【週五來抱怨】英國航空的拖運行李經驗（下集）

下集這一篇是個人抱怨文。關於英國航空托運行李沒有抵達的處理教學文，請看前一篇：
https://www.facebook.com/…/a.256096017786…/1943556875707328/

簡單來說，這就是我在2018年6月搭了英航後，回程抵達希思羅機場三航廈後，行李迷航在英航整整兩週的故事。除了宣洩我不滿的情緒，並且再度發誓下次我如果再買英航機票、我的名字就倒過來寫！也希望我的處理過程，能對將來想要買英航機票的人，或者不幸跟我有類似經驗的人，可以有點參考價值。

以下依故事形式書寫。非常長，沒事不要點下去看。

【第一天】
搭乘英航BA371班機，轉機後從馬賽抵達希思羅機場三航廈，照例在海關排隊得要死然後通關，在行李轉盤等不到自己的行李，然後行李轉盤就停了。於是，我找到了機場行李處理櫃台，英航的櫃台壯觀一整排，我找了一個看起來和善的南亞籍大叔，去詢問接下來我該怎麼辦。這位大叔很熱心，但是有一點點不靈光，好險隔壁的英國大媽跟小哥都閒閒沒事，一起過來幫忙。總之，他們查到了我的行李牌編號，行李已經在馬賽了。要我們填寫黃色通報單之後，包括個人聯絡資訊後，大叔很親切地說，行李應該會很快到，要我們在家裡等電話就好。於是，我就安心地謝謝他，拿著輕輕的登機行李回家，還想說：賺到了，不用自己拉行李搭地鐵去。

沒想到，這就是悲劇的開始。因為沒有給我行李通報單的影本，甚至沒有那個全球行李追蹤系統的WorldTracer編號，所以我假設英航根本沒把這件事情輸入他們的系統裡面，因為接下來的幾天，英航完全不知道我的行李還在他們手上。

【第四天】
週末後的第一個上班日，因為沒有WorldTracer編號可以查詢，英航也不讓我重新登記行李未到，所以我在網頁上的郵件表格裡客氣的問：請問我接下來怎麼辦？直到三天後才有罐頭回應說：「你的意見我們收到了，我們會在有進一步資訊後跟你聯絡」。但是直到世界末日，英航沒有就這封信或是任何網頁回報有聯絡。

【第五天】
我在Twitter上客氣地重問了我前一天的問題，Twitter客服倒是很快回應說，找不到我的WorldTracer編號，要我重新上網登錄。但是網頁持續不讓我登錄。

【第六天】
我打電話去行李處理客服，接電話的英國腔小姐客氣地幫我登錄了我的遺失行李，但是她有小小因為聽不懂我的口音而生氣，而我也因為講了什麼她聽不清楚，最後發現登錄的項目還是有錯。還有這時就有了WorldTracer編號，可以自己上網更正。我沒有生氣，我也知道跟這個小姐生氣也沒用，因為她真的就只是幫忙登錄而已。

【第七天】
收到三天前的網頁詢問的郵件回應，罐頭回應完全沒有誠意。

【第八天】
我回應那個郵件，沒有強烈的字眼，只是客氣地要求：有人可以幫我重新查一下，我的行李在哪裡嗎？

【第九天】
又收到罐頭郵件兩則，其中一個要求我在行李登錄裡詳細列出內容問，我還以為有點希望了。但我猜那也只是罐頭回應而已。

【第十一天】高潮來了
再度收到罐頭郵件一則，還是老話「請靜待通知」。我轉向Twitter再度反應，Twitter客服要了我的進一步個人資料（護照等等），然後跟我講：英航的行李處理單位在系統裡完全找不到我的資料，甚至說查不到我在馬賽機場已經登記了我的行李編號，最後請我自己跟轉機前的科西嘉航空、或者轉機的馬賽機場聯絡，接著Twitter就跳出結案的滿意調查表。

