為什麼這篇凱基不用直接可刷鄉民發文收入到精華區：因為在凱基不用直接可刷這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者nomindlala (Lala)看板creditcard標題Re: [問題] 我被以3D驗證碼...
凱基不用直接可刷 在 凱莉給點力 Instagram 的精選貼文
2021-09-03 11:44:39
在台北要求一片綠意盎然的落地窗景有多難 大概不是市中心的豪宅或高級飯店就要到郊區才能享有綠樹如茵的窗外美景了吧！ 先說好，這篇完全不是業配文 完完全全是我的真誠私心推薦👍 自從全台灣降到二級警戒之後，各家飯店爭相推出各種住房優惠，但大多都是要住一晚送一晚這類條件，換算下來才划算 前幾天跑去 #南...
1/28也被以同樣方式盜刷
但不是永豐是凱基信用卡
9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼
因為這張卡至少一年都沒有用過，所以很確定是被盜刷，立刻進線客服
9:22
客：動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功，不用擔心
我：我沒有刷卡，現在就是被盜刷
客：(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功
我：我就是被盜用，我要停用辦掛失
客：(繼續鬼打牆)
我還是堅持要停用辦掛失，於是客服請我稍等
就在此時！！
在等待客服不知道去哪的同時！！
我收到了刷卡成功的簡訊 TMD
客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知，
客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道 ，
我：我就沒有刷卡就是被盜用啊
客：這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易
我： 我知道，所以我現在要停卡辦掛失
客：您卡片真的有遺失嗎？
我：我現在被盜刷要停用
客：這筆交易是經過驗證刷成功的
我：可是我就是被盜刷，那我現在要怎麼辦
客：一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易，可能要請您報警處理
我：
客：請問您卡片真的有遺失嗎？還是放在家中呢？密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略
我：深吸一口氣)我知道，可是我沒有刷卡，所以我現在要停用辦掛失
(乾 是要講幾次啦鬼打牆
最後客服說這筆交易會列爭議款處理，請我等待風險小組調查，也不確定何時會有結果，如果收到帳單可以先不用繳納
後來我認真回想了一下，我在收到驗證簡訊同時就進線客服，如果沒有被鬼打牆，當下直接停用卡片的話，是不是有機會救到？
而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊
我應該也去報警嗎？會有用嗎？
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推 bignoob : 掛失跟被盜刷是兩件事 01/31 09:15
推 Sallina : 銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的 01/31 09:16
推 bignoob : 卡片不見：掛失 01/31 09:18
→ bignoob : 盜刷：爭議款 01/31 09:18
推 chinaeatshit: 你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 前幾天的新聞不是有寫金管會說 銀行不得要求持卡人 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 自行報警 要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 款 不是一直說要掛失 01/31 09:21
→ chinaeatshit: 被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程 01/31 09:22
→ pooty : 慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊 01/31 09:22
→ chinaeatshit: 如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少 01/31 09:22
推 rtwodtwo : 你被盜刷怎麼會跟客服說遺失 這不一樣啊 01/31 09:36
推 ericsonzhen : 你就不是遺失你就不要說掛失… 01/31 09:42
→ peter98 : 我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶 01/31 09:43
推 kloc : 凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧 01/31 09:45
噓 sp063439 : 停卡 != 掛失 前者要對卡號是否在身邊 01/31 09:46
推 sp063439 : 但客服也是很天 補推 01/31 09:49
推 firingmoon : 直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿 01/31 09:53
→ bbcer : 原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服...... 01/31 09:55
推 aresting : 前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者 01/31 09:56
→ aresting : 不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明 01/31 09:57
→ aresting : 而不是在那邊跟客戶跳針. 01/31 09:58
推 bignoob : 客戶堅稱掛失 客服詢問卡片是否遺失 01/31 09:58
→ bignoob : 我只看到客戶也在跳針 01/31 09:58
推 mayii1020 : 客服才是鬼吧 聽到被盜刷怎麼會是這個反應 還不趕快 01/31 09:59
→ mayii1020 : 停卡 01/31 09:59
→ aresting : 客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也 01/31 09:59
推 bignoob : “我還是堅持要停用辦掛失” 01/31 09:59
→ aresting : 會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜 01/31 10:00
→ bignoob : 兩者程序就不一樣 01/31 10:00
→ aresting : 刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做 01/31 10:01
→ aresting : 盜刷的處理 01/31 10:01
