🗣遠見雜誌：2020年FinTech大調查

遠見雜誌與東方快線網絡市調、遠見民意研究調查兩大機構合作「#2020年FinTech大調查」，從消費者端及企業端對國內FintTech的最新動向。

消費者端的調查聚焦在20到49歲的國人，過去一年曾透過銀行網頁、行動網銀或App等辦理數位金融服務者，詢問對數位金融的行為、認知及喜好程度，共回收1000份有效樣本。

業者調查部分，邀請金融、證券、保險、新創等四大類別341家業者，分享發展FinTech最新進度，及對自己及同業的評價。最後共回收139份問卷，回收率40.8％。

挑選出幾個值得關注的調查結果，給大家參考。

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👉🏻 消費者端調查結果：

1）數位金融使用頻率：超過半數消費者是每週至少使用一次數位金融服務的「重度使用者」；每週一至兩次、三至四次的比率，分別為34.3％、18.5％；有16.3％甚至每天使用1次或更多，顯見數位金融服務已成日常。

2）最常被消費者使用的數位金融服務，分別是線上轉帳（84.6％）、手機行動支付（59.2％）以及行動繳費稅（52.2％），均是支付行為。

3）最常使用行動支付品牌前五名是：LINE Pay及LINE Pay一卡通（58.1％）、街口支付（40％）、全聯PX Pay（36％）、全家My FamiPay（28.9％）與Apple Pay（23.3％）。

4）消費者最常使用的行動支付場景為：便利商店（70.6％）、網路購物（64.7％）、餐飲（45.1％）。

🔎 前十名中，國內金融業幾乎缺席，只有玉山Wallet名列其中。全家最早對多種支付工具開放，對比去年，全家My FamiPay名次攀升，首度超越Apple Pay。

🔎 相較於純支付的Apple Pay，善用優惠促銷與點數設計，激發民眾使用的頻率，是全家My FamiPay及全聯PX Pay圈粉的主要關鍵。

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👉🏻 業者端調查結果：

1）目前已提供哪些數位金融服務？前三大答案比率超過七成，分別是手機行動支付（84.8％）、線上開戶、轉帳、換匯（81.8％）、線上貸款（如房貸諮詢與申辦）（75.8％）。

2）投入最多資源的技術？第一是資安與監理科技（52.5％）；其次是AI與大數據分析（42.4％），進步兩個名次；第三是UI / UX消費者介面與體驗優化（39.6％）。

3）發展數位金融服務應用面投入最多資源的是？前三大是基礎服務如數位帳戶、ATM智能化、轉帳、換匯等（38.1％）；智能理財與投資（30.9％）和數位支付（行動支付、電子錢包等（26.6％）。

4）發展FinTech時遇到的最大挑戰？第一名法規限制（74.1％）、其次是相關人才不足（56.8％）及投入成本與效益不成比率（40.3％）。

📍資料來源：遠見雜誌
https://www.gvm.com.tw/article/76229

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