為什麼這篇全盈pay鄉民發文收入到精華區：因為在全盈pay這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者moveon (小小避風港)看板CVS標題Re: [問題] 全盈PAY故障嗎？時間Mon Jun...
全盈pay 在 腦洞大開｜商業時事X 議題分析 Instagram 的精選貼文
2021-08-02 18:58:02
【6/21-6/27 腦洞一週商業大事】#腦洞商業時事 #6月⠀ ⠀ ❶ 全家、全聯獲得電子支付執照⠀ ⠀ ▍ 全都可以付！⠀ ⠀ 本週，在金管會的核准下，全家的「全盈支付」，以及全聯的「全支付」都獲得了電子支付執照。《電子支付機構管理條例》將在七月上路，除了擁有跨機構支付的功能，還可以買賣外幣、小...
※ 引述《noodleroy (noodle)》之銘言：
: 6/10晚上6點多的時候，
: 使用全盈PAY結帳，
: 店員說交易失敗，
: 改用其他付款工具完成結帳。
: 結果手機跳出全盈Pay綁定的信用卡交易紀錄。
: 目前變成同一筆交易重複刷卡，不知怎麼解決？
: https://i.imgur.com/Xz0WOD0.png
因為之前並沒有看過這篇文章
所以遇到當下真的覺得非常莫名其妙
想說也來分享一下我的經驗給大家當作警惕
我是6/24早上八點多在台鐵的全家消費
當下全盈pay已經顯示付款成功
玉山app也跳出付款訊息
但店員卻告知付款失敗
因當時要急著趕車
便讓店員翻拍手機付款成功畫面
及留下聯絡方式表示確認之後
再看後續要怎麼處理
之後旅行途中持續接到電話希望能重新付款
但因為是跟團旅遊已經在走行程
根本沒辦法立刻為了200多元自行搭車回去處理
而且玉山跟全家app也沒出現任何中止付款信息
行程中也不太方便跟玉山確認
便說是否可以等晚上回飯店再討論這件事情
當下他們也表示ok
沒想到之後就接到一通自稱是台鐵(？)的電話
(已確認是全家店長)
而這位員工一開始接通情緒便十分激動
完全無法溝通
僅表示她不管我們這邊是否顯示付款成功
那是我們跟全家的事情
她們就是沒有收到錢
我要是現在不回去付款她就要報警
還說要是她報警
搞不好我下午就會突然有空可以回去付款了
再之後就接到警察的電話
我們也只能無奈表示那就走法律程序
有試圖撥全家客服也沒人接聽
之後又接到自稱是負責全家那區的人來電表示都是誤會
又說不用馬上回去
等我們有空再回去付款就好= =‘’
目前已經約好今天晚上回去解決
只是萬萬沒想到竟然會因為一個全盈pay
搞得所有人整個旅程心情大受影響
還可能留下案底
希望全家可以在付款畫面可以表示警語
"付款隨時可能失敗，即使顯示付款成功也是"
"不要相信我們的系統，不然可能會得到人格羞辱+警察盤問體驗卡"
讓大家在使用時可以有心裡準備
我想會讓大家有更好的使用體驗
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.44.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1656294916.A.2B7.html
推 m292532: 上爆料公社發文，很快會有人幫你處理06/27 10:06
→ m292532: 不過我也有碰過悠遊卡吃錢的事件，後來也是再次付款給店06/27 10:08
→ m292532: 家，然後悠遊卡客服跟我要帳號退錢給我06/27 10:08
推 kevenshih: 叫他去報警啊，反正你有扣款成功的證據06/27 10:22
推 e3633577: 手機支付只要失敗當下就是用其他方式結帳，就算要退款也06/27 10:39
→ e3633577: 比較方便吧06/27 10:39
但是我手機是顯示付款成功信用卡也有付款訊息
全家甚至連點數都給了
推 e3633577: 收銀機上失敗的時候也有警語吧06/27 10:41
※ 編輯: moveon (101.10.44.243 臺灣), 06/27/2022 10:58:17→ goodnu2: 遇過店員說支付失敗再付一次。反正別重複請款就好，即使06/27 11:01
