能問我們。你得去問創新設計學院。」
我：「上面寫授課對象是創創學程耶(囧)…」
我只好Google搜尋了一下、打電話到創新設計學院去。
創新設計學院行政：「課程網上面沒有我們的資訊喔，全部都公布在FB粉絲專頁上。而且這門課的申請日期是在『2/17』已經截止了喔~ 雖然有延長、但也只延到今天中午12點喔
~ 同學不好意思，不能申請了喔~」
(此時約莫是下午兩點)
我：「為什麼，這不是台大的課程嗎? 為什麼查詢課程不能使用課程網、反而要使用FB粉專?! 而且課程網上面也沒有說明要去FB粉絲專頁上查詢課程報名資訊，我只看到完全登不進去的dschool.ntu.edu.tw。
我明明在1月中旬就已經開始關注這門課了，為什麼台大的一門課『只放Facebook粉絲專頁』、卻沒有放在課程網上面、官網也沒建好，才導致我不能修這門課啊…我覺得這太誇張了吧……」
創新設計學院行政：「(為難語氣)嗯…那同學你留一下你的Email和手機，我把申請表單寄給你、再打電話跟你確認你收到了沒有，你寫完回傳回來~」
我：「喔喔好，感謝~」
(我打開手機和Email，對著電腦等了十五分鐘遲遲不見回音)
(15分鐘後，我只好回撥電話)
我：「您好，剛剛不是說會寄申請表單給我嗎?」
創新設計學院行政：「同學不好意思~我剛剛才發現表單已經被關閉起來、所以不能填寫了，才沒寄給你。」
(我OS: 你不寄連講都不講一聲喔、還說會打電話跟我確認=口=?!)
我：「…如果說，設計思考強調的是以人為本、注重使用者經驗，那我得說，如果連登錄申請一堂課程這麼簡單的事情、都可以做的這麼糟，那我不相信你們怎麼還能夠開設一堂教授使用者經驗的課程…」
創新設計學院行政：「同學這樣好了，我把你的電話轉交給助教、請他來跟你談喔~」
(助教接手電話)
助教：「同學你說你在一月那時候就已經發現官網出問題了嘛、那你當時有寄信過來詢問嗎?
因為這陣子發現官網有問題之後，陸續也有一些同學寄信過來詢問。
你如果之前有寄信、表示你一直有在關注這門課程，
我才好比較refer給教授跟他解釋這件事情。」
我：「為什麼這明明是你們官網出的問題、還要我得寄信、才能證明我有一直在關注這門課、才能修課= =?」
助教：「我們不可能對全校、連對設計思考沒有那麼有興趣、沒關注的同學做宣傳，因此我們的TA僅限於有在關注的同學。」
我：「但我有關注啊、問題在於你的宣傳方式讓有關注的同學也修不到。
這個除非是之前修過的人有告知、否則我怎麼知道修一門台大的課不能用課程網、只能用Facebook粉絲專頁。這根本就只能從修過課的人告知或口耳相傳才知道如何申請、
才不是讓同樣有關注的學生就能修的課==」
我的想法是，今天是流程出錯雷到我、一般回應就兩個方式:
1.道歉 2.可以的話提補救方式(沒有的話也只能認命算了= =
為什麼要講一堆似是而非的話啊囧... 沒有被道歉，
反而把問題講的好像是因為我不是長期有在關注的TA所以不能修課= =?
而且如果之前就已經有同學寄信來詢問的話、那你們不就早知道有這問題了?!!
早知道就有這問題的話、為什麼官網還沒有改善啊?!太扯了吧?!
總之我差點跟助教吵起來...
最後對方說：「這樣好了，同學你現在有空嗎? 可以請你過來創新設計學院一趟嗎?」
(我OS: =口=?!蛤?為什麼我要去一趟?!去幹嘛=口=?!)
結果我還是默默地從總圖一路走到水源的創新設計學院校區了。整整花了30分鐘左右Orz
走進這棟豪華大樓的4樓，助教請我到該層樓的一間教室單獨談談：
助教：「不好意思，請讓我跟你解釋、我們不是隸屬於創創學程底下的教室喔~所以不是由他們那邊負責~而由於我們這邊的行政人員才來第一天、也不是很熟這邊的業務~我們的
網頁工程師剛好又出了些問題blahblahblah」
(開始深入講解此次的發生這樣事情的緣由)
(我OS：這不就是內部問題嗎，為什麼我要聽你們的內部問題=口=?!如果顧客去了一間餐
廳被餐點或服務生雷到、打電話客訴之後還要專程花時間過去聽經理詳細解釋內部問題嗎=口=?!阿就這樣了啊、要怎麼改進是你們的問題吧? 重點是補償或解決方式吧=口=
助教：「所以行政是新來的~~你罵他沒用阿~」
我：「=口=我沒有罵他啊.......」
(心裡大喊：殺虫=口=講的好像又變成是我的問題了?!!)
看到助教又要繼續解釋，我說：
「痾，發生就發生了阿= = 講這些沒用阿...