→ mayii1020 : 講客戶問題的也太好笑 是客戶要專業還是客服要專業 01/31 10:01
→ mayii1020 : 連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧 01/31 10:01
→ bignoob : 推文也是在跳針 01/31 10:01
推 bignoob : 客服也引導客戶確認卡片是否遺失 01/31 10:03
→ bignoob : 就沒遺失客戶堅持要辦掛失 01/31 10:04
→ bignoob : 這不是跳針不然是什麼 01/31 10:04
推 aresting : 客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜 01/31 10:04
→ bignoob : 你看又在跳針了 01/31 10:05
→ aresting : 刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷 01/31 10:05
→ bignoob : 遺失 跟 盜刷 是同一個名詞嗎 01/31 10:05
→ bignoob : 客服確實要先幫客戶上一下中文課 01/31 10:07
→ bignoob : 先上完中文課再來處理問題 01/31 10:07
推 frankyyyy : 凱基從來就不是間老實的銀行 前途堪慮 01/31 10:07
推 longsre : 就是兩邊溝通始終接不上頻率 01/31 10:11
推 ghost1236 : 笑死 兩邊都在鬼打牆 01/31 10:12
推 mayii1020 : 從進線一開始就說被盜刷幾次 客服不動作停卡 客戶急 01/31 10:13
→ mayii1020 : 了講錯再來抓毛病 不是銀行方就是有夠奴 01/31 10:13
推 chinaeatshit: 這要就事論事 客服電話都會錄音 你本來就不該說出掛 01/31 10:14
→ chinaeatshit: 失停用 01/31 10:14
→ rz759 : 要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直 01/31 10:14
→ rz759 : 說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失 01/31 10:14
→ chinaeatshit: 未來如果真的要處理 你說你急了說錯話 人家不一定認 01/31 10:15
→ chinaeatshit: 人家不認你就得從法律面去處理 你就是理虧 01/31 10:15
→ rz759 : 直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好... 01/31 10:15
推 aresting : 1.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失 01/31 10:16
→ aresting : 不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服 01/31 10:16
→ aresting : 無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求" 01/31 10:16
→ aresting : 掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不 01/31 10:16
→ aresting : 適任 01/31 10:16
推 rtwodtwo : 日後走法院 你要幫客服扛責嗎？ 01/31 10:20
推 aresting : 那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流 01/31 10:21
推 bignoob : 你說的都對唷 01/31 10:22
→ aresting : 程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才 01/31 10:22
推 bbcer : 仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧? 01/31 10:22
推 mayii1020 : 除非原po一開始就講錯（文章內沒說） 若他一開始沒 01/31 10:23
→ mayii1020 : 說掛失 為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停 01/31 10:23
→ mayii1020 : 卡 而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（ 01/31 10:23
→ mayii1020 : 開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題 01/31 10:23
推 rtwodtwo : 但是他也一直堅持遺失 01/31 10:23
推 DSNT : 如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？ 01/31 10:24
推 wif469djsap : 會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣? 01/31 10:27
推 BearFather : 笑死 客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶 銀行業不用 01/31 10:27
→ BearFather : 負責好棒棒 01/31 10:27
推 pttpu : AI沒有設定好 01/31 10:28
→ DSNT : 我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽 01/31 10:29
→ DSNT : 到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失 01/31 10:29
→ DSNT : 處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜 01/31 10:29
→ DSNT : 刷了，客服還在糾結什麼？ 01/31 10:29
推 nigatsuki : 這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了 01/31 10:31
推 Phineas2635 : 兩個人都蠻天的哈哈XD 01/31 10:32
→ nigatsuki : 然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針 01/31 10:32
→ ackes : 客戶不清楚差異其實也正常 客服要說明 01/31 10:32
→ nigatsuki : 原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易 01/31 10:32
→ nigatsuki : 亂 01/31 10:32
推 wwwwhite : 好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣 01/31 10:33
→ wwwwhite : 糾結在詞語上，人才啊 01/31 10:33
