｜安心買，開心團！｜

前些日子一些網友傳訊息來，說有個在巴黎的台灣人到處說我們不打烊團購的維他命軟糖是「未經法國品牌同意私下販售的商品」，還貼出法國原廠「臉書客服」的回應。

真的，很多人都好奇，為什麼這些歐洲品牌願意讓我們團購？無論是頂級的香檳、魚子醬、伊比利火腿，或是維他命軟糖、日本珠寶、柏林包⋯⋯到現在連時尚品牌都讓我們團，到底為蝦咪？

道理很簡單，任何一個品牌在意的都是自己的形象與高度，所以在合作前都會觀察巴黎不打烊的粉專和過往合作品牌。有的觀察期一個小時，有的幾個月，在不熟悉的情況下，品牌方會謹慎選擇合作的對象。所以巴黎不打烊總是成功獲得品牌的青睞，不但可以開團，我們也可以盡情使用品牌官網或IG的照片，有些品牌的公關行銷還會幫我們確認網站商品呢！

那遇到有人刻意到處造謠中傷怎麼辦？好多網友、朋友都看到這個人不實的指控，大家截圖給我，都叫我對他提告。我之前就說過了，在我忙碌的生活中如果有時間，我寧可拿來跟大家分享古餐具的故事、餐桌的藝術或現在國中生的學愛法文課。浪費時間吉人，我寧可做自己開心的事。

我的處理方法，是在網友們截圖對方造謠中傷的留言後，馬上聯絡法國維他命軟糖品牌。我的信發出去不到十分鐘，和我聯絡的業務馬上打電話來道歉，說客服部不知道國際業務，對我們產生不好的影響很抱歉，而且他們公司會做內部調查。然後又過了一個小時，我收到維他命軟糖品牌老闆的正式道歉郵件，除了釐清客服的問題，還對後續的處理進一步說明。

厚，不要再說法國人沒有效率了，有效率的人一堆。而且更重要的是，硬頸不愛道歉的法國人，從業務到老闆都道歉，而且態度很好、誠意十足。

這件事情其實已經過去二三個月了，之前不想說出來，是不想隨雞起舞。因為有些人看你越反應，他就越興奮，網路用語會說這種人愛蹭熱度蹭流量。但現實生活中，這和某種病態心理學相去不遠，有點像我小時候遇到的露鳥俠，女孩子越尖叫害怕，露鳥俠就越興奮。所以遇到這些人，我通常選擇沉默。

所以不打烊團購的各位，大家可以放心買、開心團！在我們累積二年的好品味名聲之後，是這些歐洲品牌的好客戶、好買家呢！今年因為疫情關係，很多人都居家防疫，在家裡吃飯的時間變多了，我們的伊比利火腿也邁入第三團！

伊比利火腿今年短短的時間就開第三團，是因為很多朋友跟我一樣出現冰箱庫存水位降低就焦慮的症頭。而這個火腿都是我們下單後才開始人工一刀一刀慢慢切的，所以現在下單是聖誕節才能拿到。有我這個外貿協會把關，火腿的包裝絕對是拿得出手的品味聖誕禮物。

下圖：各位不要再看杯子盤子了，看火腿～～👀

【#陳威臣： 🇯🇵 日本「卡諾莎之屈辱」】
　　
「沒想到金牌咬一口，惹出這麼多風波...」名古屋市長河村隆之，在表揚奧運金牌選手的記者會上，一口咬下日本女子壘球隊後藤希友的金牌，不僅引爆輿論猛烈批評，後藤所屬的母企業豐田汽車，也發表了嚴正聲明要求市長道歉。但後續的公關災難卻是接連不斷，河村驅車親自拜訪豐田本社，卻只是代人轉交了道歉信、自己「留在車上謝罪」。
.
如此醜態被日本社群網路封為「卡諾莎的屈辱」（カノッサの屈辱），在Twitter上接連發出「卡諾莎！卡諾莎！」來揶揄河村。卡諾莎之辱是西元1077年的歐洲歷史事件，神聖羅馬帝國皇帝親自去向教宗道歉，結果反被教宗擋在門外三天，後世引申為被迫懺悔道歉、還被拒絕在外之意。
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在市長低頭認錯的背後，是TOYOTA的在地深厚的影響力。TOYOTA在愛知縣當地不但是最主要的企業之一，在「中京經濟圈」更是舉足輕重、不容忽視的一方霸主，對於政治界來說也是不得不顧慮的角色...
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#日本 #名古屋 #河村隆之 #金牌 #TOYOTA #豐田汽車 #カノッサの屈辱 #愛知縣 #中京圈 #靜岡縣 #豐田章男

