衛武營國家藝術文化中心指出，依據中央流行疫情指揮中心之專家小組會議建議，現階段「不需要停止室內、室外大型活動」，因此除因中央公告防疫政策而確屬禁止入臺範圍內、演出者無法入境或如期進行演出的情形外，國家表演藝術中心轄下三場館，共同配合政府公告之防疫措施並完善防疫作為，三場館如常營運。但針對疫情期間所可能發生的退票情形，經與國家兩廳院、臺中國家歌劇院研商後，三場館同意依下列原則受理退票：
一、如因新型冠狀病毒肺炎疫情為由而無法觀賞演出者，可憑醫生證明辦理主辦節目當天退票（原訂退票規定為演出前一天），且免收10%手續費。
二、如因演出當天，場館服務人員於廳院演出前，在驗票處協助觀眾偵測體溫，發現發燒（額溫為攝氏37.5度以上）狀況，將要求觀眾戴口罩就醫，並協助辦理退票，且免收10%手續費。
三、如為其他個人因素無法到場者，則按原退票規定辦理：最遲退票期限為演出前一天，且酌收10%手續費。
至於在外租節目的部份，經三場館共同研議後，除尊重申請單位意願外，現階段亦將依「（外租節目）租借申請單位若在演出前60天（日曆天）內提出取消需求，不予收取違約金，並全額退費。相關措施將依實際發展隨時進行調整」原則處理。此外，外租節目的退票方式，衛武營將依各租借申請單位公布之方式協助執行。藉此降低對表演團隊影響與保障購票民眾權益。