推 aresting : 一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決 01/31 10:34
推 saraa07 : 我還沒遇到，但是當下應該也會很慌 01/31 10:34
→ aresting : 問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任 01/31 10:34
→ aresting : 銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了 01/31 10:35
→ aresting : 若不加強自己的不可替代性...那就祝福了 01/31 10:35
→ hsinyuan0104: 沒錄音沒真相 01/31 10:36
→ steven60116 : 兩個都在鬼打牆 01/31 10:37
推 qqplusqq : 哈哈，兩個天兵的對話超好笑！ 01/31 10:40
推 JAY7 : 說關閉刷卡交易 感覺比說掛失好 但客服的反應… 01/31 10:41
推 sssyoyo : 都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC? 01/31 10:42
推 videoproblem: 客服太瞎 不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素 01/31 10:45
推 nrxadsl : 好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻， 01/31 10:48
→ nrxadsl : 非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行 01/31 10:48
→ bm1265 : 兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事 01/31 10:53
→ sipa0737 : 直接說卡片不見就好了啊 誰知道你卡片有沒有不見 01/31 10:57
推 redbeanbread: 盜刷是換卡吧 01/31 10:57
推 howardandy : 所以0128還有多少卡被盜刷 目前永豐凱基還有嗎？ 01/31 10:59
推 Sallina : 簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說 01/31 11:04
→ Sallina : 我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼 01/31 11:04
→ Sallina : 就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後 01/31 11:04
→ Sallina : 收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？ 01/31 11:04
推 alloc : 看客服吧 之前也是被盜刷失敗進線玉山 直接建議我 01/31 11:10
→ alloc : 換卡 01/31 11:10
推 Aruto1121 : 客服的專業度很差，有點誇張 01/31 11:12
→ budaixi : 關交易，剪卡換別家如何 01/31 11:16
推 hsx1002 : 原po講錯但客服前面回答更瞎吧 怎麼看都是想鬼打牆 01/31 11:22
→ hsx1002 : 叫客戶自己吞 01/31 11:22
推 henryrita : 怕爆 01/31 11:29
推 firingmoon : 通常這種事情就停卡啦 客服這樣回就是要留人 01/31 11:34
→ firingmoon : 當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔 01/31 11:35
推 broodkey : 客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘 01/31 11:41
推 natukage : 好險不用凱基了 客服爛死 這樣也能當客服 01/31 11:43
推 vgybhu : 客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡 是不是會影響到什 01/31 11:44
→ vgybhu : 麼業績？ 01/31 11:44
推 natukage : 跟npc 一樣的客服 乾脆取消真人客服算了 01/31 11:45
推 hsualun : 正常只要一說被盜刷 不論有沒有成功都會直接不囉嗦 01/31 11:46
→ hsualun : 走換卡吧 01/31 11:46
→ Anyotw : 掛失要200元，盜刷不用 01/31 11:46
→ Anyotw : 你們是再喬200元手續費歸誰的事情 01/31 11:47
推 jin062900 : 好扯 眼睜睜看你被盜刷 01/31 11:51
推 oppsnice : 銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功 01/31 11:51
→ oppsnice : 卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡 01/31 11:51
推 as361592 : 請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被 01/31 11:53
→ as361592 : 盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了 01/31 11:53
推 q0000hcc : 這客服比chatGPT蠢 竟然還有人能護航 笑死 01/31 11:55
推 kkkk1234 : 下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢 01/31 12:00
→ kkkk1234 : 處理 01/31 12:00
推 jin062900 : 3D被劫走了所以最後一筆成功了 01/31 12:01
推 icexfox : 一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？ 01/31 12:05
推 offstage : 不專業客服遇到不專業客戶 01/31 12:06
→ offstage : 直接說卡在自己手上，要停卡就好 01/31 12:07
推 qazxc312 : 通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯， 01/31 12:07
→ qazxc312 : 但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你 01/31 12:07
推 ColaLing : 太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自 01/31 12:08
→ ColaLing : 己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺 01/31 12:08