然後我就大爆發了。我回信說：我很確定希思羅三航廈的行李櫃台，已經在系統裡面找了我的行李，然後英航總公司的行李處理單位，竟然說他們在自己家的系統找不到我的行李？如果這是真的，表示英航的中央單位還做不到機場單位做得到的？還有，我確實在英航的馬賽櫃台登錄了我的行李條編號，難道母基地跟馬賽櫃台的系統不相通嗎？最後，我用很酸的語氣但是很客氣地說：所以英航期待在乘客的行李沒有跟著抵達的時候，明明英航自己的系統已經找到過行李了，還要顧客自己去全球大搜查當福爾摩斯找自己的行李嗎？這時候，我有指名道姓地回給前一個回應的Twitter客服A，不再是把「英航客服」當作一個團隊，我把那個客服A挑起來對話了。

這個留言兩小時候有了回應，例外一個客服B（我假設可能是主管）。這個主管B還在推責任，說我當初應該在馬賽機場轉機時，把行李先提領出來，然後再重新check-in，所以他們現在找不到我的行李了。

既然大爆發了，我就繼續爆發下去吧！我就署名回給客服A、主管B，說這位主管B講的跟機場櫃台講的完全矛盾，並且我回倫敦的班機可是回程，我去程也是行李直掛科西嘉，回程也是被要求行李直掛倫敦。請問一下，英航到底怎麼了？為什麼行李已經可以被自己家的希思羅三航廈查到了，他們還要矛矛盾盾地要我自己去找、然後對於托運行李的原則還反反覆覆？我再度給了我的訂位編號跟詳細的行程，在Twitter對話裡用了很正式的信件格式（有抬頭、有結尾、還有署名，絕對不能用那種社群網路隨便聊天的你一句我一句）。當然，我最後不忘客氣地提醒一下：我打算今天在我有破萬粉絲的臉書專頁上，跟我的中文讀者分享「一段再也平常不過的英航搭乘經驗」。（我絕對沒有用威脅的語氣！）

最後在下班前，這位主管B終於又回應了，用了「因為我搭機時間跟行李通報未到的時間有落差」的理由，說她再度調查了我的行李，確認我的行李其實隔天就送到了希思羅，但是被歸類到法航的WorldTracer編號裡了。她會跟法航聯繫，過幾天應該就可以把行李快遞給我了。

我客氣地感謝。但是心裡很幹，就覺得這不就是我在一週前要求的嗎？只要有一個人認真地查一下系統，就可以藉由我的行李條號碼，找到我的行李在哪裡了。為什麼英航就是一直送罐頭訊息，然後一直說找不到？而且是不是希思羅三航廈行李櫃台，根本沒登錄我的通報，所以才搞到行李被堆在希思羅機場的某處。要不是我鍥而不捨地、幾乎每天都用不同管道去追蹤，甚至都用了客氣但是完全沒有打算鄉愿讓步的語氣，指出「難道這就是你們希望英航顧客具備的自我追蹤技能？」，我覺得我的行李就會迷失在希思羅的機場某處，然後在21天之後被宣告失蹤，最後進入用小錢補償打發的階段。

【第十五天】
在連續兩天繼續Twitter追蹤後，行李終於抵達英航手上，然後安排快遞到府了。沒有損傷，東西都沒少，雖然科西嘉名產應該壞掉不能吃了，至少髒衣服沒有臭到無法忍受也沒有發霉。

【總結】
我重申：除非那條航線只有英航沒有其他選擇，我這輩子如果再買一次英航機票，我的名字就隨便你們倒過來寫！真的，如果你還再買英航機票，希望你的運氣比我好。我之前都覺得我運氣很好，搭飛機這麼多趟以來，第一次行李被吃掉，還吃得這麼慘。

行李被羈押希思羅機場兩週，還差點被當作無主行李拍賣掉，這種英國經驗，一次就夠了。

【週五來抱怨】英國航空的拖運行李經驗（下集）

下集這一篇是個人抱怨文。關於英國航空托運行李沒有抵達的處理教學文，請看前一篇：
https://www.facebook.com/…/a.256096017786…/1943556875707328/

簡單來說，這就是我在2018年6月搭了英航後，回程抵達希思羅機場三航廈後，行李迷航在英航整整兩週的故事。除了宣洩我不滿的情緒，並且再度發誓下次我如果再買英航機票、我的名字就倒過來寫！也希望我的處理過程，能對將來想要買英航機票的人，或者不幸跟我有類似經驗的人，可以有點參考價值。