→ goodnu2: 重複打客服處理06/27 11:01
→ moveon: 唉...以後遇到就知道自認倒楣乖乖掏錢，然後再自己去追退06/27 11:09
→ moveon: 款，不過我應該不敢再用全盈pay就是了06/27 11:09
噓 darkMood: 台鐵那裡是低能嗎? 付款失敗大不了不成單，報警個屁?06/27 11:13
→ darkMood: 台鐵的爛真的是不單點的爛，是從上到下都很爛。06/27 11:14
→ darkMood: 不是06/27 11:14
→ darkMood: 台灣一堆客服都沒有基礎法律常識，打個電話就亂屁一通06/27 11:15
推 AppleOuO: 今天晚上你是要跟誰談 台鐵還是全家 台鐵報警是因為他沒06/27 11:21
→ AppleOuO: 收到錢==? 你跟全家的事關台鐵什麼事 依照台鐵邏輯 那06/27 11:21
→ AppleOuO: 不也是 這事是你跟全家的事 台鐵有事請找全家 06/27 11:21
→ bailan: 台鐵內的店應該不是台鐵開的吧，台鐵怎會為點錢幫討？ 06/27 11:21
→ bailan: 照你敘述感覺比較像是當事人店員打的吧..... 06/27 11:22
推 AppleOuO: 如果真的是那家全家報警或者要你回去談的話 八成是你被 06/27 11:26
→ AppleOuO: 話術了 總公司立場怎麼看都是客服方便為準則 06/27 11:26
→ moveon: 這點我也非常疑惑，但我後來問警察跟全家的人，他們都不願 06/27 11:28
→ moveon: 意透露那個女生的資料06/27 11:28
推 momoko51244: 上星期下班去全家也是遇到刷全盈+pay，店員說刷失敗06/27 11:30
→ momoko51244: 情況是我已經開好全盈+pay，櫃台一刷完商品就給他刷06/27 11:31
→ momoko51244: 但似乎因為其中一項有折扣所以要等收銀機反應(?)，馬 06/27 11:32
→ momoko51244: 上刷全盈+pay就嗶了一聲，店員說付款失敗要再刷一次 06/27 11:32
→ momoko51244: 我也給他再刷一次，後來上捷運發現信用卡line跳出兩06/27 11:33
→ momoko51244: 次付款(同時間同金額)，但全家會員只有一筆點數，隔06/27 11:33
→ momoko51244: 幾天看信用卡未出帳明細，還好只有刷一筆XD06/27 11:34
推 DirtyAir: 覺得不好用，打死不升級06/27 11:36
推 DogCavy: 全盈PAY感覺問題很多 週日買全+1訂單未結帳跳出查東西06/27 11:39
→ DogCavy: 之後要再回去結帳就一直說該訂單結帳中 只好把該訂單取06/27 11:39
→ DogCavy: 消再重新購買06/27 11:39
推 Acoustics: 我也不用06/27 11:39
→ DogCavy: 如果店員說付款失敗我會直接用別的付款方式06/27 11:43
推 yankslakers: 全盈配真的爛 富邦某天之後都不能用 是在整人嗎06/27 11:43
→ w71023: 授權拋單流程出錯而已 授權歸授權 請款歸請款06/27 11:45
→ moveon: 其實我真的沒有不願意付錢，不然我也不會留下聯絡方式，如 06/27 11:46
→ moveon: 果我當時不是已經坐遊覽車離開台北，我跟玉山確認完也會 06/27 11:46
→ moveon: 乖乖回去，我也不想為難店員，但是要求我中斷行程回去真 06/27 11:46
→ moveon: 的就很誇張 06/27 11:46
→ w71023: 要就當場刷到 POS 同意 真有請款就報爭議 06/27 11:47
推 Alano: 全盈配只能綁少數銀行，信用卡也少 06/27 11:47
→ w71023: 當下跟銀行確認只會得到銀行端說有成功授權06/27 11:48
→ Alano: 難用，硬要搶上架真的是不行06/27 11:48