→ ColaLing : 失，不然請當真人客服幹嘛？ 01/31 12:08
推 sdyy : 客服也太爛 01/31 12:10
推 brokeback : 解釋意思表示要探求當事人真意 01/31 12:14
推 starchiang : 客服太不專業了吧 01/31 12:14
→ brokeback : 客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞 01/31 12:15
→ brokeback : 所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句 01/31 12:15
→ hsinyuan0104: 應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被 01/31 12:17
推 qazxc312 : 客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時 01/31 12:17
→ qazxc312 : 候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的 01/31 12:17
→ hsinyuan0104: 濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾 01/31 12:17
推 willieliu : 所以我說 你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺ 01/31 12:18
→ hsinyuan0104: 紛 01/31 12:18
推 Anyotw : 如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個 01/31 12:22
→ Anyotw : 你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題 01/31 12:23
推 aresting : 上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是 01/31 12:25
→ aresting : 有人堅持要糾結客戶不正確的用語 01/31 12:26
噓 YO0779Y : 這客服是智障嗎 01/31 12:28
噓 YO0779Y : 聽到客服聽到盜刷還在意掛失 還有智障護航智障 01/31 12:31
噓 YO0779Y : 還客戶跳針咧 智障客服還有智障護航 01/31 12:33
推 cl3bp6 : 笑死 遇到NPC客服 01/31 12:33
推 NORTHERN0518: 之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕 01/31 12:35
→ NORTHERN0518: 交易，請銀行幫忙找刷卡品項。 01/31 12:35
→ owenxeve : 原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩 01/31 12:37
→ owenxeve : 個字人在糾結什麼？ 01/31 12:37
→ yjlee0829 : 客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎 慘 01/31 12:39
→ owenxeve : 還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否 01/31 12:39
→ owenxeve : 有高手可以說明？ 01/31 12:39
推 YO0779Y : 智障客服聽到盜刷跟掛失 結果在意掛失兩字？ 01/31 12:39
→ YO0779Y : 然後還有智障可以護航智障客服？ 01/31 12:40
→ aresting : 人更能勝任工作 01/31 12:41
推 icevenus : 為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結 01/31 12:42
推 yun0215 : 雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ... 01/31 12:42
→ Anyotw : 條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責 01/31 12:45
→ Anyotw : 任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保 01/31 12:45
→ Anyotw : 護「機密資訊」，這個就有的灰了 01/31 12:45
→ Anyotw : 通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服 01/31 12:46
→ Anyotw : 務，銀行兇的很。 01/31 12:46
→ hicoy : 你以為客服笨 其實他在保護自己XD 01/31 12:59
推 aresting : 保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是 01/31 13:03
→ aresting : 要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任 01/31 13:03
→ aresting : 造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩 01/31 13:04
→ aresting : 我是老闆, 真的不如用ChatGPT 01/31 13:04
→ jay0215 : 就不是遺失你卻偏要說遺失？ 01/31 13:04
→ hicoy : ChatGPT 你關鍵字沒出來 也不會有你要的結果 01/31 13:06
→ hicoy : 搞不好還比較貴 01/31 13:06
推 aresting : 我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了 01/31 13:07
→ hicoy : 這類東西還有一段路要走 現在炒炒股 別當真 01/31 13:07
→ aresting : 就跟原PO第一時間餵給客服的一樣 01/31 13:07
推 qwas65166516: 這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷 01/31 13:11
推 redbeanbread: 直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧 01/31 13:13
→ finhisky : 沒遺失為什麼不能掛失？ 客戶願意付手續費 不行嗎 01/31 13:15
推 Clooney5566 : 聰明反被聰明誤 01/31 13:16
推 ckkaze : 好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面 01/31 13:17
→ ckkaze : 永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL 01/31 13:17
推 peter700 : 信用卡版也變成客服人員從業版？ 01/31 13:18