以下依故事形式書寫。非常長，沒事不要點下去看。

【第一天】
搭乘英航BA371班機，轉機後從馬賽抵達希思羅機場三航廈，照例在海關排隊得要死然後通關，在行李轉盤等不到自己的行李，然後行李轉盤就停了。於是，我找到了機場行李處理櫃台，英航的櫃台壯觀一整排，我找了一個看起來和善的南亞籍大叔，去詢問接下來我該怎麼辦。這位大叔很熱心，但是有一點點不靈光，好險隔壁的英國大媽跟小哥都閒閒沒事，一起過來幫忙。總之，他們查到了我的行李牌編號，行李已經在馬賽了。要我們填寫黃色通報單之後，包括個人聯絡資訊後，大叔很親切地說，行李應該會很快到，要我們在家裡等電話就好。於是，我就安心地謝謝他，拿著輕輕的登機行李回家，還想說：賺到了，不用自己拉行李搭地鐵去。

沒想到，這就是悲劇的開始。因為沒有給我行李通報單的影本，甚至沒有那個全球行李追蹤系統的WorldTracer編號，所以我假設英航根本沒把這件事情輸入他們的系統裡面，因為接下來的幾天，英航完全不知道我的行李還在他們手上。

【第四天】
週末後的第一個上班日，因為沒有WorldTracer編號可以查詢，英航也不讓我重新登記行李未到，所以我在網頁上的郵件表格裡客氣的問：請問我接下來怎麼辦？直到三天後才有罐頭回應說：「你的意見我們收到了，我們會在有進一步資訊後跟你聯絡」。但是直到世界末日，英航沒有就這封信或是任何網頁回報有聯絡。

【第五天】
我在Twitter上客氣地重問了我前一天的問題，Twitter客服倒是很快回應說，找不到我的WorldTracer編號，要我重新上網登錄。但是網頁持續不讓我登錄。

【第六天】
我打電話去行李處理客服，接電話的英國腔小姐客氣地幫我登錄了我的遺失行李，但是她有小小因為聽不懂我的口音而生氣，而我也因為講了什麼她聽不清楚，最後發現登錄的項目還是有錯。還有這時就有了WorldTracer編號，可以自己上網更正。我沒有生氣，我也知道跟這個小姐生氣也沒用，因為她真的就只是幫忙登錄而已。

【第七天】
收到三天前的網頁詢問的郵件回應，罐頭回應完全沒有誠意。

【第八天】
我回應那個郵件，沒有強烈的字眼，只是客氣地要求：有人可以幫我重新查一下，我的行李在哪裡嗎？

【第九天】
又收到罐頭郵件兩則，其中一個要求我在行李登錄裡詳細列出內容問，我還以為有點希望了。但我猜那也只是罐頭回應而已。

【第十一天】高潮來了
再度收到罐頭郵件一則，還是老話「請靜待通知」。我轉向Twitter再度反應，Twitter客服要了我的進一步個人資料（護照等等），然後跟我講：英航的行李處理單位在系統裡完全找不到我的資料，甚至說查不到我在馬賽機場已經登記了我的行李編號，最後請我自己跟轉機前的科西嘉航空、或者轉機的馬賽機場聯絡，接著Twitter就跳出結案的滿意調查表。

然後我就大爆發了。我回信說：我很確定希思羅三航廈的行李櫃台，已經在系統裡面找了我的行李，然後英航總公司的行李處理單位，竟然說他們在自己家的系統找不到我的行李？如果這是真的，表示英航的中央單位還做不到機場單位做得到的？還有，我確實在英航的馬賽櫃台登錄了我的行李條編號，難道母基地跟馬賽櫃台的系統不相通嗎？最後，我用很酸的語氣但是很客氣地說：所以英航期待在乘客的行李沒有跟著抵達的時候，明明英航自己的系統已經找到過行李了，還要顧客自己去全球大搜查當福爾摩斯找自己的行李嗎？這時候，我有指名道姓地回給前一個回應的Twitter客服A，不再是把「英航客服」當作一個團隊，我把那個客服A挑起來對話了。

這個留言兩小時候有了回應，例外一個客服B（我假設可能是主管）。這個主管B還在推責任，說我當初應該在馬賽機場轉機時，把行李先提領出來，然後再重新check-in，所以他們現在找不到我的行李了。

