#榨乾產乾貨 陪著廠商一同Marketing的日子，時不時客戶會受到抹黑事件而被受影響。通常會開始感受到，怎麼近期銷售轉換的反應變得很糟？另一種是，比較極端的是，在人氣論壇被大肆評論，而遭遇飽受情緒綁架的網友抨擊。 不論哪種情況，最直接的影響，即銷售轉換的情況變得很糟。而且受波動的期間短為一個月，長則三年、五年都有可能，要端看後續對奕的結果而定。當遭受抹黑造謠後，通常可以怎麼做？ 首先，先瞭解受影響後的人群，會有以下幾種情況： ◎ 會員死忠派 ◎ 會員懷疑派 ◎ 非會員激進派 ◎ 非會員持疑派 ◎ 非會員看戲派 這五種類別，其中前兩類會是你最重要的會員群。依事件的嚴重或真實性、對你產品／品牌的信賴與喜愛而有所不同。其它類別是廣大網友的心態，依個人心性修養、閒置時間、與你關係深淺、外部風向、還有虛設角色任務安排而定。這五類都有可能因風吹草動而有所變動，按事件演變後而定。而引發的角色，也可以分成兩類：敵在明或敵在暗。 🧠第一類：敵在明 這種情況通常比較好處理。因為能直接把證據蒐集好，所以後續動作比較有方向。而且觸及的人群，也相對比較能公開公正的評估該事件。唯一比較難控制的是，被影響的人群是與廠商、你沒有關連的人群。這類的人對發啟事端的對象可能有著深厚的情感羈絆，深信不疑甚至反應激進。此時此刻，跟他們過手真的意義不大。那些選擇單方面相信而攻擊的人，也不會是你的TA。 可以做的是，先顧好與我們有關係的會員客群。在能揭露訊息的地方，如：粉絲頁、官網等，做出澄清說明與指正。此外，部份會員或愛好者也可能抒發口碑心得，讓其它觀望的旁人理解與發現該品牌有其被認同的優勢。 也可以視事件的情況，先試著與發起方進行溝通。評估是否有什麼誤解導致，儘量往大事化小作發展。這類情況特別容易發生交易後的誤會，導致網友發部落文埋怨或在FB社團爆料。或許有善意的溝通，也能化解誤會。也別忘找你信賴得過的律師討論，評估是否要採取法律的行動。比如：存證信函，要求對方道歉且保留法律權利。 參考作法： ◎ 理性與發起方進行溝通與理解 ◎ 即時進行事件蒐集並發文澄清 ◎ 同步與律師商討對應事宜 ◎ 針對質疑提出對應證明讓擁護者放心 ◎ 讓口碑成為你的護衛軍 🧠第二類：暗處不勝防 這種情況很棘手！出招的場域，可能是不公開群組或社團、匿名論壇。常見的現象是在PTT、Fashsionguide等論壇，以匿名帳號發起。這種情況通常比較難以應對，會面臨蒐證困難或無法明確指證的困境，法律難以施力。 建議解決之道為： ◎ 掌握質疑的可能對象與事項，並大力澄清 ◎ 評估後續局勢再做下一步。必要時，讓子彈飛一下！ ◎ 客戶口碑是你最強的護衛軍 ◎ 時間是你最好的盟友 發生這種困局，87%以上來自利益衝突、同行相忌。思考可能對象就往誰會是既得利益者出發，掌握假想敵也比較好對應。之後，強烈建議針對質疑的事件做澄清。切記回答不清不楚或挑題目來應答，在敏感時機很容易被補腦解釋，更難洗白！ 不過，還是老話一句，選擇單方面相信的人，絕不會是你的TA。與其花太多時間處理他們的口水，不如讓更多會員為你發聲。但你若不發聲，風向往往對你是不利。更積極的行為是，到出事的論壇做「真人帳號」的澄清。以真人帳號進行正面迎擊與澄清時，建議一定要客觀理性。 🧠探探暗實力！有時候以退為進讓子彈飛一下 有時候也要留意敵陣營抹黑的暗實力／帳號有多少？我們遇過不論如何澄清與說明，就有更多匿名帳號跑出來戰或再開新局。面對這種時局時，通常就不建議在此區戀戰了。 開戰對話越熱烈，該討論串還可能成為熱門焦點！高掛論壇或Google搜尋排行榜後，徒增後續品牌聲量優化的難度。這種情況代表對方已經控制此區，可以嘗試與該平台相關管理人員討論看看，評估是否為刻意抹黑事情，讓平台人員做處理。 若仍然無法處理相關抹黑事件，應對的方式還是回歸會員口碑做最有力的支援。時間換空間，待該事件略為平息後再進行後續動作。記得，原戰場沒有十足把握下，建議直接朝往別的區塊進行優化。 