推 shumann1810 : 這個客服有問題吧 一堆人檢討用戶是在哈囉 01/31 13:25
推 Atima : 最近大概又有大規模資料外洩 結果新聞都甸甸裝死 01/31 13:35
推 cuteasam : 你沒辦法選擇對手但是可以強化自己 01/31 13:38
→ cuteasam : 說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問 01/31 13:40
→ cuteasam : 對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD 01/31 13:41
→ cuteasam : 別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防 01/31 13:41
→ cuteasam : 別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好 01/31 13:43
推 Kai88 : 這筆被盜刷我覺得是銀行問題 在確認過進線的為持卡 01/31 13:45
→ Kai88 : 人 客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施 01/31 13:45
→ Kai88 : 第一步就錯了 01/31 13:45
→ alex1973 : 問客服學號 ? 01/31 13:47
推 SS20 : 客戶已經說被盜刷 就算用詞不對 客服本就該自己轉 01/31 13:53
→ SS20 : 譯 提供正確的解決方式 01/31 13:53
推 koster : 正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程 說明停卡 01/31 13:54
→ koster : 跟掛失的差別 要強調如果掛失 會有一定自付額 詢問 01/31 13:54
→ koster : 是否堅持掛失才對 01/31 13:54
推 dtdon1699 : 太瞎了 客服盜刷不處理跳針喔 01/31 13:55
推 amoya : 客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失 01/31 13:59
→ amoya : 也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎 01/31 13:59
推 justaID : 一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程 01/31 14:01
→ justaID : 差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀 01/31 14:01
→ justaID : 行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況 01/31 14:01
→ justaID : ，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像 01/31 14:01
→ justaID : 個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶 01/31 14:01
→ justaID : 當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題， 01/31 14:01
→ justaID : 不是在做術語稽核好嗎 01/31 14:01
推 DSNT : 看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜 01/31 14:03
→ DSNT : 刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的 01/31 14:03
→ DSNT : 不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡 01/31 14:03
→ DSNT : ，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有 01/31 14:03
→ DSNT : 手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？ 01/31 14:03
→ justaID : 原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服， 01/31 14:04
→ justaID : 結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也 01/31 14:04
→ justaID : 會覺得超嘔 01/31 14:04
推 ak8893893 : 直接說被盜刷要停卡就是了 趕快停用 01/31 14:05
→ justaID : 不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全 01/31 14:05
→ justaID : 台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了 01/31 14:05
→ Anyotw : 客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD 01/31 14:06
推 mayii1020 : D大 重點是客服都沒問兩種處理都沒進行 只要客戶不 01/31 14:06
→ mayii1020 : 要擔心？？？還有人護航 不是自己的錢真的都不擔心 01/31 14:06
→ mayii1020 : 耶 01/31 14:06
推 Or3 : 客服鬼打牆= = 01/31 14:07
→ DSNT : 不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做 01/31 14:08
→ DSNT : 好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣 01/31 14:08
推 keyman2 : 客服祝你 刷卡成功 恭喜破財XDD 01/31 14:18
推 nrxadsl : 以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的 01/31 14:21
→ nrxadsl : 寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的 01/31 14:21
→ nrxadsl : 事情！公司大可放心！ 01/31 14:21
推 windsson : 盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解 01/31 14:35
→ windsson : 然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失 01/31 14:35
→ windsson : 才導致被盜刷阿 01/31 14:35
推 tn601374 : 所以是為什麼會被盜 01/31 14:36