既然大爆發了，我就繼續爆發下去吧！我就署名回給客服A、主管B，說這位主管B講的跟機場櫃台講的完全矛盾，並且我回倫敦的班機可是回程，我去程也是行李直掛科西嘉，回程也是被要求行李直掛倫敦。請問一下，英航到底怎麼了？為什麼行李已經可以被自己家的希思羅三航廈查到了，他們還要矛矛盾盾地要我自己去找、然後對於托運行李的原則還反反覆覆？我再度給了我的訂位編號跟詳細的行程，在Twitter對話裡用了很正式的信件格式（有抬頭、有結尾、還有署名，絕對不能用那種社群網路隨便聊天的你一句我一句）。當然，我最後不忘客氣地提醒一下：我打算今天在我有破萬粉絲的臉書專頁上，跟我的中文讀者分享「一段再也平常不過的英航搭乘經驗」。（我絕對沒有用威脅的語氣！）

最後在下班前，這位主管B終於又回應了，用了「因為我搭機時間跟行李通報未到的時間有落差」的理由，說她再度調查了我的行李，確認我的行李其實隔天就送到了希思羅，但是被歸類到法航的WorldTracer編號裡了。她會跟法航聯繫，過幾天應該就可以把行李快遞給我了。

我客氣地感謝。但是心裡很幹，就覺得這不就是我在一週前要求的嗎？只要有一個人認真地查一下系統，就可以藉由我的行李條號碼，找到我的行李在哪裡了。為什麼英航就是一直送罐頭訊息，然後一直說找不到？而且是不是希思羅三航廈行李櫃台，根本沒登錄我的通報，所以才搞到行李被堆在希思羅機場的某處。要不是我鍥而不捨地、幾乎每天都用不同管道去追蹤，甚至都用了客氣但是完全沒有打算鄉愿讓步的語氣，指出「難道這就是你們希望英航顧客具備的自我追蹤技能？」，我覺得我的行李就會迷失在希思羅的機場某處，然後在21天之後被宣告失蹤，最後進入用小錢補償打發的階段。

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在連續兩天繼續Twitter追蹤後，行李終於抵達英航手上，然後安排快遞到府了。沒有損傷，東西都沒少，雖然科西嘉名產應該壞掉不能吃了，至少髒衣服沒有臭到無法忍受也沒有發霉。

【總結】
我重申：除非那條航線只有英航沒有其他選擇，我這輩子如果再買一次英航機票，我的名字就隨便你們倒過來寫！真的，如果你還再買英航機票，希望你的運氣比我好。我之前都覺得我運氣很好，搭飛機這麼多趟以來，第一次行李被吃掉，還吃得這麼慘。

行李被羈押希思羅機場兩週，還差點被當作無主行李拍賣掉，這種英國經驗，一次就夠了。

[週邊商品 熱賣中]

週邊商品是支持臺灣吧影片推出的動力
請上官網加入預購，支持我們的行動！
http://taiwanbar.cc

我們會將商品利潤用於臺灣史系列（共八集）的製作。
您的每一分付出都讓我們的作品更好！臺灣吧深深感謝。

請協助我們達成目標：「自己歷史自己寫！」

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『商品詳情』 與 『常見問答』 請見下方說明：

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『商品詳情』：

500 陶瓷吸水杯墊組

來自鶯歌的火燒陶瓷吸水杯墊，是臺灣吧店內的唯一指定款。正面陶瓷、背面軟墊的設計讓您舉杯間更顯優雅大方。15c.c.的超高涵水量，即使擺放一公升的大杯冰啤酒，也可以使您的桌面點滴不漏。即刻預購四枚一組，額外加贈臺灣吧主題毛巾一條。響應環保，杯墊可重覆使用; 陶瓷完全浸潤狀態下約置室溫3到5日即可乾燥。