→ w71023: 銀行不會知道這筆會不會請款 所以會回的很保守06/27 11:49
→ w71023: 反正 POS 沒成功結帳 對店員來說就是沒完成交易 06/27 11:50
→ moveon: 感謝W大的教學，身為一般消費者我還真的不知道，但我應該 06/27 11:51
→ moveon: 不敢再使用了，真的被嚇到了06/27 11:51
→ w71023: 反正以 POS 為準就好 真請款就走信用卡爭議款06/27 11:52
→ w71023: 只要走網路都會有這種問題啦 OP 錢包也會06/27 11:54
→ w71023: Line pay 也會 全部行動支付都有可能發生06/27 11:55
→ DogCavy: 全盈Pay看起來很多信用卡可綁 可有時要結帳時會說此銀行06/27 11:56
→ DogCavy: 不支援使用之類 還沒搞清楚到底哪些可用06/27 11:56
→ w71023: 只要網路延遲或驗證異常在對接時就容易錯誤06/27 11:57
→ moveon: 但目前看起來全盈pay好像比較多人遇到，用一個標榜方便的06/27 11:57
→ moveon: 支付工具，卻要消費者自行負擔後續的追蹤款項責任，總覺得06/27 11:57
→ moveon: 很無奈06/27 11:57
→ w71023: 今天異常就出在 店家拋單 > 銀行同意授權06/27 11:59
→ w71023: 銀行成功授權回到店家這段有異常 所以交易才錯誤 06/27 12:00
推 w71023: 店家請求授權 > 銀行同意授權 > 店家確認授權 > 交易完成 06/27 12:01
→ w71023: 只能說剛好遇到吧 但只要懂授權樣態跟爭議款保障 06/27 12:03
→ w71023: 放寬心等出帳結果就好 沒必要花太多心思在上頭 06/27 12:05
推 w71023: 全盈不是第一個行動支付 其它也會 單純沒發文而已 06/27 12:07
推 Misako: 所以小7跟全家的行動支付我都只綁帳戶用儲值的方式去扣款 06/27 12:09
→ Misako: ，綁信用卡鳥事太多了06/27 12:09
→ w71023: 上面主要是針對行動支付回06/27 12:09
→ thomaschion: 用什麼pay都會遇到，只是這個店員也太誇張06/27 12:10
→ w71023: 店家的處理方式我不行 明知道便利商店主要流動客 06/27 12:10
→ w71023: 只要沒辦法當場解決 後續再影響客人就大扣分 06/27 12:11
→ DogCavy: 我也覺得店員竟然敢放人走06/27 12:12
推 endermite: 前幾天也遇到 app顯示重複 還好後來看刷卡紀錄只有一06/27 12:17
→ endermite: 筆 這很常發生嗎 每天都在用行動支付但這是我第一次遇06/27 12:17
→ endermite: 到...06/27 12:17
→ aalittle: 沒裝這pay06/27 12:17
→ w71023: 走網路都會 因為授權溝通 有端發或接異常就整段失敗06/27 12:20
→ DogCavy: 這PAY的問題好像是只要有進入結帳頁面 即使沒結帳成功他06/27 12:20
→ DogCavy: 還是暫時都還在結帳程序的樣子 如果買會員活動有上限數06/27 12:20
→ DogCavy: 量就容易卡到06/27 12:20
→ w71023: 也包含使用者端的網路延遲06/27 12:20
推 joy159357: 很意外嗎？06/27 12:23
→ moveon: 我也是每天用行動支付，但是第一次遇到這種狀況QQ 06/27 12:25
→ w71023: 沒事啦 很多要發生才見識 是我就問帳戶轉過去了 06/27 12:27
→ w71023: 要不然我南北跑油錢算誰的 就算沒有南北我也不爽再去 06/27 12:28
→ moveon: 我願意去啊，只要能釐清狀況，但是當下不知道是什麼情況， 06/27 12:34
→ moveon: 也真的無法過去 06/27 12:34