推 windsson : 如果掛失被盜刷，會有自付額的問題 01/31 14:38
→ windsson : 卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失 01/31 14:39
推 SS20 : 處理方式不同 所以你要說清楚 引導客戶正確的方式 01/31 14:46
→ SS20 : 啊 而不是跟著客戶跳針 01/31 14:46
推 qwas65166516: 客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人 01/31 14:48
推 DSNT : 第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？ 01/31 14:49
推 bignoob : 止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊 01/31 14:50
→ bignoob : 奇怪的人都跑出來了 01/31 14:50
推 eric525498 : 客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失 01/31 14:52
→ Kazamatsuri : 表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@" 01/31 14:52
→ lf2net4589 : 看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了 01/31 14:54
→ lf2net4589 : ，另外凱基是否會寄送mail驗證碼 01/31 14:54
→ DSNT : 喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續 01/31 14:56
→ DSNT : 再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確 01/31 14:56
→ DSNT : 字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。 01/31 14:56
推 bignoob : 自稱掛失 OTP又被攻陷 那對你會非常不利 01/31 14:56
→ DSNT : 當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處 01/31 14:58
→ DSNT : 理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是.. 01/31 14:58
→ Kai88 : 不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊 客服如果真的 01/31 14:58
→ Kai88 : 有說這樣的話 原PO不應該要付這筆 01/31 14:58
推 Kai88 : 客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功 那代表客服 01/31 15:04
→ Kai88 : 是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關 01/31 15:04
→ Kai88 : 作為 持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦 01/31 15:04
→ hsinyuan0104: 瞬間就沒人關注永豐 01/31 15:11
推 Kai88 : 刷卡行為必須要是持卡人本人 你都核對身份 持卡人都 01/31 15:11
→ Kai88 : 說他沒刷了 你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧 01/31 15:11
推 Faipince : 這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~ 01/31 15:18
→ Faipince : 不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下 01/31 15:18
推 mayii1020 : 是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷 沒說掛失 這 01/31 15:18
→ mayii1020 : 客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題 講廢 01/31 15:19
→ mayii1020 : 話到被盜刷成功還說刷成功了 是你遇到你不氣？ 01/31 15:19
→ Dwccc : 凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷 就應該建議客人選 01/31 15:30
→ Dwccc : 項，而不是重複鬼打牆 01/31 15:30
→ wed1979 : 數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服 01/31 15:33
推 tn601374 : 所以一年沒刷的卡被盜刷 這是內鬼還是系統被駭？ 01/31 15:34
→ howardandy : 0128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍 有夠毛 01/31 15:37
推 TobyW : 整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給 01/31 15:41
→ TobyW : 客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人 01/31 15:41
→ TobyW : ，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客 01/31 15:41
→ TobyW : 服前就接到簡訊了 01/31 15:41
推 Kai88 : 銀行端一定有錄音 就看是那邊編故事了 01/31 15:49
→ TobyW : 我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接 01/31 15:49
→ TobyW : 播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用 01/31 15:49
→ TobyW : 卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉 01/31 15:49
→ TobyW : 兩三分鐘了 01/31 15:49
推 away612101 : 所以，這跟跳針有什麼關聯？ 01/31 15:51
→ Kai88 : 但是在進線回報時被盜刷成功是確定的 但比較有可能 01/31 15:51
→ Kai88 : 是客服剛接起來就刷成功了 01/31 15:51
→ Kai88 : 推樓上實際嘗試XD 01/31 15:53
推 Nobita : 看原po的照片 他9:22撥出電話 但9:22就刷卡成功了 01/31 16:14