你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況，而上新聞嗎？
　
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
　
有很多問題是連想都沒想到的　
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
　
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
　
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
　
　
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人（雖然沒當過）
但看到題目我就安心了😂
　
題目：乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛，但因機械異常Delay，乘客要求賠償後續的轉機航班損失
　
　
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
　
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人（笑）
問說：「你以前當過空姐嗎，我很好奇？」
　
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
　
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
　
　
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
　
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
　
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
　
比較難的是到底什麼是可以講？
什麼是打死都不可以講的？
什麼又是今天一定要講的？
　
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
　
　
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
　
無形中可以運用在公關處理的能力是：
　
1.溝通前先同理對方，先處理心情，後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
　
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
　
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
　
　
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯，都有責任
對外的態度要誠懇，要兼顧社會觀感
　
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關，散發影響力
讓影響力加乘，影響有影響力的人！
　
　
備註：delay是航空公司的日常，關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
　
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
　
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
　
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際～哈哈
　
依照我們碰到的經驗

航空公司很有可能最後只給你心意禮卷（讓你買免稅品）而已（歪腰）

誰語爭鋒

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＃道歉 ＃外貌羞辱

【 製作團隊 】

｜企劃：歡歡
｜腳本：歡歡
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：憨吉
｜剪輯助理：憨吉
｜演出：志祺

——

【 本集參考資料 】

→ 消費「林昀儒痘痘」賣豆花！店家396字道歉：嗨，致上十二萬分歉意：https://bit.ly/3Ci2zVm
→ 貓下去道歉１：https://bit.ly/3jkHdy4
→ 貓下去道歉２：https://bit.ly/3xn7Qrk







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親愛的大家

我要休息！哈啊哈哈哈哈啊劈頭就這句！跟大家聊聊為什麼年度最愛會錄跟剪這麼久，因為這次的拍攝是產品使用畫面、談話部分、刷色這三個部分是分開拍的（所以拍攝時間是平常的兩倍多），加上在跟大家聊產品的時候我會希望不光只說好的一面，所以在講解的部分真的花很久時間錄，而且好巧不巧剛好錄這個主題時電池沒充飽（my bad)，天氣不好光又一直變，所以邊錄邊調整，因為錄的時間長相對剪輯也會花更久時間，上下集50分鐘真的是去蕪存菁了，P姐用生命製作！壓力大夜不成眠妹妹又要發瘋惹！請大家不要客氣的讚起來！訂閱起來！分享起來！然後然後然後，產品資訊那邊有附上購買連結是有分潤的，大家也請不要客氣的用起來呦耶耶耶～（大會報告目前成交率跟收入都是零）啊哈啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈啊哈哈阿哈哈哈（我不是在笑是在哭）哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

好啦！以上碎碎念結束誒沒有呦！我還要說！！！那個...醫護人員站在第一線真的非常辛苦希望大家將心比心，之前看國外藝人染疫發的聲明文一直道歉也是看了很心疼，生病的人是病人不是罪人，尤其醫護人員他們的工作環境相對危險，我真的各種respect！之前SARS的時候我年紀小，還記得班上有同學發起要全班寫卡片給醫護人員加油打氣，結果後來班上還真的有收到回信！是一幅感謝狀🥺大家都是人，有血有淚的人，希望媒體不要亂帶風向，大家也不要被鋪天蓋地的報導給影響，做好我們該做的口罩戴好、不碰眼口鼻、不摸臉、確實洗手消毒🙏越是在這種時刻越要展現人性好的一面，不然疫情真的就贏了...我們一起努力💪練習平常心、用愛與關懷以及理性的眼光去看世界🙏

好以上我真的講完了愛你棉！我們都要健康平安呦😘

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Nicole Guerriero Glow Kit (Limited Edition)
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Rouge Unlimited Amplified Lipstick / MOR585

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About Me:
前電台DJ、日本人妻、愛台灣的地球人目前座標位置新加坡💕很做自已的美妝YouTuber 目標是終極(中年?)網美😊散播歡樂散播愛😚希望影片和能帶給你好心情讓我們從裡到外都美美的！喜歡美妝、吃東西、大笑和沒有動物測試的產品❤️活動洽詢外場主持及公關品寄送請email至pinkydontstop@gmail.com謝謝您🙏(業配請找我)


