#不論銷售什麼最重要的是在乎我們的顧客

最近E-mail私訊特別多，每天像打兩三篇文章般的文字量回覆。所以......我已經一週沒寫文章了！心中難免有罪惡感，於是來分享一篇經營個人服務的心得。

許多在打造個人品牌的朋友或夥伴，都曾經問過我關於經營顧客的問題。我認為經營粉絲與經營顧客是不一樣的。經營粉絲，是透過內容引起興趣與共鳴；經營顧客，則是經營整體銷售過程的感受。所以，給予顧客良好的服務體驗，是相當重要的。做過諮詢的人都知道，我都會說後續有問題可以隨時來信詢問。所以，隨著諮詢量越來越多，提問量也越來越大。

有夥伴問「為什麼要讓顧客諮詢後免費提問？」
回到諮詢的核心就是為諮詢者「釐清並解決問題」，而後續的行動本就是動態的過程，必定會遇到困難需要協助，有時只是一個提醒與聚焦，就可以幫到他們。所以不需要費用，是因為這是當次諮詢結論的延伸，對我而言算是服務過程。不過，若是有新的議題需要深入探討，我也會說明可能要思考的方向，並建議對方看是否要再次安排諮詢。

因著這樣的作法，越來越多曾經的諮詢者轉介新的諮詢者，我深刻體會到在乎的重要，與客服的專業「創造好的顧客感受」的箇中精神。所以，儘管回覆各種行動後的問題很耗費心神，但我很樂在其中，因為表示我們正走在解答的路上，這才是諮詢的目的啊！

再來是與顧客經營更長遠的關係。儘管生涯健檢是一次性的諮詢服務，可不論是生涯或職涯，少說都是數十年的期間，隨著不同的年齡階段，遇到的挑戰都不一樣。我能控制的就是把握每次短短的諮詢時間，迅速的為諮詢者釐清問題，擬定有效的行動；讓他在後續的行動中看見諮詢的價值，進而在未來遇到新挑戰時，想起有個人可以一起討論。

結論，當我們是消費者時，真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品或多專業的知識技能。真正感動我們的，是所有貼心的服務過程或這些故事。因此，當我們變成供應者時，別忘了，將心比心，把顧客的體驗放在最重要的位置，才是真正在市場上取得成功的關鍵。

近期諮詢回饋一次放：
Sandy 是一個很真誠無私分享的人。
畢竟我跟Sandy的產業或者背景有相似之處，
其實本來擔心會不會有些內容是Sandy會不想透漏的，但是完全沒有這種感覺-- 就像一個職場前輩大姊姊，無私的分享自己走過的彎路。
謝謝你讓我機會，站在你這位巨人的肩膀上，
眺望可能的未來。
謝謝你傾聽我的煩惱，成為我心靈的依靠。

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Sandy真的是很專業、也很有條理，能夠很快速抓到問題關鍵點，也能針對發展給予可執行的建議，並適時幫我加油打氣，覺得整個諮詢是很有效也很溫暖的。
個人對於職涯發展也不斷摸索著，覺得自我探索、優勢發揮、尋找合適工作環境、展現自我品牌、人脈經營等，都是很重要的因素，而Sandy的背景，對於以上各方面都能有獨到的見解，還能針對我的狀況做量身打造的建議，原本一直很擔心的事，諮詢完後，真的覺得醍醐灌頂，解了心中一個大結，非常感謝Sandy的幫忙，她開放這些諮詢真的是造福眾生啊～（笑）

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了解了公司規模的選擇與適性和未來發展的方向有著相當大的關係，也明白應該先從感興趣且有勝算的目標下手再以點線面的方式拓展版圖，真的非常感謝協助我釐清了優先順序
很開心有預約Sandy的生涯健檢。

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一開始Sandy請我闡述在前份工作離職的原因，不知道是否是因為聽著Sandy溫暖的聲音，說著說著竟然覺得很想哭。因為自己的個性一向都希望把每件事情做好，但忽略了其實事情的背後還包含著其他人、事、物。不單單只會是自己的問題，它還可能牽動著其他因素。因此會忽略自己最內在的真實需求。很喜歡Sandy說，『先把自己照顧好，無論我們為在什麼樣的身份和環境。』這個部分讓我體認到，我的確不該苛求自己太多，有時候適度的放鬆和調整自己的腳步，這樣在進行下一步時，才能夠有更寬廣的心態去面對一切。