簡言之，讓子彈飛一下，再思考後續的對應。況且，你的假想敵也可能因為專案走期有壓力，必須盡快圓滿專案好收錢。時間就是你最好的盟友，口碑是你最強的護衛軍啊！ 🧠洗白不該急於一時！急躁只讓人更加狐疑 不大建議一遇到論壇負評時，就立馬做很多的公關新聞與報導洗負評。此舉的目的，是想優化品牌搜尋頁面，把不利品牌的言論洗出搜尋排名前三頁。如果沒有針對質疑的事件做積極澄清，此舉對懷疑你的網友與會員，不僅沒有幫助而且會更加質疑！對新客來說，幫助也有限。在信賴與忠誠度尚未建立，十分有可能被其它負面文章給影響。想深一點的朋友，搞不好還認為說：是不是這則負評文導致這個品牌現在廣宣活動這麼多？你該回歸重視許多觀望的朋友與消費者，他們不在乎你的品牌理念或故事，在乎的是你怎麼應對負評與抹黑。積極選用第三方媒體來粉飾，很容易被質疑在洗白。 🧠抹黑是成長的養份！是品牌發展的里程碑 最後想跟大家分享一個心態，在華人世界做人、做生意一定要把抹黑，當作成長的里程碑。「我就喜歡看你討厭我，卻始終幹不掉我的樣子。」恭喜自己從中堅強而長大，恭喜自己的努力成為別人的威脅。持續讓自己成長，就是面對抹黑最好的長期作戰方針！ #抹黑 #品牌 #里程碑 #行銷初戀 #行銷仕超人 #超哥 #品牌行銷匯

【@businessfocus.io】開會禁止使用PowerPoint？ 貝佐斯訂立「六頁報告」匯報方式 . 無論在學校抑或是職場，簡報（PowerPoint）一直以來都是我們匯報時常用的工具。簡報幫助匯報者簡短地列出重點、又可以輕易地製作圖表，加插動畫等，令整個匯報變得不會沈悶。但是，亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）開會時則有一套特別的做法，就是廣為人知的「六頁報告」。他禁止所有員工使用簡報進行匯報，並規定他們必須準備一份不能超過六頁的報告。 . 貝佐斯於2006年頒布「PPT禁令」，原因是當他翻查之前的匯報資料時，發現簡報過於簡短，不能有效傳遞信息，事後重讀難以回憶起匯報者所講的內容。他當時非常生氣，然後便下令禁止了條例式書寫，不準員工再浪費時間製作花巧的圖表，訂下了讓亞馬遜主管至今仍然害怕的「六頁報告」匯報形式，員工只需要簡單清楚地將實況寫成文章段落即可。 . 貝佐斯規定員工在提出任何產品或服務之前，都要製作不多於六頁的提案，並以「一切始於顧客」為宗旨。報告用公關新聞稿的形式撰寫，開頭需要列明新提案的長期作用和對顧客的意義所在，然後再以問答的方式寫出項目的具體細節，以及開發團隊預計如何打造提案中的產品或服務。這種報告的形式幫助員工訂立明確的方向、掌握正確的概念和及時放棄失敗的項目。 . 每次開會前，貝佐斯都堅持用20分鐘左右的時間讓每個人仔細地閱讀一次報告。確保所有人閱讀過報告後，再開始討論。亞馬遜每次重大創新，例如實施尊榮會員制、打造Alexa、推出亞馬遜雲端服務，均必須通過六頁報告的嚴酷考驗。隨後的討論會由顧客的角度出發，共同斟酌提案的假設和可行性等，確保其更接近事實的真相。經過不斷的編輯後，這份不多於六頁、言簡意賅的報告有時更會直接成為產品的新聞稿。 . 貝佐斯「六頁報告」的作法也得到一眾員工的認可。亞馬遜Prime影音、電影及電視串流服務的負責人葛雷格．哈特（Greg Hart）認為這種方法能夠有效地傳達資訊，讓聽眾對匯報留有更深刻的印象。另外，一位在亞馬遜工作了三年的主管表示這種匯報形式讓公司內部運作如創投公司。六頁報告迫使員工將重點摘錄、省卻多餘的廢話之餘，還可以解答閱讀者大部分的疑問。最為重要的是，匯報者會於實施前不斷地修改和更新報告，呈現出項目的發展進度。 「六頁報告」似乎有很多值得借鑑的地方，不知道未來又會否取代簡報，成為最通用的匯報形式呢？ . Text by BusinessFocus Editorial . #BF成功之道 . @businessfocus.io 瞭解更多商業財經資訊 .⠀ #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert

