【抽獎贈書活動】《#顛覆致勝》x2本
你知道嗎？稱霸世界的亞馬遜商業帝國，它的創始人貝佐斯，曾經在年輕的時候辭去了華爾街待遇豐厚的工作，義無反顧地展開了探索未知的網路創業之旅？他的創業理念是什麼？又是什麼樣的管理方法可以讓這家龐大的企業，不斷地顛覆創新，保持成長？
閱讀心得 https://readingoutpost.com/amazon-management/
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【這本書在說什麼？】
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《顛覆致勝》的作者是全球知名的管理大師瑞姆．夏藍（Ram Charan），他擅長透過企業故事與案例引導，以最淺顯易懂的方式，協助商業組織推翻隔閡，說服高階主管轉變觀點。與大多數專職顧問不同的是，夏蘭沒有個人網站和行銷團隊，他的客戶全是來自口碑推薦。

他在這本書裡針對「亞馬遜的管理體系」有著很深入的描述，書中內容取自市面上公開的資訊、相關機構的分析和研究、部分離職和在職的高層主管訪談，以及多種管道和角度下的觀察。此外，作者也引用了貝佐斯每年寫給股東的信件內容，這對許多管理觀念起到畫龍點睛的效果。

作者把亞馬遜的管理體系拆解成六個模組，分別是：商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化。每個模組都有一個獨立章節來說明，但模組之間卻又環環相扣、彼此支持。無論你是一位創業家、管理者、基層職員，都有機會從書中找到顛覆舊觀念的洞見，學習亞馬遜的創新方法，還有總是著眼於未來的長期眼光。
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【１．亞馬遜的顧客理念？】
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「顧客至上」這個理念，是許多企業奉為圭臬的指導原則，乍聽之下只要提供客戶最好的服務，就能帶來源源不絕的獲利。但是貝佐斯的想法卻更深一層，他之所以熱愛顧客、總是把顧客擺在第一位，正是因為「顧客永不滿足」。

貝佐斯在某次訪談說過：「我如此熱愛客戶，其中一個原因就是客戶永不滿足。他們的期望從來都不是靜止的，而是持續提升的。人皆如此，人性使然。」顧客除了是企業獲利的重要來源之外，也是督促企業不斷蛻變的關鍵因素。顧客永不滿足這件事情，恰恰好成為亞馬遜創新引擎的持續動力。

為什麼貝佐斯在年輕時放棄了前程似錦的華爾街工作，果斷選擇了用「網路創業」來服務顧客？因為他深知網路的潛力。作者歸納出三個重點：「無限的選擇、真實消費者的回饋、終極個性化的服務，這正是貝佐斯最看重的，而且只有網路才能做到。」

雖然亞馬遜營運的前十年都稱不上「獲利」，但是它卻奇快無比地「成長」和「創新」，正是因為它關注顧客的真正需求，以及打造出頂尖的顧客體驗。短期腳踏實地完成了一次又一次的顛覆創新，長期創造了難以想像的獲利。我學到的事情是：「眼光要放遠」。
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【２．亞馬遜的管理方式？】
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貝佐斯要求這些高階主管把主要的精力投入到「兩到三年以後」的事情上，而非身陷每天的日常管理。日常的管理靠得就是強大的數據指標系統和智慧管理工具。透過即時的追蹤、考量分析每一個影響消費者體驗以及業務營運的原因，快速發現問題，自動完成常規的決策。

有一次的高階會議上，貝佐斯問當時候負責客服工作的副總：「顧客打亞馬遜的客服電話，接通後需要等待多久的時間，才能與客服人員通話？」這位副總不假思索地回答，保證1分鐘內能與客服人員通話。貝佐斯當著所有人的面，拿起電話撥打了客服電話。結果總共等了270秒，整整4分鐘的漫長等待，才跟客服人員說上第一句話。