而且你們的官網不是沒有資訊欸，上面其實有一個FB小圖示，可以連結到FB粉絲專頁。
所以如果你們把那一行『建置中，尚未開放』改成『建置中，詳情請參考FB粉絲專頁』今天就不會有這問題了。」
http://imgur.com/ndYNNM4
(心想：連Usability都做這麼爛、這堂設計思考還怎麼開啊=口=
看到對方和善的語氣與耐心，忽然覺得自己蠻機八Orz)
助教：「好，那我們來看該怎麼解決和補償。」
(我OS：終於講到重點了)
助教：「其實...很遺憾的是，我們這四班設計思考課程都已經滿了。
可以的話、我推薦你去修台大智活開授的使用者經驗課程，那堂課也很好喔~」
我：「=口=...........」
如果說，我今天沒修到這門課、是因為被對方的選課方式雷到，
我唯一能做的當然就是摸摸鼻子、自己去修其它的課啊.....
但這為什麼還需要到專程把我叫過來、告訴我這件事啊=口?=!!!
(這我還需要被告知嘛Orz)
：您好~我們今天的餐點出了啥啥啥問題
是因為廚師肚子痛、服務生剛好又失戀了~
(開始深入講解這次內部問題)~
補救您的方式就是去吃別家餐廳、別來了吧~
=口=.....................我特地跑來幹嘛=口=
我：「(啞口無言)...」
助教：「想看看這邊的環境嗎~讓我來帶你繞一圈看看吧~」
助教和善地帶著我繞了一圈華麗的內部，最後才趕回去開會。
(其實對方正在開會、但中途跑出來跟我談談的XDDD)
最後淋著雨、又從水源走了半小時的路程回去。
或許我應該心存感激...
但還是蠻火的阿QQ為什麼從1月開始關注的課程最後會變成這樣阿
莫名下就沒辦法上了QQQQQ
另外無論是創創學程還是創新設計學院，這危機處理方式都太糟糕了吧...
至少我自己觀感Orzzz
最後是題外話...(以下充滿偏見)
一直以來, 我對Design Thinking的觀感大概和A_ _E_ _C差不多，反正就是一個組織有特定的內規和專有用語(我們用PostIt吧！後者則是VP, TL, LCP, SN, EP...等一堆奇怪縮
寫)、充滿熱情想用夢想改變世界，和法西斯.直銷.保險等沒兩樣的洗腦組織系統。
我不是討厭Design Thinking本身，這個理論本身是中立的；我也有一些朋友在設計思考社。
我不喜歡的地方在於「某些」Design Thinker將這樣的流程規格化和模組化、然後套用到所有的事情上；或在聽到非DT的思考方式時、將其他的設計流程棄若敝屣，強調
只有DT是最好的。
用既定的教規讓內部人有統一的思考模式，同時將其他理論都當成屎。
我覺得Design Thinking只是一項工具、作為參考性質而已，不需要走火入魔。
由於DT是目前主流的價值觀，本來想說實際去看看體驗一下、說不定能改觀；或者之後遇到DT的人、在和對方意見不合的時候、也能用他們的語言和對方溝通XDDDD
結果發生這樣的事=___=...
以上純粹個人經驗敘述...
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→ rogergon: 台大有創新設計學院？有招生嗎？ 02/24 20:57
推 democrat: 設計思考改變世界 科科 02/24 20:59
※ 編輯: j890355b (36.230.226.176), 02/24/2016 21:12:53推 kobebryant08: 哀，懂你的感受。 02/24 22:58
推 may56: 感同身受 02/24 23:15
推 philip20336: 社會黑暗面 02/24 23:55
推 utWJX: 不需要修 真的 02/25 00:56
噓 s900144: 這種廢物行政也不用期待這課會多好了 02/25 01:46
→ s900144: 助教也超廢 02/25 01:47
推 sbtiagr: 基本上這是一套方法讓你思考，並不是洗腦不洗腦的問題， 02/25 10:20
→ sbtiagr: 跟AIESEC無法類比吧～不過這堂課連創創學程都不一定能修 02/25 10:20
→ sbtiagr: 的到了，只公告FB沒有補救是很大的流程瑕疵，這我很同意 02/25 10:20
推 TwinkyLee: 乾真的會被氣到～ 02/25 10:57
推 Sarawak: 拍拍，可惜你過去經驗讓你對其他行業都有其他不好印象， 02/25 12:37
→ Sarawak: 有機會可以交流 02/25 12:37
噓 hmsDEBBIE: 我之前也被它雷 還誤植在領導學程之下 好險有打電話去 02/25 13:53
→ hmsDEBBIE: 問學程 沒想到隔幾天就被改成掛在創創學程之下 囧 這 02/25 13:53
→ hmsDEBBIE: 樣做不知道在幹嘛 02/25 13:53
噓 hmsDEBBIE: 話說它的官網我寒假點了好幾次 時好時壞 再噓一次 02/25 13:54
推 eesu: 推推 感覺很慘 02/26 11:42
推 zoowoo: 感覺不是專程叫你去啊，問你有沒有空當面講比較清楚而已吧 02/27 22:15
→ zoowoo: 既然過去不方便，大可電話裡就確認過去是要處理什麼 02/27 22:16
→ zoowoo: 我想中間溝通應該出蠻多問題= ="但我不認為選這門課的同學 02/27 22:19
→ zoowoo: 都是事先有關注粉絲頁還有靠口耳相傳 02/27 22:19
→ zoowoo: 還是拍拍!! 原po嘗試直接跟老師聯繫會不會機會大一些？ 02/27 22:25
→ vivian2534: 其實設計思考並不是只有UCD而已...囧 07/30 21:07