→ Nobita : 動作再快也救不回的 01/31 16:15
推 mayii1020 : 應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用 01/31 16:17
→ mayii1020 : 卡電話 看圖片應該是撥的時間 非接通客服時間 既然9 01/31 16:17
→ mayii1020 : ：22就被刷成功 更看不懂客服在回什麼東西... 01/31 16:17
推 yixianl : 這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎 01/31 16:17
推 pakh : 客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇 01/31 16:22
推 trashcan0512: 客服應該有義務要解釋差別 不然要客服幹嘛 01/31 17:05
推 shuhong : 這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶 01/31 17:39
→ shuhong : 解決問題，凱基再優惠也不敢辦。 01/31 17:39
推 Infinair : 這三小客服，一直鬼打牆 01/31 17:40
噓 lise1017 : 報案把客服一起告進去吧 搞不好內神通外鬼 01/31 18:28
→ lise1017 : 畢竟客服薪資這麼少 不搞點旁門很難在台灣生存 01/31 18:29
→ lise1017 : 鋌而走險也是很有可能的 讓警察與檢察官查查通聯 01/31 18:29
推 jay121133 : 魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡 01/31 18:43
推 mixmaster : 越看越好笑欸 01/31 20:02
→ mixmaster : 抱歉 01/31 20:02
推 SMG2016 : 一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這 01/31 20:37
→ SMG2016 : 對話真令人傻眼 01/31 20:37
推 murasei : 客戶是工讀生喔？服務有夠差 01/31 20:38
→ gsxr600 : 原PO當下是不是慌了 盜刷停卡不等於掛失停卡 01/31 20:58
→ Sheng98 : 掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是 01/31 21:23
→ Sheng98 : 要去派出所報信用卡遺失) 01/31 21:23
→ Sheng98 : 卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查 01/31 21:24
推 jay121133 : 後來打去凱基客服說我因為他行被盜 後來客服說可以 01/31 21:28
→ jay121133 : 控卡 我就先把刷卡功能關起來了 要刷在打去客服開 01/31 21:28
推 windward : 縱使客戶不清楚遺失才能掛失 客服也要引導申請停用 01/31 21:54
→ windward : 而不是跟著在那邊鬼打牆 這客服完全很失敗 01/31 21:54
推 bhis : 你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼 01/31 21:59
推 LV3000 : 明顯是客服問題，請直接申訴 01/31 22:10
推 YCL13 : 這客服是NPC嗎？ 01/31 22:36
→ brokeback : 這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死 01/31 22:54
推 Kazamatsuri : 樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD 01/31 22:57
推 z1288 : 覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來 01/31 22:58
→ z1288 : ，反正最後不是解決了 01/31 22:58
推 brokeback : 我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可 01/31 22:58
→ brokeback : 以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的 01/31 22:59
→ brokeback : 效果，不是嗎？ 01/31 22:59
推 brokeback : 還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財 01/31 23:02
→ asdfghjklasd: 我會在電話直接罵他三字經 01/31 23:25
推 kobe741107 : 低能客服 02/01 00:16
推 babyMclaren : 就說在家裡找不到，可以掛失了嗎 02/01 00:17
→ babyMclaren : 還是還要證明什麼不太懂 02/01 00:17
→ Sheng98 : 家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了, 02/01 00:24
→ Sheng98 : 隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會 02/01 00:24
→ Sheng98 : 一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找 02/01 00:24
→ Sheng98 : 到了) 02/01 00:24
推 westmoney : 如果你說的是真的，那這客服也太扯=.= 02/01 04:27
推 mario2000 : 扯 02/01 09:24
推 Dosk : 哇 差點以為來到行員版 都講到盜刷了卻不處理 02/01 09:32
→ Dosk : 結果一堆人在那邊護航 怪客戶沒弄懂停卡和掛失? 02/01 09:33
推 gostt : 不要用這些銀行的卡 02/01 09:34
推 sindy520 : 所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提 02/01 13:07
→ sindy520 : 出建議而已跟客戶一起鬼打牆 02/01 13:07
→ victorfm : 菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性 02/01 13:11
→ victorfm : 。專業到底在哪 02/01 13:11
噓 ImPG0702 : 這還可以護航客服的是親友團還是破腦？ 02/02 15:36
推 kc304 : 如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？ 02/03 00:51
→ demangel : 好險沒有凱基的卡 02/03 14:47
噓 reifind : 噓這家銀行,要停卡語音竟然說主機維護中無法停,轉客 02/17 18:57
→ reifind : 服竟然一堆人等待就把我踢出線了.爛死了. 02/17 18:57