【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖

3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！

💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。

📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付

除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。

台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。

📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機

近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。

此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。

📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。

疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。

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【#iBuzzSOCIAL社群分析】疫情升溫超市量販兩大龍頭打對台 粉絲團經營誰勝出？
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家樂福在2020年大動作併購頂好超市及Jason’s Market，積極拓展社區型超市市場，讓家樂福一舉成為僅次於全聯的第二大超市通路。超市、量販界線模糊化導致市場競爭白熱化，持續增溫的疫情也影響超市量販店營銷。

本期i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢量販店「 家樂福Carrefour」、「 大潤發 RT-mart」、「愛買 」，以及零售通路「 全聯福利中心」與港資百貨超市「 city'super Taiwan」，分析近半年的粉絲團經營成效與貼文表現，及疫情期間如何透過貼文策略與粉絲維持互動。
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大家還記得中國大潤發？

一生征戰中國零售市場，成功帶領大潤發在中國開疆闢土的打工皇帝黃明端，在台灣疫情拉警報的第二天正式卸下高鑫零售主席的寶座，也象徵了尹衍樑打造的零售王國完全退出中國。
拿下中國大潤發及入股蘇寧易購，這是馬雲在阿里巴巴很重要的併購案，阿里分兩階段入股，一次是2017年以244億港元入股，去年再次280億港元收購歐尚等股份，完成51%以上的控股。高鑫零售在阿里加持下一度風生水起，去年中，股價一度大漲至13.4港元，市值達1278億港元，這一年馬雲不再視事，高鑫零售股價跌到5.69港元，市值剩542.8億港元，這一年來高鑫零售股價跌57%，這又創造一次尹衍樑賣在最高點的傳奇。
除了高鑫零售，阿里小股的蘇寧易購股價從23.54跌到5.59元人民幣，蘇寧電器的張近東陷入危機，蘇寧易購股票停止交易，而這又涉及與恆大集團有200億人民幣債轉股的糾紛。去年阿里以淘寶的名義取得蘇寧易購的控制權，但蘇寧易購去年第四季慘賠56.37億人民幣，蘇寧電器的張近東原是3C通路的霸主，如今在新經濟浪潮下正節節敗退。
中國的內循環，很有代表性的是火鍋的產業，張勇開創了海底撈，最後夫妻成為新加坡首富才引人關注。海底撈在香港上市，今年2月股價一度大漲至85.8港元，市值4547.4億港元，這個火鍋王國市值比鴻海，聯發科還大，這幾個月股價突然掉到36.2港元，市值剩1918.6億港元，一下子縮水2628.8億港元，約一兆多台幣蒸發了。媒體報導張勇坦承誤判疫情，其實，海底撈最慘在去年上半年，去年淨利衰退八成，今年平價火鍋市場競爭激烈，海底撈專門經營火鍋料的頤海國際股價也從148.6跌到49港元，市值從1559億港元縮水至532億港元，少了1027億港元，張勇開創的江山，價值一下子少了六成。
海底撈對手呷哺呷哺今年也面臨很大的壓力，台商背景的賀光啓解任CEO趙怡，又走上台前，整頓經營團隊，呷哺呷哺股價從27.15跌到8.03港元，市值從293.6億港元跌到剩下86.84億港元，市值少207.3億港元。從海底撈看到呷哺呷哺，這個過去被當成淘金的市場，現在競爭激烈，是標準的中國「內捲」慘業。
三是最近豬肉跌價全世界最大的萬洲集團，正在鬧父子內訌，老爸萬隆把兒子萬洪健從公司除名，萬洲獲利下滑，股價也從9.95跌到5.9港元。萬洲在2013年以71億美元收購美國最大的豬肉商Smithfield，從此競賽爭力無人能匹敵，去年營收256億美元，不過，獲利正逐季往下滑。比較慘烈的是在深圳掛牌的溫氏股份，去年第四季虧損，股價從75元人民幣跌到13.41人民幣。
從阿里併購的大型零售業到全中國的火鍋產業，到豬肉相關的肉品加工業，這都是中國最具代表性的內循環產業，如果股價具有方向性，這些內循環產業並沒有像大家想像的那麼美好！下午在家作功課，把這些心得跟大家分享！