推 mosquito147: 那個威脅要報警的也太誇張 希望全家能說清楚是全家 06/27 12:35
→ mosquito147: 的人還是台鐵的人06/27 12:35
→ mosquito147: 但是我相信一般人遇到都不會故意要佔這種小便宜而不06/27 12:36
→ mosquito147: 付 相信原po 我也要來移除全盈了06/27 12:36
推 mosquito147: 雖然各家支付都可能出事 但是大量天天使用lp跟街口 06/27 12:42
→ mosquito147: 從來沒遇到這種問題過 有一次就夠嗆得了 06/27 12:42
→ DogCavy: 相信一般人不會故意佔這種便宜 真的嗎 XD (非針對誰)06/27 12:43
→ DogCavy: 他們遇過形形色色的客人多吧06/27 12:45
→ DogCavy: 快點處理好就沒事了06/27 12:46
→ aalittle: 是說,不管哪種pay,這樣來看當下店員若表示付款失敗,就再06/27 12:46
→ aalittle: 付一次,或者用其他方式付掉,反正萬一重複付款要處理還比06/27 12:47
→ aalittle: 較好處理(相對原PO遇到的情況)06/27 12:48
推 horusli: 幸好沒申請，不然這樣驚嚇都飽了 zzz06/27 12:54
推 babosa633: 悠遊卡無敵or現金無敵06/27 12:55
→ babosa633: 怕06/27 12:55
推 babosa633: 會在台鐵全家停留的旅行團06/27 13:01
→ babosa633: 大概是雄獅鳴日號？06/27 13:01
→ DogCavy: 我也很好奇這一定需要跑回去處理嗎 06/27 13:03
→ moveon: 感覺根本是在懲罰消費者 06/27 13:10
→ DogCavy: 影片那客人…… 06/27 13:13
→ DogCavy: 這種電子支付的問題店員也很無奈吧 我有時也會發生刷好 06/27 13:14
→ DogCavy: 幾次失敗又換另一種刷 06/27 13:14
推 jcchou1: 看完本文後，有點不敢用全盈...06/27 13:16
推 TETUO: 觀望中，目前沒有到非辦不可的誘因，等系統穩定再說，常去06/27 13:46
→ TETUO: 的全家店員在推廣，我都說再看看XD之前familpay的儲值金也06/27 13:46
→ TETUO: 還沒用完 06/27 13:46
→ bailan: 優惠拿完就要解綁了，我還想正常用APP，不想被這支付搞 06/27 13:50
推 wi22900: 打電話來的應該是自稱 台鐵的全家 吧，帳務問題只跟自己06/27 14:18
→ wi22900: 店家有關 台鐵哪可能幫忙追06/27 14:18
→ pippen2002: 真假? 我還想用...XD06/27 14:51
→ temu2015: 我是不信台鐵會幫全家追款項啦06/27 14:58
→ michasoe: 剛開始可能都會比較不穩定吧06/27 15:27
推 Alano: 支付工具不穩很可怕耶，有個資還有你的金融資料06/27 15:33
→ Alano: 更何況現在各種行動支付，就你全盈配出包06/27 15:34
推 WashBoy: "付款隨時可能失敗，即使顯示付款成功也是"06/27 16:01
推 jcchou1: 本來想來刷所得稅，現在有點遲疑...06/27 16:12
推 craig: 上次店家是說雖然手機顯示成功，但是POS是交易失敗，所以06/27 17:44
→ craig: 那筆交易系統不會請款06/27 17:44
→ skybrest: 推 06/27 17:57
推 jimhall: 原po太善良被虎了，先不管付款方式，面對面交易就是銀貨 06/27 18:33
→ jimhall: 兩迄，當面清點，離櫃恕不負責。 06/27 18:33
推 whitedevil: 不可能台鐵的人，你跟店家發生消費糾紛，然後房東打來 06/27 18:40
→ whitedevil: 說不回來解決就報警，有聽過這麼離奇的事嗎？ 06/27 18:40
