謝謝你對工作的熱愛 前幾天發現公司馬桶周圍有水漬，以為是上個使用者沖到水、或者沒乾。幾天後發現情況還是一樣，按下沖水鈕後發現水漬越來越多。靠～馬桶會漏水！ 心裡覺得悶⋯怎麼剛裝好的馬桶會這樣？ 於是請安裝的水電公司來看，陳大哥檢查一番後說：這是馬桶瓷器的問題，他們愛莫能助⋯建議我們打凱薩0800的服務電話。 今天早上通知，下午檢修人員就看來，是個客氣有禮貌的年輕人（頂多跟我一樣大），跟他說是哪個馬桶，他檢查的時候跟他閒聊。 我：一開始水電師傅都建議我們不要用凱薩，安裝上問題很多，但因為尺寸的關係我還是選你們的。 他：不好意思啦，造成這樣的困擾我們很抱歉，我先幫你看看該怎麼處理。 我：他們檢查過確認不是安裝上的問題，應該是出廠的時候有瑕疵。 他：啊，以後這種有問題，就直接打電話給我們，我們直接處理比較快，不然有些還會跟你們收檢修費，不划算。 聽到這邊的應對，加上他做事的態度，已經很想跟他認識一下，很欣賞他的處事，一邊安撫客戶，一邊用心找問題。做事的手法很細膩，用心處理問題，不單純只是應付了事，而是想把事情做好的精神，讓我深感佩服！ 後來找到問題點，一邊解釋給我聽，同時拍照存證向上反應，問他在幹嘛，他說：這種狀況第一次遇到，要拍照記錄序號，出這種問題有人要被電一下，這樣他們才會知道！ 處理到這，原本對他們品牌不滿的情緒已經完全被安撫，取而代之的是對他的欣賞，或者是對他們培訓制度的信賴，心想如果之後都是這樣的服務，衛浴設備都叫凱薩的了XD 他們公司有這樣的一線人員真是太幸福了！ 後續請他幫忙調整水量、出水，他大可不必理我，回報、推託說電話中沒講到。卻以優異的口條、親切的口吻說：好，我待會每個都幫你看看。完全就是為了客戶立場出發，這真是太令人感動！ 最後我反應小便斗水量調節的問題，他說原本有附吸盤，方便拆裝。我回沒有的話怎麼辦？他試了很久，最後用油泥吸開，最後還送我，以後維修可以用。 晚上睡前，總覺得這麼棒的顧客體驗，沒有寫下來跟大家分享，或給自己做紀錄是很可惜的一件事。這是我有史以來遇過最棒的維修人員/品牌大使了！希望日後我們的團隊也都能給客戶這麼高的滿意度！ 謝謝你這麼熱愛你的工作， 幫我扎扎實實的上了一課！ #GYMEFIT #teamGYMEFIT #gymefitninja