我學到的事情之一：「善用系統（尤其是自動化系統），著眼長期」。我學到的事情之二，管理監督的訣竅就是：「信任，但要查證」。
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【３．亞馬遜如何面對失敗？】
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貝佐斯在2018年給股東的一封信中提出了「損失高達數十億美元的重大失敗」觀念。，他強調：「亞馬遜還會投入按公司現有規模能接受的試錯，哪怕有時候要繳數十億美元的學費。當然，我們不會輕率進行這樣的實驗。我們會努力確保這些實驗是正確的，但並非所有正確的選擇最終都會產生期待的回報。」

最好的案例之一就是亞馬遜曾經推出「Fire Phone」手機，但遭遇前所未有的失敗，損失高達1.7億美元。但這個失敗沒有讓他們灰心喪志。相反地，亞馬遜汲取了手機失敗的經驗教訓，把經過失敗協理的專案團隊以及相關技能，投入到智慧型喇叭以及智慧型語音助理的開發工作。之後的故事大家都知道了，他們在這兩個全新的領域獲得了巨大的成功。

我學到的事情是：「努力規劃和擬定策略是值得投入的，『結果』可以用來衡量決策的品質，但不要完全拿來衡量成敗。」
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【４．亞馬遜如何推動創意？】
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貝佐斯有一個很著名的理論，叫做「兩個披薩小組」。也就是說執行創意的專案小組的人數不能太多，通常是六到十個人，加班的時候只要訂兩個披薩就能夠吃飽。許多的企業都紛紛學這個做法，成立類似規模的專案小組，但是經過一段時間之後，卻鬱悶地發現沒有帶來什麼實質的結果。問題往往不是出在專案人數。

真正的關鍵是三件事情：全職，跨領域，集中辦公。發揮創造力必須心無旁鶩的精神投入，深度地沉浸在其中，也要有跨領域的交流碰撞。所以很多公司往往只是從各個部門指派精兵強將，放到同一個專案小組裡就希望會有成果，這顯然是完全行不通的。因為每個人本來就有自己滿檔的工作，沒有時間和精力去投入這些需要「高度專注力」的創意工作。

我學到的事情是：「兼差打工的心態，不會帶來顛覆式的創新」。
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【後記：每天都是第一天】
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加上目前這本書，我讀過了三本關於亞馬遜的書籍。第一本是《貝佐斯傳》，從貝佐斯本人的視角出發，描述他的人生觀和創業決策。第二本是我曾經寫過讀書心得的《跟貝佐斯學創業》，從一位元老級員工在職創業的內部觀點來認識亞馬遜。第三本就是《顛覆致勝》，跟著管理大師從外部的眼光來解讀這個商業帝國背後的管理體系。

我認為，觀察一個偉大企業的運作和理念，時常可以跟「自己」本身連結起來，尤其是當你「把自己當成一家企業在經營」的時候更是如此。

如同貝佐斯知名的「第一天」理論，完全可以適用於我們個人，每一天新的早晨，你是否帶著動力、充滿意義迎接又一天新的挑戰？或者，你默許自己進入了第二天，就像貝佐斯說的：「第二天就是停滯不前，顧客開始覺得你可有可無，接下來就是難以忍受的痛苦的衰退，最後導致公司敗亡。」

一個人會愈活愈精彩，還是愈活愈衰敗？從亞馬遜常盛不衰的企業精神裡，藏著這個問題的答案。
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【抽獎辦法】感謝 遠流粉絲團

１、抽出「2本」《顛覆致勝》送給閱讀前哨站的讀者們！有興趣的朋友請在底下「按讚留言」，「公開分享」本則動態參加抽獎。

２、留言請寫下：你對亞馬遜的管理模式有興趣嗎？為什麼想學習這個管理模式？例如：「我很有興趣，想要知道如何保持創新的能量和成長的動力」

３、活動時間：即日起至2021/3/24(三)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出2名正取，2名備取。

