【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖

3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！

💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。

📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付

除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。

台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。

📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機

近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。

此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。

📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。

疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。

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📣‼重要公告‼📣

【冷凍/低溫宅配】
黑貓宅急便已公告：即日起，全台無法指定配送日期，到貨時間以宅急便每日實際配送為主，無法預估確切日期。https://www.t-cat.com.tw/

【台中門市】
#大和水產 ☞ 台中市東區十甲東路595號，營業時間11:00~20:00。
如有任何疑問請先利用官方LINE http://line.me/ti/p/@dahe
或來電0919-178-818與我們聯繫！

🌟建議各位朋友提早預訂食材，
請給物流司機/門市/客服人員，多點鼓勵與耐心，感謝您的配合🙏

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Alley Cat's Pizza買了沒？最方便的防疫好食品！連8歲小孩都能自己解決!! #七分鐘就能吃 #早餐下午茶好夥伴 #防疫囤貨好夥伴
這次新增了No.1的4種口味雞翅!也是丟進去氣炸鍋用一下恰滋恰滋就可以吃了!
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🍕出貨日期:10/13 前出貨 (下訂後現做喔!請騷(稍)貨(候)~
🍕結團時間 2021/09/13
(2021/09/11 23:59:59 前皆可選用ATM進行付款)

強烈建議直接訂免運啦! 不管是不是防疫關在家或是懶惰出門或是叫外送!來個幾片早午餐、下午茶、點心時間就超好吃超美好吧❤️
⭕️真空包裝薄薄一片不佔空間! 所以冷凍庫不用煩惱塞一堆食物怎麼辦!!

這次新增的雞翅嘴饞就要來一包，新鮮美味營養全部滿足!新鮮軟嫩越吃越涮嘴，小心會上癮嘿!
▶▶雞翅解凍後200度c 烤12分鐘，7分鐘時翻面!
有BBQ、檸檬胡椒雞翅、水牛城辣雞翅、韓式甜辣雞翅四種口味!!包你們吃過一次就忘不掉了!

pizza大家就不陌生啦!就是🍕 瑪丹娜指定的超好吃Alley Cat’s Pizza～在家就能吃
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🍕文章看這啦: https://joytwins.com/alleycats-pizza/

阿母好忙!這種即時食品很必須! 做早餐很累!沒有任何變化!這個馬上上桌! #重點是口感風味跟餐廳現烤零差異

Alley Cat’S是台灣窯烤pizza傳奇～這可是台北的排隊名店!好萊塢巨星瑪丹娜指定必吃~口味眾多!任你挑選!!

我自己是用氣炸鍋就能快速享用!
沒有肉的pizza建議用180度 7分鐘(蔬菜的6分鐘)

烤的過程就一直飄出香氣
🧀各種起司不同的香氣融合🤤🤤🤤 四色起司這個超級無敵銷魂
🍕7分鐘到溫度真的超完美！切下去邊緣薄脆好好吃啊啊啊啊啊
經典口味瑪格麗特真的非常好吃
Alley Cat’S瑪格麗特的不同種起司搭配比例非常好(流口水)
連雙寶都可以自己烤!!是真的十分好吃
辣味的墨西哥辣肉醬也是一絕!烤的過程很香
吃起來微辣微燙每一口都好滿足讓人吱吱叫!
還有野菜燻雞、夏威夷、、、、你們一定會喜歡!🥗🍗

👉好吃的pizza就是台北排隊名店Alley Cat’s
👉台灣窯烤Pizza的傳奇名店
👉瑪丹娜指名好吃的超狂Pizza
👉不用去排隊直接宅配到你家
👉早餐下午茶晚餐任何時候來一片

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((注意事項))
＊ 由於疫情期間，低溫宅配運量暴增數十倍，目前物流方公告全台訂單均會延後送達，
延後時間無法確認，廠商和物流均會盡力消化訂單配送，如果不能等待者請勿下單；已下單者可聯絡客服協助辦理取消訂單。

❤冷凍運費250元，滿2000元免運
❤冷凍宅配，請填寫有冰箱可冷凍的地址
❤冷凍食品請確認收件地址可以收件再下單，以免多次送件過程中造成食材退冰不新鮮
❤披蕯皆為接單後手工製作，依照訂單順序出貨，如有指定時間的收貨需求，出貨之後請自行與物流單位聯繫

端午假期將至，加上疫情的影響，國內物流業貨物量爆量，尤其低溫物流部分更是超過業者負荷，多家業者都一度暫停部分服務。交通部長王國財表示，將成立平台協助低溫貨物處理，並媒合計程車與機車物流加入合作。

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民眾透過網購來買民生用品，卻也造成物流爆量，貨運倉儲產業工會表示，現在貨量已經嚴重超出負荷，有物流業者就宣布，即日起暫停三天雙北和桃園以及新竹縣市的低溫物流收貨。

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