產地：臺灣

內含： 陶瓷吸水杯墊4組 + 臺灣吧主題毛巾1條

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700 獨當一面休閒衫

黑啤他，喜歡喝紅酒。

採用20支精梳棉製成，並於衣領後加車織帶，使領口更加耐洗不變形。
100%純棉，車工精細。

產地：臺灣

內含：臺灣吧白色主題休閒衫1件

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1200 成雙成對休閒衫 （限量500組 藍色不單售）

可是黑啤，最愛喝黑啤酒。

採用20支精梳棉製成，並於衣領後加車織帶，使領口更加耐洗不變形。
100%純棉，車工精細。

產地：臺灣

內含：臺灣吧白色主題休閒衫1件 ＋臺灣吧藍色主題休閒衫1件

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2500 黑啤打包帶回家（限量1000組 玩偶不單售）
黑啤在酒吧上班，最喜歡吃香腸配黑啤酒。胸前的白毛會隨著心情改變形狀。有次一口氣吃了20根香腸，接著睡了20天手機也不開。酒吧老闆很生氣因為那個月都找不到熊。

噢，對了。每一隻黑啤的屁股上，都有一組獨一無二的編號。明年六月的臺灣吧首映會不對外售票，讓我們憑熊入場！

內含： 陶瓷吸水杯墊4組 + 臺灣吧主題毛巾1條 + 臺灣吧白色主題休閒衫1件 ＋臺灣吧藍色主題休閒衫1件 + 黑啤布偶1隻 + 首映會預售票1張

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『常見問答』：

Q: 請問限量預購商品什麼時候會出貨？
A: 由於我們對於產品細節要求甚高，又預購商品必須一次性生產，我們預計于2015年一月起出貨，依照訂單順序，至農曆年前出貨完畢。

Q: 請問什麼是超限量商品，如何購買？
A: 請密切注意官網訊息，即將公佈。

Q: 請問為何信用卡付款失敗？
A: 每個月初我們影片推出時往往湧入大量預購潮，以至於我們的帳號額度無法負荷，目前我們的工程師已初步排除此問題，請再試一次。

Q: 為何使用ATM付款失敗？
A: ATM手續費與使用哪家銀行或跨行與否無關，例如購買2500黑啤打包帶回家者，應匯入2500元價格+15元手續費=2515元。系統將再自動計算跨行手續費（如果有）。所以如果使用ATM匯入2500元是無法進行交易的。

Q: 請問衣服有分男女尺寸嗎？詳細尺寸規格又是？
A: 並無分男女版，詳細尺寸請點選官網中表格說明。

Q: 請問藍色衣服與熊或電影票會獨立販售嗎？
A: 不分售。

Q: 請問可否更改尺寸、地址或查詢繳費狀況？
A: 可以，點選官方網站的右上角「查詢訂單」並且登入後就可以查詢訂單紀錄或修改資料囉！

Q: 請問可否使用國外信用卡進行交易？
A: 可以，我們已經開放國外信用卡使用了！

Q: 請問可否使用超商或存局（郵局）候領？
A: 不可以，人在國外或不常在家的朋友，可能必須先請朋友或家人代購了。

Q: 請問現有幾種付款方式？
A: 有ATM、超商繳費、信用卡三種。（點選付款後可選擇）

Q: 若沒有Facebook帳號，可否參加預購？
A: 可以，在輸入帳號的表格下方點選註冊。再以email註冊付款帳號即可。

Q: 若我的銀行不在選項內，可否參加預購？
A: 若輸入不在選項內的銀行會發生錯誤，建議使用超商付款。

Q: 繳費時發現銀行代號出錯怎麼辦？
A: 請按照網頁指令重新操作一次，若持續出錯，建議使用超商付款。

Q: 網頁表格擁擠或出現亂碼怎麼辦？
A: 我們的工程師已經修復大部分的錯誤，如果在不同系統與平台上尚有疏漏，也請通報我們。（請描述問題並附上您所使用的硬體與瀏覽器版本。）

Q: 為什麼我輸入正確的臉書帳號卻被說是錯的？
A: 系統預設的是以信箱註冊的帳號，若要使用臉書帳號的朋友，輸入臉書帳號前請先點選臉書的圖示。

Q: 請問首映會場地？
A: 確定於臺北舉行，目前我們仍在和臺北的影院接洽，有消息會立刻公佈。

Q: 一隻熊是一張票嗎？
A: 是，一張。

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若對商品有其他疑問，請于下方回覆
並請先觀察是否已有人反應相同問題

臺灣吧感謝您的支持