＜行銷人如何有效率取得日本的流行資訊＞ 上禮拜介紹了＜行銷人如何有效率取得最新流行資訊＞【台灣篇】，這次分享我平常怎麼獲得日本的流行資訊，就算不住在日本也可以接受到同樣的訊息喔！  【1】Twitter流行趨勢 Twitter(推特)是日本最受歡迎的社群平台，只要定期觀察流行趨勢的Hashtag，就能知道當下最流行的資訊。 排行是按照當下使用該Hashtag發文的次數，點開Hashtag就能看到該Hashtag相關的推文。  錯過當天流行趨勢，也能去以下網站查看過去的每天前50個熱門Hashtag喔！ https://jp.trend-calendar.com/  【2】追蹤Twitter帳號 推薦追蹤以下每天介紹流行話題的帳號。透過每則推文按讚數及轉推的反應，能輕鬆得知現在大家最關注的新資訊。 ① Fashion Press ② 日経トレンディ ③ livedoor news ④ Twitter Japan  【3】追蹤LINE 官方帳號 推薦追蹤新聞類的『LINE NEWS』,『NHK NEWS』以及日本風格產品及資訊的『Japaaan』帳號，透過推播不會錯過最新消息！ ※在台灣無法在LINE上面找到這些官方帳號時，請到以下網站找到LINE logo點開後，就能透過QR碼加入好友了！ LINE NEWS： https://news.line.me/about/ NHK NEWS： https://www3.nhk.or.jp/news/news_sns_account/index.html Japaaan： https://mag.japaaan.com/  【4】閱讀新聞平台的文章 在Yahoo Japan的首頁能看到當下頭條新聞，在排行榜觀看點閱率高或是留言數多的文章，就能得知現在什麼新聞最受矚目，或討論度高。同樣在Twitter News也能發掘當下的熱門新聞。 ① Yahoo https://www.yahoo.co.jp/ https://news.yahoo.co.jp/ranking/access/news  ② Twitter News https://twitter.com/explore/tabs/news_unified  【5】下載新聞APP ① Smartnews 新聞收集平台，除了重點新聞外，還能選擇有興趣的新聞種類例如美食、娛樂等，觀看相關新聞。 ② NewsPicks 日本商業人士愛用新聞平台。針對有興趣的新聞點選PICK就能收藏，或針對此新聞發表意見，從留言數多寡，就能觀察到平台上大家最關注什麼話題。  【6】閱讀流行趨勢網站 推薦以下3個網站：分析流行資訊的『日經 X Trend』，公關文發佈網站『PR TIMES』，及收集眾人關注文章的『HATENA』 『PR TIMES』也能訂閱電子報，每天就能收到最新的產品／服務的發表公關新聞，得知有什麼新東西上市！ ① 日經 X Trend https://xtrend.nikkei.com/  ② PR TIMES https://prtimes.jp/  ③ HATENA  https://www.hatena.ne.jp/  【7】Google 搜尋趨勢網站 跟上次介紹＜台灣篇＞相同，在Google 搜尋趨勢(Trends) 可以看到日本每天的熱門搜尋，選擇訂閱就可以收到每日熱門搜尋關鍵字的信件。  跟我分享你還有什麼其他收集日本資訊的來源，或是推薦我追蹤日本消息的IG帳號吧！  #社群媒體 #社群平台 #潮流 #日本文化 #日本流行 #日本時尚 #流行趨勢 #日本資訊 #日本留學 #日本旅遊 #推薦 #數位行銷 #艾瑞兒談日本 #熱搜 #熱門 #懶人包 #品牌 #行銷 #行銷人 #關鍵字