→ whitedevil: 原po又不是蓄意而是要趕車，當下也已拍照存證及留下連 06/27 18:42
推 yiwan95011: 我上週六也遇到一樣的情況 手機都顯示付款了但收銀機06/27 18:45
→ yiwan95011: 沒有即時連線 當下想重刷還一直登不進去而鎖住 只好06/27 18:45
→ yiwan95011: 先付現金…06/27 18:45
→ whitedevil: 絡方式，證明有誠意解決。動不動就在電話上威脅報警的 06/27 18:46
→ whitedevil: 實在很想讓人反告一個誣告...(當然最後雙方都告不成) 06/27 18:47
推 diqoedin: 蠻好奇有玉山和全家的錢 怎麼會寫出這種東西 造成全家06/27 18:50
→ diqoedin: 最怕的客怨06/27 18:50
→ CannonLake: 唬爛台鐵報警想太多 直接找全家區主管客訴阿 太善良也06/27 20:16
→ CannonLake: 真好欺負06/27 20:16
→ CannonLake: 這case處理太爛跟好笑 你不爽一直往上報 就會來道歉了06/27 20:20
→ CannonLake: 或找記者來抄 全家客服跟公關就會光速處理啦06/27 20:22
→ skybrest: 推06/27 20:54
推 endingless: 這個恐嚇報警真的太誇張了 希望能追出到底是誰跟什麼06/27 21:12
→ endingless: 身分06/27 21:12
→ moveon: 剛剛已經付款完了，也問到那個女生是全家店長沒錯，但是06/27 21:24
→ moveon: 今天去她沒出現，營業擔當說是她突然確診被隔離了06/27 21:24
→ bailan: 確診...... 06/27 21:31
→ bailan: 不過都店長怎麼還用這麼奇怪的方式處裡-_- 06/27 21:31
→ CannonLake: 想吞下去就當倒楣吧 不然就往上報討處理流程說法阿 06/27 21:36
推 almondchoco: 真的假的 我用了幾次好險沒問題 是為了雙倍點數才用 06/27 21:37
→ moveon: 我不想為難營業擔當，但是我真的覺得全家拿了錢，就想打發 06/27 21:37
→ moveon: 我們的處理方式很爛 06/27 21:37
→ moveon: 連讓店長出來道歉都沒有，大概是全家拿店長也沒辦法吧，只06/27 21:39
→ moveon: 讓營業擔當出來道歉06/27 21:39
→ moveon: 營業擔當說店長情緒控管有問題，但是因為是加盟店，所以他06/27 21:51
→ moveon: 也沒辦法處理 06/27 21:51
→ sinohara: 最好是確診 就不想負責任而已 06/27 21:52
→ moveon: 我還是請他幫我跟公司申訴，只是不知道會不會就沒有下文了06/27 21:52
→ sinohara: 然後擔當也會遭殃06/27 21:53
→ sinohara: 就直接多投訴幾次 讓擔當與店長吃不了兜著走06/27 21:54
→ sinohara: 還有請親自投訴公司 不要經第三手 球員兼裁判萬萬不可06/27 21:54
→ moveon: 剛剛已經取得店長姓名，等一下來寫投訴函，雖然不知道實06/27 22:03
→ moveon: 際上有沒有用XDD，現在實在是不太敢信任全家了06/27 22:03
推 q2520q: 說自己是台鐵員工算不算冒充公務員阿06/27 22:14
→ moveon: 她應該會說是我聽錯吧，畢竟當時我人在外面，而且她的情06/27 22:30
→ moveon: 緒很激動，所以在她之後打來的人，我們都要求先留下姓名才06/27 22:30
→ moveon: 進行後續溝通，免得之後找不到人06/27 22:30
推 ppp210218ccc: 我上週也遇到一次 氣死06/27 22:44
→ moveon: 不過雖然那個店長態度不好，但我始終覺得全家的系統出包才 06/27 22:52