接下來是闡述自己目前最主要的問題和可能想要的職涯方向，Sandy用了不同階段的建議讓我去思考每個當下的我其實可以怎麼去思索我的方向。這些建議其實也幫我釐清了，我需要先整理和處理當下的現有問題，才可能去想後續和未來的方向。過程中她也引用了馬斯克理論提到的，『先滿足安全需求，再進行自我探索。』這個部分沒有一定的順序，但就目前的我來說滿足安全的生理需求是首要目標。同時，她也提供了幾個在求職時，可以如何應對面試官的技巧，並讓我去思考我在未來面試的時候，可以在激發出什麼樣的問題和需求。這個部分幫助非常大。

當然，人生在每個時刻，遇到的事情和角色會不同，我們所做的選擇也不一樣。沒有任何一個選擇是最適合，但如果可以讓自己的心理狀態感受到舒適，我想這就是所謂的適合吧。有一個快樂的心情，才會願意去好好地探索想要的目標。也就再次呼應了最開始Sandy一直提到的，『把自己照顧好』，這個部分我會好好的放在心上。
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這次選擇的是線上音訊諮詢，Sandy 顧問很敏銳地感覺到我的焦慮，並提醒我要適時舒壓就可以好好迎接下一關的挑戰；顧問也相當肯定我自己對於未來職涯的想像，一步一步地釐清我的疑問，提供我對未來目標的實踐步驟。這次的諮詢讓我覺得有如吃了定心丸，非常感謝 Sandy 顧問！

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有提供一些職涯的建議，以及尋找價值觀的工具。也讓我理解到職涯規劃師的協助範圍為何，或許還需要更不一樣的生命體驗，但結束諮詢後對於自己的人生，也更有信心去面對它。

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備註：回饋內容皆是由完成諮詢者提供的，但不是每一位完成諮詢的人都一定要提供，而是由我們主動邀請，若諮詢者願意回饋再提供。

#生涯健檢

【考核的學問】 #如何公平

一般來說，矽谷公司的績效考評頻率，從「每季一次」到「每年一次」都有，績效考評的內容組成一般來說有 3 個部分：一是自我評量， 一是同事的評量、一是直屬老闆的評量。

每家公司考核內容有些差異，但大方向來說不會差太多。當中由領導與人際，屬於矽谷科技業比較特別、十分重視的「工程師能力」之一。

兩項能力看的分別是，工程師在專案或團隊中是否有領導能力，能規劃、帶領專案方向，發現產品痛點，積極進行新的嘗試及創意發想，以及能否幫忙面試招人、帶新人、協調溝通、做內部或外部的知識分享⋯⋯等等。

這兩天的自己，有點自閉。今天太晚喝咖啡睡不著，來給大家轟炸一篇千字文😆

別看我鏡頭前總是一張嘴停不下來，其實私底下的自己，是很能享受孤獨...近乎孤僻的個性。

自媒體工作者這件事，其實從多年前離開上海回到台灣說起。

我很少講古，因為活在當下對我比較實在。

不過在粉專這裡，我知道有的朋友已經陪我一路走來好多年了！（除了我的家人朋友、之前教過的學生原本就認識我之外），我覺得是時候我們彼此的關係可以更往前邁進一點了！（是在三八什麼😂）

大學建築室內設計系畢業之後工作了幾年，去到義大利進修燈光設計，回到台灣，又做了幾年建築室內專案設計之後，為了追愛去到上海，很老掉牙的橋段。

前任是西班牙人。是的，西班牙我也是有涉略的😌。

遠距戀愛了五年，去了才發現，原來是自己一廂情願，人家嘴上沒講，其實早有了新的愛人。

是不是很老梗？

去之前把台灣的生活都打包了，原本以為可以展開的新篇章，卻變成只剩下自己一個人的，飄泊。

異鄉的流浪從台北到米蘭來到上海...唯一沒變的是始終不存在的歸屬感。漸漸喜歡把自己當作是一個，現在進行式中的 - 過客。

不論身在何處都維持著過客微熱的悸動，喜歡這樣輕盈的自己。

（講到這裡停一下，導播請下背景音樂 - 李泰祥，告別）

多年來的飄泊養成的性格使然，面對未知，我其實是充滿期待與熱情的。決定隨遇而安，在上海好好闖一闖...咦，等等，不是說要從離開上海開始講的，怎麼變成從去之前開始講...不管了，今天就是強迫你們深度認識誰是台客媽...