Music:
Much Adore- RaFa Sessions, Rasmus Faber
https://www.epidemicsound.com

大家好，我是志祺。

這支影片，上片後引起非常多的討論與批評，有超過3700位觀眾，都對這支影片按下「不喜歡」。

坦白說，這麼強大的反對聲浪有點超乎我們的預期。這幾天，我們花了非常多時間，很密集的反省、審視這支影片的問題。

過去我們在分析時事的時候，常會從事件引起眾怒的核心切入，分析背後的各方立場或觀點。比如說：政府開記者會拿店家打擊政敵的爭議、未經查證指控店家使用萊牛等等。

但這支影片，我們並沒有著重在這些地方，反而把焦點放在「公關危機」的討論，導致更嚴肅的議題沒有被討論到，整支影片呈現起來就像是在刻意淡化事件的嚴重性。

今天我們想跟大家說的是，這支時事分析的影片內容，以及完整度，確實是有失水準。讓很多支持、期望我們做出好內容的觀眾失望了，我們很抱歉。對於「想討論公關危機的影片，卻引發公關危機」這點，我們實在是超糗，但也非常感謝每一位觀眾的指教與提醒。

所以下週二，我們預計會再重新發布一支牛肉麵事件的分析影片；而原先的這支影片，也會在影片標題、置頂留言、以及片頭的CC字幕，都聲明勘誤資訊。

屆時再請大家給予指教了！

#本片1124會重製 #詳見置頂留言


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後社群時代，比得不再是誰能爆紅，而是誰能紅最久，因此經營品牌時，危機管理和公關維繫能力將會日漸重要。
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講者將分享在後社群時代中對公關危機的看法與實戰經驗談。不管你是品牌管理者、行銷編輯，還是內容創作者，都能透過這場講座，全方位了解公關危機的行程與肇因，以及事前預防、事中應對與事後處理的最佳解方。絕對是 2020 年不能錯過的講座！

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＃牛肉麵 ＃丁怡銘 ＃公關危機

各節重點：
00:00 前導
02:31 牛肉麵風波是怎麼回事？
03:45 風波越燒越大
05:43 問題一：社群時代的「不可能三角」
07:40 問題二：沒注意到「認知落差」
09:53 我們的觀點
12:18 提問
12:27 結尾

【 製作團隊 】

｜企劃：冰鱸
｜腳本：冰鱸
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：Pookie
｜剪輯助理：歆雅
｜演出：志祺

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【 本集參考資料 】

→炎上！然後呢？ 2020 社群時代的公關危機：https://bit.ly/3kDNXFY
→柯文哲在政院會議提4建議　要求萊豬「源頭管理、明白標示」　：https://bit.ly/3pADvmm
→狠打臉柯文哲！行政院秀照片：北市冠軍牛肉麵就是用萊劑牛：https://bit.ly/3kzswpD
→打臉柯文哲？　政院：北市冠軍牛肉麵就是用萊牛：https://bit.ly/38O1MiG
→政院打臉柯文哲？黃珊珊爆氣：張飛打岳飛、魚目混珠：https://bit.ly/3lEgPze
→牛肉麵業者出示萊劑未檢出證明 行政院致歉：https://bit.ly/38OLOF3
→被指牛肉麵節冠軍用萊牛 業者秀未檢出文件：https://bit.ly/3pBw6mM
→丁怡銘親赴牛肉麵店道歉 訂100份請大家買起來：https://bit.ly/38RvR14
→梗圖出包道歉後 丁怡銘親至店家致歉並訂100碗牛肉麵：https://bit.ly/2UFGfAp
→訂100碗牛肉麵遭疑報公帳 丁怡銘重下訂單｢3萬9自己出｣：https://bit.ly/3nvxxBh
→蘇貞昌、丁怡銘前往「皇家牛肉麵」致歉並消費：https://bit.ly/2IGSWsi
→牛肉麵吃不停！蘇貞昌傍晚赴「皇家傳承」：https://bit.ly/3kFrtnQ
→打臉丁怡銘! 冠軍牛肉麵免費30碗秒殺 店外人龍｢自費也要捧場｣：https://bit.ly/3lHxL86
→丁怡銘丟官！ 牛肉麵失言請辭 蘇揆勉予同意：https://bit.ly/2UzjyxY
→辭了！丁怡銘為牛肉麵風波數度請辭 蘇貞昌慰留不成：https://bit.ly/3lFl5hZ




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