→ moveon: 是問題主因，而全家明知系統有問題，SOP竟然是請客人直接 06/27 22:52
→ moveon: 重複付款，讓客人自己承擔後續去追蹤款項的責任，而全家 06/27 22:52
→ moveon: 除了賺錢，卻無需承擔任何造成顧客困擾的責任，對於消費 06/27 22:52
→ moveon: 者來說未免太不公平 06/27 22:52
→ temu2015: 主要問題可能在全盈，全家可能也是受害者 06/27 22:58
→ temu2015: 就像街口刷不過不能完全算在商家頭上一樣06/27 22:58
→ moveon: 全盈pay不是全家推出的支付系統嗎？06/27 23:00
→ temu2015: 跟玉山、網家一起出的 FamiPay才是全家出的06/27 23:01
→ moveon: 為什麼全家反而會變成受害者？ 06/27 23:01
→ temu2015: 因為他跟全盈簽了約 但是全盈的系統很容易出包啊 06/27 23:03
推 hungching: 線上客訴有留紀錄，被客訴多次，會有影響。曾經客訴某06/27 23:43
→ hungching: 家店多次都不改善，客訴到第三次區主管，拜託我再發現06/27 23:43
→ hungching: 問題可以私下聯繫他，不然他們會被上級關心或還是影響06/27 23:43
→ hungching: 考績什麼的06/27 23:43
推 ikea21: 自己公司系統出的包，類似狀況都是問客人人在哪裡，是不是06/27 23:54
→ ikea21: 離開很遠，如果客人主動說可以回來處理再回來，不能回來又06/27 23:54
→ ikea21: 可以收現金就自己帶贈品去找客人。原po這種遭遇真的蠻扯的06/27 23:54
→ ikea21: 。06/27 23:54
→ hanfadacai: 沒申請 感覺就不好用06/28 00:17
→ hanfadacai: 沒申請 感覺就不好用06/28 00:25
→ Alano: APP都綁在一起還是受害者喔 那請問全盈背後是哪個企業 06/28 00:31
→ UCCUplz: 我的全盈是一直刷不出來，所以還是切回去fami pay 06/28 01:00
推 jiun1135: 之前申請到一半還沒驗證身份，覺得app變超卡就移除全盈 06/28 01:57
→ jiun1135: 了，最近app還是蠻常閃退，這麼不穩實在是… 06/28 01:57
推 sakoakihisa: 怎麼這麼處理事情的啊 以後改去別的超商購物了 06/28 09:13
→ sakoakihisa: 自己公司的系統問題還要造成消費者困擾真的很不OK 06/28 09:14
推 kenny719: 台鐵算第三方吧 為什麼要參一腳06/28 10:28
→ aalittle: 看起來是佯稱台鐵，這樣的處理方式真的很不妥當06/28 10:35
推 touurtn: 有夠扯06/28 10:47
※ 編輯: moveon (101.10.44.243 臺灣), 06/28/2022 12:30:38※ 編輯: moveon (101.10.44.243 臺灣), 06/28/2022 12:31:51
推 judycch: 這樣還有誰敢用... 06/28 21:11
推 tonyian: 你脾氣好好哦 06/29 08:54
推 blue2999: 幫高調 不敢用全營pay 06/29 10:34
→ blue2999: 最近用My FamiPay結帳被店員盧裝全營pay盧到很不爽 06/29 10:35
→ blue2999: 業績壓力是那麼大嗎 My FamiPay要廢了嗎? 06/29 10:36
→ moveon: 剛剛收到投訴的回覆，感覺非常輕描淡寫，就是叫客人遇到就 06/29 12:51
→ moveon: 自認倒楣的感覺 06/29 12:51
→ moveon: 身為消費者好像也沒別的辦法，只能自己決定以後不要再使 06/29 13:08
→ moveon: 用 06/29 13:08
推 EricTao: 沒遇過這麼扯的店長 06/30 10:50