４、請正取得獎者於2021/3/25(四)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。

@de.nise.c 轉換跑道，去當老闆娘了。未來請多關照小弟喔。哈哈。// 突然想起我唯一一次代班早班就是和你搭擋的那次。 // 然後去年還一起主持過一場汗流浹背的戶外活動。都印象深刻啊~ 所以離職後不要太想念我的笑聲喔 😜 祝，前程似錦，生意興隆。 🎉 #farewell #cmco #news #media #988新闻组

#此文送給親愛的L
昨天下午，有個前同事私訊我她要畢業了，雖然驚訝，但也很為她開心！因為我相信她一定做了完整的思考，決定朝下一步邁進了！姐姐當然祝福滿滿！
這個妹子在過去的共事經驗中表現令人激賞，甚至也找機會在老闆面前稱讚她，她的畢業感言很短，但特別提到對我兩個特質印象深刻--好相處、專業度！但，這不是重點！
回顧我貧脊的離職經驗（XD前一個工作做17年，中間去了業界1年又鳳還巢），見過的離職同事有如過江之鯽，除了我帶過的記者，會認真關切她下一個去處，還會幫忙打一下關係外，其他多半屬於微笑祝福，鮮少過問隱私。
對我來說，除了產業前景變化外，我很少在同產業換工作，因為怎麼跳槽都差不多，每家公司都有各自的問題。如果是因為豬老闆而離職，那我不好明說「你如何能確保下一個老闆不是豬、已超然進化了呢？」如果是為了豬隊友離職更不該，因為豬隊友根本無所不在阿，是在想甚麼？？
說到豬隊友，我想傳達一個觀點，向來我尊重差異，覺得天生我材必有用，你覺得人家是廢柴，問題是人家年終獎金領的還比你多代表在老闆眼裡他表現更好，不也是一種能耐？！
你不喜歡人家，不代表人家沒有才能！因此，工作型態從單兵作戰的記者轉向「專案管理」的我，信奉「人和則事圓」的哲學，我的工作重點就是協調（拜託）各單位的同事各司其職，控好專案進度，讓專案在該發生的時間點漂亮、順利登場。因此，換位置就要記得換腦袋，做專案管理，除了要自律管理外，「做事」絕對不是重點，「做人」才是！
沒辦法，只要涉及跨部門的專案，就要塑造出「貴部門真的很重要，這個專案沒有你真的不行」的氛圍，讓部門長官邊搖頭抱怨「又來了」，邊指派專人負責。接下來就是讓不同部門的人在各自的位置發揮作用，下一個重點來了：誰都不服誰，邊開會邊在心裡翻白眼「為什麼要聽你的？」PL就得做好專業分工，甚至觀察不同人的心理素質，找出不同的對應之道，例如我曾碰過超級臭臉的人，領到工作任務完全不吭氣也不回報期限內是否可以完成，問他永遠得到類似的答案「我手邊還有其他的事要忙耶」，該如何處理？只好投其所好，他喜歡追星，沒事我就裝傻拿手機問他這個歌手是在紅什麼鬼？他馬上眉開眼笑為我解釋一大堆，說真的，他講的我從來沒記住，但我從他的笑臉知道距離又拉近了一點！
離題了，我要說的是，我在這位妹子身上看到青出於藍的專案管理能力。其實，要把工作做好不難，但要領導或協調一群人把事情做好，很難！更何況當幕後英雄是寂寞的，永遠頂著星光最後才回家，隔天起早還得撐起笑臉問候謝謝每個辛苦的團隊夥伴。
我想，尚未滿30歲的這位妹子前程勢必燦爛似錦，姐根本不需要問她的下一個去處，只要她記得好好休息一陣子再出發。
謹以此文，祝福親愛的L，妳說的畢業祝福，姐就用這篇文章送給妳，我相信，未來的妳肯定也會是個很有肩膀的主管，與妳共勉！再說一次「人和事圓」，祝福妳帶著清朗的心、睿智的腦，迎向下一段旅程！更要記得戀愛的美好，千萬不要忙著工作忘了戀愛，青春正熾，美好的30歲正在為妳豐盈開展！