我在義大利研習燈光設計的法國教授，國際燈光設計大師 Louis Clair 是第一個邀請我共事的人。當年的他正在參與杜拜帆船飯店的燈光設計，請我在上海為他工作。帆船飯店有一小部分的燈光設計我也是有參與到的呢！

之後開始陸陸續續收到幾家台灣公司的面試邀請，當時正值許多台灣公司往中國開拓市場，最缺的就是有經驗又願意過去的人。我剛巧人在那裡，朋友之間口耳相傳，詢問度突然很高，不愁沒事做。

不過，我的眼光卻是放在當時也剛在上海成立分公司的美商建築設計公司。大學時期當作聖經參考的大師建築，如今有機會加入，馬上成為我的第一志願！

為了等美商公司回覆，我對著台灣老闆們願意開出的六位數薪水，硬是不願太早決定。

第一次履歷投遞完過了兩、三星期沒有下文，我再度去信主動詢問，終於給自己爭取到了面試機會！

即使美商公司願意給的月薪乍看沒有台商的公司的漂亮，但是其他福利跟各方面的成長卻是有很大空間，我於是加入了公司，從設計師一路做到高級專案設計師，累積資歷到成為公司associate之後，成為這樣公司的一員會讓人覺得希望無窮。

我一直不是會把靈魂賣給金錢名利的人，現在經營粉專也一樣。生活的本質還是生活。所以我很知道如何在誘惑中做出取捨。

當獵頭公司打電話給我，說知名美商連鎖咖啡想找我面試亞太區設計總監的職位，我突然覺得，是時候停下腳步檢視一下自己了。

差不多就是在這個時候認識了安德烈。我們相識過程以下省略一千字。

認識了安德烈，兩人有著相同的默契，我們一起搬到了淡水，成立了家庭，在淡水生下我們的第一個小孩。

把家庭放在前面，開始過起了全職家管的生活。也就是這時候開始經營部落格45度角的迷思 ，寫文章，分享手作的作品，做一些一直想做但是需要奢侈的時間才能做的事。

當中也進入中原大學帶室內設計，直到生下老二。

之後開了這個粉專跟YT頻道，延續著最初只想紀錄我與家人的生活，跟親人朋友維持聯繫的初衷，漸漸茁壯。影片也從一開始紀錄生活的廢片，變成希望能傳達更多議題的影片。

隔行如隔山，做中學，學中做。重新練習攝影、打光、腳本、剪輯...一切都自己摸索，走到今天這裡。

雖然在自媒體的世界裡還是很小咖，也不能說沒有壯大的野心，但是很孤僻的那部分的我，其實經常在拉扯著自己，不希望暴露在太多視線之下的。非常矛盾的個性。

所以我一直很珍惜找到這個粉專的大家。也默默相信你們可能都跟我一樣，有著某種邊緣人的個性（有嗎？😆）

網路上什麼樣的人都有，能見度一高偶爾也會遇到沒禮貌的評論。自己的內容大部分都是自己企劃出來的時候，看到攻擊或情緒性的留言，說完全不在意是不可能的。

不過我看到的更多的還是友善的你們，謝謝一路以來的支持😘愛你們🥰

今天就先分享到這裡。我是喜歡用設計的角度做料理，覺得好好飲食就是一種生活態度的Nancy，請多多指教。

#轉換跑道#想換工作#獵頭#面試談薪水#人生規劃大於職涯規劃
近期受到疫情影響使原本有轉職計畫被打亂，或是因疫情衝擊而考慮轉換跑道的人，考慮職涯規劃時該如何面度呢？這次邀請到獵頭女王-人稱江湖S姐來分享他的職場經歷，獵頭究竟是怎麼挑選人才？在職場上要如何做自己？許多關於職場的問題來為大家解惑喔！追求職涯發展也別忘了，人生規劃永遠大於職涯規劃！
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